# data[].attributes.headline
Первая смена ролей

# data[].attributes.subject
Первая смена ролей

# data[].attributes.headline
Команда 1 зала

# data[].attributes.subject
Команда 1 зала

# data[].attributes.body
Участники - имя, должность, стаж,город:
Роман, МКК, 3 недели, Омск
Анна, КМ ММБ, 4 недели, Барнаул
Анастасия Д., МКК, 4 недели, Кемерово
Анастасия М, МКК, 2 недели, Красноярск

Ожидания команды на тренинг:
Узнать полезную новую информацию, улучшить навыки продаж

# data[].attributes.headline
Вторая смена ролей

# data[].attributes.subject
Вторая смена ролей

# data[].attributes.body
1. Основная деятельность

1.1. Входная логистика

- Бизнес клиента, что происходит внутри:
Покупка транспорта, обновление автопарка, тех.обслуживание автопарка, найм персонала

- Продукты банка:
Лизинг, кредитование, сбер.рейтинг, работа.ру

1.2. Производство основного продукта
- Бизнес клиента, что происходит внутри:
услуга грузоперевозок.
тех.обслуживание автопарка, работа с контрагентами, финансовые разрывы

- Продукты банка:
КБК, страхование, СПК

1.3. Выходная логистика

- Бизнес клиента, что происходит внутри:
доставка товаров до потребителей

- Продукты банка:
ЭДО

1.4. Маркетинг и продажи (продажи, продвижение и PR)

- Бизнес клиента, что происходит внутри:
Продвижение, реклама, поиск клиентов, оформление продаж.
- Продукты банка:
Онлайн-оплата, торговый эквайринг

1.5. После-продажное обслуживание
- Бизнес клиента, что происходит внутри:
Возмещение убытков, оплата услуг контрагентов и персонала
- Продукты банка:
РС и БК

2. Вспомогательная деятельность
2.1. Инфраструктура
- Бизнес клиента, что происходит внутри:
Финансовая отчетность, юридические вопросы
- Продукты банка:
Бухгалтерия, юрист для бизнеса

2.2.  Управление ЧР

- Бизнес клиента, что происходит внутри:
Найм сотрудников, подготовка и обучение сотрудников
- Продукты банка:
ДМС, работа.ру, сбер.рейтинг

2.3. Развитие технологий
- Бизнес клиента, что происходит внутри:
Модернизация бизнеса, увеличение автопарка
- Продукты банка:
лизинг, кредитование

2.4. Снабжение (закупка)

- Бизнес клиента, что происходит внутри:
Работа с контрагентами, техническое обслуживание автопарка, финансовые разрывы, административные траты.
- Продукты банка:
кредитование, кбк

# data[].attributes.body
1. Основная деятельность

1.1. Входная логистика
- Бизнес клиента, что происходит внутри:
- Продукты банка:

1.2. Производство основного продукта
- Бизнес клиента, что происходит внутри:

- Продукты банка: кредитование.

1.3. Выходная логистика

- Бизнес клиента, что происходит внутри:
- Продукты банка:
1.4. Маркетинг и продажи (продажи, продвижение и PR)

- Бизнес клиента, что происходит внутри:
- Продукты банка:

1.5. После-продажное обслуживание
- Бизнес клиента, что происходит внутри:
- Продукты банка:

2. Вспомогательная деятельность
2.1. Инфраструктура
- Бизнес клиента, что происходит внутри:
- Продукты банка:
2.2.  Управление ЧР

- Бизнес клиента, что происходит внутри:

Продукты банка:

2.3. Развитие технологий
- Бизнес клиента, что происходит внутри:

- Продукты банка:
2.4. Снабжение (закупка)

- Бизнес клиента, что происходит внутри:

- Продукты банка:

# data[].attributes.headline
Возражения от команды 1

# data[].attributes.subject
Возражения от команды 1

# data[].attributes.headline
Команда 2 зала

# data[].attributes.subject
Команда 2 зала

# data[].attributes.body
Участники - имя, должность, стаж,город:
Егор, МКК, менее месяца, Красноярск
Яна, МКК,  6 лет, менее месяца Лесосибирск
Светлана, МКК, 3,5 лет, менее месяца Новосибирск
Ксения, стажер, 2 месяца, Новосибирск
Ожидания команды на тренинг:
Повысить навыки продаж, повысить нашу лояльность к бренду, обед чуть больше, чем 30 минут, научиться отрабатывать возражения

# data[].attributes.headline
Для НАБЛЮДАТЕЛЯ

# data[].attributes.subject
Для НАБЛЮДАТЕЛЯ

# data[].attributes.headline
Команда 3 зала

# data[].attributes.subject
Команда 3 зала

# data[].attributes.body
Участники - имя, должность, стаж,город:
Ожидания команды на тренинг:

# data[].attributes.headline
Возражения от команды 2 

# data[].attributes.subject
Возражения от команды 2 

# data[].attributes.headline
Команда 4 зала

# data[].attributes.subject
Команда 4 зала

# data[].attributes.body
Участники - имя, должность, стаж,город:
Ожидания команды на тренинг:

# data[].attributes.headline
Возражения от команды 3

# data[].attributes.subject
Возражения от команды 3

# data[].attributes.headline
Вторая смена ролей кейс 8 КЛИЕНТ

# data[].attributes.subject
Вторая смена ролей кейс 8 КЛИЕНТ

# data[].attributes.headline
Вторая смена ролей кейс 8 КМ

# data[].attributes.subject
Вторая смена ролей кейс 8 КМ

# data[].attributes.headline
Вторая смена ролей кейс 5 КМ

# data[].attributes.subject
Вторая смена ролей кейс 5 КМ

# data[].attributes.headline
Вторая смена ролей кейс 5 Клиент

# data[].attributes.subject
Вторая смена ролей кейс 5 Клиент

# data[].attributes.body
1. Дорого
Присоединение : согласен вопрос цены сейчас очень важен, все хотят сэкономить. Да действительно вопрос ценовой политики сейчас очень важен.
Техника (уточнение) Скажите пожалуйста с чем вы сравниваете.

2. Зачем подавать заявку, уже пробовал все равно откажете
Присоединение: Да к сожалению бывают отказывают, Если не попробовать не узнаете, Когда оформляли зяавку? Какую информацию
Техника(в прошлое): Правильно понимаю что у вас уже были отказы, давайте подумаем что лучше сделать чтобы это изменить

3. Мне не интересно, не хочу
Присоединение: Действительно  в настоящий момент данный продукт не вызвал интереса, так бывает что продукт бывает не интересен. Здорово что вы приобретаете или обращаете внимание на нужные полезные вещи.
Техника (уточнение): Расскажите подробнее, что конкретно вам не интересно. Смена темы: какими прдуктами пользуетесь, а что сейчас интересно.

4.Мне ничего не нужно , у меня все есть
Присоединение: Да сейчас рынок продуктов перенасыщен. Здорово что пользуетесь услугами банка. Как вам это удается? Отлично что у вас все есть.
Техника (уточнение):с чем вы сравниваете данный продукт.

5. Меня и так все устраивает не хочу ничего менять
Присоединение: (Понимаю) что-то новое принять сложно, данный продукт позволит вам решить.., Здорово что вы привыкли к тем моментам которые вам комфортны, принимать новое всегда сложно. Я тоже не люблю принимать новизну.
Техника (проведение параллелей): Это как зонтик. Не возьмешь- дождь, возьмешь- дождя нет, но если ливень - вы будете спокойны.

# data[].attributes.headline
Третья смена ролей кейс 6 КМ

# data[].attributes.subject
Третья смена ролей кейс 6 КМ

# data[].attributes.headline
Команда 2 работает с возражениями Команды 1

# data[].attributes.subject
Команда 2 работает с возражениями Команды 1

# data[].attributes.body
1)Вы уже 3 менеджер который ко мне приезжает , что опять будете предлагать.
Раньше Вы были не закреплены за определенным менеджером. В связи с тем, что вы являетесь ключевым клиентом, теперь у вас персональный менеджер в лице меня.
Техника: (сдвиг в прошлое)
2)Уже пользуюсь в другом банке, все устраивает.
Сбербанк предлагает не только услуги, как банк, а комплексные решения для вашего бизнеса, направленные на его рост и развитие.
Техника: (усиление/присоединение)
3)А что вам от этого будет? Зачем предлагаете?
Я здесь не для того, чтобы Вам что-то продать, я хочу помочь Вам в развитии нашего бизнеса.
Техника: (размытие)
4)Зачем мне  ещё и страхование, вы и так кредит одобрили!
Это как спасательный жилет. Никому не пожелаешь оказаться за бортом, но лучше оказаться там в спасательном жилете
Техника: (проведение параллелей)
5)Постоянно меняется менеджер, надоело одно и то же разным людям рассказывать.
Представляю ваши неудобства, раньше Вы были не закреплены за определенным менеджером. В связи с тем, что вы являетесь ключевым клиентом, теперь у вас персональный менеджер в лице меня.
Техника: (сдвиг в прошлое)

# data[].attributes.headline
Третья смена ролей кейс 6 Клиент

# data[].attributes.subject
Третья смена ролей кейс 6 Клиент

# data[].attributes.headline
Команда 3 работает с возражениями Команды 2

# data[].attributes.subject
Команда 3 работает с возражениями Команды 2

# data[].attributes.body
1. Основная деятельность Услуги Парикмахерские

1.1. Входная логистика

- Бизнес клиента, что происходит внутри: заказ необходимых материалов для работы, покупка оборудования
- Продукты банка: Кредитование, кредитная карта, бизнес карта, сбермаркет
1.2. Производство основного продукта
- Бизнес клиента, что происходит внутри: определение перечня услуг
- Продукты банка: проверка контрагентов, отраслевые решения
1.3. Выходная логистика

- Бизнес клиента, что происходит внутри: продажа сопутствующих товаров
- Продукты банка: сберлогистика
1.4. Маркетинг и продажи (продажи, продвижение и PR)

- Бизнес клиента, что происходит внутри: Реклама салона, создание сайта и продвижение
- Продукты банка: insales
1.5. После-продажное обслуживание
- Бизнес клиента, что происходит внутри: аренда  или собственное помещение
- Продукты банка: страхование
2. Вспомогательная деятельность
2.1. Инфраструктура
- Бизнес клиента, что происходит внутри:  бухгалтерия, юрист, открытие счета
- Продукты банка: юрист онлайн, бухгалтерия онлайн, РКО, ЗПП
2.2.  Управление ЧР

- Бизнес клиента, что происходит внутри: найм сотрудников
Продукты банка: работа.ру, дмс
2.3. Развитие технологий
- Бизнес клиента, что происходит внутри: работа администратора по телефону
- Продукты банка: отраслевые решения(услуги)
2.4. Снабжение (закупка)

- Бизнес клиента, что происходит внутри: обновление расходных материалов, расчет с поставщиками
- Продукты банка: сбер рейтинг

# data[].attributes.headline
Производство мебели

# data[].attributes.subject
Производство мебели

# data[].attributes.body
1. Основная деятельность

1.1. Входная логистика

- Бизнес клиента, что происходит внутри:
- Продукты банка:

1.2. Производство основного продукта
- Бизнес клиента, что происходит внутри:
- Продукты банка:

1.3. Выходная логистика

- Бизнес клиента, что происходит внутри:
- Продукты банка:

1.4. Маркетинг и продажи (продажи, продвижение и PR)

- Бизнес клиента, что происходит внутри:
- Продукты банка:
1.5. После-продажное обслуживание
- Бизнес клиента, что происходит внутри:
- Продукты банка:

2. Вспомогательная деятельность
2.1. Инфраструктура
- Бизнес клиента, что происходит внутри:

- Продукты банка:

2.2.  Управление ЧР

- Бизнес клиента, что происходит внутри:

Продукты:

2.3. Развитие технологий
- Бизнес клиента, что происходит внутри:

- Продукты банка:

2.4. Снабжение (закупка)

- Бизнес клиента, что происходит внутри:

- Продукты банка:

# data[].attributes.body
Прописать стратегию будущей встречи и разговора с клиентом:
small-talk: Марина Викторовна, видела вашу новую коллекцию одежды в инстаграме сколько трудились над коллекцией? Много времени ушло на создание?

Вопросы: 1. Расскажите о вашем бизнесе, какие ставите ближайшие цели?
2. Планируете ли расширение?
3. Какой у вас основной банк? Что привлекает в банке? Давайте сравним?
4. Помещение в собственности или в аренде?
5. Как проверяете поставщиков при покупке тканей?
6. Где находите сотрудников?

Озвучиваем наше предложение:

# data[].attributes.body
Клиент скептически относится к новому, негативный опыт работы со сбером (навязывали страхование).
Предложить индивидуальные условия. На встрече будет присутствовать РТП, где познакомит клиента со своим персональным менеджером. Не нужно нужно навязывать, предложить ознакомиться с нашими тарифами, чтобы она сама приняла решение. Показать значимость для банка (причина для встречи). Не сравнивать в открытую с другими банками. "За вами остается право выбирать"

Что можем предложить:
ПУ "Только для ИП", рефинансирование, эквайринг, Сбербизнес.розничная торговля, зарплатный проект, лизинг на будущий год.

# data[].attributes.body
Прописать стратегию будущей встречи и разговора с клиентом

# data[].attributes.body
Прописать стратегию будущей встречи и разговора с клиентом

# data[].attributes.body
В начале:
1. Посмотрела вашу страницу в инстаграм у вас современная и стильная одежда. У вас прекрасный стилист.
2 Была в вашей точке продаж у вас очень внимательный и чуткий персонал, помогли подобрать то что понравилось.
3. Пока к вам ехали было очень жарко, к вам приехали у вас так прохладно и уютно.

В середине разговора: Это здорово что вы предлагает такие интересные акции.

В конце встречи: Есть ли у вас визитки , хотела бы передать коллегам в офисе. И рассказать о вашем магазине.

# data[].attributes.body
1) У вас довольно интересная страница магазина в инстаграм. Вы сами этим занимаетесь?
2)Сейчас многие бренды одежды ушли из России, у вас сейчас наверное и свободного времени нет, все время на работе.
3)Я слышал сейчас многие открывают свое производство одежды. Как вы к этому относитесь? Сами не планируете?