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Wenn es Probleme mit den Schulungsrechnern/-laptops gibt, muss man teilweise zu lange auf den nächsten Fieldservice-Einsatz warten. Wünschenswert wäre ein optimierter Ablauf über eine Fernwartungsmöglichkeit.

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Wünschenswert wäre eine Beratung, wie man das regionale EDV-Netz und den Bestand sukzessive verbessern kann.

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Wir brauchen mehr Transparenz, wenn Bestellungen aufgegeben werden. Von der Bestellung, über das Lieferdatum, den geplanten Ausliefertermin und am Ende die Rechnung für die Kostenkontrolle in der Region.

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Neue Standorte bzw. Standorterweiterungen sind regelmäßig Thema im BWHW. Hier wäre ein definierter Prozess sehr wichtig. Begonnen mit der Beratung der RL vor dem Um-/Einzug, Kostenschätzung, Checklisten (wer muss was bis wann erledigen), Transparenz bei der Abarbeitung der Checkliste.

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Durch Herrn Pfeil werden wir nun regelmäßig über vor-Ort-Termine informiert. Vor Ort läuft der Einsatz oft noch nicht rund, da Informationen fehlen. Hier können Regionen und Zentrale sich noch verbessern. Ein definierter Prozess mit Checkliste wäre gut.

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Bei der Einführung von neuen Telefonanlagen wird ein definierter Prozessablauf mit Checklisten benötigt.

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MA-Netz sowie Internet sind langsam, besonders vormittags häufig extrem

im BDZ-Raum können keine 4 Personen gleichzeitig getestet werden, die Aufgabenabfolge an mindestens einem Rechner bricht dann zusammen. Dadurch werden Testlizenzen sinnlos vergeudet.

Wegen fehlendem Überblick über Bestellungen und Auslieferungen seitens der EDV-Abteilung wurden nach Monaten bestellte VPN-Zugänge abgesagt

Kommunikation: Wenn Fehlertickets inhaltlich nur an EDV-Multiplikatoren rückgekoppelt werden und NICHT an den/die betroffene(n) MA, können wichtige Informationen wochenlang untergehen

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Nachvollziehbarkeit von Prozessen von der Bestellung (z. B. Investitionsantrag) bis hin zur Auslieferung: Es sollte nicht sein, dass man nach einer bewilligten Investition nichts mehr hört und manchmal nur zufällig erfährt, dass MA z. B. ein bestelltes Handy erhalten haben. (Vorschlag: eine Art Ticketsystem auch für Investitionen)

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Wunsch nach einem klaren Auftragsmanagement:

1. Auftragsnummern für Investitionsanträge, Tickets etc. die  mitlaufen bis hin zur Rechnungsstellung an die Region

2. Nachvollziehbarkeit des Bearbeitungsstatus bei RL, TL und EDV-M (Auftrag, in Bearbeitung, fertig, Rechnung gestellt! oder so ähnlich) Am besten online, wo jeder der Verantwortlichen den Status einsehen kann (Transparenz der Auftragsbearbeitung)

3. Terminmanagement, das was geplant ist geht schon mal in die richtige Richtung, muss aber mit  Punkt 1. verknüpft sein Überprüfung der Vollständigkeit der Abarbeitung durch EDV-M, TL und ggf. RL

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Teilweise dauert es bis zu 6 Arbeitstage, bis Probleme, wie zum Beispiel kein Internet in einem Büro, bearbeitet werden. Hierbei muss die KO immer wieder erneut an die Wichtigkeit erinnern. probleme werden sich meistens ernst angenommen,wenn TL/RL eingeschaltet wird.

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- Vor allem bei Tickets die nicht auf Anhieb gelöst werden können, kommt häufig keine Rückmeldung mehr

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Das Adressbuch in Outlook funktioniert schon einige Zeit standortübergreifend nicht richtig.

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Vouchersystem für Laptops & Wlan Standort Friedberg

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Vouchersystem für Laptops & Wlan Standort Friedberg

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- Die Schulungslaptops in Friedberg können nur mit einem vorher generierten Voucher ins Internet. Besser wäre, wir bräuchten keine Voucher um ins Internet zu kommen. Das Generieren der Voucher kostet Zeit, viele MA und TN verstehen die Voucher nicht richtig. Bei 3 verschiedenen Laptops gibt es 3 Wege die Passwörter aus dem Voucher einzugeben - wir haben eine Anleitung für jeden Fall geschrieben und es gibt immer noch Probleme.
- Das W-lan in Friedberg funktioniert nur bedingt gut - man fliegt öfter raus und neue Räume sind noch nicht abgedeckt.

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- veraltete und sehr langsame Computer, teilweise mit verschiedenen Betriebssystemen
- ständig Defekte am Computer, Behebung dauert zu lang
- Computer haben keine automatischen Updates, führt zu Problemen beim Aufrufen von Websites die für Bewerbungen gebraucht werden

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- Bei Anrufen bei der EDV ist man teilweise über eine halbe Stunde in der Warteschleife. Das ist zu lang. Ticket schreiben ist nicht immer eine Alternative, z.B. bei Internetausfall, MA weiß nicht wie das geht, Problem ist dringend etc.

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- frühe und ausführliche Information an EDV-Multis über wichtige Neuerungen
- Handouts in EDV-Info dringend an Windows 10 anpassen - man kann nicht alles 1 zu 1 übertragen
- MA wird im Telefonat mit EDV manchmal gesagt, sie bekommen Hilfe beim EDV-Multi statt bei der EDV direkt - bitte mit solchen Aussagen vorsichtig sein, EDV-Multi ist nicht immer vor Ort und kann nicht bei jedem Problem helfen

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Projektpläne mit Zeitangaben zur Bearbeitung bei größeren Vorhaben erstellen und Projektverantwortlichen, analog dem Verantwortlichen für ein Ticket, benennen.

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Projektpläne mit Zeitangaben zur Bearbeitung bei größeren Vorhaben erstellen und Projektverantwortlichen, analog dem Verantwortlichen für ein Ticket, benennen.

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Im Zusammenhang mit der Online-Akademie ist es erforderlich, dass  an allen Standorten in den dafür vorgesehenen Räumen Internetanschlüsse in hinreichender Anzahl mit dem erforderlichen Datendurchsatz zur Verfügung stehen und die Sicherheitseinstellungen an allen Standorten so gewählt sind, dass die Teilnehmer*innen nicht gehindert sind, auf die für die Teilnahme erforderlichen Seiten zuzugreifen. 

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Im Zusammenhang mit der Online-Akademie ist es erforderlich, dass  an allen Standorten in den dafür vorgesehenen Räumen Internetanschlüsse in hinreichender Anzahl mit dem erforderlichen Datendurchsatz zur Verfügung stehen und die Sicherheitseinstellungen an allen Standorten so gewählt sind, dass die Teilnehmer*innen nicht gehindert sind, auf die für die Teilnahme erforderlichen Seiten zuzugreifen. 

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an allen Standorten

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- welche Investanträge wurden umgesetzt?
- Kostenrahmen eingehalten oder Abweichungen
- Gründe für Abweichungen
- Bessere Planbarkeit für zukünftige Investitionen

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- Wenn an Standorten kein Internet/ kein Telefon verfügbar ist, sind Mitarbeitende oft nicht arbeitsfähig
- Wiederkehrende technische Störungen behindern Arbeitsabläufe und sorgen für eine schlechte Außen- und Innenwirkung
- Die Arbeitsfähigkeit, Handlungsfähigkeit und Reaktionsfähigkeit der Mitarbeitenden vor Ort muss priorisiert werden, es darf keine 3 Tage ohne eine Rückmeldung geben, nachdem ein massives EDV-Problem per Ticket und telefonisch durchgegeben wurde
- Nutzung des IT-Ticketsystems durch EDV-Multis für Funktionen und Merkmalen gemeinsam, etwa

Webformular zur Erstellung von Self-Service-Tickets für den Antragsteller, Sichtbarkeit des Bearbeitungsstatus und Information zwischen IT+Multiplikatoren und den Daten für Berichterstellung und Analyse für RL

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- Termine abstimmen
- Termine einhalten
- Rückmeldung wenn Termine nicht eingehalten werden können
- Erhöhen von Planungssicherheit und Verbindlichkeit

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Abstimmung und gemeinsame Ansätze bei Änderungen

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Abstimmung und gemeinsame Ansätze bei Änderungen

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- Information welche Änderungen Firewall/ globale Einstellungen für den Betrieb vor Ort haben (z.B. Schulungsrechner können nach Verschärfung auch auf "normale" Firmenseiten nicht mehr zugreifen)
- Sicherstellen, dass alle TN-PCs über gleiche Versionen/ Programme verfügen plus regelmäßige Updates

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- welche Telefonanlage, welcher Preis, welche Chancen/ Risiken?
- Hinweise auf Folgekosten im Zuge der Installation (z.B. Kosten für erforderliche zusätzliche Elektroinstallation etc.)

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- Rückmeldung zum Bearbeitungsstand bei neuen Standorten/ Neuinstallationen, ab wann kann was umgesetzt werden?
- Rückmeldung zu Bestellungen/ Investitionen, wann wird es geliefert?
- Aktive Rückmeldung, nicht keine Reaktion auf wiederholtes Nachfragen (Hol- und Bringschuld für Informationen)