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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Escolha um dos problemas para analisar.

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Sujeira no salão

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horário de entrega dos veículos nunca é comprida, os clientes ficam esperando

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Falta de administração de horários adequada.

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Duas clientes agendadas para o mesmo horário

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fazendo cronograma, aplicando o 5w2h e organizando os horários de entrega dos veículos 

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fazendo cronograma, aplicando o 5w2h e organizando os horários de entrega dos veículos 

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R: Desorganização de ferramentas de trabalho.

Como poderia ser solucionado?
R: Rotulando todas as ferramentas em um painel, para que assim, ao guardar, os funcionários possam saber o devido lugar de cada.

Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?
R: De imediato, pois precisaria somente de um breve período tempo, para organizar todas as ferramentas.

Qual o resultado esperado?
R: Organização, agilidade e facilidade.

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Listar os horários agendados para cada cliente. Ferramentas que podem ser utilizadas: agenda física, programas de computador ou celular.

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Falta de organização nas ferramentas de trabalho

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Cada funcionária limpa a sujeira após atender sua cliente

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Criação de uma agenda
Análise de fluxo de agendamentos durante a semana

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a solução poderia ser aplicada em até 15 dias

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a solução poderia ser aplicada em até 15 dias

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Ele poderia  contratar algum ajudante para ajuda-lo e caixas de organização

Poderia fazer uma lista do que é importante e o que não é para as ferramentas dele

Poderia chegar uma hora antes do no seu trabalho para tentar organizar.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Imediatamente

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O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como cabelo no chão, restinho de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada? 

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada? 

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Imediatamente.

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Fazer uma planilha para organizar todos os clientes existentes, suas informações, fazer as entregas em ordem de chegada e aumentar os prazos de entrega.

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Ele ira ter mais tempo para no seu dia a dia e também ira saber tudo o que acontece em sua agenda e saber o que precisa fazer em sua rotina de trabalho.

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A limpeza do ambiente de trabalho e satisfação dos clientes.

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mais eficiência no trabalho, comprimento das entregas do veiculo, uma maior satisfação dos cliente, e com a maior satisfação podendo aumentar os lucros e clientela 

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mais eficiência no trabalho, comprimento das entregas do veiculo, uma maior satisfação dos cliente, e com a maior satisfação podendo aumentar os lucros e clientela 

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Problema - O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Problema - O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Melhor gestão dos horários dos clientes para que não haja conflito.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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De imediato pois ele precisa de uma solução rápida

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1.Após cada atendimento, haveria um rodízio de limpeza.
2. Poderiam também contratar um auxiliar de limpeza para a gestão disso.
3. Fazer a lista de regras para manter o ambiente limpo, e ter uma convivência entre eles de maneira agradável. Para ninguém sobrecarregar ninguém, e nem ter conflitos.
4. Dar bonificações e incentivos para os funcionários manterem o ambiente limpo.

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Criar uma planilha de organização e cronograma excussão dos serviços, para entregar e avisar o prazo de entrega correto aos clientes.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Um dia para produzir a planilha e alguns minutos por clientes para a atualização diária.

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3) Em quanto tempo a solução seria aplicada:

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3) Em quanto tempo a solução seria aplicada:

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Seria solucionado em um dia e auxiliaria a longo prazo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1 mês para adaptação, aplicação e contratação do plano elaborado.

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Clientes satisfeitos, fidelizados, maior organização da oficina e boa reputação.

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Organização, menos incidentes de clientes agendadas no mesmo horário e mais satisfação das clientes

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De 1 a 2 dias.

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Tudo sendo entregue no prazo, aumentando o contentamento dos clientes com o serviço.

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Satisfação e conquista de novos clientes. Melhoria da qualidade de trabalho.

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Ira ter mais tempos em seu dia a dia, com a agenda organizada ele ira conseguir visualizar melhor tudo o que foi anotado com antecedência.