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"EL IMPORTANTE"

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1. Buscar una idea, pensando si apunta a eliminar, incrementar, reducir o crear una solución respecto a lo que existe hoy
2. Colocar la idea en la IDEA 1 y luego colorear de acuerdo a los códigos superiores. Por ejemplo, si vamos a crear una propuesta totalmente nueva, va de color celeste. Luego continuamos con las demás
3. Analizar los impactos positivos de la idea de la idea desde el cliente y la organización
4. Analizar los aspectos negativos desde ambas miradas.
5. Reformular la idea de acuerdo a los aspectos anteriores
6. Hacer un ranking de ideas de acuerdo a la más viable, utilizando los números superiores

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- Cliente que recibe atención personalizada y asistida, percibiendo un diferencial real en el servicio de Plan Complementario
- Cliente fidelizado y que genera un voz a voz para la consecución de nuevos clientes.

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- Podría tener un impacto en los costos de la operación y del modelo atención
- Evaluar si a todos los segmentos de usuario les conviene este modelo y se adhieren al mismo teniendo en cuenta sus habilidades digitales

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- Mejorar la atención y experiencia del usuario con un médico Compensar; que genere mayor resolutividad con la situación del usuario
- Hacer un filtro para conocer mejor la necesidad del usuario e identificar si realmente se requiere la atención domiciliaria ó si debe tener algún otro tipo de atención eliminando pasos en la atención.

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IDEA 3: ATENCIÓN PARA URGENCIAS VÍDEOASISTIDA (PLAN COMPLEMENTARIO)

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IDEA 3: ATENCIÓN PARA URGENCIAS VÍDEOASISTIDA (PLAN COMPLEMENTARIO)

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Crear una línea de atención especializada para urgencias (no covid) para usuarios del plan complementario, donde la primera asesoría sea a través de una vídeo llamada con un médico directo de Compensar que pueda hacer un diagnóstico más asertivo y real frente a la necesidad del paciente

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. Posicionamiento del servicio con un diferencial real desde la conexión con la necesidad del usuario y la resolución de la misma de los canales asistidos
. Mejora de la satisfacción de cliente siendo más resolutivo en su intervención y con una percepción de mejora en la oportunidad
. Reducción de costos en las atenciones no asistidas, incentivando la autogestión del cliente

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Ninguno

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- Conectarse con el usuario y sus necesidades posicionando las diferentes alternativas que se han creado para conectar a los clientes resolviendo su necesidad.
- Acercar a los usuarios las diferentes opciones de canales no asistidos donde el usuario conozca las opciones que se brinda y que sepan que más allá de un robot

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Estrategia de cercanía entre el Plan Complementario y sus usuarios con una ruta completa desde el acceso hasta la prestación; fomentando la conexión emocional con una comunicación asertiva y desde lo que vive un cliente en su realidad incluyendo a los colaboradores como embajadores de nuestros propios servicios.

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- Mayor satisfacción del cliente con el servicio de Plan Complementario, generando diferenciales que contribuyen en su experiencia de cliente.
- Voz a voz de la experiencia positiva del cliente, que genera mayores posibilidades de nuevos clientes del servicio de Plan Complementario.

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- Podría haber un aumento de costos por mayor cantidad de  atenciones asistidas a través del call center.
- Podría convertirse en una opción que escogieran usuarios con y sin urgencias volviéndose una opción de "escape" del usuario en el canal telefónico. para lograr atención asistida

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Minimizar tiempos de atención y ser más oportunos y resolutivos en la respuesta cuando el usuario tiene una situación de emergencia en salud, mejorando la experiencia de cliente y el servicio de acceso.

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IDEA 1: ELMINAR PASOS PARA EL MENÚ DE URGENCIAS 

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IDEA 1: ELMINAR PASOS PARA EL MENÚ DE URGENCIAS 

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Eliminar los pasos que se tienen a través del call center para llegar a la opción de urgencias no covid, para usuarios de Plan Complementario.
La opción de urgencias dejarla posterior al ingreso del documento de paciente y enviarla a la atención de asesoría médica