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1. Auditorías de Infraestructura y Procesos:
Realizar auditorías técnicas para evaluar la calidad de la infraestructura y procesos de Claro, identificando posibles puntos débiles que contribuyen a las quejas.

2. Capacitación y Sensibilización del Personal:
Proporcionar capacitación a los empleados de Claro sobre las expectativas del cliente, habilidades de servicio al cliente y resolución efectiva de problemas para abordar las quejas de manera proactiva

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1. Análisis y Evaluación de Quejas Actuales:
Realizar un análisis exhaustivo de las quejas actuales de los usuarios de Claro, identificando patrones, áreas problemáticas y recurrentes problemas en el servicio.

2. Encuestas de Satisfacción del Usuario:
Realizar encuestas a los usuarios para entender sus experiencias y percepciones sobre el servicio, identificando áreas clave de insatisfacción y oportunidades de mejora.

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1. Optimización de Infraestructura de Red:
Invertir en mejoras técnicas para garantizar una infraestructura de red más confiable y eficiente que reduzca problemas de conexión y fallos en el servicio.

2. Implementación de Canales de Atención al Cliente Eficientes:
Establecer canales de atención al cliente más ágiles y efectivos, incluyendo plataformas digitales, para una respuesta rápida y solución de problemas.

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Mejorar la calidad y satisfacción del servicio de telecomunicaciones de la empresa Claro, reduciendo las quejas y aumentando la satisfacción de los usuarios

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1. Mejora en la Transparencia y Comunicación:
Establecer una comunicación clara y transparente con los usuarios sobre cualquier interrupción, mantenimiento o cambio en el servicio para gestionar expectativas y evitar malentendidos.

2. Programas de Fidelización y Beneficios para Usuarios Leales:
Ofrecer programas de fidelización y beneficios para premiar a los clientes leales, incentivando su permanencia y generando una mayor satisfacción con el servicio.