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Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia manejando las herramientas y telemática, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

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UNIDADES DE COMPETENCIA

UC 1423_2:  Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de TAD

UC 1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de TAD.

UC 1425_2: Manejar las herramientas técnicas y habilidades sociales para prestar el servicio de TAD.

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CR2.1. Las habilidades de escucha activa y de transmisión de información se emplean para ravorecer la comunicación. utilizando las técnicas acordes a cada situacior (violencia de género, entre otras).

CR2.2. La opinión de la persona usuaria se recoge para tacilitar propuestas y alternativas en caso necesario. garantizando que sea

suya la decisión final.

CR2.3. La confidencialidad de la información obtenida (violencia de genero, entre otras) se mantiene en todo momento para preservar el derecho a la intimidad de las

Personas usuarias

CR3.1. Las situaciones críticas se atienden aplicando el protocolo de actuación para garantizar una respuesta rápida y eficaz a la persona usuaria

CR3.2. Las técnicas de control de estrés se utilizan para afrentar las situaciones de crisis, garantizando el buen funcionamiento del servicio y el estado emocional del profesional.

CR3.3. La ausencia de habilidades psicosociales ante determinadas situaciones se vaiora por parte del profesional, transmitiéndola al profesional competente para dar respuesta a esta situacion y garantizar la eficacia del servicio.

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Recibir,emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y móvilizando los recursos necesarios en su caso garantizando en todo momento la calidad del servicio,el trato personalizado y la confidencialidad de la información

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Podemos diferenciar varios perfiles o grupos profesionales:

• Equipo de gestión : servicio de teleasistencia está formado por el personal encargado de la dirección y la toma de decisiones en cada una de las áreas.

• Equipo de atención : lo forman todas las personas encargadas de atender y gestionar las comunicaciones en el centro de atención.

• Equipo de intervención : es el encargado de gestionar todas las necesidades de las personas usuarias y también las derivadas de los dispositivos que requieren una atención personalizada.

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La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), La LO 15/1999, tenía por objetivo garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y también los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad ,privacidad personal y familiar.

Art. 5:

Los usuarios deberán ser informads de la existencia de los  fichero de datos.

Art. 19:

En caso de vulneración de los derechos del usuario, este tendrá derecho a una indemnización y sus responsables quedan referidos en el título VIl de esta ley.

Art. 11:

El servicio de teleasistencia  comunicarán los datos

proporcionados por el usuario con su consentimiento.

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QUIDA
CUIDEO
ViTALSERVIT
SERVITASALUD
EULEN
ASISPA
ILUNION

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Wikipedia
Webs de información

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• Alterne la postura con otras que faciliten el movimiento. No permanezca más de 2h seguidas en la misma postura. a Cuando se siente, tenga en cuenta la postura de los pies.

a Tenga siempre la espalda recta y bien apoyada en la silla. ш Si es posible, utilice una silla pivotante que sea regulable.

a Ajuste la altura de la silla de 25 a 35 cm por debajo de la superficie de trabaio.

w Utilice un reposapiés adecuado.

mI En caso de obesidad, intente reducir y controlar el peso. e Realice ejercicios que relajen la musculatura afectada:

- Póngase de cuclillas.

- Apóyese en la pared de pie y levante las piernas alternativamente.

• Si presenta alguno de los siguientes síntomas, consulte con su médico e informe al servicio de prevención:

- Dolor constante o progresivo, bilateral o alterno.

- Empeora por la noche y en reposo.

- Rigidez lumbar matutina.

- Limitación de los movimientos de la espalda y de la elevación de la pierna.

- Atrofia muscular