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Publié pour la première fois en 2008, mon panorama des médias sociaux est devenu au fil des ans mon marronnier : je le ressors au mois de mai comme certains nous refourguent les prix de l'immobilier ou le salaire des cadres. Croyez-le ou non, mais il ne se passe pas une semaine sans que l'on me contacte pour me demander l'autorisation d'exploiter l'une ou l'autre des versions du panorama. Si ce schéma a autant de succès, c'est que le sujet n'est pas simple à comprendre et qu'il occupe aujourd'hui une place prépondérante dans notre quotidien. Le dernier sondage que j'ai vu passer faisait état d'une moyenne de 30 minutes passé tous les jours sur Facebook.

Si à la base, les médias sociaux étaient des espaces de conversation et de partage, ce sont devenus des canaux d'information, de communication et d'interaction de tout premier ordre. Après de nombreuses années d'enrichissements fonctionnels et de rachats, les grandes plateformes sociales comme Facebook ou Twitter sont les médias dominants du XXIe siècle.

Facebook a gagné (en apparence)

Dans l'histoire de l'humanité, jamais un média n'avait réussi à toucher plus d'un milliard de personnes, même pas CNN ou MTV. Aujourd'hui, nous avons Facebook qui regroupe près de 1,6 milliard de membres, dont plus d'1 MM se connectent tous les jours. Autant dire que la victoire de Facebook est flamboyante et que son avenir est radieux, comme en témoigne sa feuille de route ( Facebook's 10-year roadmap is basically lasers, bots and VR).

Entre Facebook.com, Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp, Facebook est incontestablement le roi de l'audience, et du web (notamment grâce à ses nombreuses solutions publicitaires). Si je devais faire une comparaison, ça serait avec... heu... bon en fait non, désolé, il n'y a aucune comparaison possible.

Ceci étant dit, si Facebook a su se bâtir la plus grosse audience du web, la part de marques US qui utilisent Twitter est la même que pour Facebook, alors que l'audience de Twitter est 5 fois plus petite. Comme quoi, la largeur de l'audience n'est pas le premier critère de choix pour les annonceurs, plutôt la qualité de l'audience et des interactions en fait. De même, si le lancement de Google+ a clairement été un gros plantage, les différentes propriétés de Google lui confèrent une audience considérable (YouTube, Blogger, Communities, Collections...) en plus de ses activités annexes (Search, Android, Chrome...). Voilà pourquoi ces trois acteurs (Facebook, Twitter et Google) ont toujours été au centre de mes panoramas.

L'avènement des plateformes

Si Facebook a creusé l'écart en termes d'audience, c'est plutôt dans l'étendue des services proposés que de gros efforts ont été réalisés (ex : vidéo, publication...). À force de racheter des startups et de lancer de nouvelles fonctionnalités, Facebook et Google se sont petit à petit transformés en de vastes conglomérats offrant quasiment tout ce dont les internautes ont besoin : des contenus pour s'informer et se divertir ainsi que des outils pour communiquer et partager.

Ce qui est vrai pour les internautes l'est également pour les annonceurs, dans la mesure où Facebook et Google proposent maintenant aux marques et distributeurs des solutions publicitaires et relationnelles de bout en bout : depuis l'exposition à une nouvelle offre jusqu'au tracking en boutique (cf. Comment les plateformes de contenus et services transforment le marketing). Selon ce schéma, Facebook et Google ont rattrapé Yahoo! et Microsoft qui avaient pourtant une large avance. Pire : Facebook et Google essayent même de reproduire le modèle d'AOL en complétant leur bouquet de contenus et services par une offre d'accès au web. Sont-ils devenus incontournables ? Oui bien évidemment, mais ça vous le saviez déjà.

Des usages pro / perso qui se mélangent

Revenons à nos moutons, ou plutôt à nos panoramas. Ça fait maintenant 4 ans que j'utilise une représentation en cercle pour mon panorama. Si elle fonctionnait bien au début, elle commence à montrer ses limites avec la montée en puissance des services de messagerie que je ne parvenais pas à classer dans mes quatre grands usages.

Pour la version 2016 de mon panorama, je passe donc à une représentation en hexagone pour pouvoir insérer les services de messagerie et de collaboration. Ça nous donne un schéma toujours aussi dense, à l'image de la diversité des médias sociaux. Si je devais reformuler ma définition des médias sociaux, ça donnerait : " Les médias sociaux sont un ensemble de services en ligne permettant de publier et partager des contenus, d'échanger des messages de toute nature, d'héberger des conversations, de collaborer et de mettre en relation des individus dans un cadre personnel, professionnel ou thématique " . Cette définition s'exprime à travers ce schéma à 6 pôles qui me permettent de répartir les différents services disponibles sur ordinateur ou terminaux mobiles.

Comme expliqué plus haut, Facebook, Twitter et Google sont au coeur de cet écosystème. Non seulement ces trois sociétés possèdent les services les plus visibles, mais ils créent également un cercle vertueux en relayant les contenus publiés, partagés ou discutés. Donc non, je n'envisage absolument pas un futur où Facebook s'imposerait comme la seule et unique destination. Plutôt un prolongement de l'oligopole actuel, avec trois acteurs ultra-dominants et des services qui gravitent autour, soit parce qu'ils s'adressent à un segment en particulier (ex : Snapchat pour les ados) ou parce qu'ils proposent un usage précis (ex : Twitch pour le streaming de jeux vidéo).

La multitude de services qui composent les médias sociaux peut ensuite être répartie selon 6 grands usages :

La publication avec les plateformes de blog (WordPress, Blogger, TypePad, Medium, PostHaven, Live Journal, Svbtle, Over-Blog, SquareSpace...), les wikis (Wikipedia, Wikia...) et les services hybrides de publication / partage comme Tumblr ou MySpace ;

Les plateformes conversationnelles (Github, Quora, Reddit, 4chan, Disqus, Muut...), leurs équivalents asiatiques (Sina Weibo, Tencent Weibo, Tieba Baidu...) ;

les outils professionnels de communication (Slack, HipChat, Chime, TalkSpirit, Caliber...) et de collaboration (Yammer, Chatter...) ;

Les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo...), les réseaux sociaux de niche (Ning, Nextdoor, Houzz...), les réseaux sociaux grand public occidentaux, orientaux ou russes (Tagged, StudiVZ, VKontakte, Odnoklassniki, Facenama...) et leurs équivalents asiatiques (Qzone, RenRen, Mixi, Kaixin001, Douban, Pengyou...), ainsi que les services de rencontre (Badoo, OKcupid, Tinder, Bumble, Happn...).

Au final, nous avons un panorama très dense où se côtoient des services du monde entier. Certes, la Chine est un marché à part, mais je trouve important de rappeler que le web mondial ne tourne pas autour de Facebook ou Google et qu'il subsiste une forme de régionalisme.

Vous constaterez également que j'ai rajouté à mon panorama des services professionnels, car plus nous avançons dans le temps et plus la frontière entre nos vies personnelles et professionnelles s'estompe. L'incroyable succès de Slack nous prouve qu'un service BtoB peut susciter un énorme engouement et stimuler l'intérêt d'acteurs historiques comme Microsoft ou Tencent ( Microsoft quietly launched a Slack competitor et WeChat's competitor to Slack has arrived).

Mais le fait le plus marquant de l'année écoulée (depuis le panorama 2015) est la montée en puissance inexorable des applications de messagerie, et plus particulièrement celles de Facebook ( Messenger and WhatsApp process 60 billion messages a day, three times more than SMS). Les dernières semaines ont été tellement riches en annonces que l'on se demande si Messenger n'est pas en train de devenir le produit phare : Facebook Tests SMS Integration In Messenger, Launches Support For Multiple Accounts, Facebook pushes businesses to Messenger with new tools for Pages, Facebook launches Messenger platform with chatbots, Facebook starts allowing "Sponsored Messages" ads, Facebook Messenger launches group calls... Il est encore tôt pour dire si ce report des usages sur les applications de messagerie est une tendance durable, toujours est-il que tout est maintenant prêt pour accueillir les annonceurs sur ces plateformes : Des chatbots au conversational commerce.

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Comme à chaque fois, je précise que ce panorama n'a pas vocation à être exhaustif, mais rien ne vous empêche de produire votre propre panorama comme l'on fait d'autres : Social Media Map, World Map of Social Networks et The Conversation Prism.

Et comme à chaque fois, vous êtes libre d'utiliser ce schéma en respectant les règles de la licence Creative Commons. Si vous repérez des erreurs sur ce schéma, n'hésitez pas également à les mentionner dans les commentaires.

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You can find the english version of this article here: Social Media Landscape 2016. Publié pour la première fois en 2008, mon panorama des médias sociaux est devenu au fil des ans mon marronnier : je le ressors au mois de mai comme certains nous refourguent les prix de l'immobilier ou le salaire des cadres.

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We're guessing you don't use Snapchat. Sure, you've probably downloaded it; maybe you've sent one or two crappy stills to your friends. You think you did everything right, but who knows, because you couldn't really figure out what Snapchat is supposed to be used for. And so you turned your back on Snapchat. You shrugged and thought Well, it's for those damn Millennials and turned it into a punchline for self-deprecating stories about the limits of your technological savvy.

Well, here's the thing: You can use Snapchat-and you're going to love it.

In fact, your timing couldn't be better. The company recently announced a slew of new features as part of what it's calling "Chat 2.0." The update includes voice chat, video and audio notes, stickers, and a number of changes to the UI. While Snapchat was seen largely as a ephemeral platform for pre-teen communication and raunchy pictures that disappear in seconds, the changes move the company into a much broader competitive space that includes everything from Kik and Whatsapp to Skype and Facetime. In light of the updates, we thought we'd give you rookies-along with our editor-a helpful guide to Snapchat. [ Ed.-I don't know what they're talking about, I am super cool.]

Warning: Snapchat is one of the most addictive apps out there (as of February, Snapchat users were reportedly watching an estimated 8 billion videos daily) and, from this point on, you may find yourself living life through your iPhone camera.

I. The Setup

We sat down with one of WIRED's Snap-phobic staffers to show her what all the fuss is about. Was she thrilled? She was not. ("Really, guys?") She actually seemed really nervous. ("Wait, do I have to pay for this?") If this happens to you, don't worry, it's a natural reaction. Snapchat is indistinguishable from magic, and you're right to fear it.

First: make sure your Snapchat name is funny. Unlike Instagram, you won't be able to change your name once it's set, so choose wisely! (It took our colleague 20 minutes to decide on one-we promised her we wouldn't share it with you.)

Then, adjust your settings by clicking the ghost on top of your screen, followed by the gear icon on the upper-right corner. This is where you can manage your personal information: who can view your Stories (more on those later), contact you, or find your account using your mobile number. You'll also want to make sure your filters are turned on in Settings > Manage (more on filters later, too). Got it?

II. Terminology

Snapchat is, at its core, a messaging app-albeit one with its own lingo. Don't let the vernacular stop you, though; it's easy.

Snaps: Photos or videos you send to a friend (or multiple friends). A snap is self-destructing; once someone opens it, it disappears.
Stories: Compilations of Snaps any of your friends can view for up to 24-hours. Your Story is ongoing, so even if one of your Snaps expires, the newer ones are still viewable.
Snap Score: Normal people (including us) seem to have no idea how scores are calculated. According to Snapchat, it's essentially a combination of the number of Snaps you've sent and received, Stories you've posted, and other factors.
Snapstreak: If you've sent the same friend Snaps for a few consecutive days, you're on a Snapstreak.
Screenshot: Thought you'd take a picture of a Snap to make it last longer? Busted. A user is notified whenever one of their Snaps is screenshotted-either in a personal snap or in their Story.
Discover: These are channels created by various publishers for a mass audience-ESPN, Food Network, Comedy Central, etc.
Replay: You can replay the last snap you viewed once per day, so use this function wisely. (If you replay someone's Snap, they're notified, so keep that in mind before you get stalky.)

III. Snapping 101

"I feel like I'm 100 years old. Also, I can barely handle texting." Oh, [NAME REDACTED].

Snapchat has three screens: the one it launches to is your camera view. Press the circle on the bottom-middle of your screen once for a photo, or hold it down to record a video (up to 10 seconds). Just like in your phone camera or Instagram, you can switch between the front and rear-facing cameras by clicking the square arrow icon in the top-right corner-or by double-tapping anywhere on the screen.

(As for the other two screens, the square icon at the bottom left takes you to your direct Snapchat feed, and the bottom-right icon goes to to your Stories screen. If your muscle memory comes courtesy of Tinder, you can also swipe left and right.)

So you've taken a Snap. Now, the real fun begins, thanks to a healthy sprinkling of post-processing fairy dust.

Apply a filter: Swipe left to see the different overlays you can place on your image. Some are location-specific: Sitting in the WIRED office in San Francisco, we have a Golden Gate Bridge geofilter, one for the SoMa neighborhood, and more. (To access geofilters, be sure location services is enabled on your phone.) You can even put two filters on a single Snap by selecting an initial filter, holding your finger down, and swiping left or right again with your finger still in place.

Draw, type or add emoji stickers: Create drawings, write text, or add emoji stickers to your Snaps by clicking the T, pencil, or sticker icon in the upper-right corner. You can change the color of your text or pencil with the rainbow spectrum. (Android users have an additional transparent color palette not available on iPhones which we're a little envious of, TBH.)
Morph yourself with Lenses: Snapchat uses facial recognition software to apply hilarious/horrifying effects to anyone's face (and sometimes animals). Focus your camera on the face you want to contort, and tap and hold on the face until a spider-web like graphic appears. Now release! Swipe through the different lenses on the bottom of your screen; they can give you everything from a Divine-like makeup job to a dog's ears and tongue to a giant-eyed ET skull. You can even get a friend involved and swap faces, though we refuse to be held responsible for any nightmares that may cause.

IV. The New Features

Pictures: Selecting the picture icon above the keyboard allows you to send multiple images to your friends at once.
Audio Call: By tapping the phone icon, your friend will receive a "calling" notification on their device that they can pick up or ignore. You also have the option to leave a voicemail, which is crazy.
Video Call: The video camera icon lets you video-chat with your friend live. It's like Skype on steroids: Once answered, friends can simultaneously send texts, pictures, and audio messages within the same feed. You can also send 10-second video "bubble" message recordings. Unlike a typical Snap, these bubbles play within your text conversation. To create this type of message, hold down the camera or phone icon above the keyboard to record. When you remove your finger, your recording will automatically send.

Stickers: The smiley-face icon on the right gives you access to 297 cartoon stickers, ranging from an annoyed SRSLY? cat, to a Do Not Disturb sleeping manatee. When Snapchat purchased Bitstrips last week, we were hoping we'd get some emoji filters on the new update. Nothing yet, but these stickers are a nice appetizer.
Auto-Advance Stories: Each time you finish viewing a Story, the next user's will now play automatically. Tap to click through, swipe left to skip to the next person, or pull down to exit.

OK, so that's just about everything. We have to admit, our colleague wasn't as impressed as we thought she'd be. "That was entertaining," she said, "but I don't have time for this." That's the best part: nobody has time for this. That's what makes it the perfect messaging app. (And don't forget to add WIRED as a friend!)

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We're guessing you don't use Snapchat. Sure, you've probably downloaded it; maybe you've sent one or two crappy stills to your friends. You think you did everything right, but who knows, because you couldn't really figure out what Snapchat is supposed to be used for. And so you turned your back on Snapchat.

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Que ce soit dans l'expérience d'achat en personne ou en ligne, dans le design d'un objet, d'un service ou d'un site web, l'approche centrée utilisateur est devenu un incontournable dans le vocabulaire quotidien des professionnels œuvrant dans le service client, et ce, à tous les niveaux. Il n'y a donc rien de surprenant que ce discours ait rejoint le domaine du marketing sous la forme de l'Inbound marketing...

Qu'est-ce que l'approche centrée utilisateur ?

L'approche centrée sur l'utilisateur signifie que ce dernier tient une place prioritaire dans le processus de conception. Il est donc primordial de connaître vos différents types d'utilisateurs afin de les prendre en considération dans vos décisions de conception. Les utilisateurs possèdent plusieurs caractéristiques importantes à prendre en compte comme leur degré de motivation, leurs schémas mentaux, leurs objectifs, leurs contextes, etc.

Qu'est-ce que l'Inbound Marketing ?

Il s'agit de créer du marketing que les utilisateurs aiment et recherchent. Pour obtenir ce genre de marketing, il est essentiel de prendre en considération trois aspects essentiels : le contenu, l'utilisateur auquel ce contenu est destiné et son contexte d'utilisation. Les informations sur ces trois aspects se collectent par une analyse constante durant l'ensemble du processus de création. Pour y parvenir, une méthodologie doit être mise en place.

La méthodologie de l'Inbound Marketing

Elle se divise en 4 grandes étapes non linéaires:

1. Être trouvé par les utilisateurs (attract) ;

2. Les utilisateurs consultent et utilisent votre contenu (convert) ;

3. Les utilisateurs utilisent les services de l'entreprise ayant produit le contenu (close) ;

4. Les utilisateurs sont satisfaits de l'expérience globale avec l'entreprise (delight).

Différence entre l'Inboung Marketing et le marketing traditionnel

Le marketing traditionnel (aussi appelé "Outbound Marketing" ou "Push Marketing") se constitue essentiellement de "cold calling", d'annonces interrompant l'utilisateur dans ses tâches, de courriels non sollicités (souvent du SPAM), etc. Comme l'information est poussée vers l'utilisateur et l'interrompt dans ce qu'il faisait, le marketing traditionnel est considéré comme centré sur le besoin de l'annonceur : transmettre son offre de services.

L'Inbound marketing, au contraire, se constitue de création de contenu, d'éducation de l'auditoire, de SEO, etc. Ces moyens se différencient du marketing traditionnel, car ils apparaissent dans la vie de l'utilisateur au moment où celui-ci les sollicite. Ils sont donc centrés sur l'utilisateur.
Exemple de marketing traditionnel : Une annonce télévisée interrompt une émission de télévision pour présenter les services d'une compagnie AB de voyage spécialisée dans l'organisation de croisières. Exemple d'Inbound Marketing : Le blog d'une compagnie de voyage AB apparait lorsque je cherche "les meilleures destinations de croisières".
Un processus centré sur l'utilisateur

L'objectif premier de l'Inbound Marketing étant de créer un marketing aimé par ses utilisateurs, il est essentiel que celui-ci soit pertinent. Il n'y a donc rien de surprenant à ce que les meilleures pratiques en terme d'Inbound Marketing utilisent des outils semblables à ceux du UX design, c'est-à-dire l'utilisation de personas, de parcours utilisateurs, de contenus pertinents et optimisés, etc. L'utilisation de personas est majeure dans l'Inbound Marketing, car elle permet de créer des utilisateurs types basés sur des données (démographiques, comportementales, sur les motivations et les objectifs, etc.) et non sur des spéculations.

Au final, l'Inbound Marketing est une solution intéressante pour s'assurer que la stratégie marketing appliquée sera pertinente et appréciée par votre clientèle cible.

Bibliographie:

1MIN30 (2015). "Inbound Marketing", retrouvé le 7 novembre 2015 à https://www.1min30.com/inbound-marketing

BARBET, B. (2015). "Inbound Marketing: Définition et bonnes pratiques", retrouvé le 7 novembre 2015 à http://www.limber.io/inbound-marketing-definition-bonnes-pratiques/

DRELL, L. (2011). "Inbound Marketing vs. Outbound Marketing" , retrouvé le 7 novembre 2015 à http://mashable.com/2011/10/30/inbound-outbound-marketing/#oPPVGToRzPqj

HUBSPOT (2015). "Essentials of an Effective Inbound Strategy", retrouvé le 7 novembre 2015 à http://academy.hubspot.com/ic15/essentials-of-an-effective-inbound-strategy

Norme ISO 9241-210, Ergonomie de l'interaction homme-système, Partie 210 : Conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs

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L'Inbound marketing : une approche centrée utilisateur

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Que ce soit dans l'expérience d'achat en personne ou en ligne, dans le design d'un objet, d'un service ou d'un site web, l'approche centrée utilisateur est devenu un incontournable dans le vocabulaire quotidien des professionnels œuvrant dans le service client, et ce, à tous les niveaux.

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Fabian Ropars, le 2 décembre 2015

En fin d'année, les services web font des bilans de leur activité et en profitent pour donner des chiffres clés et marquants. Après Yahoo, c'est Instagram qui se prête au jeu aujourd'hui en nous offrant le bilan de cette année 2015 en France et dans le monde : chiffres, classement des monuments les plus instagrammés, emojis les plus populaires, hashtags les plus partagés, photos les plus likées... tout ce qui a fait Instagram cette année.

Les 5 journées les plus commentées sur la plateforme en France :

1. Les attentats du 13 novembre (14 novembre)

2. Les fêtes de Pâques (5 avril)

3. La Saint Valentin (14 février)

4. Le Nouvel An (1er janvier)

5. Les attentats à Charlie Hebdo (7 janvier)

Les 15 lieux touristiques les plus instagrammés en France :

1. Tour Eiffel

2. Musée du Louvre

3. Disneyland Paris

4. Cathédrale Notre-Dame de Paris

5. Avenue des Champs-Élysées

6. Château de Versailles

7. Sacré-Cœur, Paris

8. Centre Pompidou

9. Cannes La Croisette

10. Arc de Triomphe

11. Fondation Louis Vuitton

12. Jardin du Luxembourg

13. Musée d'Orsay

14. Palais de Tokyo

15. Place de la République, Paris

Les 5 personnalités qui ont gagné le plus de followers en 2015 :

1. @KarimBenzema (+ 5,7 millions de followers en plus en 2015)

2. @Zidane (+ 2,3 millions)

3. @David Guetta (+ 2,3 millions)

4. @KevAdams (+ 1,6 millions)

5. @RaphaelVaranne (+ 1,5 millions)

Les 5 photos / vidéos d'influenceurs les plus likées en 2015 :

1. @6pri1 : https://instagram.com/p/6qKOHMsI2D/

2. @Enjoyphoenix : https://instagram.com/p/62kZmzKkhw/

3. @normanthavaud : http://instagram.com/p/xmWWP9mVoW/

4. @Xsqueezie : https://instagram.com/p/7xFcz4uNVg/

5. @Natoogram : https://instagram.com/p/7C2eW2BBRv/

Les 10 hashtags les plus utilisés en France

Les 10 emojis les plus utilisés en France

Les 10 villes et monuments les plus instagrammés dans le monde

1. New York, Time Square

2. Paris, Tour Eiffel

3. London, Tower Bridge

4. Moscow, Red Square

5. Los Angeles, Dodger Stadium

6. Istanbul, Istiklal Caddesi

7. Sao Paolo, Brazil, Parque Ibirapuera

8. Amsterdam, Vondelpark

9. Barcelona, Park Güell

10. San Francisco, Golden Gate Bridge

Les 10 musées les plus intagrammés

1. Musée du Louvre

2. The Metropolitan Museum of Art

3. MOMA

4. The Hermitage

5. LACMA

6. American Museum of Natural History

7. Whitney Museum of Art

8. British Museum

9. Victoria & Albert Museum

10. Natural History Museum, London

Les 10 photos les plus likées en 2015

1. Kendall Jenner https://www.instagram.com/p/3H0-Yqjo7u/

2. Taylor Swift with roses sent from Kanye West https://www.instagram.com/p/7OZIdGDvFT/

3. Taylor Swift with Calvin Harris https://www.instagram.com/p/4sU2r9jvJG/

4. Kylie Jenner's graduation https://www.instagram.com/p/5gPfhDHGvn/

5. Beyonce with Blue https://www.instagram.com/p/6YXSL3Pw_I/

6. Taylor Swift https://www.instagram.com/p/7WY679jvC3/

7. Selena Gomez https://www.instagram.com/p/2o6AAAOjIH/

8. Taylor Swift https://www.instagram.com/p/8bXWVHjvGG/

9. Taylor Swift https://www.instagram.com/p/z3MfSjDvN5/

10. Kendall Jenner celebrating 20m followers https://www.instagram.com/p/zfsMLwDo63/

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Instagram : bilan de l'année 2015 en France et dans le monde - Blog du Modérateur

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En fin d'année, les services web font des bilans de leur activité et en profitent pour donner des chiffres clés et marquants.

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http://www.fredcavazza.net/
http://www.webmarketing-com.com/
http://www.blogdumoderateur.com/
http://www.emarketinglicious.fr/
http://www.petitweb.fr/
http://www.frenchweb.fr/

# data[].attributes.attachment_link.title
Chiffres Twitter - 2017 - Blog du Modérateur

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Twitter fait désormais partie intégrante des principaux réseaux sociaux. Il se démarque des autres services par de nombreux aspects, notamment la fameuse limitation des messages à 140 caractères. Le site dénombre aujourd'hui plus de 300 millions d'utilisateurs, qui passent parfois par des plateformes tierces comme

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Thomas Coëffé, le 28 juin 2017

Facebook est aujourd'hui le réseau social le plus populaire. Fondé en 2004 par Mark Zuckerberg, le site est devenu incontournable au fil des années. L'histoire de Facebook est passionnante : sans doute copié sur le trombinoscope d'Aaron Greenspan, le réseau social dépasse aujourd'hui le milliard d'utilisateurs actifs mensuels. Les statistiques d'usage de Facebook sont impressionnantes, quel que soit la variable étudiée. Nombre de membres, utilisateurs actifs quotidiens, activité sur les mobiles, résultats financiers, acquisitions... Découvrez sur cette page les derniers chiffres Facebook, mis à jour régulièrement.

Statistiques d'usage

Utilisateurs actifs mensuels (MAU, Q1 2017) : 1,936 milliards

En Europe : 354 millions

En Amérique du Nord : 234 millions

En Asie : 716 millions

Dans le reste du monde : 632 millions

En France : 33 millions d'utilisateurs

Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,74 milliard
En France : 26 millions d'utilisateurs

Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 1,28 milliard
En France : 22 millions d'utilisateurs

Update : Facebook a même dépassé les 2 milliards d'utilisateurs en juin 2017.

Plus d'infos : Les résultats trimestriels et Les statistiques de Facebook en France.

Chiffre d'affaires trimestriel (Q1 2017) : 8,0 milliards de dollars

Bénéfice (Q1 2017) : 3,1 milliards de dollars

Chiffre d'affaires annuel (2016) : 27,64 milliards de dollars

Bénéfice annuel (2016) : 10,2 milliards de dollars

Résultats financiers

Facebook Messenger

Plus d'un milliard d'utilisateurs de Facebook utilisent les Groupes chaque mois

65% des utilisateurs actifs de Facebook en Europe utilisent les Groupes tous les mois

Plus de 700 millions de personnes utilisent les Evénements de Facebook chaque mois

Il y a eu plus de 130 millions d'événements organisés sur Facebook en 2016, dont 38 millions via des Pages

1,3 milliard de personnes utilisent Messenger chaque mois (septembre 2017).

4 février 2004 : date de lancement dans l'Université de Harvard

Mars 2004 : Facebook arrive à Stanford, Columbia et Yale.

Juin 2004 : Facebook est disponible dans 30 campus et (150 000 membres)

Juin 2004 : Peter Thiel (PayPal) achète 10,2% de la société contre $500 000

30 décembre 2004 : Facebook accueille 1 million de membres.

26 septembre 2006 : ouverture au public (pour les plus de 13 ans uniquement).

11 août 2009 : rachat de FriendFeed.

22 décembre 2011 : Facebook déploie sa nouvelle interface, la Timeline.

Avril 2012 : rachat d'Instagram, pour 750 millions de dollars.

Octobre 2012 : le cap du milliard de membres actifs est atteint.

15 janvier 2013 : Facebook dévoile le Graph Search.

7 mars 2013 : Facebook présente le nouveau fil d'actualités.

Groupes Facebook

Facebook est le réseau social N°1 dans 129 des 137 pays étudiés (2016)

Les dates clés de Facebook

Le newsfeed (fil d'actualité), c'est 40% du temps passé sur Facebook

46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping

47% pendant qu'ils préparent à manger.

48% pendant le sport.

Statuts partagés chaque seconde : 4100

Likes distribués chaque minute : 1,8 million

Likes distribués chaque jour : 4,5 milliards

Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards

Messages envoyés chaque jour : 10 milliards

Données échangées chaque minute : 350 gigaoctets

Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne.

Pages fan : 50 millions

Pages fan inactives : 70% des pages de marques (moins d'un post par mois)

Pages fan likées : 89 par utilisateur en moyenne

Connexions entre amis : 150 milliards

Photos ajoutées chaque jour : 350 millions

Photos présentes sur Facebook : 240 milliards

Albums et chansons partagées : 110 millions

Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook

Chaque mois, 250 millions de personnes jouent sur Facebook

Faux comptes : 76 millions

Musique partagée : 62,6 millions de morceaux joués 22 milliards de fois

Nombre d'amis moyen en France : 177

Nombre d'amis moyen dans le Monde : 338

Pages Facebook les plus populaires en France (janvier 2014) :

Coca-Cola (3,29 millions de fans locaux)

Oasis Be Fruit (2,79 millions)

M&M's France (2,60 millions)

Nutella (2,38 millions)

Red Bull (2,23 millions)

Plus d'infos : L'histoire de Facebook de 2003 à 2013

Autres chiffres Facebook

Plus d'infos : Étude Pew : comment les gens utilisent Facebook / Les chiffres d'utilisation en France et dans le monde / Temps passé sur les réseaux sociaux : Facebook au top / Facebook fête ses 9 ans / 70% des pages Facebook de marques sont inactives / Facebook : un milliard de membres / Classement des pages Facebook les plus populaires / Cartographie mondiale des réseaux sociaux - Été 2013 / Les statistiques de Facebook en août 2013.

Retrouvez tous nos articles sur ce sujet dans notre dossier : Chiffres réseaux sociaux.

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Chiffres Facebook - 2017 - Blog du Modérateur

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Facebook est aujourd'hui le réseau social le plus populaire. Fondé en 2004 par Mark Zuckerberg, le site est devenu incontournable au fil des années. L'histoire de Facebook est passionnante : sans doute copié sur le trombinoscope d'Aaron Greenspan, le réseau social dépasse aujourd'hui le milliard d'utilisateurs actifs

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Formation à la gestion de criseUne formation conjointe HEIDERICH Executive et Observatoire International des Crises
à distance

Informations sur la formation à la gestion de crise

Etude : " Des controverses passées aux défis de demain : faire face aux nouveaux risques agroalimentaires ",
45 pages, avril 2022
En savoir plus

Covid-19 : un défi pour la gestion des crises sanitaires des Villes avec Anthony Meslé-Carole, directeur risques, résilience et gestion de crise de la Ville de Montreuil, dans le numéro des Cahiers de la sécurité et de la justice : " Vers une sécurité sanitaire ? Premières leçons d'une crise " édité par l'IHEMI, mars 2022 France.Santé/Collectivité territoriale/IHEMI
Co-écriture de l'article "
https://www.ihemi.fr/publications/cahiers-de-la-securite-et-de-la-justice/vers-une-securite-sanitaire-premieres-lecons-dune-crise

Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022 France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (

Monde.Analyse
Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-comment-la-diplomatie-du-ble-russe-menace-la-securite-alimentaire-mondiale-1392453

France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l'Abécédaire " Nous sommes devenus intolérants au risque ", novembre 21
https://www.labecedaire.fr/2021/11/09/nous-sommes-devenus-intolerants-au-risque/

France.Justice
Pour la 4e fois, l'Ecole Nationale de la Magistrature et l'Ena nous renouvellent leur confiance pour la formation des magistrats en poste à la communication médiatique de crise. 2021

Guadeloupe.CCI - " Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

France.Forêt - " WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

Coorganisation du Cyber-day , le 6 juin 2018 à Paris : la gouvernance des cyber-attaques : membre du comité scientifique et animation de la session"Cyber-attaques et gestion de crise"
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Belgique.Communication- "Liège: Comvision, un colloque où on se demande comment réinstaurer la confiance dans les communicants", avec l'intervention de Didier Heiderich, novembre 2017 - Lire

France.Tourisme - Didier Heiderich participera le 25 septembre 2017 à une table ronde avec Mme Annick Girardin, Ministre des Outre-mer et M. ChristianiMantei, directeur général d'Atout France sur la reconstruction d'image post-catastrophe (suite aux ouragans) dans le cadre des Assises du Tourisme Outre-Mer

France.R&D - Article de fond " La mise en récit des exercices de crise " dans La LIREC, lettre d'information de l'Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice (INHESJ). Juillet 2017 - Télécharger

Etude.Communication - Parution dans la revue de la Communication Publique " Parole Publique " d'un dossier sur " L'enjeu environnemental: une communication-action complexe ". Article introductif de Thierry Libaert" Communication et environnement: partie liée ". Page 50 et 51. N° 16. Juin 2017.

Partenariat Recherche et développement

Annonce -L'OIC et Heiderich Consultants collaborent sur 7 thèmes stratégiques en gestion et communication de crise
En savoir plus :
Le communiqué

research.heiderich.fr

France.Aviation - Conférence" Les compagnies aériennes face à l'accident ", intervention de Didier Heiderich la communication de crise, 9 juin 2017

Maroc.Communication - Conférence le 12 mai 2017 et formation de Didier Heiderich les 13 et 14 mai 2017, Hôtel Kenzy Tower - Casablanca "Communication sensible et gestion des crises, stratégies et techniques" Information et inscription

France.Politique - Didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise - Voir

France.Santé - Retrouvez la vidéo de la conférence de Didier Heiderich au GRAPH sur "La vérité" - Vidéo
Téléchargez les Diapositives "Mensonges et vérité" (pdf)

France.Presse - Interview de Didier Heiderich sur la communication sensible d'UBER, 23/12/16 - Lire

Suisse.Conférence - Didier Heiderich donnera une conférence sur les relations publiques de crise auprès des communicateurs et des élus de la Ville de Genève au Palais Eynard , novembre 2016

France.Justice - Didier Heiderich invité de la direction de la communication du Ministère de la Justice à participer à une table ronde sur la communication judiciaire et réseaux sociaux lors d'attentats auprès des magistrats délégués à la communication (MDC). Cette table ronde sera l'occasion d'un retour d'expérience : La communication de crise face au risque d'attentat par Agnès Thibault-Lecuivre, Vice-procureur, Chargée de mission presse communication et international, Cabinet du procureur de la République de Paris. 21 novembre 2016

France.Communication. Sortie du livre "La communication environnementale" (CNRS Editions, Les Essentiels d'Hermès), sous la direction de Thierry Libaert, novembre 2016

France.Agriculture - Didier Heiderich invité du Syrpa le 27/09/16 pour intervenir sur le thème "Se préparer à gérer les crises, retour d'expérience d'acteurs"

Article.Communication - "Communication de crise : priorité à l'interne ", article de Didier Heiderich dans HARVARD BUSINESS REVIEW, aout 2016 - Lire

Chine.Sécurité Civile - Organisation d'un programme de transfert de compétences en gestion de crise pour les autorités et l'ENA Chinois. Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016

Suisse.Radio - Didier Heiderich, invité principal de la matinale de la Radio Télévision Suisse pour analyser le risque et sa perception, le 2 juin 2016 - Lire

France.Politique - Didier Heiderich invité de l'émission d'analyse politique de Public Sénat "Déshabillons-les !" du samedi 9 juillet 2016 - Extrait

Conférence. France.Santé - Didier Heiderich interviendra le 12 mars 2016 dans le séminaire du GRAPH sur "La vérité"
Programme

R&D. France - L'OIC s'associe au groupe de travail de l'ANVIEsur "Fait religieux, identités et diversité" sur la communication interne et religion. 2016
L'ANVIE

Documentaire - Témoignages de Didier Heiderich dans le film "Même pas peur" réalisé par Ana Dumitrescu, octobre 2015
Fiche Allo Ciné

Livre. Parution du livre " Les nouvelles luttes sociales et environnementales " par Thierry Libaert et Jean Marie Pierlot, aux editions Vuibert, septembre 2015

Livre - "La communication d'entreprise", Philippe Morel. Participation de Didier Heiderich

Presse - Interview de Didier Heiderich dans Challenges pour l'article "Les chiens de garde qui font peur", juin 2015, sur les relations sensibles et la médiation entre groupes internationaux et associations

R&D International - Report "Risk Communications for Public Health Emergencies: What to Learn from Real-life Events". This Report summarises the results from a workshop held on 2-3 October 2014, in Oslo, Norway. 2015
Download the report

Recherche - Centre d'études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile
Première réunion du nouveau comité scientifique auquel Didier Heiderich appartient au sein du Centre d'études et de recherches interdisciplinaires sur la sécurité civile (CERISC) de l'ENSOSP, 13 février 2015

Conférence - L'Association des Agences de Voyages de Casablanca organise le jeudi 22 janvier 2015 à Casablanca, un Forum sous le thème " Communication & le Tourisme, Enjeux & Perspectives ", conférence de Didier Heiderich.

Colloque - "Médias Sociaux en Gestion d'Urgence (MSGU)" à l'ENSOSP le 27/11/14, avec l'intervention de Didier Heiderich

Conférence - Deloitte et l'OIC animeront l'atelier "La gestion de crise - rôle de l'audit interne" le 3 octobre 2014, dans la conférence annuelle de l'IFACI

Conférence Internationale - Didier Heiderich donnera une conférence à Chypre le 9 mai pour la journée de l'Europe sur le thème de la "Reconstruction post-crise"

"El Watan"
Interview de Didier Heiderich sur la communication politique de crise à la veille des élections, 16 avril 2014 - Lire

Ministère des Affaires Etrangères
Le Programme d'invitation des personnalités d'avenir du Ministère des Affaires étrangères (MAE) invite chaque année des personnalités étrangères promises à une position d'influence dans leur pays. Dans ce programme, le MAE a souhaité que Mme Deniz BIRINCI. Secrétaire générale adjointe du Parti social-démocrate chypriote-turc, nous rencontre pour un échange sur la communication politique, institutionnelle et en particulier la communication de crise. Avril 2014

Le " Agefi Magazine (Suisse)Social licence to operate ", article de Didier Heiderich et Farner Consulting, mars 2014 (Pdf) - Lire

Le Soir (Belgique)
Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut ?
article de Thierry Libaert et Christophe Roux-Dufort
Lire

R&D - "Réinventer la communication de crise "
Projet ADFINITAS, 2013-2014
L'OIC travaille sur l'après communication de crise et les relations publiques de crise en partenariat avec des acteurs privés.

A lire sur le sujet :
Article - "La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !"
Par Didier HeiderichPublié par l'Observatoire géostratégique de l'information (page 2), 2013, Lire

Les relations publiques de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise. Didier Heiderich, janvier 2014. Synthèse des travaux de l'Observatoire International des Crises en relations publiques de crise, principes et méthodes. PDF, 18 pages - Télécharger

Formation à la gestion de crise

Sous l'égide de
l'Observatoire International des Crises
Eligible au DIF
Information

Formation
Communication de crise

Formation à la communication de crise et au média training de crise
Sous l'égide de
l'Observatoire International des Crises
Information

Formation intra en gestion et communication de crise : Information

Formation interministérielle en communication de crise :
Information

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Magazine de la Communication de crise et sensible et de la gestion de crise

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Magazine de la communication de crise, la gestion de crise, la communication sensible, la communication stratégique

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Hootsuite est une plateforme communautaire construite pour l'intéraction, l'écoute, l'analyse et la sécurité.

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Thomas Coëffé, le 16 février 2016

Le Search Engine Journal met régulièrement à jour une infographie permettant de visualiser l'évolution des réseaux sociaux. Le site vient de publier la troisième version de " The Continued Growth of Social Media " . L'infographie permet d'appréhender l'importance de Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Reddit, Google+, LinkedIn, Tumblr et Snapchat aujourd'hui, ainsi que la croissance qu'ils ont connu ces dernières années.

Utilisateurs actifs : Facebook & Instagram au top

Le premier graphique représente l'évolution des utilisateurs actifs sur les principaux réseaux sociaux depuis 2010. On remarque d'emblée la domination sans partage de Facebook, avec ses 1,5 milliard d'utilisateurs actifs par mois. Instagram réalise également une jolie percée, avec 400 millions d'utilisateurs. A l'inverse, on remarque que certains réseaux comme Twitter ou Pinterest ont du mal à croître depuis plusieurs années. On pourra également regretter le manque de chiffres liés à Google, qui communique peu sur certains produits comme YouTube et Google+ depuis quelques temps.

La croissance des réseaux sociaux entre 2010 et 2015

Sans surprise, on remarque une tendance à la baisse de la croissance des réseaux sociaux (en termes d'utilisateurs). Alors qu'on notait une croissance de plus de 17% sur l'année 2012, celle-ci est passée sous les 10% en 2015. Selon les estimations, la croissance des réseaux sociaux devrait passer sous les 7% d'ici 2 ans.

Les statistiques des réseaux sociaux entre 2010 et 2015

L'intégralité des chiffres des réseaux sociaux sont intégrés à l'infographie ci-dessous. Le Search Engine Journal indique de nombreuses statistiques, pour chaque réseau social : nombre d'utilisateurs actifs par mois, temps passé par jour, pourcentage de millenials inscrits, croissance en 2015, équilibre mobile/desktop... Ainsi que plusieurs anecdotes : on apprend notamment que chaque jour, 4,5 milliards de likes sont distribués sur Facebook et que 400 millions de snaps sont envoyés sur Snapchat. Pour aller plus loin, n'hésitez pas à consulter notre guide qui référence les 50 chiffres à connaître sur les médias sociaux en 2016.

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Infographie : la croissance des réseaux sociaux entre 2010 et 2015 - Blog du Modérateur

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Le Search Engine Journal met régulièrement à jour une infographie permettant de visualiser l'évolution des réseaux sociaux. Le site vient de publier la troisième version de "The Continued Growth of Social Media" . L'infographie permet d'appréhender l'importance de Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Reddit,

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Découvrez les publications, ouvrages reliés et les événements et actualités de Dunod dans la thématique Entreprise & Economie

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Les quatre web de Joel de Rosnay, du 1.0 au 4.0

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Au Medef, après le discours sans scoop de Bill Gates et des tables-rondes passionnantes animées par l'extraordinaire Luc Fayard :), Joël de Rosnay,Docteur ès Sciences, Président exécutif de Biotics International et Conseiller du Président de la Cité des Sciences et de l'Industrie de la Villette, nous fait partager sa vision de l'évolution d'internet, jusqu'au web 4.0.

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Angie est un groupe de communication éditoriale et digitale, leader de son marché. Créateur de stratégies et de contenus online et offline, il innove dans tous ses métiers (digital, nouveaux formats, print) pour valoriser le dialogue entre l'entreprise et ses audiences.

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Google et Facebook tentent de contrecarrer Zoom, l'application phare de la visio-conférence. Des solutions alternatives existent aussi. Comme Jitsi ou BigBlueButton. Elles offrent des services sécurisés, performants et open source. Donc libres et gratuits. À découvrir d'urgence.

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Google et Facebook tentent de contrecarrer Zoom, l'application phare de la visio-conférence. Des solutions alternatives existent aussi. Comme Jitsi ou BigBlueButton. Elles offrent des services sécurisés, performants et open source. Donc libres et gratuits. À découvrir d'urgence.

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Utile : Les opérateurs de recherche Google

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Affiner les recherches sur le Web - Aide Recherche Google

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Abondance

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