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- anderer Ablauf als z.B. Zulassungsstelle

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- Beratung erhöhen (speziell Leistung)
- passende Zeitfenster aus Kundensicht vorhanden?

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- auf beiden Seiten (MA/Kunde)

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Wird durch Online-Terminvereinbarung freie Zeit generiert und wie wird diese gefüllt

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Wird durch Online-Terminvereinbarung freie Zeit generiert und wie wird diese gefüllt

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Wie viele Kunden nützen Onlineterminierung

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Wie viele Kunden nützen Onlineterminierung

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- was passiert mit den übrigen

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- genügend Zeitfenster zur Verfügung gestellt
- durch alle MA zur Verfügung gestellt
- das alle Kanäle bedient werden

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- individuelle, vollumfängliche Beratung

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- einfache Bedienung
- barrierefrei (z.B. bürgernahe/einfache Sprache)

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- gute Durchmischung

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Poolterminierung vs. persönlicher Ansprechparter

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- Öffnungszeiten
- Dauer
- frei wählbar oder Vorgabe?

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- persönlich
- telefonisch
- digital

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- wer darf Termine vereinbaren / buchen

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- alle bisherigen Systeme werden durch eins ersetzt

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Was braucht es, um damit erfolgreich zu arbeiten?

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Was braucht es, um damit erfolgreich zu arbeiten?

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Welche Aufgaben verändern sich durch die Online-Terminvereinbarung und wie genau?

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Welche Aufgaben verändern sich durch die Online-Terminvereinbarung und wie genau?

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Was bedeutet das für MA?
Was bedeutet das für Kund*innen?
Welche Anforderungen ergeben sich daraus für die FK? Wie wirkt sich das auf die Fachaufsicht aus?
Was wird benötigt, um erfolgreich mit der Online-Terminvereinbarung zu arbeiten?