# data[].attributes.body
Mediamarkt

Onderzoek naar klanttevredenheid door:

Jozef Roest

Arjan de Ruiter

Robin van der velden

Raphael Ten Voorde

Beoordelaar : De heer Ploeg

30-06-2021

Inhoud

Samenvatting. 3

Indeling. 3

Onderzoeksmethode. 3

Resultaten. 4

Conclusie. 4

Samenvatting

Wij hebben onderzocht hoe mediamarkt de behoefte van de klant maximaal kan vervullen. Dit heeft met als reden om te zorgen dat mediamarkt marktleider blijft. Wij hebben dit onderzocht met enquêtes, om te kijken naar de consumenten mening. De mening van de consument is belangrijk omdat je dan de behoefte van de consument vervuld wat zorgt voor een hogere klanttevredenheid en klanttrouwheid.

Indeling

Wij hebben dit onderzoek gedaan voor Mediamarkt, in dit onderzoek hebben wij onderzocht hoe wij de klanttevredenheid hoog houden. Omdat Mediamarkt hoog in aanzien staat door de hoeveelheid consumenten en verkoopkanalen is het belangrijk voor hun om hun klanten kring te behouden dit doe je door de klantentevredenheid hoog te houden. Voor ons was dus de hoofdvraag: hoe verhogen wij de klantentevredenheid?

Onderzoeksmethode

Wij hebben dit onderzoek gedaan aan de hand van een enquête door een enquête te houden, krijg je als bedrijf gratis tips van de consument. Deze tips zijn ook gelijk erg belangrijk voor de klanttevredenheid omdat je met de tips de behoefte van de klant vervuld.

Wij gaan deze enquêtes zowel op straat als online houden in de Enquêtes komen ook vragen die het profiel van de enquête invuller weergeef. Zo kunnen wij de behoeftes per leeftijd en geslacht identificeren. Met de enquête bereiken wij overzichtelijke statistieken wat de consument fijn en niet fijn vind aan de mediamarkt. Door deze statistieke kunnen wij kijken of we acties kunnen uitvoeren die winstgevend zijn.

Resultaten

Uit het onderzoek heb ik de statistieke gehaald op de vraag:

Wat kan mediamarkt verbeteren?

Uit deze antwoorden kommen gelukkig geen erge punten voor wat voor Mediamarkt goed is. Zo zie je staan dat ze langer open moeten zijn, dit is iets waar mediamarkt naar kan kijken. Zo kan Mediamarkt bijvoorbeeld in centrum gebieden langer open blijven, omdat hier in de avond uren veel mensen lopen. Voor mediamarkt is het wel van belang dat een actie winstgevend is en als ze meer kosten maken dan winst door langer open te zijn is dat geen goed idee. Omdat latere openingstijden niet een hele belangrijke factor is voor de klantentevredenheid.

Conclusie

Mediamarkt doet het actueel goed, dit kunnen wij zien zowel online als uit de statistieke van onze enquête wij zouden mediamarkt aanbevelen om online sterker te worden. Deze aanbeveling is omdat hun website nog te druk is. Ook vinden wij dat ze beter hun product omschrijving kunnen presenteren aan de hand van een video in plaats van een uitgetypte beschrijving, door een video ziet de consument het product en krijgt de consument meer product beleving.

# data[].attributes.body
Indirecte concurrentie:

The Read Shop

Pathé

Gamestate

The Read Shop

The Read Shop heeft een diep,breed en consistent assortiment. Ze hebben meer dan 50.000 boeken in hun assortiment. het prijsniveau verschilt per boek, maar over het algemeen is de prijs laag voor een boek zo’n 20 euro gemiddeld per boek.

Ook hebben ze een combinatie van verkoopkanalen ze verkopen hun boeken online en in hun winkels (Ze hebben 100+ vestigingen)

Deze concurrent krijgt een 4, omdat sommige ouders boeken in plaats van apparatuur voor hun kinderen kopen.

Pathé

Pathé heeft een smal,diep consistent assortiment. Ze hebben elke avond 10+ films waaruit je kan kiezen.

Deze concurrent krijgt een 2 voor concurrentie, omdat veel mensen ook naar de bioscoop gaan voor de gezelligheid en het daarom niet heel veel invloed heeft op de verkoop.

Gamestate

De Gamestate heeft een Diep, breed en inconsistent assortiment. Ze hebben 8 locaties door heel nederland en veel verschillende games apparaten. je betaalt per apparaat en als je het goed doet kan je zelfs geld verdienen met games.

Deze concurrent krijgt een 4, omdat ze een groot invloed hebben op het verkoop van games bij mediamarkt.

Apollo

Dit is een nieuwe marktspeler die concurreert tegen media markt, het voordeel is van mediamarkt dat ze alle apparaten verkopen waardoor er geen concurrentie in aanbod is alleen in kwaliteit en prijs.

Deze concurrent krijgt een 5, omdat hij regelrecht concurreert op alle punten.

# data[].attributes.body
Deze is niet afkomstig van een bank, overheidsinstelling of een branchevereniging.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
DÜSSELDORF (AFN) - Ceconomy, het Duitse moederbedrijf van MediaMarkt en Saturn, heeft het derde kwartaal van zijn gebroken boekjaar afgesloten met rode cijfers. Het bedrijf was onder meer 80 miljoen euro kwijt aan reorganisatielasten. De komende tijd verdwijnen nog eens honderden banen bij de onderneming.

Lees hier het hele artikel

# data[].attributes.attachment_link.title
Moeder MediaMarkt schrijft rode cijfers - Bull Up Beleggerclub

# data[].attributes.attachment_link.description
DÜSSELDORF (AFN) - Ceconomy, het Duitse moederbedrijf van MediaMarkt en Saturn, heeft het derde kwartaal van zijn gebroken boekjaar afgesloten met rode cijfers. Het bedrijf was onder meer 80 miljoen euro kwijt aan reorganisatielasten. De komende tijd verdwijnen nog eens honderden banen bij de onderneming. Lees hier het hele artikel

# data[].attributes.body
Cijfers kloppen niet ten opzichte van betrouwbare websites

# data[].attributes.attachment_link.title
Moederbedrijf Mediamarkt in rode cijfers

# data[].attributes.attachment_link.description
Media-Saturn, de maatschappij die de winkelketens Mediamarkt en Saturn omvat, is in de rode cijfers gekomen.

# data[].attributes.body
Geen betrouwbare website

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
De intelligente lockdown heeft duidelijk effect gehad op de aankopen van elektrische apparaten in Nederland. Zo kochten mensen veel meer vriezers om gehamsterde etenswaren in te bewaren, meldt winkelketen MediaMarkt op basis van eigen cijfers. Ook de verkoop van scheerapparaten piekte.

De elektronicaketen analyseerde verkoopcijfers van bepaalde producten in de weken met maatregelen tegen het nieuwe coronavirus. Die werden vergeleken met de cijfers in de laatste week voordat de eerste besmetting in Nederland werd vastgesteld.

Vergeleken met die 'normale' week verzesvoudigde de verkoop van vriezers in de weken waarin hamsterende klanten in supermarkten het nieuws domineerden. De verplichte sluiting van kapperszaken zorgde ervoor dat de verkoop van tondeuses en haartrimmers eind maart zes keer over de kop ging, aldus MediaMarkt.
Thuiswerken
De verplichting om thuis te werken leidde ook tot meer aankopen van diverse soorten elektronica. Zo werden veel meer webcams en monitoren verkocht dan normaal. Ook steeg de verkoop van laptops. Er waren ook verliezers. Zo verkocht MediaMarkt duidelijk minder fototoestellen, nu door reisbeperkingen verre vakanties niet door kunnen gaan.

Veel van die extra verkoop gebeurde online. Hoewel MediaMarkt in Nederland geen winkels heeft gesloten, daalde het bezoek aan fysieke filialen wel in de voorbije tijd. Nederlanders werden immers opgeroepen zo veel mogelijk thuis te blijven. Of de totale verkoopcijfers tijdens de lockdown hoger of lager liggen, kon een woordvoerder van de keten niet zeggen.

Wel waren Nederlandse winkels in Europa een lichtpuntje voor de Duitse moedermaatschappij Ceconomy. In andere landen moesten winkels van het concern, waar ook Saturn onder valt, noodgedwongen de deuren sluiten. Daardoor daalde de omzet in het eerste kwartaal met 6,6 procent en leed het bedrijf een aangepast verlies voor belastingen van 131 miljoen euro. Vorige week verzekerde Ceconomy zich in Duitsland van een noodlening van 1,7 miljard euro met garanties van de overheid.

# data[].attributes.attachment_link.title
'Door lockdown vlogen vriezers de MediaMarkt uit'

# data[].attributes.attachment_link.description
De intelligente lockdown heeft duidelijk effect gehad op de aankopen van elektrische apparaten in Nederland. Zo kochten mensen veel meer vriezers om gehamsterde etenswaren in te bewaren, meldt winkelketen MediaMarkt op basis van eigen cijfers. Ook de verkoop van scheerapparaten piekte. De elektronicaketen analyseerde verkoopcijfers van bepaalde producten in de weken met maatregelen tegen het nieuwe coronavirus.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Hoewel Ceoconomy, de eigenaar van onder andere MediaMarkt Nederland, pas op 23 oktober met cijfers over hun gebroken boekjaar 2019/2020 komt er nu toch wel het een en ander naar buiten. Zoals bekend is MediaMarkt zwaar getroffen door de uitbraak van corona. Zo moesten bijvoorbeeld in België alle winkels weken dicht. Om het verlies in omzet te compenseren sneed het bedrijf fors in de kosten. Ruim 3.500 medewerkers verloren hun baan. Nu blijkt dat Ceconomy enorm gestegen online omzetten heeft. Dit omdat veel mensen ervoor kiezen om niet naar een fysieke winkel te gaan. Bovendien werken er nog steeds veel mensen thuis dat de verkoop van consumentenelektronica stimuleert.
De moeder van MediaMarkt schat de winst op maximaal € 185 miljoen. Meer dan eerder verwacht. En met nu de 2 de golf van corona onder ons, lijkt ook volgend jaar een goed jaar voor Ceconomy te worden.

# data[].attributes.attachment_link.title
Prima cijfers van moeder MediaMarkt - Telecomnieuws.online

# data[].attributes.attachment_link.description
Hoewel Ceoconomy, de eigenaar van onder andere MediaMarkt Nederland, pas op 23 oktober met cijfers over hun gebroken boekjaar 2019/2020 komt er nu toch wel het een en ander naar buiten. Zoals bekend is MediaMarkt zwaar getroffen door de uitbraak van corona. Zo moesten bijvoorbeeld in België alle winkels weken dicht.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Het Duitse bedrijf Ceconomy heeft gisteren zijn eerste kwartaalcijfers van 2020 gepubliceerd. Die naam zegt je vermoedelijk niets, maar Ceconomy is het moederbedrijf van de elektronicaretailer MediaMarkt. De cijfers van Ceconomy tonen aan hoe zwaar de coronacrisis bedrijven treft over heel de wereld.

De cijfers van Ceconomy kleurden namelijk donkerrood voor de eerste maanden van dit jaar. Ceconomy, dat ook nog de Duitse multimediaketen Saturn in handen heeft, leed maar liefst 295 miljoen euro verlies. Het contrast met dezelfde cijfers van een jaar geleden kan bijna niet groter zijn. In de eerste maanden van 2019 boekte Ceconomy nog 25 miljoen euro winst.

Winkels gesloten

De reden van het verlies moet niet al te ver gezocht worden. Sinds maart moesten MediaMarkt en Saturn in de meeste landen waar ze actief zijn, de fysieke winkels sluiten (Saturn heeft enkel nog winkels in Duitsland). Daardoor daalde de omzet met 7,7% procent, tot 4,6 miljard euro. De online verkoop draait bij de retailers dan wel op volle toeren, ze kan het verlies van de fysieke verkoop niet compenseren.

MediaMarkt telt 27 winkels in België. Door de versoepeling van de coronamaatregelen zijn die sinds maandag opnieuw open, onder strikte veiligheidsmaatregelen. Daardoor kunnen de cijfers van het tweede kwartaal misschien weer iets positiever kleuren. Maar het is duidelijk dat ook MediaMarkt zwaar getroffen zal worden door de crisis.

Deze redacteur heeft een niet te stillen nieuwsgierigheid. Schrijft en denkt graag na over de impact die technologie heeft op onze maatschappij.

# data[].attributes.attachment_link.title
MediaMarkt lijdt zware verliezen - TechPulse Business

# data[].attributes.attachment_link.description
Het Duitse bedrijf Ceconomy heeft gisteren zijn eerste kwartaalcijfers van 2020 gepubliceerd. Die naam zegt je vermoedelijk niets, maar Ceconomy is het moederbedrijf van de elektronicaretailer MediaMarkt. De cijfers van Ceconomy tonen aan hoe zwaar de coronacrisis bedrijven treft over heel de wereld. De cijfers van Ceconomy kleurden namelijk donkerrood voor de eerste maanden van dit jaar.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
MediaMarkt en zusterketen Saturn hebben toch een sterk feestdagenkwartaal gekend, ondanks dat vanwege lockdowns in veel landen de winkels dicht waren. Volgens voorlopige cijfers van moederconcern Ceconomy ging zowel de omzet als de winst flink omhoog.

De verkopen namen gecorrigeerd voor wisselkoerseffecten met meer dan 11 procent toe. De elektronicaketens deden vooral in oktober en november goede zaken, toen de winkels meededen met kortingsfestijnen als Black Friday. Dit compenseerde ruimschoots de hernieuwde winkelsluitingen en extra coronarestricties in de laatste weken van het jaar.

Ook online draaiden de ketens goed. Hier stegen de verkopen met wel 117 procent ten opzichte van een jaar eerder. Dat betekent dat 30 procent van de kwartaalomzet via het internet werd binnengehaald.

Het bedrijfsresultaat (ebit) bedroeg naar schatting ongeveer 346 miljoen euro. Dat is beduidend meer dan de 289 miljoen euro in de vergelijkbare periode in het voorgaande jaar. Volgens Ceconomy is de winststijging vooral te danken aan de stevige omzetgroei. Daarbij profiteerde de onderneming ook van overheidssteun vanwege de crisis.

Het Duitse winkelbedrijf koos er eerder vorig jaar voor om hard te gaan bezuinigen. Er wordt gewerkt aan een reorganisatie waarbij mogelijk tot 3500 van de meer dan 47.000 banen worden geschrapt. Ook worden verlieslatende filialen mogelijk gesloten. Wat dit betekent voor het personeel in Nederland, is nog niet duidelijk.

Ceconomy waarschuwt dat de vooruitzichten voor het nieuwe jaar nog erg onzeker zijn. Dit komt omdat lastig in te schatten is hoe lang de coronapandemie nog duurt. Wat ook meespeelt is dat veel landen de laatste weken met nog strengere coronamaatregelen zijn gekomen.

# data[].attributes.attachment_link.title
Koopjesfestijnen en webshop redden feestdagenkwartaal MediaMarkt - Nieuws.nl

# data[].attributes.attachment_link.description
MediaMarkt en zusterketen Saturn hebben toch een sterk feestdagenkwartaal gekend, ondanks dat vanwege lockdowns in veel landen de winkels dicht waren. Volgens voorlopige cijfers van moederconcern Ceconomy ging zowel de omzet als de winst flink omhoog. De verkopen namen gecorrigeerd voor wisselkoerseffecten met meer dan 11 procent toe.

# data[].attributes.body
1.1 Alert blijven
Drie nieuwe ontwikkelingen
1. De retail veranderd
2. Kennis
3. Techniek
4. werkgelegenheid
5. Prijsontwikkeling

1.2 Hot or not?
1.3 Wie zit ons op de hielen?

1.4 Het alternatief

# data[].attributes.body
2.1 Toveren met Excel
2.2 Vijf krachten
2.3 Wie is de beste
2.4 Verpletter het publiek

# data[].attributes.body
3.1 Wat willen wij weten?
3.2 De juiste keuze
3.3 Plan de campagne

# data[].attributes.body
4.1 Slim data veranderen
4.2 Gegevens verwerken
4.3 Een passend advies
4.4 De grande finale