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"Konflikte sind ein Motor, um soziales Verhalten zu lernen"

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"Konflikte sind ein Motor, um soziales Verhalten zu lernen"

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- Marx

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lat.: confligere = Zusammenstoß
- Störungen zwischen zwei Personen, welche die normalen Abläufe belastet
- können auch Positives bewirken, z.B. der spätere stärkere Zusammenhalt im Team
- meistens werden Konflikte gemieden und Gefühle unterdrückt
- dadurch kommt es zu keiner Auseinandersetzung des Problems und schlussendlich zu KEINER Lösung
- WIE man in einen Konflikt geht, hängt maßgeblich von der eigenen Biographie ab

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- sachlich bleiben
- ausreden lassen
- Wertschätzung demonstrieren
- Gemeinsamkeiten finden
- ICH-Botschaften

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-> vor dem Gespräch:
- Gesprächsbereitschaft klären
- Gespräch Vorbereiten
(Neutraler-Ort, Raum, Zeit)
- Eigene Vorbereitung
(Einstellung zum Konflikt und
z.B. Mitarbeiter, Zielklärung)
- Gesprächsbeginn überlegen
-> Während des Gesprächs:
- Konfliktthema konkret benennen
- Bedürfnisse und Interessen der
Beteiligten Personen abfragen ("Wie siehst du das?")
- Konfliktursachen gemeinsam
analysieren
- Gemeinsame Lösungen
erarbeiten
- Verständigung über gemeinsame
Ziele und Absprachen
-> Nach dem Gespräch:
- Selbstwahrnehmung
- Notizen machen
- Mögliche Fragen: "Wurde alles
geklärt? Gibt es noch Fragen?"

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1. Auftaktphase:
auf beiden Seiten wird sich um Sachlichkeit bemüht
2. Selbsterklärungsphase:
sachlich den Auslöser des Streits darstellen, wichtig sind die ICH-Botschaften
3. Dialogphase:
gegenseitiges Verständnis soll erreicht werden, die Gemeinsamkeiten und Differenzen beider Positionen sollen herausgearbeitet werden
4. Lösungsphase:
eine gemeinsame Lösung wird gesucht; Faire Lösung? Machbar? Akzeptable?
5. Abschlussphase:
Lösungsvorschläge werden wiederholt und von den beiden Parteien beschlossen. Konflikt wird beigelegt. Am besten: Hand reichen

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- je nach Gruppenzusammensetzung schlüpfen Mitglieder in verschiedene Rollen
- können im Laufe der Zeit wechseln
- je nach Situationen können Rollen doppelt besetzt sein
- Team wird immer von dem beeinflusst, was um es passiert
- jeder Einzelne trägt zum Gruppenprozess bei
- ändert sich das Team, verändert sich die Teamzusammensetzung
- gutes Team = qualitativ hochwertige Arbeit, Professionalisierung + Aufwertung des Erzieherberufs

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- schlaue Worte
- rationalisieren alles, wirken dabei unantastbar
- arrogant und besserwisserisch

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- Rückzug bei Konflikt
- Quält über längeren Zeitraum
- Meidung Auseinandersetzung -> keine Lösung
- Gefühl von Angst und mangeldes Selbstwertgefühl im Vordergrund
-> Verschlechterung der Situation
- Räumen das Konfliktfeld
- es gibt Verlierer und Gewinner

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- Konfliktfähig
- Kampf oder Aggressiv -> beschimpft, Vorwürfe ...
- Sieg und Niederlage
- Negative Gefühle im Vordergrund
- Langfristig keine Lösung -> Verschlechterung der Situation
- Kampfmensch beharrt um jeden Preis auf seiner Position
- wieder Verlierer und Gewinner

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- Erwartungen
- Unterschiedliche Meinungen
- Kommunikation
- Beziehungsstrukturen
- Private Probleme
- unterschiedliche Pädagogische Auffassungen
- Mitgliederwechsel
- Keine Angenehmes Arbeitsklima
- EMOTIONEN!!!
- nicht auf eine Sachebene kommen
- Rivalitäten im Team
- Hierarchieordnung stimmt nicht mehr
- fehlende Selbstkritik

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- mit sich selber
- Entscheidungen treffen ( bei Personen: Anna oder Elsa, oder mehrere Möglichkeiten: Eis oder Schoki oder doch Chips ..)

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- jeder bekommt es mit und einbezogen
- Meinung öffentlich machen
- es gehören mindestens immer zwei Menschen zu

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Konfliktmanagement - Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen           (5. Auflage)

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Konfliktmanagement - Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen           (5. Auflage)

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- nicht geeignet, langfristig zur Lösung von Konflikten beizutragen

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- wenn wichtige Entscheidungen anstehen, ist sie am gefragtesten
- stehen im Vordergrund
- kann von mehreren Personen ausgefüllt werden
- weitere Rollen, die das Verhalten "des Anführers" unterstützen

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- unterhalten die Gruppe
- machen Späße, sind witzig
- werden aufgrund ihres Verhaltens nicht ernst genommen
- fühlen sich oft einsam und wertlos

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- entweder selbst gewählt oder von anderen zugeschrieben
- ergänzend: Ankläger, Bewertende
-> ist nie schuld, Zustimmung verweigern sie immer, provozieren gerne

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- tun viel für das gemeinsame Ganze
- MitarbeiterInnen gegenüber hilfreich und unterstützend
- Konfliktsituationen versuchen sie auszugleichen und zu beruhigen

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- Beziehungskonflikte
- Kommunikationskonflikte
- Verteilungskonflikte
- Rollenkonflikte
- Sachkonflikte
- Wertkonflikte
- Machtkonflikte
- Interessenkonflikte
- Strukturkonflikte

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Perspektivwechsel:
- sich in den anderen hineinversetzten
- den Konflikt von einer anderen Seite aus betrachten
- Verständnis aufbauen
- seine Horizont erweitern
- die "eine Wahrheit" ist schlecht zu bestimmen
- selbstkritisch -> sich selbst bewusster werden
- Rückfragen können dabei helfen
Mediation:
- erster "Mediator" Jesus -> lange Tradition
- vertrauliches Verfahren mit Hilfe eines Mediatoren
- freiwillige Beilegung des Konflikts
- Mediator = neutrale Person ohne Entscheidungsbefugnis; führt Mediation
- konstruktiver, gemeinschaftlicher Umgang -> Vermittlung
- Win-Win-Lösungen
- Konfliktparteien entscheiden selbst über Lösung
- Phasenmodell mit fünf Phasen
-> siehe Bild

Supervision:
- lat. "super" und "vision" -> "über" und "beobachten"
- professionelle Begleitung von Psychologen
- Einnehmen der Vogelperspektive
- Kommunikation fördern und berufliche Themen thematisieren
- Reflexion der Arbeit -> auch der Probleme
- Klärung von Konflikten
- Gezielte Unterstützung der Arbeit
- Über Berufliches und verbundene Gefühle sprechen
- Ziele müssen definiert werden
- immer auf das Berufsfeld angepasst -> flexibles Programm

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- Konflikte können von Kindern wahrgenommen werden
- Teamkonflikt kann auch die eigene Arbeit beeinflussen
- Kinder werden "mitinvolviert"
- leiden unter dieser Situation
--> Mangel an Energie und Aufmerksamkeit den Kindern gegenüber

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Verschiedene Konfikttypen, die in jeder Person vorhanden sind und je nach Situation und Zusammenhang auftreten können.
Um seine eigene Reaktion und eigenes Verhalten besser zu verstehen, hilft es die verschiedenen Konflikttypen zu kennen.
-> man soll sich mit seiner eigenen Biographie auseinandersetzten, um seine Einstellung zu Konflikten reflektieren und verstehen zu können.

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"Worte können Mauern oder Fenster sein" - Rosenberg
- Sprache entweder konflikteskalierend oder bewusst gewaltfrei
GFK-Sprache:
1. Schritt: Wahrnehmung/Beobachtung, ohne Kritik
2. Schritt: Gefühl, frei von Interpretationen
3. Schritt: Bedürfnis, frei von Schuldzuweisungen
4. Schritt: konkrete Bitte/Handlung