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1911-00-1-(ciudad)-el numero a que quieren llamar ROAMING eso creo :v

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1911-00-1-(ciudad)-el numero a que quieren llamar ROAMING eso creo :v

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aqui usamos estos numbers para poder llamar a internacionalmente, donde dice ciudad es mas codigo postal y verificar que la persona llame correctamente, en caso perista el problema, hablar con el supervisor.

# data[].attributes.body
que va a pasar? cada vez que cree un caso para acreditaciones, se va a despachar automaticamente, y ya solo daria id a acreditaciones o brindar id en caso no contesten,
esto solo sirve para acreditaciones y back de red.
ya con esto nos evitamos colocar sc y todo eso.

# data[].attributes.body
(oper – oper ) -
🚨De no contestar indicar plazo 2hrs y decirle el ID del caso.
TC_MOVIL_ACREDITACIONES_FS

# data[].attributes.body
Consultas comerciales/altas /bajas:
NM_MASIVO_FIJA
Facturación:
NM_FACTURA_RESIDENCIAL_FIJA
Averías:
NM_AVERIAS_TECNICA_FIJA

Escenarios de transferencia Inmediata
🔰Cliente realizo todos los descartes.
🔰Cliente critico.
🔰Problemas con todos los decos (cable)

# data[].attributes.body
Consultas si son basicas, las que no transfiero  preferencia atendemos movistar total movil, fija no mucho es por eso que se aplica lo primero mencionado/ Despaquetizar(Bajas)
NM_MOVISTAR_TOTAL_FIJA
Reconexiones:
NM_MOVISTAR_TOTAL_CORTADOS
Alta MT /Porta MT
TD_MOVIL_CROSS_OTROS_ATENTO_FS

# data[].attributes.headline
🚨Si no contesta a la 10ta timbrada,( aproximadamente 40 segundos ) transferir directamente (soltar la llamada)

# data[].attributes.subject
🚨Si no contesta a la 10ta timbrada,( aproximadamente 40 segundos ) transferir directamente (soltar la llamada)

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(Transf. en 2 pasos)
⏩PREPAGO
TD_MOVIL_PREPAGO
TD_MOVIL_PREPAGO_2

⏩POST./ CONTROL/ CARIBÚ
Consultas comerciales/ Compra Paquetes.
Antes de hacer eso educa
/puede realizar esa compra autogestionandose en *515# o en app mi movistar. siempre valida
datos titular.
NM_MASIVO_MOVIL
Reconexiones:
NM_FACTURA_CORTADOS_MOVIL

# data[].attributes.body
♦️titular
♦️Línea activa, sin deuda
♦️Reversión de Caribú (Solo hasta 30 días después de la reversión)
NM_CROSS_MOVIL

# data[].attributes.body
1 Ver Saldos

2 Comprar paquetes

3 Ultimo recibo y monto a pagar

4 Mi plan

5 Apps exclusivas

6 Pasaporte Movistar

# data[].attributes.headline
⏩CROSS - UPSELL (PLAN MAYOR)/ RENOVACION DE EQUIPO (CAEQ)

# data[].attributes.subject
⏩CROSS - UPSELL (PLAN MAYOR)/ RENOVACION DE EQUIPO (CAEQ)

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🚨CON ABORDAJE EN VISOR :
♦️titular
♦️Línea activa
♦️Sin orden pendiente por CAEQ/CAPL.

🚨SIN ABORDAJE EN VISOR :
♦️Titular
♦️Línea Activa
♦️Antigüedad mínima de la línea 1 recibo emitido por CF.
♦️Sin orden pendiente por CAEQ/CAPL.
♦️Validar CFM (Cargo Fijo Máximo) el cual debe ser mayor al CF actual, min en CF superior.
NM_CROSS_MOVIL
⏩ALTAS NUEVAS Y PORTAS.
NM_CROSS_MOVIL

# data[].attributes.body
APLICO SPEECH DE PLAZO DE 2 HORAS PARA SOLUCION, NO TRANSFIERAS

# data[].attributes.headline
QUIERO QUE ME CAMBIEN MI BONO DE 4G A 3G

# data[].attributes.subject
QUIERO QUE ME CAMBIEN MI BONO DE 4G A 3G

# data[].attributes.body
Caballero no se puede hacer eso, las condiciones son que tenga el beneficio con todos los componentes respectivos para 4g, no podemos hacer eso

# data[].attributes.body
SODALI/SG ALTAMIRA MOVIL/PROVISIONADO AJUSTES/CARGO FIJO/SELECCIONAMOS EL BONO QUE NO CORRESPONDE QUE CHECAMOS Y ELEJIMOS 1 POR 1, LUEGO EJECTURA.

# data[].attributes.headline
VALIDAR  IMSI EN SODALI Y MAS SIMPLE DEL CASO VOZ

# data[].attributes.subject
VALIDAR  IMSI EN SODALI Y MAS SIMPLE DEL CASO VOZ

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en ver produc asignados para en mas simple//*#06# tambien el imei// si no testa en lista negra// reset total y seguimos los pasos del papel impreso
/en caso tenga oi de corte/validar todo en mas simple y ver en detalles de la suscripcion y ahi servicios facturados
-------------------------------------------
PARA VER BONOS QUE DEBE TENER EN MAS SIMPLE Y SODALI QUE AMBOS SEA IGUALES
/sga altamira movil/provision abonados/numero
plan/y ver los bonos que aplican en su linea
aparecerá una lista/comprobarlo todo si es igual
en mas simple

# data[].attributes.body
VEN A MOVISTAR 1:x1 año
VEN A MOVISTAR 1-3:x3 meses
VEN A MOVISTAR 1-1:x1 mes
Mas simple, eventos, buscar esas fechas, sondeas al cliente cuando se le aplicaron esos descuentos.

# data[].attributes.headline
SPEECH VOZ AVERIA DE DATOS SI NO TIENE SEÑAL VLR Y MSC-------IMSI SODALI//IMEI (*#06#) 15 DIGITOS SODALI UDB/CONSULTA BANDIDO (OK) RESET TOTAL

# data[].attributes.subject
SPEECH VOZ AVERIA DE DATOS SI NO TIENE SEÑAL VLR Y MSC-------IMSI SODALI//IMEI (*#06#) 15 DIGITOS SODALI UDB/CONSULTA BANDIDO (OK) RESET TOTAL

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Estimado cliente, voy a realizar una actualización en el sistema para corregir el problema, al termino de la llamada apague el equipo de 2 a 5 min y al encenderlo genere pruebas, si la averia persiste, sería necesario acercarse a sstt para descartar problemas con chip o equipo, tambien puede realizar pruebas cruzadas con otro celular para descartar el problema, cono algun punto de atencion cercano de movistar o le puedo indicar alguno?

# data[].attributes.body
colcas numero en mas simple, caso, SMS, servicio tecnico call center.
escribes caso, guardar y ver detalles, si, si, si, guardar, lo de aseguramiento esta abajito, brindar id al cliente para que le digas que dentro de 48 horas se comunicarian con el para la solucion de eso, en este caso su wsp no funciona y ya revise todo.

# data[].attributes.body
🔒ASEGURAMIENTO🔐

🔰Itorressaez
🔰agarciaco (a partir de la 1p.m.)

# data[].attributes.body
MOVIL/TECNICO MOVIL/ANI LLAMANTE

# data[].attributes.body
SALDO EN BONO DE DATOS/ que todos salgan en aspa y si no tiene eso y es X de repente esta mal configurado.
SESION DE DATOS
Ratin group 0 "RG0" significa que navega en todo. y si no apareciera le doy reset configuración de equipo o sigo con el tratamiento.
CONSULTA NUMERO
SDP y PC. y Rubens todo OK OK.

# data[].attributes.body
default y both
si no tiene vamos al UDB impactos y procedemos a hacer lo que esta en "atento trabajo exam"
MMEHOST: es para navegar.
IMEI: siempre ver eso, en caso existan dudas y si aparece que esta en lista negra, veamos en consulta bandido.

# data[].attributes.headline
PLANES NO ILIMITADOS Y RUTA PARA VER DETALLES DE SALDO

# data[].attributes.subject
PLANES NO ILIMITADOS Y RUTA PARA VER DETALLES DE SALDO

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cuando son menores de 59.90 los planes menores no tienen LDI ilimitados.
CANTIDAD ES LO QUE SE LE BRINDA.
SALDO ES LO QUE QUEDA POR CONSUMIR.
DETALLES DE SUSCRIPCION/
DETALLES DE SALDO/DARLE A LA TUERCA AZUL LA SEGUNDA DE ABAJO/ ahi vemos mejor la imagen de su saldo (esto solo es en caso que el cliente me diga algo referido a su saldo y que compro un plan asi para sus datos)

# data[].attributes.body
BUSCAR/PEDIDOS/PRODUCTOS ASGINADOS/VALIDAMOS LOS COMPONENTES

# data[].attributes.body
detalles de productos asignados//como veo el estado de la linea, en estado de orden:asignado

# data[].attributes.headline
COMO ES LA TRANSFERENCIA PARA DESPACHARR A ACREDITACIONES

# data[].attributes.subject
COMO ES LA TRANSFERENCIA PARA DESPACHARR A ACREDITACIONES

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Siempre brindamos ID del caso, si me atendio el de acreditaciones entonces le doy el ID y ellos se encargan de ello, pero si no me contestan, lo despacho y le digo al cliente que en un plazo de 12 horas lo antenderan.
y si me atendieron, no creo caso.
y si no me antendieron, creo caso.

# data[].attributes.body
Todo de segundo tratamiento lo hace en trafica jeremias, para ello debemos decirle para que lo realize.

# data[].attributes.body
CASO/SMS/SERVICIO CALL CENTER/ASESORIA EN FUNCIONES Y CONFIGURACIONES PARA AMBOS TIPO 2 Y 3. creamos el caso dando las observaciones respectivas
para mas detalles en el documento "atento trabajo exam" buscar ctrl+F: CREACION DE CASO

# data[].attributes.body
Ctrl+C= Copiar
Ctrl+V= Pegar
Ctrl+X= Cortar
Ctrl+F=Buscar
Ctrt+Z= regresar algo que no querias borrar

# data[].attributes.headline
TIPIFICAR EN DEVOLUCION DE LLAMADA NO VICIO Y SE CUELGA

# data[].attributes.subject
TIPIFICAR EN DEVOLUCION DE LLAMADA NO VICIO Y SE CUELGA

# data[].attributes.body
Motivo: otras llamadas/atenciones
Submotivos: Corta llamada/Sin sistema
en observaciones detallamos el evento.

# data[].attributes.body
0+el numero del cliente el naranja se vuelve verde y atendemos

# data[].attributes.body
ingresamos el numero/ comunicaciones salientes/medio sms/categoria call center postventa/dale en buscar del cuadrito azulito y whatsapp y le doy a guardar y ya esta.

# data[].attributes.headline
SPEECH PARA DEVOLUCION DE LLAMADAS(CASILLA DE VOZ) esto es en caso no responde

# data[].attributes.subject
SPEECH PARA DEVOLUCION DE LLAMADAS(CASILLA DE VOZ) esto es en caso no responde

# data[].attributes.body
Buenas tardes, soy Adrian Mostacero de Movistar,  hace unos momentos se comunicó con nosotros y se cortó la comunicación, mil disculpas, le estaba devolviendo la llamada a fin de culminar la atención, estaremos atentos, igual comentarte que puede acudir a nuestro canal de WhatsApp 999955555 donde también podemos atenderlo. Muchas Gracias

# data[].attributes.body
lo mismo, pero al final le dices inmediatamente.
LO TIPIFICO? Y SI LLAME MAS DE 6 VECES LAS 6 TIPIFICO?
No, solo 1, y si lo tipificas.
motivos: otras llamadas.
submotivo: vicio. coloco todo lo que hize, cuantas veces le devolvi la llamada etc.
-escenario para niños: segun el proceso me presento normal, y si es vicio, procedo con corte de llamada.
"en vista de que la llamada no es para alguna consulta , procedo a corte de la llamada".

Si se corta la comunicación y mi proceso me dice debo devolver la llamada, tengo un plazo de 30 min para seguir atendiendo otras
-que pasa cuando vuelvo del hold y no lo escucho y esta la musiquita de movistar, entonces trato de retomar porque no me escucha o no lo escucho, entonces voy a darle un pequeño speech, vuelvo a retomar la llamada porque no puedo escucharlo, corto y vuelvo a llamar.

# data[].attributes.headline
lo mejor para esto es tener abierto el altamira y tus datos

# data[].attributes.subject
lo mejor para esto es tener abierto el altamira y tus datos

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un datazo de mafer asesora

# data[].attributes.body
TRANSFERIR A CROSS

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SI TIENES QUE DECIRTE SSTT PRESENCIAL osea servicio tecnico presencial

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*#06#
si aparece no esta en lista negra bien.
verificar entonces en el sdp de altamira y mas simple que sean iguales.
A PARTIR DE AQUI CONSULTA CHIP DAÑADO O EXTRAÑO QUE NO FIGURA O NO EXISTE
numero, activo, seleccionar, colcoar numero, buscar ahora, y hay que ir a productos asignados y estados de la linea, seleccionar la linea y ver productos asignados,  motivo de accion de orden debe estar activo, buscar pedidos, productos asignados, si hay dudas, vayamos a altamira. y si hay mucha tranca, darle un reset total-
si cambio para chip nuevo, vamos a MTA,  chatbox/transacciones online y si en buscar no aparece nada, vamos a la opcion que esta de color azul.
UDB/CONSULTA/CAMBIO DE CHIP/
si aparece error que en el transcurso de las horas verificaremos e lcaso, al parecer el problema es una orden pendiente es por el cambio de chip n oes portabilidad, osea la portabilidad bien, el cambio de chip nop. ya hemos realizado la correccion, y seria necesario que verifique en el transcurso de las horas.

# data[].attributes.headline
no recibe llamadas, hizo portabilidad recientemente

# data[].attributes.subject
no recibe llamadas, hizo portabilidad recientemente

# data[].attributes.body
validar si el cliente recibio reset total, si fue asi preguntar si hizo el renicio?
SI APAGO: continuo el tratamiento con este reiterado.
NO APAGO: sugerir al cliente apagar y encender el equipo y genere pruebas. (devolver llamada cuando haga eso/si no se soluciona seguir tratamiento)
1ER TRATAMIENTO: pedir al cliente desactivar los datos y luego nosotros hacemos reset de datos en visor/ luego pedimos activar los datos y que genere pruebas.
SI NAVEGA: tipifica en visor y aplicar speech
NO NAVEGA: paso al 2do tratamiento.
2DO TRATAMIENTO: brindar configuracion de equipo
APN: No navega en general
Modo de red: lentitud para navegar.
-forzar detencion/desinstalar y instalar app: esto es en problema de app especifico
-configuracion para compartir internet: no comparte datos
SI navega: tipificar en visor y aplicar speech.
no navega: aplicar reset total y derivar a aseguramiento y brindar ID del caso.
reset total: recuerda que debes indicarle al cliente que apague el equipo de 2 a 5 min!!!

# data[].attributes.body
siempre hay que ver otras alternativas, NO SEPUEDE DURANTE LLMD, SI PERDURA, RT TOTAL Y ASEGURAMIENTO, SI YA TIENE DO IT, Y SI YA HIZO ESO GG WP

# data[].attributes.body
link para acceder a otra pagina para ayuda de apn

# data[].attributes.body
Desde cuando presente el problema?
-saber si es cliente reiterado
Desde donde se comunica? Para validar en el coberturero, o alguna incidencia.
Que señal le aparece en la pantalla? saber si el cliente visualiza la señal 3G o 4G
Si aparece H+ es porque no tiene internet. es para identificar chip

# data[].attributes.headline
GUIA INTERACTIVA PARA CONFIGURACION DE APN CELULAR

# data[].attributes.subject
GUIA INTERACTIVA PARA CONFIGURACION DE APN CELULAR

# data[].attributes.body
APN CONFIGURAR MODELOS
OJO ESTO ES DESPUES DEL RESET
antes de seleccionar apn aparece el modo de red lo que es lentitud
En caso no podamos encontrar el modelo del cliente podemos usar el google para buscar la configuracion de apn del cliente, esto ya depende de mi.

# data[].attributes.body
Desde cuando presente el problema?
-saber si es cliente reiterado
Desde donde se comunica? Para validar en el coberturero, o alguna incidencia.
Que señal le aparece en la pantalla? saber si el cliente visualiza la señal 3G o 4G
Si aparece H+ es porque no tiene internet.
Recordar que si la averia de navegacion es en el mismo fono y ahora mismo visualiza 3g H o H+ esto es porque estoy ahorita mismo llamandole, debo consultar como lo veía antes su señal.

# data[].attributes.body
No navega en general.
No navega en una sola app.
Lentitud del internet.
No comparte internet.

# data[].attributes.body
para verificar si tenemos señal en esa zona

# data[].attributes.headline
Si los componentes no se activan y ya hize reset

# data[].attributes.subject
Si los componentes no se activan y ya hize reset

# data[].attributes.body
derivar a DO IT, pero no derivamos nosotros, asi que solo creamos caso, le decimos que en un plazo de 24 a 48 horas un equipo especializado se encargara de solucionar su caso.

# data[].attributes.body
¿Tienes alguna consulta adicional en relación a la avería que presentas?
-No todo esta bien.
DESPEDIDA
(cliente), en los siguientes días recibirás una encuesta para evaluar mi atención, recuerda que las mejores notas son 8 y 9. Gracias por llamar a Movistar,  cuídate y no bajemos la guardia.

# data[].attributes.body
-(cliente),¿Te encuentras en línea?
-Si.
-Hemos verificado que tu línea se encuentra
activa y cuentas con saldos para realizar
llamadas, lo que estamos realizando es una
actualización a tu servicio para corregir algún
inconveniente interno que pueda presentarse.
Necesito que al término de la comunicación puedas apagar tu equipo, encenderlo después de 2 minutos y comprueba que puedas realizar llamadas.
- Está bien, si ya funciona. (aqui cliente hace pruebas).

# data[].attributes.headline
MANDAR A HOLD PARA VERIFICAR EN HERRAMIENTAS

# data[].attributes.subject
MANDAR A HOLD PARA VERIFICAR EN HERRAMIENTAS

# data[].attributes.body
-(cliente), comprendo tu malestar, en estos momentos voy a realizar la verificación de tu servicio
¿Me permites un momento en línea?
-Si, dice el cliente.

# data[].attributes.body
-Visor TO BE
-Web móviles
-Trafica
-Sodali
-Altamira
-mas simple

# data[].attributes.body
- ¿No puedes llamar a todos los números o alguno en específico?
-No puedo llamar a todos
- ¿Al momento de llamar presentas alguna locución de voz o algún error en pantalla?
- La locución me dice que no cuento con saldo suficiente, pero si tengo mis beneficios para llamar
- ¿Solo no puedes llamar cuando estás en tu casa, oficina o algún centro comercial? ¿O también te sucede cuando te encuentras en las calles?
- En la calle
¿Desde que parte del Perú te comunicas?
- En Lima Callao
- ¿Me indicas desde que fecha no puedes realizar llamadas?
- Hace 3 días

# data[].attributes.body
te pido disculpas por la situación en la que te encuentras, vamos a encontrar una solución al inconveniente que estás presentando
-(Cliente me florea o me dice a ya).

# data[].attributes.body
-(nombre del cliente) si se corta la comunicación te llamaré a la brevedad para continuar con la atención ¿Contarás con un número de referencia móvil o fijo?
-(aqui el cliente me dice un numero de referencia)
Si no tiene a la mano
-(si no me dice o no tiene a la mano, entonces sigo con el procedimiento  y le digo que si se corta volveré a llamarlo).

# data[].attributes.headline
Preguntar problema de la avería (en este caso llamadas)

# data[].attributes.subject
Preguntar problema de la avería (en este caso llamadas)

# data[].attributes.body
¿Me indicas que avería presentas para poder ayudarte?
Si ya me dijo su avería
Me indicas que no puedes recibir llamadas no es asi?

# data[].attributes.headline
Debe estar cerca del movil para poder verificar los resultados de configuración que haremos

# data[].attributes.subject
Debe estar cerca del movil para poder verificar los resultados de configuración que haremos

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Disculpe, pero necesitamos que este cerca del movil para poder verificar los resultados de configuración que haremos, puede comunicarse al 104 desde ese dispositivo o cuando este cerca de él.

# data[].attributes.body
- Bienvenido a Movistar, mi nombre es Adrian Mostacero y te asistiré con tu avería.  ¿Con quién me comunico?
-(Aqui el cliente me dice su nombre y algo de su problema).
-(nombre del cliente) ¿El número de avería es
por el cual te estás comunicando?