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L'utilisation des réseaux sociaux par les collaborateurs est à la fois une super opportunité pour les entreprises mais aussi un risque ! C'est pourquoi l'encadrement de leurs usages par les collaborateurs est indispensable pour maîtriser la présence et l'image de marque en ligne. Rédiger une charte des réseaux sociaux en entreprise permet d'indiquer clairement les règles à suivre mais aussi de responsabiliser, d'impliquer et d'embarquer tous les collaborateurs dans votre transformation digitale. Voici une infographie pour réussir votre charte !

INFOGRAPHIE - RÉUSSIR UNE CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX

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INFOGRAPHIE - CRÉER UNE CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX EFFICACE

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L'utilisation des réseaux sociaux par les collaborateurs est à la fois une super opportunité pour les entreprises mais aussi un risque ! C'est pourquoi l'encadrement de leurs usages par les collaborateurs est indispensable pour maîtriser la présence et l'image de marque en ligne.

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Durant les Microsoft TechDays, de nombreux sujets liés au numérique ont été abordés. Une étude sur " les métiers et les compétences de la transition numérique dans le secteur du marketing et de la communication " nous intéresse tout particulièrement, puisqu'elle analyse l'évolution des professions du digital. Voici les conclusions de l'enquête, menée conjointement par IAB, Aquent, le groupe La Poste, Added Value et Microsoft, en partenariat avec le SNCD, Acsel, le CPA, l'EFAP et Data Agency.

La cartographie des métiers du digital

L'étude permet notamment de " cartographier " les métiers du numérique dans plusieurs " cases " : les métiers plus ou moins spécifiques, plus ou moins résiduels, dominants ou émergents. Parmi les métiers dominants, on retrouve notamment les professions de SEO, community manager, data analyst/scientist, web designer, intégrateur, yield optimizer... Certains métiers sont à la frontière entre les dominants et les émergents : traffic manager et content manager. Des métiers plus innovants sont également classifiés, comme Chief Data Officer (CDO) et UX Designer.

L'évolution des métiers du web

L'étude va plus loin, en montrant comment ont évolué et évoluent encore les professions numériques. Globalement, on assiste à une spécialisation des métiers. Les différentes facettes du webmaster sont devenues des métiers à part entière : web designer, SEO, développeur, intégrateur... Même chose pour les community managers, qui finissent par " choisir " entre la stratégie globale des réseaux sociaux (Social Media Manager) et la gestion du contenu (Content Manager).

Quels métiers du web vont disparaître ?

Avec l'évolution rapides des métiers du web, certaines professions sont vouées à disparaître. Les pros concernés évolueront ensuite vers d'autres métiers connexes. Les métiers de formateur TIC, responsable affiliation, journaliste en ligne sont particulièrement menacés, alors que les professions de Data Scientist, chef de projet mobile, e-CRM ou responsable de la stratégie mobile sont plus durables.

Les compétences numériques essentielles

Les auteurs de l'étude présentent également les compétences essentielles des professionnels du numérique. La gestion de projet, l'activation des leviers de performance, la maîtrise des outils d'analyse et le Social Media sont les compétences les plus utiles aux professionnels du web.

La formation des professions du numérique est un sujet majeur. Selon les métiers, les types de formation varient beaucoup : les métiers qui nécessitent une parfaite maîtrise des langages ou des leviers de performance vont se tourner vers des formations longues en continue. Les MOOC sont davantage adaptés à la maîtrise des outils d'analyse, au SEO et aux outils de traitement graphique. Les séminaires de formation vont notamment permettre de maîtriser Adwords, l'email marketing et le Social Media. La gestion de projet et l'animation des réseaux sociaux vont principalement s'apprendre au travail, pendant l'exécution des tâches et des projets.

L'intégralité de l'étude sur les métiers et les compétences de la transition numérique dans le secteur du marketing et de la communication est disponible sur SlideShare.

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Cartographie des professions du digital : les métiers émergents, dominants et résiduels

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Durant les Microsoft TechDays, de nombreux sujets liés au numérique ont été abordés. Une étude sur " les métiers et les compétences de la transition numérique dans le secteur du marketing et de la communication " nous intéresse tout particulièrement, puisqu'elle analyse l'évolution des professions du digital.

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Durée : 20 min Puis échanges
Question :  TOP 5 des changements / sphère perso & Spere pro
Qu'est ce qui a changé ses 20 dernière années avec le développement du web, des RS, du Mobile.
1- Sphère personnelle
2- Sphère Pro

En B2B
En B2C

Via padlet
https://padlet.com/mvpasty/0607

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Nous vous avions déjà présenté comment créer le tweet et le post Google+ parfaits, voici aujourd'hui la fin de ce triptyque de conseils pour rédiger ses publications social-media avec une nouvelle infographie : comment rédiger le post Facebook parfait ? Quel est le contenu générant le plus grand engagement ? Comment présenter son information ? Quels réflexes devez-vous avoir lorsque vous rédigez sur Facebook ? Nous nous sommes basés sur différentes études trouvées sur le Web ainsi que sur la méthodologie que nous appliquons quotidiennement à Editoile pour nos clients. Voici donc quelques éléments qui vous permettront de compenser (un peu) la perte de reach (portée) volontairement mise en œuvre par Facebook !
Le partage d'une vidéo favorise la visibilité de votre statut Facebook

Oubliez le partage de liens: Facebook a modifié son algorithme Edgerank pour favoriser la visibilité des vidéos, et donc l'engagement des fans. Pour favoriser la visibilité, privilégiez des formats courts : 15 ou 20 secondes maximum !

Un lien enrichit la vidéo

Si vous avez un lien à partager, indiquez-le dans le corps de votre statut Facebook. Utilisez un raccourcisseur d'URL, tel que bit.ly, pour 2 raisons :

1. Vous pouvez personnaliser le lien en ajoutant le texte de votre choix (à la condition qu'un autre internaute ne l'ait pas fait avant vous)

2. Vous avez accès au nombre de clics enregistrés par votre lien

La vidéo doit être adaptée au format mobile

La majorité des internautes qui verront votre post Facebook utiliseront un appareil mobile ( smartphone ou tablette). Veillez donc à ce que les proportions de votre contenu soit adapté. Si un ratio de 4:5 ou de 9:16 sont idéaux pour un mobile, nous vous conseillons plutôt de choisir un format 1:1 (carré) : quel que soit l'appareil, votre vidéo sera parfaitement visible !

La formulation du texte de votre statut Facebook crée l'engagement

Pour le contenu textuel de votre statut, utilisez la ponctuation, n'écrivez pas en majuscules, évitez les abréviations et soignez l'orthographe ! N'hésitez pas à intégrer également des émojis, qui ont l'avantage d'égayer votre texte. Vous êtes libre d'écrire ce que vous voulez, du moment que vous êtes clair. Pensez aux questions, idéales pour créer de l'engagement, ou essayez de terminer votre post par un point d'exclamation pour apporter du positif !

Le ton de votre message doit être adapté à l'usage de Facebook

Attention au positionnement ! Soyez pro mais pas formel : n'oubliez pas que les internautes viennent surtout sur Facebook pour se distraire. Soyez positif : les statuts avec des points d'exclamation enregistrent plus d'interactions ! Évitez d'avoir un discours trop commercial ou corporate. Et oubliez les call-to-action du style " Partage si tu aimes ! " : l'algorithme de Facebook les repère et ne leur donne aucune visibilité.

Le calibrage de votre texte correspond à ce que vous avez à dire

Message long ou court ? Éternel débat qui continue de diviser les pros... À Editoile, on privilégie les statuts courts. Mais si vous avez plus à dire, ne vous gênez pas ! Si votre message est long, mais intéressant, il sera lu...

Les hashtags mettent des termes en valeur

Moins utilisés et efficaces que sur Twitter, les mots clés sont néanmoins à conseiller car c'est un excellent moyen de mettre des termes en gras, donc d'attirer l'œil du lecteur.

Les sources et utilisateurs concernés sont cités par des mentions

C'est plus correct de mentionner sa source. Faites-le avec le signe " @ " suivi du nom de la page que vous souhaitez citer. Ainsi, vous favorisez la viralité de votre message et apportez une info supplémentaire à vos lecteurs : un lien direct vers la page mentionnée.

Le bon moment pour publier dépend de votre communauté

Regardez les statistiques de fréquentation de votre page pour savoir quand publier votre statut. Vous pouvez également adopter une stratégie " à contre courant ", en publiant en dehors des pics de publication (de 9 h à 18 h) sur le réseau.

La promotion du statut Facebook augmente (considérablement) son audience

Vous avez un peu de budget ? Payez Facebook pour mettre en avant votre publication. Quelques dizaines d'euros suffisent à toucher plusieurs milliers d'internautes. Vous pouvez aussi réserver ces publicités pour vos messages les plus importants.

La conversation à partir du statut est reine

Surveillez la viralité de votre statut Facebook et encouragez la discussion : likez les commentaires, répondez toujours aux questions qui vous sont posées ! N'oubliez pas de vérifier que les commentaires postés soient corrects...

Votre post peut promouvoir un produit

Votre statut Facebook concerne un produit ou un service que vous vendez ? Mettez à jour la boutique de votre page Facebook et associez le produit concerné à votre message. Les internautes verront alors un lien les invitant à le découvrir.

Vous souhaitez voir d'autres tutoriels pour animer votre page Facebook ? Voici une petite sélection :

Article mis à jour : 22 novembre 2019.

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[Infographie] Rédiger un post Facebook parfait

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Nous vous avions déjà présenté comment créer le tweet et le post Google+ parfaits, voici aujourd'hui la fin de ce triptyque de conseils pour rédiger ses publications social-media avec une nouvelle infographie : comment rédiger le post Facebook parfait ? Quel est le contenu générant le plus grand engagement ?

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Publigeekaire, Le blog du CM, Mashchable, Wired, JDN, Creapills, daniel Bo, Joe Puzzili, Hub Institute,

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Votre Prénom, Votre entreprise, Vos attentes sur ces 2 jours

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Épisode 332 : Facebook a annoncé la possibilité de consulter les données personnelles que les sites, applications ou entreprises échangent avec Facebook, et même de pouvoir les supprimer ! Qu'est ce que ça change pour les utilisateurs et pour le publicitaire ?

Activités en dehors de Facebook
Accessible dans les paramètres de votre compte FB
L'activité en dehors de Facebook inclut les informations que les entreprises et organisations partagent avec nous au sujet de vos interactions avec elles par exemple l'accès à leur site web ou la connexion à leur app avec Facebook.

En gros dés qu'il y a un Facebook pixel installé sur un site ou une application il y a échange d'information entre le site en question et Facebook. Le cas classique, je me connecte au site de tel logiciel et quelques jours plus tard je trouve une pub dans mon feed Facebook ou Instagram avec un Bon de Réduction pour m'abonner au site en question.

L'exemple du journal Le Monde :

Le Monde récolte des données lorsqu'un utilisateur partage un article du site vers Facebook. Le Monde envoie ensuite ses données à Facebook.

D'autres infos sont collectées comme la fréquences de visites sur le site du Monde, les rubriques consultées...

Ces données récoltés servent ensuite pour le ciblage publicitaire diffusé sur Facebook !

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Comment est utilisé votre activité en dehors de Facebook ?

Le Groupe Facebook connecte votre activité en dehors de Facebook ou Instagram à votre compte pour effectuer des actions de ce type :

Vous montrer des publicités ciblées et vous présenter de nouveaux produits et services.

Créer une expérience plus personnalisée en vous suggérant des choses qui pourraient vous intéresser, comme des évènements auxquels vous pourriez vouloir participer.

Dans mon cas, 889 apps et sites web partage des informations avec Facebook.

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La possibilité d'effacer l'historique d'activité Facebook

Les utilisateurs de Facebook peuvent également supprimer les données, afin que la marque ne puisse plus utiliser cette connexion pour cibler la personne avec des publicités. Cela revient à effacer l'activité Internet dans un navigateur et à effacer les cookies.

La possible fin du retargeting

En effaçant ces pistes, les annonceurs ont du mal à recibler les consommateurs qui visitent leurs sites Web, se connectent à leurs applications et effectuent des achats dans leurs magasins.

Une perte massive d'info à l'attention des marketeurs

Il est également difficile pour les annonceurs de suivre leurs campagnes marketing. Si une personne supprime ses pistes en ligne, une marque pourrait ne pas être en mesure de dire si et quand elle a diffusé une annonce à cette personne, et si cette annonce était efficace.

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Facebook souhaite rassurer ses utilisateurs et faire oublier les scandales

L'outil Off-Facebook est une étape majeure dans l'objectif de Zuckerberg de faire de Facebook une entreprise privilégiant la confidentialité et d'éliminer la stigmatisation issue des scandales passés.

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Des fonctionnalités de gestion de la vie privée peu utilisées

Cependant, il reste à voir combien d'utilisateurs de Facebook sont intéressés à gérer leurs paramètres pour effacer les données. Les annonceurs pensent que l'adoption par le public sera limitée, donc ils ne sont pas trop inquiets.

Qu'il s'agisse de supprimer des cookies ou de supprimer l'historique, ces outils sont généralement très peu utilisés

Il faut dire que ce n'est pas simple. Par contre la quantité de contenus disponibles est impressionnante.
Retrouvez vos informations
1 - Annonceurs qui ont importé une liste de contacts contenant vos informations
La Fnac ou Faguo par exemple dans mon cas.

2 - Vos centre d'intérêts utilisés en ciblage publicitaire

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Côté navigateur

Safari et Firefox de leur côté aussi ont annoncé il y a déjà quelques temps des mesures de restriction à l'égard de l'usage des cookies

Google Chrome supprimera progressivement les cookies tiers d'ici 2022

De son côté, Google a finalement donné un calendrier pour la suppression progressive de la prise en charge des cookies tiers dans son navigateur Web Chrome.

"Les utilisateurs exigent une plus grande confidentialité - y compris la transparence, le choix et le contrôle sur la façon dont leurs données sont utilisées - et il est clair que l'écosystème Web doit évoluer pour répondre à ces demandes croissantes"

Les mouvements de Google suivent des étapes similaires d'Apple et de Firefox, qui bloquent tous les deux de nombreux cookies tiers.

Plus de cookies tiers dans le navigateur mais les historiques de recherche...

les éditeurs et les annonceurs soutiennent que les changements renforceront la propre activité publicitaire du géant de la technologie, car la société pourra toujours utiliser les données extraites de sa propre recherche sur Internet et d'autres propriétés pour cibler les annonces auprès des utilisateurs.

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En quoi tout ça va impacter les annonceurs ?

Le retour aux bonnes vieilles méthodes d'achat d'espace premium

Ça sent bon la fin de la programmatique et le retour à l'achat d'inventaire.
La bonne vieille bannière n'est pas morte. Ces accords privés entre un annonceur et un éditeur fixent un prix pour l'inventaire pré-négocié, avec un ciblage de première partie sur une période de temps spécifique.

Remettre au coeur de l'équation publicitaire les audiences des plateformes

Fini les portes ouvertes. Désormais il faudra capitaliser sur les audiences et options de ciblage mis à disposition par les plateformes FB, Google et Amazon.

On parle de " walled garden " ou " jardin clôturé " !

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d'amour par les équipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media basée à Lyon. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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Facebook, Safari, Chrome... La fin des cookies et du retargeting ? - Le Super Daily

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Épisode 332 : Facebook a annoncé la possibilité de consulter les données personnelles que les sites, applications ou entreprises échangent avec Facebook, et même de pouvoir les supprimer ! Qu'est ce que ça change pour les utilisateurs et pour le publicitaire ?

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Facebook pour les plus de 45 ans ;
Instagram pour les 25-35 ans ;
Snapchat pour les 15-25 ans ;
TikTok pour les moins de 15 ans ;
LinkedIn pour les cadres et assimilés ;
Twitter pour les journalistes et personnalités publiques ;
Pinterest pour les femmes ;
Twitch pour les gamers…

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Comme chaque année depuis 12 ans je vous propose une nouvelle version de mon panorama des médias sociaux. Cette douzième version est particulièrement complète, car avec le confinement les usages se sont grandement intensifiés et diversifiés. Certes, étant coincés à la maison, nous n'avons pas d'autres moyens à disposition pour socialiser, il n'empêche que l'année 2020 marque la consécration des grandes plateformes sociales et sonne un nouveau départ pour de nombreux usages de niches qui trouvent dans cette crise sanitaire un second souffle.

Quand j'ai publié la première version de mon panorama en 2008, j'étais loin de me douter de l'importance que prendraient les médias sociaux dans notre quotidien. Nous sommes en 2020, Facebook a cinq fois plus d'utilisateurs que les plus gros médias du siècle dernier (2,5 Mds de membres vs. 500 M de téléspectateurs à la grande époque de MTV ou CNN). Si les médias sociaux ne vont pas remplacer les médias traditionnels, ils les ont très clairement mis à genoux en leur siphonnant leur audience, donc leurs revenus publicitaires ( TV advertising didn't die, it just moved online). Certes, des sommes considérables sont encore dépensées pour faire de la publicité à la télévision, mais l'ambiance n'est pas à la fête pour les acteurs traditionnels ( Les agences de pub en quête d'un nouveau business model).

La réalité du paysage médiatique est que les grandes plateformes sociales comme Facebook, Instagram, YouTube ou Snapchat ont complètement modifié nos habitudes de consommation des médias, mais également la nature et le rythme des publications : The Decade That YouTube Changed TV. Des changements irrémédiables, accentués par la montée en puissance des services de streaming (Netflix, Amazon Prime Video, Disney+...), qui forcent les acteurs à adopter les codes du numérique, même les plus affinitaires ( In a bid for reinvention, MTV turns to YouTube).

Tout ça pour dire que non, les médias sociaux ne peuvent plus être assimilés aux "nouveaux médias" dans la mesure où certains sont accessibles depuis 15 à 20 ans, et surtout car ils sont maintenant dominants dans notre quotidien ( 3 internautes sur 4 dans le monde utilisent les médias sociaux au moins une fois par jour) et nous accompagnent tout au long de la journée ( GWI 2019 in Review).

Des positions dominantes qui se consolident

En cette période de confinement, nous passons forcément moins de temps dans les transports ( Waze reports 60% drop in miles driven globally during pandemic), mais mécaniquement plus de temps devant les médias traditionnels ( la télévision enregistre des audiences record en mars, avec 4h29 d'écran par jour et par Français)... et encore plus de temps sur les médias sociaux : Avec le confinement l'utilisation des réseaux sociaux augmente de 61%. Comme c'est souvent le cas, c'est logiquement le leader de la catégorie qui bénéficie en premier lieu de cette hausse, même si les revenus publicitaires ne suivent pas forcément : Facebook is experiencing record usage, but will advertisers spend during spread of coronavirus?.

Même sans parler du confinement, 2020 est l'année de tous les records pour les grandes plateformes sociales qui affichent des statistiques impressionnantes :

Une consolidation de l'audience que l'on constate également pour les autres plateformes comme Twitter, Snapchat et cie dont l'audience continue de progresser, mais dans une moindre mesure. Le seul qui affiche une croissance flamboyante est TikTok (déjà 800 M d'utilisateurs : TikTok Statistics - April 2020), très clairement l'outsider que tout le monde cherche à copier ( Instagram Stories launches TikTok clone Reels in Brazil, YouTube Plans 'Shorts' to Rival TikTok).

De ce fait, les médias sociaux plus récents ont bien du mal à percer à grande échelle, non pas que telle ou telle plateforme est mieux que les autres, simplement nous sommes arrivés à saturation : chaque tranche d'âge ou typologie d'utilisateur dispose d'une plateforme dominante et reconnue en tant que telle. C'est un peu comme si un équilibre s'était naturellement formé :

Facebook pour les plus de 45 ans ;

Instagram pour les 25-45 ans ;

Snapchat pour les 15-25 ans ;

TikTok pou les moins de 15 ans ;

LinkedIn pour les cadres et assimilés ;

Twitter pour les journalistes et personnalités publiques ;

Pinterest pour les femmes ;

Twitch pour les gamers...

Certes, tout ceci repose sur de gros clichés, mais des clichés qui sont stables dans le temps (cf. The Influencer Report), donc que l'on peut considérer comme fiable de façon empirique.

Malgré ça, de nombreux entrepreneurs en herbe tentent leur chance en ce disant que cette période de confinement est le meilleur moment pour lancer un clone de clone d'application sociale (bah voyons !) : Clubhouse voice chat leads a wave of spontaneous social apps.

Une standardisation des outils publicitaires

Initiées par Facebook, les offres de ciblage publicitaire reposant sur un croisement des fichiers clients ( custom audience), sur une similarité des profils ( lookalike audience) ou sur une sélection algorithmique des produits proposés ( dynamic product ads) sont maintenant proposées par toutes les grandes plateformes sociales (ex : Snapchat goes after retailers with new Dynamic Ads). Plus généralement, nous pouvons parler d'uniformisation des outils publicitaires, tout simplement pour fluidifier le marché et abaisser les coûts de production d'une campagne.

Un phénomène d'uniformisation que l'on retrouve aussi dans des outils publicitaires plus sophistiqués comme les filtres pour essayer des produits en réalité augmentée : YouTube's new AR Beauty Try-On lets viewers virtually try on makeup while watching video reviews.

Idem pour les outils de mise en relation entre marques et créateurs ( Facebook lance une plateforme dédiée aux collaborations entre marques et influenceurs). Il y a eu tellement d'abus que les plateformes internalisent maintenant cette offre pour éviter de se faire cour-circuiter par les influenceurs, les agences ou parfois les annonceurs : Companies Are Stealing Influencers' Faces.

Cette uniformisation permet également, de façon indirecte, de lutter plus efficacement contre les spams.

Toujours autant de fake news et de moyens de lutter contre

Personne n'est censé ignorer qu'il y a énormément de désinformation sur les médias sociaux. Certains appellent ça de façon pudique des "réalités alternatives", vous pouvez néanmoins considérer que, au vu de la généralisation du phénomène, c'est bel et bien de la propagande de masse : At Least 70 Countries Have Had Disinformation Campaigns, Study Finds. Un phénomène qui n'épargne rien ni personne, surtout en cette période particulièrement propice de peurs et d'incertitudes : One-third of people have seen misleading info on Covid-19 on social media, How Medium became the best and worst place for coronavirus news et How the coronavirus is testing social media's efforts to stem the flow of fake news amid global public health crisis.

Ceci étant dit, nous avons maintenant suffisamment de recul pour comprendre la façon dont le grand public et les plateformes ont été dupées ( These Hugely Popular Local News Sites In The US And Canada Are Fake), de même que les commanditaires ( Derrière de pseudo-sites politiques français, un vaste réseau venu d'Ukraine). Dans tous les cas de figure, les grandes plateformes mettent le paquet pour lutter contre ce fléau :

Et là, je ne parle que des fake news politiques, car il existe également des spécialistes pour sublimer meur réalité ou refourguer des produits de piètre qualité à une audience crédule : On the Internet, No One Knows You're Not Rich, Except This Account et Comment les influenceurs arnaquent leurs followers. Heureusement, certains dénoncent ces abus avec des comptes comme Menteuses_Menteurs ou VosStarsEnRealite.

Tout ceci donne envie de prendre du recul et de réfléchir.

La revanche du slow social

Face au raz-de-marée des publications quotidiennes sur Facebook, Instagram, YouTube, SnapChat, TikTok... et en réaction à cette culture de la preuve sociale (" moi aussi je suis cool", " moi aussi j'y étais "), nous voyons se concrétiser deux tendances : les réseaux sociaux privatifs et les formats longs.

Entre le scandale Cambridge Analytica et la prolifération des spams et faux profils, les utilisateurs sont devenus particulièrement méfiants, à juste titre : One in Four People Have a Fake Social Profile Somewhere et LinkedIn has a fake-profile problem. Du coup, nous assistons à un retour du balancier et à l'émergence de réseaux sociaux à petite échelle : Why private micro-networks could be the future of how we connect. Le but de ces services n'est pas de vous permettre de communiquer avec la Terre entière ou de faire de vous le nouvel influenceur, mais plutôt d' héberger les interactions sociales avec votre premier cercle de contacts : Friended is a new social network that wants to get real. Une approche à contre-pied que les acteurs historiques prennent très au sérieux : Facebook launches an app for couples to talk to each other.

Dans l'absolu, ces services sont donc en compétition avec les systèmes de messagerie qui servent justement à ne parler qu'aux contacts proches, mais ces applications se sont petit à petit enrichies, notamment avec les fonctionnalités relatives aux groupes ( WhatsApp will soon support group calls with up to 8 people). Nous parlons ici de distance sociale, mais il y a également la distance géographique à prendre en compte, particulièrement en cette période de confinement. Du coup, certains misent sur les interactions locales utiles par opposition aux publications frivoles : Nextdoor adds Help Maps and Groups to connect neighbors during the coronavirus outbreak.

Sinon, il y a d'un côté la généralisation des publications visuelles (stories, GIFs animés, emojis...) pour nourrir les pratiques de "content snacking" ; et de l'autre, les formats longs pour nourrir les réflexions de celles et ceux qui veulent prendre le temps de comprendre et/ou de s'immerger dans un sujet. Ces besoins sont à la base de la montée en puissance des podcasts ( 7,2 M d'audionautes : quand le digital renouvelle la radio, Cartographie ultime du podcast en France), du retour en force des newsletters ( The New Social Network That Isn't New at All), des plateformes d'hébergement de contenus longs comme Medium ou des services de monétisation de contenus ( Patreon says more creators are signing up for accounts than usual).

Et puisque l'on parle d'alternatives aux grandes plateformes sociales, impossible de faire l'impasse sur les jeux en ligne.

Des jeux compétitifs aux nouveaux espaces de socialisation

J'avais déjà abordé le sujet l'année dernière ( La revanche des environnements virtuels et leur impact sur les médias) et cette tendance semble se concrétiser avec le confinement : le temps passé sur les jeux en ligne augmente à mesure que les utilisateurs s'en servent comme des lieux de socialisation : Le confinement fait exploser les ventes de jeux vidéo et The party goes on in massive online worlds.

Profitant du succès mondial de Fortnite, d'autres éditeurs se sont lancés sur le créneau des jeux massivement multijoueurs gratuits, notamment Activision qui a bénéficié d'un parfait timing : Call of Duty: Warzone now has more than 50 million players one month after launch.

Si les pionniers du genre restent les plus rentables ( Tencent's PUBG Mobile was the world's highest-grossing game in March amid coronavirus crisis), les pratiques de jeu en ligne à caractère social se diversifient et l' on en trouve maintenant pour tous les âges : Why games like Animal Crossing are the new social media of the coronavirus era et The New Yorker's crossword now has a co-op mode and it's bloody addictive.

Le confinement est donc propice aux jeux en ligne, mais également aux plateformes d'apprentissage en ligne.

L'apprentissage social pour motiver les apprenants

Cette période de confinement, et la longue période de déconfinement qui va suivre, est l'occasion de remettre à plat toutes les pratiques d'enseignement et de formation à distance. La principale leçon que l'on peut tirer des dernières semaines est que s'il n'est pas productif d'enfermer des élèves dans une salle de classe toute la journée, c'est encore pire chez eux : Here's How Much Time Kids Should Spend on Remote Learning. Ceci étant valable pour les enfants comme pour les étudiants, qui ont visiblement du mal à se motiver. Du coup certaines universités américaines ont recours à des chatbots pour éviter le décrochage : College Is Hard. Iggy, Pounce, Cowboy Joe and Sunny are Here to Help.

Si les principaux bénéficiaires du confinement sont les plateformes en ligne ( Google Classroom Users Doubled as Quarantines Spread), le monde de l'éducation se tourne vers la Chine pour essayer de comprendre leur plan d'ensemble ( China as started a grand expriment in AI education, it could reshape how the world learns) et de copier les startups les plus en vue ( Yuanfudao is now one of China's most valuable ed-tech startups).

Car au cas où vous ne l'aviez pas remarqué : non, il ne suffit pas de s'installer devant une webcam pour passer en mode distant sans perte de productivité. D'autant plus que les pervers s'en donnent à coeur joie : School Video Lesson Interrupted After Naked Man Guesses Access Link. Ce qui est certain, c'est que l'on peut apprendre tout et n'importe quoi avec de la bonne volonté ( From Masterclass to Duolingo: the digital learning apps to keep you busy in the lockdown), mais que les pratiques d'enseignement et de formation à distance ne fonctionnent qu'avec une très forte discipline, exactement ce qui fait défaut à 99% des élèves et collaborateurs qui sont habitués à ce que leur dise quoi faire et quand.

La dimension sociale est ainsi vu comme un excellent levier de motivation pour fluidifier l'acquisition de nouvelles connaissances et surtout pour motiver les apprenants. Le confinement et les besoins croissants des entreprises en matière de formation (notamment au numérique) assurent des belles perspectives aux plateformes de social learning.

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Ceci conclut mon analyse des évolutions des pratiques et usages des médias sociaux. Pour la compléter, je vous recommande cet article publié en fin d'année dernière : Tendances d'évolution des médias sociaux pour 2020.

Il est maintenant grand temps de vous présenter la nouvelle version de mon panorama et surtout de détailler les changements.

170 plateformes sociales pour 6 grands usages

Pour cette édition 2020, je conserve toujours la structure en étoile avec les mêmes usages (publication, partage, messagerie, discussions, collaboration, réseautage), car c'est le moyen le plus simple de répartir les différentes plateformes sociales, même si la plupart sont à cheval entre deux usages. De même, nous retrouvons les mêmes plateformes dominantes au coeur du schéma, car il n'y a pas eu de mouvement de ce côté-là : l'écosystème Facebook au centre ( Instagram, WhatsApp, Messenger, Groups, Workplace), avec un premier cercle d'acteurs majeurs ( YouTube, Twitter, Snapchat, TikTok, LinkedIn ...).

On retrouve également dans ce premier cercle WeChat, qui se fait très discret dans les marchés occidentaux, mais enregistre tout de même plusieurs centaines de millions de téléchargements sur les app stores. La raison pour laquelle j'ai choisi d'intégrer ce service dans le coeur du schéma est que la version chinoise de WeChat ( Weixin, inaccessible en dehors de la Chine) est indéniablement le modèle de référence de la super-application sociale sur lequel tous les autres lorgnent.

Vous noterez enfin que j'abandonne les cercles concentriques au profit d'un hexagone allongé pour récupérer de la place et pouvoir afficher le nom des services et plus seulement les logos. Je trouve ça beaucoup plus facile à lire et surtout à décrypter.

À chaque nouvelle version de mon panorama j'essaye de le simplifier, mais le marché étant en expansion, je me retrouve à régulièrement ajouter de nouveaux services. Les catégories qui ont le plus évolué par rapport à la précédente version sont les suivantes :

les applications de micro-vidéos musicales qui pullulent et souhaitent profiter du succès de TikTok ;

les environnements virtuels qui se consolident (bientôt le retour en force de SecondLife ?) ;

les applications de collaboration et de visio-conférence qui enregistrent une très forte croissance avec le confinement ;

les applications de rencontre qui restent très populaires.

Tout ceci nous donne un écosystème très dense d'une multitude de services pour publier, partager, s'échanger des messages, discuter, collaborer et être mis en relation :

Au sein de cet écosystème, nous retrouvons les services suivants :

les wikis avec Wikipedia et Fandom (l'ancien Wikia) ;

les services hybrides de publication / partage (Tumblr, MySpace, Mastodon, Wattpad) ;

Les plateformes de partage d'inspirations comme Pinterest ou Houzz ;

Les services de partage de photos et images (Google Photos, Flickr, 500px, SmugMug) ;

les plateformes d'inspiration visuelle (Behance, Dribbble) ;

les systèmes de messagerie web ou mobiles (iMessages, Google Messages, Skype, Viber, Signal, Line, Skred, Telegram, icq, Kik, IMO, Discord) et messageries sur oreillettes ou montres connectées (TTYL, KIT) ;

Les applications sociales pour hamsters : Hami ;

les messageries traditionnelles (Gmail, Outlook, Yahoo Mail, Proton Mail) ;

les plateformes de questions/réponses (Quora, Ask, Yahoo Answers) et leur équivalent pour les ados (CuriousCat, F3, Sarahah, Slowyl) ;

les systèmes de gestion de commentaires et débats (Muut, Disqus, Discourse, GraphComment, Kialo) ;

les espaces de partage / discussion (4Chan, 9GAG,8Kun, WizardChan) ;

les plateformes intégrées de collaboration (Confluence, Jira) et les solutions plus légères (Notion, Nifty) ;

Les réseaux sociaux professionnels comme Viadeo, Xing, New Work, Shapr, GlassDoor) et outils de gestion de contacts (Dex, HiHello) ;

Cette liste de services illustre bien la diversité des médias sociaux qui ne peuvent décemment pas être réduits à l'appellation "réseau social", une typologie de service en ligne qui correspond à une mécanique sociale bien particulière et ne s'applique qu'à un petit nombre de services listés plus haut.

Cette diversité dans les services et les usages est le reflet de plus de 40 ans de pratiques sociales en ligne, qui existaient avant l'apparition du web avec les premiers systèmes de babillard électronique (" Bulletin Boards" en anglais, cf. The Lost Civilization of Dial-Up Bulletin Board Systems). Il est donc impératif que les pratiques des annonceurs s'adaptent à cette diversité.

Vos messages sponsorisés sur Facebook ne suffisent plus

Face à la rapidité d'évolution et surtout à la complexification des usages, de trop nombreux annonceurs se contentent d'assurer le service minimum, à savoir : publier de façon plus ou moins régulière des messages plus ou moins publicitaires avec plus ou moins de budget pour augmenter leur portée. Il en résulte un engagement au plus bas et surtout l'usure d' une audience déjà très volatile qui a clairement autre chose à faire que liker des publicités déguisées en messages.

Si à une époque, il était impératif pour une marque d'exister sur les médias sociaux, cette assertion est aujourd'hui remise en cause tant il est compliqué d'émerger et de capter l'attention des utilisateurs ( La civilisation du poisson rouge. Petit traité sur le marché de l'attention). Mais dans la mesure où les médias sociaux sont les rois de l'audience, il n'est pas envisageable de faire l'impasse. Les annonceurs se retrouvent logiquement dans une position inconfortable où ils doivent faire des pieds et des mains pour continuer d'exister au sein d'espaces sociaux qui font avant tout la part belle aux contenus et interactions frivoles.

Le meilleur moyen de se sortir de cette impasse est, d'une part, d'investir dans des contenus de qualité, de préférence ayant un rapport avec la marque et ses engagements ( La " raison d'être " de l'entreprise rebat les cartes du jeu concurrentiel) ; et d'autre part, de définir une architecture sociale cohérente permettant de toucher différentes cibles avec différents messages. L'approche préconisée est ici à l'opposée des pratiques de publicité de masse où les marques diffusent un message unique sur l'ensemble des supports. L'idée est d'adapter le message selon les audiences, d'exploiter les spécificités des formats et d'optimiser la circulation des contenus. Rien de révolutionnaire dans la mesure où je tenais déjà ce discours en 2012 : De l'intérêt de définir une architecture communautaire et sociale.

Il me semblait néanmoins intéressant de revenir sur cette nécessité de définir une architecture sociale, surtout en cette période d'incertitude où il est plus que jamais d'actualité de structurer sa présence plutôt que de se disperser dans tous les sens. À ce petit jeu, il n'y a que les plateformes elles-mêmes qui s'enrichissent.

Bref, tout ça pour dire que dans la mesure où le paysage des médias sociaux se densifie et se complexifie, les annonceurs doivent adapter leur stratégie sociale (les objectifs, les moyens et ressources mobilisées) à ces évolutions pour délivrer un maximum d'impact, à la fois en termes de portée, d'engagement et de transformation. Cette adaptation passe par l'exploration et l'adoption si nécessaire de nouvelles plateformes sociales (ex : TikTok, Pinterest...), de nouveaux formats (ex : stories, chatbot, filtres de réalité augmentée, podcast, ASMR...) ou de nouvelles mécaniques sociales (ex : AMA, Haul, GRWM ...).

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Comme chaque année depuis 12 ans je vous propose une nouvelle version de mon panorama des médias sociaux. Cette douzième version est particulièrement complète, car avec le confinement les usages se sont grandement intensifiés et diversifiés. Certes, étant coincés à la maison, nous n'avons pas d'autres moyens à disposition pour socialiser, il n'empêche que l'année...

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Les grandes tendances social media 2021 - La Click

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Quelles seront les grandes tendances social media en 2021, héritières de l’actualité mouvementée de l’année passée ?

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À l'ère du web et des réseaux sociaux, les entreprises qui ne gèrent pas de près leur réputation en ligne s'exposent à des risques croissants. Ce guide vise à vous donner toutes les clés dont vous avez besoin pour comprendre les différentes facettes de votre e-réputation, ainsi que de vous présenter des outils et des bonnes pratiques qui vous permettront de mieux protéger votre marque au quotidien.
Suivez votre marque gratuitement !
Table des matières
A. Quels sont les risques d'une mauvaise e-réputation ?
B. E-réputation : les 7 erreurs à ne surtout pas commettre
C. Comment restaurer son e-réputation ?
A. Qui contribue à la réputation de votre entreprise ?
B. Quels outils pour surveiller votre e-réputation ?
C. Infographie : une checklist pour votre veille e-réputation
D. Peut-on tout surveiller sur le web ?
E. Comment mesurer la qualité de la réputation en ligne de votre entreprise ?

A. C'est quoi un influenceur ?
B. Quel est l'impact des influenceurs sur votre marque
C. Employee advocacy : et vos salariés dans tout ça ?
D. E-réputation et recrutement

1. Définition : qu'est-ce que l'e-réputation ?

Le concept d' e-réputation, ou encore de réputation en ligne, fait référence à la perception d'une marque, d'un individu, d'un produit ou d'un service sur le web et les réseaux sociaux. Elle est le résultat de contenus publiés par l'entreprise, mais aussi par les médias, les consommateurs et les internautes dans leur ensemble.

Ces derniers peuvent influencer l'e-réputation d'une marque de nombreuses matières - qu'il s'agisse de la publication d'une image, d'une vidéo, d'un article ou même d'un simple tweet - mais ce qui importe n'est pas le nombre ou la nature de ces publication, mais bien leur visibilité (sur Google ou sur un réseau social comme Twitter par exemple).

2. Réputation en ligne : quels enjeux pour les entreprises ?
Ci-dessus, une analyse des discussions en ligne autour d'une grande marque
pharmaceutique à l'aide de filtres intelligents programmés pour classifier,
quand cela est possible, ces conversations par type de risque.
A l'ère du digital, la réputation d'une entreprise se joue en grande partie sur le web, les consommateurs futurs ou actuels se tournant de plus en plus vers les blogs, les forums et les réseaux sociaux pour demander des recommandations ou partager leurs expériences avec leur communauté. Selon un étude menée par Deloitte, 87% des exécutifs pensent que le risque lié à la réputation de l'entreprise est plus important que tout autre risque stratégique.

En réponse à ce phénomène, de plus en plus de marques décident de créer des cellules pour s'occuper de cette veille e-réputation. Selon sa taille, toute entreprise doit monitorer des dizaines, des centaines voire des milliers de mots clés pour comprendre la façon dont ses clients ou consommateurs parlent d'elle sur le web et les réseaux sociaux, afin de pouvoir répondre en temps réel aux internautes et d'adapter sa stratégie de communication. Ce travail de veille est également l'occasion de détecter des risques ou des problèmes plus larges dont vous n'aviez pas conscience, qu'il s'agisse de problèmes de santé et d'environnement liés aux produits, ou de potentielles poursuites légales.

A. Quels sont les risques d'une mauvaise e-réputation ?

Du fait de l' aspect viral du web et des réseaux sociaux, le moindre petit problème (qu'il s'agisse d'un tweet d'un client mécontent ou d'un scandale éthique) peut potentiellement dégénérer en quelques heures, ce qui explique la proéminence du risque réputationnel dans l'esprit des PDG d'aujourd'hui. En cas de mauvaise réputation, une entreprise peut voir une diminution de l'attractivité de ses services ou de ses produits, mais pas uniquement. La façon dont une marque est perçue en ligne aura un impact aussi bien sur le cours de ses actions que sur ses options de partenariat, le nombre et la qualité des CV reçus par ses recruteurs, et le développement de la part de voix de ses concurrents.
- Erreur n°1 : ne pas avoir de compte officiel sur les plateformes principales.
Les conséquences d'une mauvaise réputation peuvent être instantannées (on parle alors de véritable crise) ou plus insidieuses (une nuée de petits commentaires négatifs s'accumulent et dégradent progressivement la réputation d'une marque ou d'un produit).

B. E-réputation : les 7 erreurs à ne surtout pas commettre
- Erreur n°2 : se limiter à surveiller le nom de votre entreprise.
Quoi qu'il arrive, même si vous ne vous en servez pas quotidiennement, créez un compte au nom de votre entreprise ou de votre marque sur les réseaux sociaux principaux (Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, Google+ par exemple si vous êtes une marque occidentale). Cela empêchera que quelqu'un ne prenne possession du nom de votre marque, ce qui vous poserait des problèmes en aval.
- Erreur n°3 : ne pas utiliser un outil de veille professionnel pour faire votre veille et votre analyse de la présence en ligne de votre marque.
Le petit hack : utilisez le site knowem.com pour déterminer sur quelles plateformes le nom de votre marque est toujours disponible.
- Erreur n°4 : ne pas passer assez de temps à construire votre requête de veille.
Faire une veille e-réputation, ce n'est pas seulement entrer le nom de votre marque ou de votre entreprise dans un outil de veille, quelles que soient ses qualités. Une des premières étapes de vore projet de veille devra comporter un brainstorming visant à identifier tous les éléments pouvant comporter un risque pour la réputation de votre entreprise : les dirigeants, les sujets chauds de votre industrie, etc.

Soyons réaliste - la veille manuelle, à coups de recherche Google, ne vous permettra pas d'avoir une vision complète de la façon dont on discute de votre marque sur le web et les réseaux sociaux.
Exemple de la marque Bacardi, dont le nom est
fréquemment écorché sur les réseaux sociaux.
Tout projet de veille dépend bien sûr de la qualité de l'outil utilisé, mais surtout aussi de la qualité de son paramétrage. Pour pouvoir capter un maximum de conversations autour de votre marque, il ne suffit pas d'entrer le nom de votre entreprise - pensez à toutes les façons dont il peut être écrit, ajouter les surnoms, le nom de vos dirigeants, le handle de votre marque sur Twitter, le slogan de la marque, les hashtags de vos campagnes, etc.

Identifiez tout bruit récurrent et créez des règles pour les exclure, comme par exemple tout homonyme de votre marque. Dans le cas de la chaine hôtelière Hilton, cela voudrait par exemple dire d'exclure toute mention de la star Paris Hilton.

Créez des filtres personnalisés pour faire ressortir les résultats les plus intéressants. Pour rester dans le secteur hôtelier, on pourrait imaginer de créer des filtres par services offerts par l'hôtel (la chambre, la conciergerie, les loisirs, les restaurants, etc.).

- Erreur n°5 : se contenter d'écouter les conversations.
Pensez aussi à vous débarrasser d'un maximum de " bruit ", c'est-à-dire tout résultat non pertinent.
- Erreur n°6 : ne pas avoir de charte social media pour vos salariés.
C'est une chose de savoir ce que vos consommateurs et le reste des internautes disent au sujet de votre marque, mais qu'allez-vous faire de ces informations ? Pensez à interagir avec votre communauté, même quand elle ne vous pose pas directement une question, ainsi que de transmettre les différents insights (risques potentiels, feedback produit) aux équipes pertinentes.
- Erreur n°7 : ne pas forcer vos C-level à avoir un compte professionnel.
Une charte d'utilisation des médias sociaux pourra non seulement contribuer à vous protéger de mises en cause éventuelle de votre responsabilité juridique (dans les cas de diffamation par exemple), mais permettra également de conscientiser et de responsabiliser vos salariés sur l'impact que peut avoir leurs activités en ligne sur la réputation de votre entreprise. Pour plus de détails sur cet aspect de votre e-réputation, consultez la section de cet article " E-réputation et influenceurs sur les réseaux sociaux ".

Si vous aimez les rapports, j'en ai beaucoup, beaucoup à vous présenter ! D'après celle qu'a publiée l'agence Edelman en décembre 2016 par exemple, les PDG américains actifs sur les réseaux sociaux sont plus populaires auprès de leurs employés.

Une autre étude menée par Hootsuite affirme que les PDG (australiens) les plus actifs sur ces différentes plateformes récoltent de nombreux bénéfices de ces activités, comme par exemple : un taux d'engagement plus élevé chez ses employés, ainsi qu'une perception plus transparente et humaine auprès de ces derniers.

Des publications illustrant la culture de l'entreprise ;

Les clés à retenir pour votre PDG, toujours basées sur l'étude Edelman :

Des publications mettant en avant des employés de l'entreprise ;

Des publications à connotation plus personnelle/humaine ;

Bravo à tous les courageux cyclistes et aux équipes#AXAAtoutCoeur pour l'organisation https://t.co/C8pjGyAOgo
- Jacques de Peretti (@Jacques2Peretti) 27 juin 2017

Des publications donnant des conseils et des insights sur le secteur.

Coup de cœur pour @Mobike à Beijing, qui offre un vélo super intelligent pour les villes! Bientôt disponible en France? pic.twitter.com/o78fdHj187
- Stéphane Richard (@srichard) 29 août 2017

Si vous voulez plus d'arguments pour convaincre votre PDG, je vous conseille de lire ce rapport du cabinet Weber Shandwick sur le " Social CEO ", qui reprend de nombreux témoignages d'exécutifs.

C. Comment restaurer son e-réputation ?

Que faire si votre réputation en ligne rivalise avec celle de Monsanto ? Tout comme votre réputation, Rome ne s'est pas construite en un jour. Pour améliorer la perception de votre marque sur le web, relisez cette liste d'erreurs à éviter. Avez-vous mis en place une charte social media dans votre entreprise ? Il vous faudra également créer des lignes directrices spécifiquement pour vos équipes en charge de la gestion de votre image de marque, ainsi que pour celles qui répondent en ligne aux questions de vos clients.

La #réputation pour amortir une crise ? via @Strategies #comdecrise #communication https://t.co/B1TqlM4C3o pic.twitter.com/ebP3PcdxL7
- Geoffrey Dulac (@GeoffreyDulac) August 30, 2017

Nous avons également abordé le fait d'uniquement " écouter " ce qui se dit au sujet de votre marque. En cas de début de crise, qu'elle ait commencé ou non sur les réseaux sociaux, il est important de réagir rapidement et de communiquer avec votre communauté en ligne, ne fut-ce que pour dire pardon. Comme l'a appris Nestlé quand Greenpeace l'a accusé de favoriser le processus de déforestation de par son utilisation d'huile de palme, il n'est aujourd'hui plus question de ne pas répondre aux internautes et d'adopter une approche purement juridique.

3. Comment mettre en place une stratégie pour protéger votre marque ?

A. Qui contribue à la réputation de votre entreprise ?

Vos comptes officiels

Vos salariés

Vos managers

Vos partenaires

Vos clients

Les experts /influenceurs de votre secteur d'activité

Les médias

Etc.

Cette liste n'est pas exhaustive, mais voici quelques pistes qui contribueront à votre réflexion :

B. Quels outils pour surveiller votre e-réputation ?

La gestion de sa réputation en ligne est un enjeu de plus en plus important pour les marques, il est donc primordial de s'équiper des meilleurs outils disponibles afin de (1) détecter les conversations liées à l'image de votre marque, (2) identifier les résultats les plus pertinents et (3) agir sur base de ces résultats.

Vous vous demandez peut-être comment marche un outil de veille ? Il utilise des robots d'indexation (" crawlers ") qui collectent automatiquement des données sur différents types de sources (pages webs, blogs, forums, sites d'actualités, réseaux sociaux, etc.). Cette collecte de données est effectuée sur base de requêtes spécifiques structurées par des opérateurs booléens. Elles sont le plus souvent sémantiques, mais peuvent aussi se concentrer sur l'analyse d'éléments visuels grâce à de nouvelles technologies, comme par exemple la reconnaissance d'images dans le cas de Talkwalker, qui permet de détecter des logos et d'analyser les paysages et les objets présents dans n'importe quel visuel.

Après cette première étape de collecte, les informations sont catégorisées par type de média, par pays, par langue, par sentiment, par type de contenu et bien plus. Dans le cas d'une veille e-réputation par exemple, vous pouvez ainsi comprendre où l'on parle de votre marque, et à quoi correspond tout pic de mentions.

a. Les agents d'alerte

Les Alertes Talkwalker - vous recevrez directement dans votre boite mail un rapport reprenant les mentions du sujet, de la personne ou de la marque que vous avez paramétré, à la fréquence souhaitée (tous les jours, tous les mois, etc.). Voici un article mettant en avant les différentes façons dont un agent d'alerte peut vous servir dans votre vie de tous les jours.

Les Alertes Google - certains experts considèrent ces deux services comme complémentaires afin d'avoir la meilleure couverture possible pour sa veille.

Un agent d'alerte est un outil de veille très basique qui, en résumé, vous envoie un mail quotidien vous informant de toutes nouvelles mentions de votre marque ou de vos centres d'intérêts sur un ensemble de sources. Il existe plusieurs services gratuits qui vous permettront de débuter votre veille, comme par exemple :

Le petit hack : vous utilisez Hootsuite pour vos activités de social media management ? Une fois vos alertes Talkwalker créées, allez télécharger l'application Talkwalker Alerts dans Hootsuite, et créez des streams qui seront mis à jours en temps réel.

b. Les outils de veille et d'analyse gratuits

La Free Social Search - 7 jours de données sur le web et les réseaux sociaux.

Klear - l'outil idéal pour vous aider à identifier les bons influenceurs pour votre industrie.

Keyhole - des statistiques rapides sur les médias sociaux.

Social Mention - un moteur de recherche qui vous permettra d'explorer certains médias sociaux en temps réel.

Quick Search - un moteur de recherche pour identifier les buzz émergents sur le web et les réseaux sociaux.

Les listes Twitter - utilisez les listes Twitter d'influenceurs de votre industrie pour rester informé et identifier de nouvelles sources intéressantes.

Obtenez des KPIs gratuits sur la présence en ligne de votre marque !
Ces outils vous permettront d'obtenir des statistiques et analyses basiques sur votre marque, votre industrie, vos concurrents et vos centres d'intérêts.

c. Les outils de veille professionnels

Ces plateformes vous donneront non seulement d'avoir une meilleure couverture des discussions autour de votre marque, mais également d'extraire davantage d'informations pour alimenter votre stratégie de communication et de service client.
Demandez une démo gratuite et personnalisée pour votre marque !
Ces outils professionnels s'intègrent également plus facilement dans votre " tech stack ", c'est-à-dire l'ensemble d'outils utilisés par votre équipe. Dans le cas de Talkwalker par exemple, les flux de données et analyses peuvent être directement intégrés dans la plateforme de social media management Hootsuite, ou encore dans des logiciels de business intelligence comme Tableau. Talkwalker peut également être directement connecté à vos Facebook Insights, à votre page entreprise sur LinkedIn, à vos données Google Analytics ou encore à n'importe quelle Google Sheet reprenant des données internes de votre entreprise pour intégrer ces dernières à vos social data.

C. Infographie : une checklist pour votre veille e-réputation

1. Définissez les objectifs de votre veille e-réputation, y compris les plateformes les plus importantes pour votre marque.

2. Brainstormez les différents sujets à monitorer, des différentes façons d'écrire le nom de votre marque, de vos produits, ou de vos services, aux chaines de mots-clés qu'il sera important de surveiller.

3. Construisez une ou plusieurs requêtes de recherche sur base de ce brainstorming.

4. Vérifiez et filtrez vos résultats pour vous débarassez du bruit et faire remonter les résultats les plus pertinents.

5. Créez un processus interne pour hiérarchiser vos mentions par importance.

6. Définissez les responsabilités des différents membres de votre équipe en matière d'action et de réponse aux internautes, ainsi que l'image que votre marque devra véhiculer à travers ses comptes sur les différentes plateformes.

7. Créez une charte des réseaux sociaux pour l'ensemble de votre entreprise.

8. Rassemblez vos indicateurs dans un tableau de bord.

9. Automatisez votre processus de reporting - des alertes quotidiennes pour vos mentions les plus importants, un rapport mensuel reprenant vos différents KPIs, etc.

D. Peut-on tout surveiller sur le web ?

Pour être tout à fait claire : non ! Peu importe l'outil de veille, il existe deux limites qui sont relativement inébranlables. La première concerne le respect de la vie privée : il n'est possible de monitorer que les conversations publiques, un critère qui varie en fonction du réseau social. Sur Twitter par exemple, la grande majorité des comptes sont publics, à l'inverse de Facebook, où l'on ne peut monitorer que les pages publiques des entreprises et des célébrités.

La deuxième limitation concerne les données rendues accessibles par les plateformes comme Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Cependant, le niveau de couverture de votre outil de veille doit pouvoir vous permettre de capter les mentions qui auront le plus de visibilité au sein de votre public cible. C'est pourquoi ce niveau de couverture est un des critères les plus importants à garder en tête quand vous sélectionnez votre outil de veille, tout comme la régularité avec laquelle ce dernier est mis à jour pour suivre les évolutions du monde numérique.

En fonction de votre secteur d'activité, certaines plateformes peuvent avoir davantage d'importance pour votre marque, mais dans l'ensemble les discussions autour de votre marque se passeront sur (ou sur base) :

Les blogs

Les forums

Les sites de notation

Les sites institutionnels

Les sites d'actualité

Les réseaux sociaux

E. Comment mesurer la qualité de l'e-réputation de votre entreprise ?

Voici une revue de quelques KPIs sur lesquels vous pouvez vous concentrez pour analyser l'évolution de l'image en ligne de votre marque :

Nombre de mentions texte : il est important pour les marques de suivre l'évolution du nombre de mentions qu'elles ont collecté autour d'une période donnée, mais tout n'est pas dans les chiffres. Il importe de faire une analyse qualitative des sources de ces mentions : quel portée potentielle / nombre de visiteurs, s'agit-il d'une publication importante pour votre audience, etc.

Présence visuelle : le nombre de fois où votre logo est présent dans les images publiées sur le web, notamment sur les réseaux sociaux. Comparez votre présence visuelle à celle de vos concurrents ou à la moyenne du secteur, et corrélez les pics d'UGC (" User-Generated Content ", c'est-à-dire le contenu généré par vos utilisateurs) avec vos actions marketing ou d'autres évènements concrets. Il peut être également intéressant d'aller plus loin dans l'analyse qualitative de ces mentions visuelles et d'identifier les objets, les paysages et les autres marques les plus présents dans ces images, une fonctionnalité offerte par certains outils de veille.

Analyse des mots-clés principalement utilisés pour parler de votre marque : correspondent-ils à vos objectifs de communication ?

Part de voix par rapport à vos concurrents directs : le nombre de fois où une marque est mentionnée en ligne par rapport à ses concurrents, ce qui correspond à la part de discussion détenu par une marque dans l'espace numérique.

Part de voix sectorielle : le nombre de fois où votre marque est mentionnée dans les discussions concernant son secteur d'activité. Dans l'industrie pharmaceutique par exemple, Sanofi s'est imposée comme référence dans les discussions autour du virus Zika tout au long de 2015 et de 2016.

Analyse de sentiment : suivez l'évolution de la part de sentiment positif et négatif lié à votre marque.

Une autre piste plus qualitative :

4. E-réputation et influenceurs sur les réseaux sociaux

A. C'est quoi un influenceur ?

C'est un des buzzwords de ces dernières années, et pourtant on l'utilise pour décrire différents types d'internautes. Selon Sandrine Houmeau du blog B2B Marketers, " on appelle influenceur, une personne qui a une grande notoriété sur le net et qui écrit, diffuse des informations sur des produits ou services d'une ou plusieurs marques et qui est capable d'influencer les décisions/actions/achats d'autres personnes/consommateurs. "

Mais on peut aussi parler de micro-influenceurs, qui sont des internautes dont la notoriété ou la taille de la communauté est bien plus petite, mais qui auront tout de même un impact sur la perception de votre marque. C'est souvent dans cette catégorie que tomberont les salariés de votre entreprise.

B. Quel est l'impact des influenceurs sur votre marque

C'est très simple : à l'ère du digital, les internautes qui veulent se faire une idée d'une marque ou d'un produits font plus confiance à leurs pairs ou aux experts/influenceurs qu'ils suivent en ligne, qu'à la communication corporate de cette dernière.

" Cette nouvelle génération de consommateurs ne se fie plus aux publicités ou célébrités habituelles. Elle ne fait plus confiance aux campagnes marketing qui abusent du glamour et rivalisent de promesses impossibles à tenir ou qui manquent d'authenticité. "

Daniel Saynt, PDG et directeur créatif de Socialyte - The Influencer Casting Agency, dans un article de Luxury Society.

Encore une fois, toute mention négative ne peut avoir d'impact réel sur votre marque que si elle est largement diffusée. De par leur statut de véritables hubs des réseaux sociaux, les influenceurs peuvent aussi bien diffuser des bonnes que des mauvaises choses sur votre marque, et voir cette information reprise instantanément par leur communauté. C'est pourquoi il est important de maintenir de bonnes relations avec les influenceurs les plus proéminents de votre secteur d'activité.

C. Employee advocacy : comment vos salariés contribuent-ils à votre e-réputation ?

Autre buzzword pour 2016/2017 : le " salarié ou employé ambassadeur ". Peu importe la nature de sa fonction, tout salarié représente l'entreprise dans ses actions quotidiennes ainsi que par sa présence digitale. Toute personne faisant une recherche un tant soit peu développée sur votre marque tombera probablement sur le profil Twitter de certains de vos employés par exemple.

Vos employés sont donc le reflet du professionnalisme et de la qualité des services et des produits que vous mettez sur le marché. Cela signifie que s'ils insultent vos concurrents, publient des commentaires antisémites ou partagent des photos remettant en question la nourriture que vous servez, ces publications ont le potentiel de faire le buzz et de détruire la confiance des consommateurs en votre marque (comme ça a été le cas pour Taco Bell).

A l'inverse, vos salariés peuvent être incités à partager du contenu relatif à votre organisation à travers des outils comme Hootsuite Amplify ou Smarp afin d'étendre la portée de votre communication, de communiquer sur vos offres et vos produits et de positionner vos employés comme experts dans leur secteur d'activité. Cette démarche doit cependant être encadrée par les services de communication de l'entreprise afin de se prémunir contre tout risque.

D. E-réputation et recrutement

L'e-réputation de votre entreprise aura également un impact direct sur votre recrutement. Quand une candidate fera des recherches sur votre marque avant même de postuler, son premier réflexe sera probablement de faire une recherche Google. La prochaine étape sera probablement de se rendre sur vos différentes pages entreprise (Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram etc.) afin de se faire une idée de la culture d'entreprise. Selon une étude, plus de 79% des candidats utilisent les réseaux sociaux pour leur recherche d'emploi (je vous conseille d'ailleurs de jeter un oeil au collectif/hashtag #I4emploi, une belle initiative sur Twitter) et 69% refuseront une offre venant d'une entreprise avec une mauvaise réputation.

C'est pourquoi de plus en plus de professionnels des ressources humaines font des bilans réguliers de l'e-réputation de la marque (volume de mentions, part de voix, analyse qualitative des mentions liées au recrutement, etc) afin d'être à même de mesurer l'attractivité de la marque employeur et le bien-être des employés, ainsi que pour repérer rapidement un signal faible d'une crise, comme par exemple un candidat qui partage une mauvaise expérience d'interview sur Twitter.

5. Ressources utiles pour travailler votre e-réputation

Le replay de notre webinaire e-réputation en partenariat avec Hootsuite.

E-réputation et marques : état de l'art et enjeux - par l'agence Vanksen : un Slideshare avec de nombreux cas concrets tirés de leur expérience avec des clients venant de différents secteurs d'activité.

Un article très complet pour vous aider à rédiger une charte d'utilisation des réseaux sociaux pour votre entreprise par Louis Serge Real del Sarte.

Un retour d'expérience d'Axa sur l' aspect RH de l'e-réputation.

Une vidéo de la Kedge Business School présentant (en français) les 5 clés de gestion de l'e-réputation d'une organisation sportive.Le guide ultime de l'e-réputation pour les entreprises.

# data[].attributes.attachment_link.title
Le guide ultime de l'e-réputation pour les entreprises

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À l'ère du web et des réseaux sociaux, les entreprises qui ne gèrent pas de près leur réputation en ligne s'exposent à des risques croissants. Ce guide vise à vous donner toutes les clés dont vous avez besoin pour comprendre les différentes facettes de votre e-réputation, ainsi que de vous présenter des outils et des bonnes pratiques qui vous permettront de mieux protéger votre marque au quotidien.

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BREF ! A retenir                Etapes Clés / synthèse 

# data[].attributes.subject
BREF ! A retenir                Etapes Clés / synthèse 

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1 -Faites un Audit / benchmarck de votre univers : Type diagnostique 3C-> SWOT
2- Définissez votre audience cible#persona

2 - Créez vos espaces
3- Trouvez votre Sweet Spot éditorial / Promesse
/ charte réseaux sociaux + Créez gouvernance de crise si nécessaire
4- Outillez vous Social Dashboard / outils de veille & outils de pilotage projet

5- Concentrez-vous sur quelques réseaux sociaux clés

6- Organisez vous
7 - Déterminez vos KPI & Mesurez vos résultats

8 - Ajustez vos tactiques
9- Faites connaitre vos actions / valorisez vous progrès & succès en Interne
10- Pédagogie et embarquement des autres / reporting , Comex etc

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Atelier optionnel : termoinologie Digital / RS 

# data[].attributes.subject
Atelier optionnel : termoinologie Digital / RS 

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Durée : 15 Minutes + Débrief
En solo

Question :

1-Choisissez > 3 Termes que vous entendez bcp et ne maitrisez pas ( chaque personne choisi des termes différents)
2- Donnez une définition simple, avec vos mots
3- Donnez un exemple concret d'utilisation / usage

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TO DO :
Quels indicateurs en fonction de vos objectifs ?

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100 idées de Facebook Tips en 2021 | réseaux sociaux, facebook, marketing

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12 août 2021 - Facebook est l'un des réseaux sociaux les plus connus et utilisés dans le monde par les entreprises. Facebook cover photos. Facebook tips. Facebook inspiration. Facebook marketing. Facebook post ideas. Facebook page. Facebook ads. Publicité facebook. Voir plus d'idées sur le thème réseaux sociaux, facebook, marketing.

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Quels outils pour gérer ses réseaux sociaux ?

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BREF / en vidéo

# data[].attributes.attachment_link.title
Internet et médias sociaux : Chiffres et tendances du digital 2021

# data[].attributes.attachment_link.title
Quel impact sur la publicité avec la fin des cookies tiers ? - BDM

# data[].attributes.attachment_link.description
La fin des cookies-tiers annoncée par Google va impacter les annonceurs et les internautes. Focus sur les différents changements et défis à venir.

# data[].attributes.headline
Atelier 4 : Benchmarck / rapport d'etonnement

# data[].attributes.subject
Atelier 4 : Benchmarck / rapport d'etonnement

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Via Padlet
https://padlet.com/mvpasty/audit

En solo
Choisir une marque B2B / B2C
Durée : 30 minutes+
Question : Audit -analyse/ rapport d'étonnement tous réseaux sociaux

- quels choix de  RS et pourquoi ?
- quels KPI ( Données quanti observées ex Nb fans, interactions, Best of Post etc)
- votre compréhension de la cible et des enjeux ( com institutionnelle, commerciale, relation client etc)
- engagement sur les RS ( y a t il bcp d'interactions, profondes ou légères ???)
- quelles mécaniques d'animation éditoriale / quels contenus fonctionnent les mieux ?? Pourquoi ?
- Synthèse : votre avis / ce qui marche et comment optimiser

-

# data[].attributes.headline
Atelier 3 : Votre rôle / votre organisation idéale

# data[].attributes.subject
Atelier 3 : Votre rôle / votre organisation idéale

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Durée : 10/15 Minutes + échanges
Questions :

1-Le rôle du CM / Votre rôle au sein de l'entreprise
2- Vos Atouts & leviers
3- Votre organisation idéale ( moyens & ressources, métiers, outils, formations  etc)

Via padlet

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Pour la 5e année consécutive, Hootsuite a dévoilé son rapport sur les dernières tendances mondiales en matière de médias sociaux, réalisé à partir de sondages, d'entretiens et de recherches. Une chose est sûre, le contexte particulier de l'année 2020 a redistribué les cartes en matière de marketing digital. Découvrez les principales tendances et conseils à mettre en œuvre pour construire votre stratégie social media au cours de cette année.

En nous appuyant sur notre sondage annuel mené auprès de
11 189 professionnels du marketing, sur des entretiens avec des
experts du secteur ainsi que sur des recherches approfondies,
nous avons identifié cinq tendances clés en matière de médias
sociaux pour 2021, a indiqué Hootsuite.

1. La course au ROI

L'impact de la pandémie mondiale a engendré un besoin rapide du retour sur investissement c'est pourquoi, en 2021, l'objectif majeur identifié par 73 % des sondés est de stimuler l'acquisition de nouveaux clients via les médias sociaux (contre 46 % l'an dernier). Le second objectif important, pour 64 % des répondants, est de renforcer la notoriété de la marque. En troisième position, 45 % d'entre eux souhaitent booster les conversions, que ce soit en termes de leads, d'achats ou de demandes d'informations sur les produits et services.

Parallèlement, l'amélioration de l'expérience client ainsi qu'une meilleure connaissance des insights ne semblent pas faire partie des objectifs importants des pros du digital (affichant respectivement un total de 23 % et 15 %). Or, c'est pourtant cette expérience client qui a été la plus impactée durant la crise sanitaire avec la fermeture des magasins et la montée en puissance du commerce en ligne. C'est pourquoi, sur Internet, l'expérience transactionnelle seule ne suffit plus : l'enjeu en 2021 est donc de réinventer l'expérience client en ligne pour prospérer.
Les conseils à mettre en œuvre :

Pour avoir un ROI sur le court terme, utilisez des annonces publicitaires et des campagnes multicanales : d'après une étude d'Analytics Partners, à chaque canal supplémentaire utilisé, " le gain potentiel en ROI et en efficacité peut s'élever
jusqu'à 35 % ".

Pour fidéliser votre clientèle et satisfaire les comportements d'achats fondamentaux, veillez à créer des expériences digitales innovantes. Utilisez par exemple Instagram ou Pinterest pour présenter vos produits de manière plus ludique et ajoutez un aspect social au shopping en animant des sessions de questions/réponses, en proposant du contenu informatif ou en faisant appel à des influenceurs.

2. Le silence est d'or

Durant la crise sanitaire, les entreprises qui ont réussi à se démarquer sont celles qui ont pris le temps d'écouter et de comprendre ce que recherchaient les consommateurs. En effet, les internautes étaient par exemple plus attirés par des discours aux tons légers et drôles plutôt qu'aux prises de paroles informatives voire solennelles.

Pour réussir en 2021, les marques doivent écouter leur audience et réussir à trouver leur place grâce à une façon originale de communiquer, afin de se démarquer tout en s'intégrant aux conversations.
Les conseils à mettre en œuvre :

Évitez de vous fier uniquement à des KPIs tels que le nombre de likes, de partages ou de commentaires, car seul une faible minorité d'internautes décide de s'exprimer sur les réseaux sociaux. Définissez un objectif clair lors de vos campagnes, que ce soit pour engendrer de l'engagement et de la participation ou pour augmenter la portée et la réaction de votre communauté.

Complétez le social listening effectué par d'autres sources d'insights car si cet outil vous permet de déceler des tendances rapidement, notamment sur Twitter et Facebook, il ne prend pas en compte les conversations moins visibles comme l'envoi de messages privés ou les stories.

Utilisez le contenu créé par les internautes afin de limiter le coût de votre propre production de contenus. De plus, cela permettra d'inspirer confiance aux internautes qui ont tendance à croire davantage le discours des consommateurs finaux.

3. Des baby-boomers toujours plus connectés

En accordant plus de temps aux outils digitaux durant les précédents confinements, les internautes entre 55 et 64 ans achètent de plus en plus en ligne, selon Hootsuite. Si auparavant cette cible avait tendance à être ciblée via la publicité télévisée, cette génération, désormais active sur les réseaux sociaux et notamment Facebook, doit être prise en compte par les pros du marketing digital.

Ainsi, en 2021, il est important de tenir compte de cette cible qui dispose d'un pouvoir d'achat, en segmentant intelligemment ses campagnes social media.
Les conseils à mettre en œuvre :

Pour cibler la génération 55-64 ans, ne vous fiez pas seulement au critère d'âge, mais également aux centres d'intérêts, passions et loisirs qu'ils affectionnent, afin de diffuser un message qui fera sens.

Lors de campagnes publicitaires, évitez les clichés encore trop présents lorsqu'on s'adresse à cette génération : l'association américaine des personnes retraitées " a révélé que seulement 5 % des images présentaient les générations plus âgées en train d'utiliser des technologies ".

N'hésitez pas à communiquer sur les avis en ligne concernant votre marque, car c'est un gage de confiance qui influence fortement les comportements d'achats de cette tranche d'âge.

4. Lier les données d'engagement à l'identité

Aujourd'hui, très peu d'entreprises arrive à différencier un client de longue date d'un nouvel arrivant sur les réseaux sociaux. Selon les recherches menées par Hootsuite, seuls 10 % des professionnels du marketing estiment maîtriser l'intégration de données digitales dans des logiciels tels qu'Adobe, Marketo ou Salesforce. Pourtant, maîtriser ces données se révèle être un atout majeur : 85 % des entreprises qui lient ces données à d'autres systèmes se sentent en mesure d'évaluer avec précision le ROI des médias sociaux.
Les conseils à mettre en œuvre :

Définissez des KPIs en accord avec la stratégie marketing globale de l'entreprise, car les réseaux sociaux ne représentent qu'une étape dans le parcours d'un client. Ainsi, vous bénéficierez d'une vision globale de vos démarches.

Recueillez des données quantifiables liées aux engagements sur les médias sociaux grâce à la mise en place de paramètres UTM.

5. Les dangers (et la promesse) de l'engagement

Il devient évident que les consommateurs regardent avec de plus en plus d'attention l'engagement d'une marque sur le plan social, écologique et également sur les sujets de société. En revanche, il est important pour une entreprise de s'engager honnêtement, sans en faire trop ou dans l'unique but de redorer son image. Les consommateurs souhaitent que les marques agissent plutôt qu'elles ne se mettent en scène : 55 % des sondés ont qualifié de " très important " le fait qu'une marque mène ses activités dans le respect de ses valeurs et principes. 53 % d'entre eux insistent également sur l'importance de participer activement à la création d'un monde meilleur.

En 2021, il sera important de se renseigner en profondeur sur les sujets autour desquels la marque souhaite prendre la parole, afin d'éviter de lancer des promesses qui ne seront pas respectées.
Les conseils à mettre en œuvre :

Afin de développer la vision de l'entreprise, appuyez-vous sur les renseignements récoltés auprès de vos communautés sur les réseaux sociaux. En ce sens, le social listening sera un atout précieux pour votre entreprise.

" La voix des consommateurs est plus authentique que jamais, et elle n'a jamais été aussi forte. Les marques qui sont capables d'écouter ces opinions fortes, et de formuler leurs messages en les prenant en compte auront plus de chances de survivre et de se développer. Celles qui se cantonnent aux discours sur leur marque sans se soucier du contexte actuel ne réussiront pas à fidéliser les clients " indique Michael Mcgoey, directeur des partenariats professionnels chez Twitter.

Rédigez une politique relative à l'utilisation des médias sociaux afin de définir comment la marque souhaite prendre la parole autour de sujets engagés et de société.

Élaborez un plan de communication de crise afin de gagner en rapidité et efficacité lors d'une éventuelle situation conflictuelle.

Accédez à l'étude complète d'Hootsuite

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Réseaux sociaux : 5 tendances pour votre stratégie social media en 2021

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Pour la 5e année consécutive, Hootsuite a dévoilé son rapport sur les dernières tendances mondiales en matière de médias sociaux, réalisé à partir de sondages, d'entretiens et de recherches. Une chose est sûre, le contexte particulier de l'année 2020 a redistribué les cartes en matière de marketing digital.

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Illustration Orange Social Media Guidelines

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Etapes clés de la stratégie

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Koios Agency a été fondé en 2016 pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux sur le Web de la meilleure façon possible. Nos web designers, spécialistes UI/UX, développeurs web et spécialistes du marketing digital travaillent ensemble pour créer des solutions magnifiques, bien organisées et uniques.

Pour amener votre entreprise à un nouveau niveau, nos experts ne se limitent pas aux méthodes standard. Cette approche de la conception et du développement web nous aide à trouver des solutions, spécialement pour votre entreprise. En bref, nous créons quelque chose dont vous serez fier !

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Koios Agency a été fondé en 2016 pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux sur le Web de la meilleure façon possible. Nos web designers, spécialistes UI/UX, développeurs web et spécialistes du marketing digital travaillent ensemble pour créer des solutions magnifiques, bien organisées et uniques.

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1 marque /personne
10 Min + debrief
Identifier les bonnes pratiques ( ecriture, contenu etc)

1.Trouver les 3 posts avec le meilleur Tx d'engagement
2; partager une capture d'ecran de de post avec votre explication de son succès a côté

https://padlet.com/pastymathilde/INS

B2C
Mama Shelter ( patricia)
Musee du Louvre
Hopital Foch Suresnes ( Dominque)
Netflix ( Amélie)
Cyril Lignac ( Marie)
Mbappe ( sylvain)
Chanel ( Nathalie)
Nyx (

B2B
Maerskline ( Marc)
FedEx ( séverine)
Intel ( mathilde)

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Kylian Mbappé, le PSG ou bien encore Nour Arida, sont les grands gagnants de cette drôle d'année.

En 2020, ceux qui ont le plus progressé sur Instagram sont incontestablement les stars du foot, les marques de luxe et l'univers de l' entertainment et de la musique. HypeAuditor, la plateforme de marketing d'influence a publié son classement des comptes qui ont gagné le plus de followers au cours de l'année. Les trois premières places sont tenues par Kylian Mbappé (45,890 millions) qui a gagné plus de 8 millions de followers, le compte du PSG (32,538 millions) avec plus de 5,6 millions de followers et Nour Arida, une influenceuse libanaise qui est devenue la femme la plus suivie au Moyen-Orient avec un gain de 5,63 millions de followers pour un total de 8,25 millions.

Les marques de luxe au top

Dans le top 10 du classement, on retrouve ensuite de nombreuses marques de luxe. Louis Vuitton gagne 5,2 millions de followers, Dior, 4,6 millions et Chanel 4,3 millions. Netflix France est juste derrière avec 3 millions de followers pour 6,8 millions au total. On sent que le confinement est passé par là.

Les influenceurs et artistes poursuivent leur croissance

Que serait Instagram sans ses stars ? Parmi les plus belles progressions de 2020, on peut noter la présence d'Emma Mackey, l'actrice présente dans la série Sex Education et qui gagne 3 millions de followers et Golshifteh Farahani ( Un divan à Tunis) qui gagne 2,7 millions de followers. Luciano Huck (présentateur de télévision brésilien), la chanteuse Wejdene, Léna Mahfouf, ou bien encore Cyril Lignac sont eux aussi présents dans ce classement avec des gains allant de 2,2 a 1,5 million de followers. Retrouvez le classement ci-dessous.

Gain : 8,240,258

total : 45,890,684
2: psg
Gain : 5,674,58

total : 32,538,89
3: nouraridaofficia
Gain : 5,634,236

total : 8,251,20
4: louisvuitton
Gain : 5,202,409

total : 41,723,440
5: dior
Gain : 4,620,929

total : 34,026,379
6: mathildtantot
Gain : 4,598,05

total : 8,957,995
7: chanelofficial
Gain : 4,311,719

total : 42,709,843
8: netflixfr
Gain : 3,052,128

total : 6,846,344
9: emmatmackey
Gain : 3,043,855

total : 5,058,92
10: golfarahani
Gain : 2,731,60

total : 10,036,447
11: lucianohuck
Gain : 2,247,427

total : 19,787,184
12: wejdene.bk
Gain : 1,827,406

total : 1,849,905
13: lenamahfouf
Gain : 1,746,377

total : 2,854,775
14: cyril_lignac
Gain : 1,575,928

total : 2,665,625
15: aurorepariente
Gain : 1,520,202

total : 2,727,646

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Classement des meilleurs comptes Instagram en 2020

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Kylian Mbappé, le PSG ou bien encore Nour Arida, sont les grands gagnants de cette drôle d'année. En 2020, ceux qui ont le plus progressé sur Instagram sont incontestablement les stars du foot, les marques de luxe et l'univers de l' entertainment et de la musique.

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L'approche MACRO

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https://datareportal.com/digital-in-france?utm_source=Reports&utm_medium=PDF&utm_campaign=Digital_2021&utm_content=Country_Link_Slide

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Your ultimate guide to the evolving digital world

Plus de trois français sur quatre (presque 76% de la population totale) utilisent désormais les réseaux sociaux.

Et d'ailleurs, ils se fient de plus en plus au social media pour leurs recherches, désormais 28% des internautes se rendent sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les marques.

Le gaming a conquit le coeur des Français cette année, plus de 80% d'entre eux ont joué à un jeu vidéo, tous appareils confondus.

La video toujours en tête des contenus en ligne consommés par les Français, avec quasiment 87% des internautes de 16-64 ans qui en regardent chaque mois (et plus de 28% qui se tournent vers les vlogs).
Retrouvez les principaux enseignements
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Special Report | 18 Jan 2021

Nous contacter Let's be social

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Digital 2021 France - We Are Social France

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Plus de trois français sur quatre (presque 76% de la population totale) utilisent désormais les réseaux sociaux. Et d'ailleurs, ils se fient de plus en plus au social media pour leurs recherches, désormais 28% des internautes se rendent sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les marques.

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Saviez-vous que 75% des consommateurs ont effectué un achat uniquement en fonction de la recommandation d'un influenceur digital ?

Un chiffre impressionnant qui prouve que le bouche-à-oreille reste l'une des formes de marketing les plus précieuses. Les clients potentiels sont en effet bien plus susceptibles d'être réceptifs aux recommandations d'une personne de confiance qu'ils respectent, plutôt qu'aux publicités ou autres messages d'entreprise.

Bien entendu, le concept d' influenceur n'est pas nouveau, et de nombreuses marques l'utilisent depuis des décennies. Mais le bouche-à-oreille, désormais, s'étend bien au-delà des recommandations d'amis et de membres de la famille.

L'avènement des réseaux sociaux, et la montée de nouvelles plateformes comme Instagram, Pinterest, TikTok, YouTube et Snapchat, ont entraîné une augmentation considérable de la portée des influenceurs.

C'est ce qui explique en partie pourquoi le marketing d'influence est devenu vital pour toute marque tournée vers le consommateur en 2018.

Influenceur et marketing d'influence, c'est quoi ?

Avant de rentrer dans le vif du sujet, commençons par le début, avec une petite définition de l'influenceur et du marketing d'influence :

Un influenceur est tout simplement quelqu'un qui exerce une influence sur les autres. L'influence est définie comme la capacité d'influer sur le caractère, le développement ou le comportement de quelqu'un ou quelque chose.

Le marketing d'influence est un type de marketing qui met l'accent sur l'utilisation de leaders en ligne pour transmettre le message de votre marque au marché. Plutôt que de commercialiser directement auprès d'un grand groupe de consommateurs, vous devez plutôt inspirer/embaucher/payer un influenceur digital pour augmenter votre notoriété, et faire passer le mot.

Le marketing d'influence va souvent de pair avec deux autres formes de marketing :

Le marketing social : la plupart des campagnes d'influence sont une sorte de composante des réseaux sociaux, par le biais desquels les influenceurs diffusent le message via leurs comptes personnels.

Le marketing de contenu : de nombreuses campagnes d'influence comportent du contenu créé spécialement pour le prescripteur, ou créé par l'influenceur lui-même.

Pour ne donner qu'un exemple, nous pourrions citer DJ Khaled. S'il y a quelqu'un qui incarne à merveille le concept d'influenceur, c'est bien lui ! Avec ses 6 millions de followers Snapchat et Instagram, The Washington Post l'a même baptisé " The King of Snapchat ".

Pourquoi intégrer le marketing d'influence dans votre stratégie ?

Il va sans dire qu'établir des relations avec des blogueurs renommés et autres influenceurs vous permet de capturer un public plus large et de créer de nouvelles opportunités commerciales. Pour trois raisons principales :

Certains influenceurs sont plus populaires que certaines célébrités " traditionnelles ", en particulier parmi les millenials qui les considèrent comme des pairs. Les personnes ordinaires sont réellement devenues des " célébrités " en ligne, surtout dans certains segments de marché comme la beauté, la mode, les voyages ou les jeux-vidéos. Selon une étude récente, 30% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit approuvé par un blogueur, que par une célébrité " traditionnelle ".

Les consommateurs se méfient des publicités payées : qu'il s'agisse de médias traditionnels ou de médias numériques, les gens regardent toujours les publicités avec scepticisme. En 2018, les consommateurs préfèrent la conversation à la réclame !

Le marketing d'influence offre un moyen rentable de se connecter à un public cible : selon une étude récente, 22% des commerçants interrogés ont déclaré que le marketing d'influence est l'outil de relations publiques le plus rentable, avec l'emailing.

En résumé, les influenceurs peuvent vraiment devenir vos meilleurs et plus efficaces ambassadeurs de marque. Les avoir à votre côté aidera votre marque à gagner en crédibilité grâce à leurs recommandations.

Comment intégrer le marketing d'influence à votre stratégie ?

Dans de nombreux cas, vous utiliserez le marketing d'influence pour étendre la portée de votre message de marque. Vous travaillerez avec les influenceurs pour créer ou soutenir le contenu qu'ils publient sur leurs propres comptes de réseaux sociaux afin de vous rapprocher de leurs fidèles followers.

Dans l'exemple ci-dessous, le blogueur voyage Bruno Maltor organise un évènement original en partenariat avec le groupe AccorHotels.

Un autre cas de figure consiste à recruter des influenceurs pour participer au contenu que vous partagez ou publiez sur vos propres comptes, comme le fait régulièrement la marque de mode Topshop en invitant des blogueuses à choisir et proposer des looks dans ses collections.

Trouver & contacter le bon influenceur

Cibler le bon public

Une erreur souvent commise par les marques et les agences est de décider d'abord du type d'influenceur avec lequel ils souhaitent travailler.

Commencez plutôt par vous concentrer sur le public que vous souhaitez cibler, plutôt que sur les influenceurs eux-mêmes !

Qui essayez-vous d'atteindre et d'influencer ? Quel est le marché cible de votre message ? Votre campagne d'influence ne peut pas viser plusieurs publics distincts à la fois.

Quels que soient vos objectifs, ils doivent absolument s'harmoniser avec les besoins du public à influencer. Cela peut paraître logique, mais il est toujours bon de le rappeler. Vous ne pouvez pas construire une campagne de la même façon si vous ciblez des trentenaires qui cherchent à acheter leur première maison, ou si vous vous adressez à des millenials cherchant à voyager avec un petit budget.

Avant de partir en quête de l'influenceur idéal, vous devez donc avoir une compréhension claire de vos objectifs et de votre audience.

Pour ce faire, il est important d'adopter une approche axée sur les données. Un outil comme Woopra pourra vous aider. Cette plateforme collecte les données des clients et des visiteurs de votre site web, et vous fournit des informations détaillées sur eux. À l'aide de ces données, vous pouvez créer un profil des clients, des utilisateurs et des visiteurs de votre site web qui sont les plus engagés pour en trouver plus.

Identifier des influenceurs

Répartissons d'abord les influenceurs en quatre catégories, chacune pouvant avoir différents niveaux d'influence :

Les influenceurs célèbres : ces stars des réseaux sociaux ont généralement transformé leur nom en véritable marque, et possèdent de nombreux "fans". Ils peuvent délivrer un message à grande échelle et sont excellents à utiliser en tant que visage d'une campagne.

Les créateurs de contenu de haute qualité : ces producteurs de contenu à volume élevé ont su attirer un public important qu'ils ont appris à connaître au fur et à mesure de leurs publications. Ce type d'influenceur sait comment créer du contenu pour un certain type d'audience et dispose de données pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Les constructeurs de buzz et promoteurs : certains sont des blogueurs à grande portée, tandis que d'autres savent diffuser le contenu qu'il faut pour aider votre marque à attirer l'attention que vous recherchez. Ils vous aideront à étendre vos efforts de proximité avec peu de collaboration

Les avocats et employés de la marque : ces ambassadeurs connaissent et adorent votre marque. Ils sont donc naturellement prêts à parler de ce que vous faites. Invitez-les à partager et à créer du contenu !

Quel que soit le profil de l'influenceur ciblé, l'exigence essentielle d'une véritable influence est la confiance. Autrement dit, votre auditoire doit respecter l'opinion des influenceurs avec lesquels vous êtes partenaire. Sans la composante de la confiance, tout levé de résultats sera superficiel et vous aurez du mal à voir un impact tangible sur votre entreprise.

Pour vous assurer que le facteur confiance est déjà présent, vous pouvez trouver des leaders d'opinion et de réflexion recherchés par votre public en tant que source d'informations. Ces prescripteurs sont déjà des personnes influentes, et les partenariats avec elles peuvent donc entraîner un réel impact.

Comment procéder et par où commencer ?

Il peut valoir la peine de débuter votre recherche de l'influenceur parfait, en vérifiant vos défenseurs de marque existants. Par exemple, vous pouvez utiliser Google Alertes pour suivre les mentions de mots-clés liés à votre marque. Ce service gratuit s'avère très utile puisqu'il vous permet de recevoir une notification par mail chaque fois qu'un internaute publie du contenu sur votre entreprise ou votre marché.

En outre, vous pouvez rechercher des influenceurs pertinents grâce à des hashtags ou en tapant des mots-clés dans les moteurs de recherche des principaux réseaux sociaux : Twitter, Facebook, YouTube. Examinez ensuite les profils des personnes qui les utilisent, pour trouver ceux qui contribuent aux conversations autour de sujets pertinents.

Si l'un d'entre eux remplit vos critères d'identification de l'influence, vous ne pourrez pas trouver de meilleur influenceur ! Il ne sera jamais plus facile que d'aborder quelqu'un qui a déjà prit l'initiative de défendre et de promouvoir votre marque.

Enfin, si votre budget le permet, envisagez d'investir dans des solutions avancées de marketing d'influence. Ces outils peuvent vous aider à identifier les personnes avec des réseaux importants et engagés, qui parlent de sujets intéressants pour votre public :

Traackr : cet outil vous aide à identifier les principaux influenceurs dans toute conversation de niche, et de suivre leurs contenus. L'analyse est basée sur la pertinence, le géo-ciblage et la recherche multilingue, et permet également de révéler les influenceurs émergents dans vos communautés.

Hootsuite : vous pouvez utiliser les flux de recherche Hootsuite pour découvrir les influenceurs des réseaux sociaux en surveillant les conversations pertinentes pour votre industrie.

SocialMention : comme son nom l'indique, cet outil vous permet de suivre les mentions de votre marque sur différentes plateformes sociales telles que Facebook, Twitter et YouTube, mais aussi sur les blogs, forums et autres sites communautaires.

Followerwonk : cet outil de Moz permet de trouver facilement des influenceurs sur Twitter par sujet et emplacement. Utilisez-le pour créer une liste d'influenceurs potentiels avec qui s'engager et s'associer.

Buzzsumo : cet outil vous donne une liste d'articles tendances et ceux qui obtiennent beaucoup de partages. Il peut être utilisé pour rechercher le contenu le plus populaire autour d'un mot-clé afin de découvrir les meilleurs utilisateurs. Utilisez la fonctionnalité "Influencers" pour révéler des cibles potentielles en fonction d'un certain mot-clé.

Buzzstream : avec cet outil, vous pouvez obtenir des informations de contact concernant le développement de contenu sur un sujet spécifique et, surtout, identifier des influenceurs en obtenant leur statistique SEO et social media.

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Une fois que vous avez identifié un ensemble d'influenceurs, vous pouvez les ajouter à une liste Twitter et l'enregistrer en tant que flux pour suivre facilement ce qu'ils partagent et avec qui ils s'engagent.

Sélectionner des influenceurs

Avant de décider si une association avec un influenceur peut vous être favorable, vous devrez considérer 3 points importants :

Pertinence : l'influenceur partage du contenu et un suivi pertinents pour votre entreprise et le segment de marché que vous souhaitez cibler.

Atteinte : le nombre de personnes que vous pourriez atteindre à travers la base de followers de l'influenceur et qui apportera de la valeur à votre entreprise.

Résonance : le potentiel d'engagement que l'influenceur peut créer avec un public à la fois précieux et pertinent pour votre marque.

La clé de toute campagne de marketing d'influence réussie réside dans la création d'un contenu à la fois convaincant pour le public de l'influenceur, authentique et qui se combine avec vos objectifs.

Assez logiquement, votre choix d'influenceur devra donc se porter sur quelqu'un qui produit du contenu avec un aspect et un ton similaires et appropriés par rapport à votre entreprise.

Au-delà d'une question de cohérence, cela rendra aussi beaucoup aisé pour votre marque et l'influenceur de partager, d'échanger et de collaborer sans créer une sensation désordonnée.

D'autre part, il est incontestable qu'un prescripteur doit posséder une audience significative pour être digne de votre temps et de vos efforts. Cependant, avoir un grand nombre de followers n'est pas un critère suffisant.

L'engagement est également un indicateur très important. Dans quelle mesure le contenu de l'influenceur déclenche-t-il des interactions ? L'influenceur déclenche-t-il des conversations continues avec ses followers ? Le perçoivent-ils comme digne de confiance ? Quel est le taux de commentaires, de partages, de retweets des abonnés, etc. ? Surveillez le nombre de vues, de likes, de commentaires et de partages, tous à partir des segments précis que vous essayez d'atteindre.

En effet, un nombre énorme de followers est sans signification si ceux-ci ne prêtent pas attention aux publications, tandis qu'un petit nombre de followers peut être particulièrement puissant dans un domaine de niche où l'influenceur est un leader reconnu.

Une étude a d'ailleurs récemment révélé que le fait de s'associer avec des " micro-influenceurs " peut offrir un retour sur investissement beaucoup plus élevé que d'essayer d'accrocher une célébrité médiatique. Avec un nombre de followers compris entre 1 000 et 10 000, les micro-influenceurs ont souvent un engagement plus profond et donc une influence réelle sur leurs communautés.

Il est également préférable de privilégier un influenceur qui connaît bien votre industrie. Contrairement à la portée et au taux d'engagement qui peuvent être mesurés automatiquement, l'expertise de l'influenceur nécessite d'examiner attentivement son contenu.

Vous pouvez aussi sélectionner les influenceurs en fonction de certains aspects :

Classement Semrush

MozRank

Moyenne des commentaires par article

Autorité de domaine

Nombre d'articles publiés chaque semaine sur le site/blog

Classement par page du site/blog

Fiabilité de la page grâce au flux de confiance

Flux de citation

Aborder un influenceur

Une fois que vous identifiez un influenceur avec lequel vous souhaitez vous engager, commencez le processus de connexion en parcourant le contenu qu'il partage et les conversations qu'il mène.

Un conseil : mettez l'accent sur la personnalisation dans la façon dont vous abordez les influenceurs. Pour ce faire, identifiez sur quoi porte son attention, et quels canaux il utilise en priorité, puis utilisez ces plateformes dans le contexte dans lequel il les utilise.

Par exemple, un influenceur peut être blogueur, tandis qu'un autre peut être engagé dans diverses communautés sur les réseaux sociaux. Il ne serait donc pas judicieux de les aborder de la même façon. À la place, essayez de partager et de commenter leur contenu, et de vous engager dans les conversations auxquelles ils participent. Toutefois, restez authentique. Rejoignez une conversation uniquement s'il est logique de le faire. Si vous n'avez rien à apporter, alors ne le faites pas.

Si vous savez que votre influenceur héberge un chat Twitter, assurez-vous de noter la date et de participer.

S'il possède un blog, laissez des commentaires sur ses articles pour montrer que vous lisez réellement son contenu.

Vous pouvez également surveiller les événements auxquels vos influenceurs cibles participent. Cette approche va au-delà des simples canaux numériques. Inscrivez-vous à ces événements, par mail ou via les réseaux sociaux et, une fois sur place, offrez un café à l'influenceur pour engager la conversation. L'offre sera difficile à refuser sachant que vous vous trouvez au même endroit.

Une fois que vous avez commencé à établir des rapports, la relation pourra se transformer de façon bénéfique.

Créer une valeur mutuelle

En tant que commerçant, vous vous focalisez probablement sur la valeur que les influenceurs peuvent fournir à votre marque, et non l'inverse. Mais pour créer une relation significative et durable, les personnes influentes doivent également tirer parti du partenariat avec votre marque, et pas seulement sous forme d'argent. La " valeur " ne signifie pas seulement une compensation financière.

Le bénéfice perçu du partenariat est tout aussi important pour vous et l'influenceur. Il peut impliquer :

Un échange de contenu

Une introduction à une communauté

Un placement de produit

Un système de commission

Quel que soit le cas de figure, gardez toujours à l'esprit que la valeur réciproque sera le principal moteur des relations d'influence à long terme.

À cette étape, vous devriez avoir déjà surveillé de près vos influenceurs ciblés, et en avoir appris beaucoup sur eux : de ce qu'ils aiment dans la vie aux loisirs qu'ils pratiquent.

Cette connaissance vous donne le pouvoir de les surprendre et de leur proposer un partenariat adapté qui contribuera à leurs objectifs professionnels et à leurs désirs personnels.

Prenons par exemple l'influenceur Gary Vaynerchuk. Si vous prêtez vraiment attention à ce qu'il fait, vous remarquerez qu'il est fanatique de Nike.

À partir de ce constat, il existe de nombreuses façons d'utiliser cette connaissance pour attirer son attention. Lui offrir un code de réduction pour un magasin de chaussures en ligne afin qu'il puisse obtenir une nouvelle paire est par exemple une approche simple. Vous pouvez également découvrir sa taille de chaussure et envoyer une paire de sa marque fétiche en édition limitée directement à son bureau.

Mesurer les résultats

Avec l'émergence de stratégies de RP en ligne telles que le marketing d'influence, la mesure du succès d'une campagne de relations publiques est devenue beaucoup plus facile. L'un des plus grands avantages du marketing d'influence est sa capacité à mesurer correctement les performances de votre campagne.

Vous pouvez utiliser une variété de métriques telles que :

Les préférences sociales

Les mentions de marque

Les taux de clics

Le trafic de référence

Les revenus, etc.

Développer dès le départ une campagne de marketing d'influence autour de KPI vous tiendra concentré sur le but clair que vous vous étiez fixés. À titre d'exemple, si vous souhaitez compléter un nouveau lancement de produit avec une campagne d'influence, vos KPI pourraient être :

Le nombre total de ventes pour la campagne

Le montant des engagements sociaux (commentaires, pins, tweets, etc.)

Le nombre de visiteurs uniques arrivés sur votre site web via un influenceur

À l'ère du numérique, où les spécialistes du marketing luttent pour faire entendre leur voix, les influenceurs prescripteurs du digital peuvent vous aider à amplifier votre message, à gagner en crédibilité et à générer un public engagé et conséquent.

Vous souhaitez collaborer avec un influenceur ? Alioze, l' agence de communication digitale experte en marketing d'influence, vous accompagne dans votre stratégie Social Media.

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Comment Trouver & Contacter des Influenceurs ? | Alioze

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Saviez-vous que 75% des consommateurs ont effectué un achat uniquement en fonction de la recommandation d'un influenceur digital ? Un chiffre impressionnant qui prouve que le bouche-à-oreille reste l'une des formes de marketing les plus précieuses.

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Gérer les commentaires sous les darks posts

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Gérer les commentaires sous les darks posts

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Si vous êtes un Community Manager ou Social Media Manager expérimenté et que vous avez une page Facebook active, vous êtes sûrement très réactif pour répondre aux commentaires que vous recevez sur vos publications "organiques".

Par contre, êtes-vous aussi réactif pour répondre aux commentaires de vos posts non publiés (aka : dark posts) ? Vous savez, ces posts qui apparaissent sur le fil d'actualité des utilisateurs quand vous créez une publicité Facebook et que vous ciblez le flux d'actualité ?
Ne me dites pas que vous ignorez ces commentaires ?
Vous ne répondez pas à ces commentaires ? Carton rouge !

Si vous ignorez les commentaires positifs, vous passez à côté d'opportunités potentielles de recueillir de précieux témoignages, de partager des messages encourageants avec vos collègues (ou clients) et de consolider les relations avec les personnes qui interagissent avec votre contenu sur Facebook. Comment s'appellent ces commentaires ? La social proof, ou preuve sociale en français.

D'autre part, si vous ne prêtez pas attention aux commentaires négatifs, cela donnera l'impression que votre marque ne se soucie pas de sa réputation online. Ou pire encore, en ignorant ces commentaires vous risquez de vous éloigner des objectifs principaux de votre campagne de publicité qui sont la notoriété de marque et les clicks sur les call to action. En gros, vous risquez de dépenser de l'argent pour tout simplement promouvoir des commentaires négatifs, un peu contre-productif donc ...

J'ai vu, à plusieurs reprises, cette annonce sur mon fil d'actualité, qui a attiré mon attention. Elle a tourné pendant plusieurs mois et a reçu plus de 200 commentaires. (Impressionant !)

Mais quand vous regardez de plus près les commentaires, il y avait de tout : éloges sur le produit, contenus inappropriés et même des spams. Et aucune réponse de la marque.

Par exemple, regardez ce commentaire, c'est le genre de retour que toutes les marques adoreraient avoir. Si j'étais à leur place, j'aurais de suite demandé si on peut utiliser ce commentaire pour en faire un témoignage client, ou bien leur proposer de participer à un programme ambassadeur, etc, etc, Mais ici? Rien. Pas même un remerciement.

Maintenant, regardez ce commentaire négatif. Cette personne voudrait vraiment tester le produit, mais semble être gênée par le nom du produit. Un petit mot de la part de la marque aurait été approprié:

Et ici un commentaire qui s'apparente clairement à du spam. Pensez-vous que ces commentaires sont bénéfiques pour les performances de la campagne ?

Et la liste est longue sur plus de 200 commentaires. C'est de l'argent jeté par la fenêtre, qu'en pensez-vous ? Ces commentaires ne donne pas une très bonne image à la marque et au produit.

Dans un autre exemple, ces commentaires (parfois hors contexte) vont affecter l'efficacité de la publicité. Il aurait fallu les supprimer ou les cacher :

Comment réagiriez-vous si vous trouviez une annonce sur votre fil d'actualité qui attire votre attention mais dont le premier commentaire dénigre le produit ? Cela vous donnerait-il envie de cliquer sur l'annonce pour en savoir plus ?

C'est bien ce que je pensais.

Faire de la publicité sur Facebook peut être à double tranchant et peut nuire à votre marque si vous ne prenez pas le temps de répondre aux commentaires sur vos dark posts.

Nous avons compilé pour vous ici les meilleurs conseils pour gérer au mieux vos investissements sur Facebook Ad :

Si vous êtes convaincus qu'il faut être plus attentif et répondre aux commentaires de vos dark posts, nous allons vous guider pour les gérer au mieux. Vous allez voir il n'y a pas une seule façon de faire pour tous les scenarios possibles, mais vous trouverez des éléments de réponse ici.

Si vous:

gérez les dark posts d'une page Facebook

êtes l'unique administrateur actif de la page Facebook

ne recevez pas plus de cinq messages quotidiens sur vos dark posts

vous pourrez utiliser l'outil de modération de Facebook pour répondre aux commentaires de vos posts. Il y a deux avantages à cela, vous connaissez la plateforme Facebook et l'outil de modération des commentaires est gratuit (vous ne payez que pour vos campagnes publicitaires).

Entrez dans votre page et cliquez sur "Notifications", qui se situe dans le menu de navigation en haut. Puis cliquez sur "commentaires" pour filtrer les notifications.

Depuis là, vous pouvez revoir tous les commentaires un par un sur vos annonces.

D'autre part, si vous:

gérez les dark posts pour plusieurs pages Facebook

faites parti d'une équipe d'administrateurs qui gére une ou plusieurs pages Facebook

avez plus de cinq campagnes publicitaires actives (simultanément)

recevez plein de commentaires tous les jours pour chacune de vos annonces

alors vous avez suffisamment de volume d'activité pour considérer utiliser un outil tiers de gestion pour centraliser les commentaires, créer un flux de travail en équipe et répondre facilement à tous les commentaires de vos publications.

Dollar Shave Club a découvert une bonne façon de gérer ses commentaires. Avec plus de deux millions de fans sur Facebook et certainement des millions d'utilisateurs ciblés par leurs publicités, ils tombent dans le cas de figure numéro deux. Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous, la plupart des commentaires qu'ils reçoivent sur leurs annonces concernent le support client. Ne pas y répondre, serait comme gâcher les efforts mis en place pour leurs campagnes.

L'utilisation d'un outil serait donc très utile et je vais vous présenter trois plateformes de gestion des réseaux sociaux que vous utilisez déjà peut-être pour les dark posts.

1. Hootsuite

Hootsuite vous permet de créer des flux pour surveiller vos messages non publiés:

Une fois que vous avez configuré la colonne, vous verrez vos messages non publiés par ordre chronologique. Cependant, vous n'aurez pas les commentaires par ordre chronologique dans votre flux. Ce qui signifie que vous devez cliquer sur toutes les publications de cette colonne pour découvrir les commentaires de vos dark posts.

Imaginez que vous avez 10 annonces en même temps, qui ont chacune 50 commentaires par jour. C'est beaucoup de clics pour trouver ce qui vous intéresse.

Hootsuite vous conviendra si vous avez 2 ou 3 annonces en cours à un moment donné. Cependant, si vous avez plusieurs campagnes et faites du A/B testing sur chacune d'entre elles, il serait préférable de revenir à la "catégorie une": l'outil natif de Facebook, qui sera plus intuitif pour vous.

2. Sprout Social

Sprout Social vous permettra de gérer les commentaires de vos dark posts. Mais la "Boîte email unifiée" de Sprout rassemble tous les commentaires, ce qui rend difficile de retrouver les commentaires des annonces non publiées.

Sprout ne permet pas d'appliquer un filtre pour concentrer vos efforts sur les commentaires de vos annonces. Au lieu de cela, ces commentaires seront mélangés dans le flux des commentaires des messages organiques et des annonces payantes. Cela complique la tâche de filtrer le bruit; ce qui pourtant était votre objectif premier, n'est-ce pas?

Sprout s'appuie également principalement sur Facebook webhook (anciennement appelé mise à jour en temps réel) pour recueillir les commentaires de vos messages non publiés. Selon notre expérience, ces webhooks sont assez instables. Et par instable, cela signifie qu'il est difficile pour un utilisateur d'être sûr à 100% qu'il recevra tous les commentaires, surtout si vous en recevez beaucoup.

Sprout Social peut également être assez cher si vous gérez vos profils sociaux en équipe car ils facturent par utilisateur.

3. Agorapulse

Agorapulse a créé un outil pour que ses utilisateurs ne ratent jamais un commentaire sur un post, qu'ils soient organiques ou payants. De cette façon, les utilisateurs verront les commentaires les plus récents dès qu'ils se connecteront à leur boîte de réception.

En seulement un clic, vous pourrez filtrer le contenu et vous concentrer uniquement sur les réponses aux commentaires de vos dark posts.

En deux clics, vous pouvez répondre aux commentaires de vos messages non publiés. Dans le cas où vous avez des commentaires inappropriés ou qui ne répondent pas aux règles de votre communauté, vous pouvez les masquer ou les supprimer.

Vous pouvez même définir des règles de modération pour gérer automatiquement vos détracteurs. Grâce à ces règles automatisées, il est plus facile de masquer par défaut les commentaires contenant une URL (http) ou des insultes. Vous pouvez également répondre à vos commentaires automatiquement.

Si une réponse à un commentaire particulier ne fait pas parti de votre domaine d'expertise, vous pouvez l'assigner à une personne de votre équipe.

Agorapulse est connecté aux APIs Facebook Marketing et Graph ce qui signifie que TOUS les commentaires sont synchronisés, en temps-réel. Si vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement, cette FAQ vous aidera.

Ce qui rend le système de synchronisation d'Agorapulse unique, c'est la combinaison d'appels simultanés à l'API Marketing (aussi appelé API Ads) et à l'API Graph. Tous les autres outils s'appuient uniquement sur l'API Graph du webhook en temps réel, mais ces 2 APIs n'ont aucune information sur vos campagnes en cours. C'est pourquoi il manquera certains (ou plusieurs) commentaires dans vos annonces (en fonction du volume).

D'autre part, l'API marketing dispose des informations de vos campagnes actives, mais ne peut pas lire les commentaires sur ces annonces. Un appel combiné vers les deux APIs est nécessaire pour identifier d'abord toutes les campagnes/annonces/créations publicitaires actives. Une fois que nous avons cette information, nous rassemblons tous les commentaires sur les annonces actives à l'aide de l'API Graph.

(Nous vous demanderons de connecter votre compte de publicité)

Notre équipe technique a passé 3 mois en R&D à travailler uniquement sur cette fonctionnalité. Aucun autre outil sur le marché n'a investi sur cet axe, mais nous savons à quel point cette fonction est importante pour les personnes qui gèrent des campagnes de publicité.

Vous pouvez dès à présent commencer un essai gratuit d'Agorapulse et le mettre en place pour vos annonces !
Si un outil ne vous demande pas de se connecter à votre compte publicitaire, vous n'obtiendrez pas l'intégralité des commentaires de vos annonces.

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Comment bien gérer les commentaires sur vos publicités Facebook | Agorapulse

# data[].attributes.attachment_link.description
En tant que community managers, votre rôle est de gérer au mieux les conversations sur vos réseaux sociaux. Avez-vous pensé aux publicités ? Car au-delà de l'aspect financier des publicités, il faut être en mesure de pouvoir répondre aux commentaires reçus sur ces formats de publications non-publiées.On vous dit tout dans cet article.

# data[].attributes.attachment_link.description
Le leader mondial de la data, des insights et du conseil. We shape the brands of tomorrow‎‎,‎‎‎ by better understanding people everywhere

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Surveiller son environnement avec website-watcher

Ce logiciel de veille informationnelle sera d'un grand secours pour les internautes qui ont besoin de suivre au quotidien l'actualité de nombreux sites web et ne peuvent se permettre de naviguer durant des heures, souvent d'ailleurs pour rien, faute d'actualisation des sites. Il vous épargnera l'irritation de découvrir, après de longues secondes de chargement d'une page d'actus que son contenu n'a pas bougé d'un pouce depuis votre dernière visite.

Website-Watcher est un agent intelligent qui scrute à intervalles réguliers le contenu des documents qu'on lui indique et avertit aussitôt qu'il constate des changements. Certes, ce n'est pas le premier logiciel capable de procéder à de telles vérifications, mais Website-Watcher dispose de sérieux atouts face à la concurrence.

Premier bon point, ce logiciel est disponible en français, ça peut passer pour un détail, mais c'est vraiment appréciable au moment de la configuration. Il vous faudra télécharger le pack linguistique séparément pour disposer de l'interface francisée.

La vraie force de Website-Watcher tient au fait qu'il ne se laisse pas leurrer par des fausses actualisations du contenu. En effet, bon nombre des logiciels équivalents considèrent qu'une nouvelle bannière publicitaire constitue une mise à jour suffisamment significative pour être signalée ! WebSite Watcher ne tombe pas dans ce piège, mieux, une option permet d'ignorer l'ensemble des images pour mieux se concentrer sur le contenu textuel. De la même façon, WebSite-Watcher peut laisser de côté les balises HTML, les nombres ou des chaînes de caractères définies manuellement. A l'inverse, on pourra restreindre sa recherche à certaines expressions. Le suivi de chaque site peut faire l'objet d'une personnalisation poussée à l'aide de l'impressionnante quantité de paramètres qui accompagne chaque bookmark. L'examen de tout ou partie des signets peut être lancé manuellement, ou automatisé grâce à la fonction " autowatch ".

Un navigateur web est intégré à l'interface du logiciel, ainsi il est possible de visualiser instantanément les changements intervenus sur les sites surveillés. Néanmoins, on peut contrôler Website-Watcher depuis son browser habituel (Internet Explorer, Netscape et Opera) par l'intermédiaire d'une icône greffée à la barre de titre.

Globalement, Website-Watcher constitue un bon outil pour ne pas rater la nouvelle édition d'un site aux mises à jour erratiques ou pour garder un œil sur les activités de ses concurrents.

Produit compagnon :
Grâce à son module " Local Website Archive " (LWA), vous pouvez enregistrer, sur votre disque, plusieurs versions des pages surveillées pour suivre leur évolution dans le temps. Il permet d'archiver des pages internet en les organisant. Notez qu'une version " light " est livrée avec Website-Watcher.

Ghislaine LANVIN​

"Pour la réalisation des bonnes pratiques de veille."
PATRICE LE GALL​

"Je vous le recommande ouvertement."

Francine CHAUVET​

"Produit complet et assez intuitif. Un must!"

Martin LEMAITRE​

"Google ne suffit plus, organisez votre veille selon vos objectifs."

All product names are registered trademarks of their respective manufacturers.
Copyright © 1995 - 2023 Certified Internet Solutions, Inc.

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Website-Watcher la Veille Stratégique, Concurrentielle, Economique et Automatique. - Surveiller son environnement avec website-watcher

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Surveiller son environnement avec website-watcher Ce logiciel de veille informationnelle sera d'un grand secours pour les internautes qui ont besoin de suivre au quotidien l'actualité de nombreux sites web et ne peuvent se permettre de naviguer durant des heures, souvent d'ailleurs pour rien, faute d'actualisation des sites.

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Pour la neuvième année consécutive, nous publions les résultats de l'enquête sur les community managers en France. Cette année, 1 035 professionnels ont répondu à nos questions. Leurs précieuses réponses nous permettent de mieux connaître et comprendre leur profil, leur environnement de travail, leur rémunération et leurs pratiques au quotidien.

Community ou social media manager ?

Si la mission principale du community manager reste l'animation des communautés sur les réseaux sociaux, leur titre de poste peut varier en fonction de leur entreprise ou de la structure qui les emploie. Ainsi, la majorité des répondants à notre enquête sont " community manager ", tandis que 25% sont " social media manager " (25%, +4 points).

Les dénominations françaises (animateur ou gestionnaire de communautés) sont au final très rares (2,5%). On observe aussi que de nombreux répondants ont un autre intitulé de poste (22%) : le plus souvent, il s'agit de spécialistes de la communication ou du marketing pour qui le community management est une composante importante.
Dans la suite de l'article, qui couvre l'ensemble des métiers du community management, nous employons régulièrement le terme de community manager, mais les chiffres présentés correspondent à l'ensemble des répondants (sans discrimination relative à l'intitulé de poste).
Le profil type du community manager : une femme entre 21 et 30 ans en région parisienne, mais pas que...

La féminisation du poste de CM s'est légèrement accrue cette année : 69% des répondants à notre enquête sont des femmes (66% en 2018). La grande majorité des community managers ont entre 21 et 30 ans (65%, -3 points).

Sans surprise, l'Île-de-France reste le bassin d'emploi de la profession (34%, -3 points). Mais on observe aussi que des départements, dont les villes figurent parmi les plus attractives en France, sont bien représentés dans notre enquête. On retrouve ainsi le Rhône (Lyon), le Nord (Lille), la Gironde (Bordeaux), la Haute-Garonne (Toulouse) ou encore la Loire-Atlantique (Nantes) parmi les principales zones géographiques des community managers en 2019.

Un métier qui s'installe dans les entreprises

Le community management est un sujet qui a été véritablement pris au sérieux par les entreprises ces dernières années. On constate une hausse des postes stables : 58% des répondants sont en CDI. Ce résultat est en hausse comparé à l'année 2018 (+5 points). Le statut indépendant se stabilise cette année, avec 14% des réponses (+1 point). En revanche, on note un net recul au niveau des stagiaires et alternants (12%, -10 points).

Les community managers exercent leur profession dans trois types de structures : chez l'annonceur (53%), en agence de communication (20%) et dans des institutions publiques (18%). Les entreprises privées qui attirent aujourd'hui le plus de CM sont les PME (51%, +1 point), devant les ETI (21%) et les TPE (19%). Les grandes entreprises de plus de 5 000 salariés accueillent à peine 10% des community managers.

Le community management nécessite une formation spécialisée

Plus de la moitié des CM ont au minimum un Bac+5 (54%, +1 point) et 87% ont au moins un Bac+3 (-2 points). Pour devenir community manager, les professionnels du secteur ont dans la majorité des cas suivi une formation au sein d'une école privée (commerce, communication, voire école spécialisée) avant d'entrer sur le marché du travail (42%). Le cursus universitaire (communication, journalisme voire marketing) constitue une autre voie pour un peu plus d'un tiers des répondants (34%).

La moitié des community managers compte moins de 5 ans d'expérience.

Les moyens les plus efficaces pour trouver un emploi

La candidature via un site internet d'offres d'emploi reste le meilleur moyen de se faire embaucher en tant que community manager en 2019.

Cette année, on observe une hausse des conversions de stages et alternances en CDI (18%, +3 points), qui chipent la seconde place à la cooptation (17%, -2 points), parmi les autres moyens de trouver un emploi de CM en France. Même si les réseaux sociaux représentent les principaux outils de leur profession, ce n'est pas par ce biais qu'ils se font remarquer auprès des recruteurs (11%, +1 point).

Les salaires des community managers en 2019

Autre donnée de notre enquête : le salaire. En 2019, la rémunération moyenne des community et social media managers en CDI est de 29 063 euros, soit une augmentation de 536 euros par rapport à l'an dernier (+1,84%). Des différences majeures sont observées entre Paris et la province, en fonction de l'expérience professionnelle ou de la taille de l'entreprise - plus importante cette année comparée à l'an passé. Bonne nouvelle : les écarts de salaire entre les hommes et les femmes tendent à se réduire au sein de la profession en 2019.

Retrouvez toutes les infos sur le salaire des community managers en cliquant ici.

Les réseaux sociaux préférés des community managers en 2019

Alors que Facebook reste le réseau social le plus utilisé par les community managers cette année, notre enquête confirme la progression d'Instagram, déjà remarquée en 2018. Petite surprise dans ce classement : LinkedIn devance Twitter, qui se fait talonner par YouTube. En gratuit comme en payant, le réseau social créé il y a 15 ans par Mark Zuckerberg reste le plus efficace, malgré les récents scandales médiatiques et politiques.
Retrouvez le classement des réseaux sociaux préférés de community managers en 2019 et leur décryptage ici.
Les objectifs, indicateurs, missions et formats préférés des community managers en 2019

Sans surprise, le développement de la notoriété reste l'objectif n°1 des community managers en France en 2019. Au quotidien, les missions de ces professionnels du web s'articulent autour de l'animation des réseaux sociaux de leur marque, la production de contenu éditorial et l'analyse de leurs KPI. L'engagement fait partie des principaux facteurs pris en compte par les CM pour mesures leurs actions, devant la visibilité obtenue et l'évolution du nombre de followers.

Si la vidéo est toujours un format plébiscité par les CM, on note également un réel engouement envers les stories partagées sur Instagram. Du côté du budget publicitaire, l'enveloppe dont dispose les community managers reste stable, entre moins de 1 000€ et 5 000€ pour la majorité des répondants.
Retrouvez plus d'infos sur le quotidien du métier de community manager en 2019 ici. Méthodologie Enquête réalisée par BDM, du 17 octobre au 17 décembre 2019 auprès de 1 035 community managers et social media managers, en partenariat avec IFOCOP et IFOCOP Expériences, qui proposent deux formations pour devenir community manager. Une formation en présentiel, centrée sur le développement de compétences opérationnelles ; et une formation en ligne qui s'articule autour de 10 modules, pour acquérir les fondamentaux du marketing, de l'écriture pour le web, de la mesure d'audience...

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Enquête sur les community managers en France, les résultats 2019

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Pour la neuvième année consécutive, nous publions les résultats de l'enquête sur les community managers en France. Cette année, 1 035 professionnels ont répondu à nos questions. Leurs précieuses réponses nous permettent de mieux connaître et comprendre leur profil, leur environnement de travail, leur rémunération et leurs pratiques au quotidien.

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FEEDLY : COMMENT FAIRE UE VEILLE SIMPLE ET EFFICACE | J17

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Gerer les commentaires sous les pubs facbk

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Gerer les commentaires sous les pubs facbk

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par adminblogtonik

le février 13, 2014

sous Conseils web / SEO, Infographies Web

marqués facebook, infographie seo, tips facebook

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Tips Facebook n3 :Vos publications Facebook manquent d’impact ? Voici la recette du post parfait !

Posted on février 13, 2014 by adminblogtonik

Voici une infographie de Salesforce, traduite par Toc-arts.org, donnant la recette du post Facebook parfait. Appeler à intéragir, un visuel coloré et de préférence rouge ou orange, inclure un lien dans la publication vers un site ou un blog…

Autant d’ingrédients précieux pour s’assurer la réussite de vos publications !

Source

adminblogtonik (179 Posts)

Les 10 commandements du SEO Tips Facebook n°1 : Insérez sur votre site internet des boutons Partage ou J’aime. Tips Facebook n°2 : Postez régulièrement ! Changement de l’algorithme de Facebook

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Tip Facebook #3: Vos post manquent d’impact? Voici la recette

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Voici une infographie de Salesforce, traduite par Toc-arts.org, donnant la recette du post Facebook parfait. Appeler à intéragir, un visuel coloré et de préférence rouge ou orange, inclure un lien dans la publication vers un site ou un blog… Autant d’ingrédients précieux pour s’assurer la réussite d…

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RS en France à l'heure du Covid : Messageries en hausse

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RS en France à l'heure du Covid : Messageries en hausse

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55% des Français auraient eu du mal à vivre le confinement sans les réseaux sociaux (Institut CSA). La crise Covid, et le confinement, ont révélé une explosion de l'usage des médias sociaux chez de nombreux groupes de la population française. Dans le cadre de notre nouvelle étude "Covid-19 et Monde d'après | Tendances de communication des marques : retour à l'anormal ?" qui scrute la communication des marques sur les médias sociaux, nous avons fait un point sur ce développement de l'usage des plateformes sociales en France et dans le monde.

Retrouvez ces chiffres et bien d'autres dans le guide #Datamind 2021

sur les tendances et chiffres essentiels des médias sociaux et du marketing digital

I. Les chiffres de l'engouement pour les réseaux sociaux

Dans les dernières phases du confinement, les consommateurs français ont déclaré à 40 % naviguer davantage sur le web (Kantar). L'engagement sur les médias sociaux progresse aussi fortement : Il augmente mondialement de 61 % par rapport aux taux d'utilisation observés habituellement et de 32 % pour les français.

40% des internautes français déclarent avoir créé un compte pour un réseau social ou une application de messagerie instantanée ( Social Life 2020 Harris Interactive) pendant le confinement.

En France, l'utilisation des médias sociaux et des applications de messagerie a en effet "explosé" durant le confinement :

Si Facebook reste le réseau social le plus utilisé en France (61% des utilisateurs actifs sur au moins une plateforme sociale durant les 30 derniers jours ), la hausse d'utilisation pour l'ensemble des français concerne d'abord WhatsApp (+19 points avec 52% des utilisateurs actifs contre 33% en 2019), YouTube (+10 points avec 44% contre 34% en 2019), Skype (+ 9 points avec 29% contre 20%) et Instagram (+8 points avec 34% contre 26%).

Le confinement a particulièrement bénéficié à l'utilisation de WhatsApp, YouTube, Skype et Instagram d'après l'étude Social Life 2020 de Harris Interactive, avec l'EBG. Source ici

Chez la génération Z (15-24 ans), le top des plateformes sociales et messageries les plus utilisées est différent : les médias sociaux préférés sont YouTube (71 % des utilisateurs actifs de 15-24 ans sur au moins une plateforme sociale durant les 30 derniers jours), Snapchat (70% ) et Instagram (69%).

Mais les plus fortes hausses d'utilisation pendant le confinement placent en tête TikTok (+27 points par rapport à 2019 avec 35%), WhatsApp (+18 points avec 63%) et Discord (+9 points avec 24%).

Chez les 15-24 ans français, le confinement bénéficie à TikTok, WhatsApp et Discord. Social Life 2020 de Harris Interactive, avec l'EBG. Source ici

Dans le monde, c'est aussi WhatsApp qui enregistre la plus forte hausse d'utilisation parmi l'ensemble de tous les réseaux sociaux : plus 40% en moyenne dans les différentes phases de la pandémie. L'utilisation globale de Facebook a progressé, elle, de 37 %.

Sur Instagram, la popularité des sujets durant le confinement a fortement évolué. Une étude de HypeAuditor (c.) a remarqué une augmentation de 122% de la croissance moyenne des abonnés quotidiens des comptes des influenceurs en mars et avril. Elle a identifié les sujets qui ont connu une croissance explosive. En France, c'est la gym (+266%), le yoga (+230%), le fitness (+65%), la peinture (+57%) ainsi que l'information et la politique (+53%).

Twitter, fortement utilisé pour découvrir l'actualité et les conversations autour de COVID-19 a vu également son nombre d'utilisateurs actifs quotidiens monétisables augmenter fortement : +23% en seulement quelques jours en mars (d.), pour atteindre 164 millions.

Les besoins de distraction et les "challenges" favorisent d'autres plateformes social media : TikTok a également connu des pics de téléchargement et de vues (+27% de téléchargements au cours des 23 premiers jours de mars) tout comme Twitch (+31% d'audience en mars) (e.).

Il faut aussi parler de Houseparty : l'application de chat vidéo populaire acquise par l'éditeur de Fortnite, Epic Games en 2019, a connu une croissance massive en raison de la pandémie de COVID-19. L'application a enregistré 50 millions d'inscriptions en mars, un chiffre environ 70 fois supérieur à la normale sur certains marchés (f.). Enfin en Chine, les applications stars comme Wechat et Sina Weibo ont connu une augmentation de 58 %.
Nouvelle étude : "Covid-19 et Monde d'après | Tendances de communication des marques : retour à l'anormal ?"
II. Les raisons de l'emballement sur les médias sociaux en France

En France, les familles et amis se sont connectés à Houseparty notamment pour les apéros vidéo à distance. Et pour les autres réseaux sociaux ? L'étude de Linkedin France (g. Etude CSA) nous explique pourquoi les français y sont accrocs dans cette période de crise. Ils se sont massivement réfugiés sur les réseaux sociaux pour garder le contact avec leurs proches, se divertir, s'informer mais aussi favoriser les liens de travail dans le cadre des réseaux professionnels. Une majorité des français (55 %) auraient tout simplement eu du mal à vivre le confinement sans les consulter et 22 % ne pouvaient même pas l'envisager, surtout chez les 18-24 ans (31 %).

Mais cet emballement de l'utilisation des plateformes sociales ne concerne pas que les plus jeunes : Ainsi, une majorité de la population âgée de 50 à 64 ans (54%) fait état d'une utilisation accrue des réseaux sociaux, et c'est 44% pour les 65 ans et plus (g.).

Dans cette période bouleversée, les réseaux sociaux sont en premier lieu utilisés pour garder le lien avec ses amis (53%), prendre des nouvelles de ses proches (50%) ou encore se distraire (52%).

Un tiers des Français (34%) se réunissaient virtuellement avec leurs amis et leur famille, plus d'un quart (27%) ont relayé des informations sur la situation actuelle et 14% se maintenaient en forme en faisant du sport via les réseaux sociaux (g.).

En outre, pour 77% des 15-24 ans, les réseaux sociaux ont été utiles pour découvrir de nouvelles activités de loisirs (b.) et pour 81%, sans ces réseaux ou les applications de messagerie, ils seraient probablement beaucoup moins resté en contact avec certains de leurs proches.

Pour les réseaux sociaux professionnels de type LinkedIn, 3 utilisations sont apparues comme essentielles :

garder le lien avec ses contacts professionnels (33%) et rester informé sur l'activité de son entreprise ou secteur (25%), trouver des informations concernant la situation spécifique de son métier ou secteur au regard de la crise du Covid-19 (22%) et même communiquer soi-même sur son activité ou celle de son entreprise (7).
Guide : les tendances sur TikTok en chiffres et infographies
III. Le rôle majeur du social media listening en crise

Durant cette période d'utilisation accrue des médias sociaux, de mutations et d'incertitudes pour de nombreux secteurs d'activité pendant le confinement et post-covid, la veille, l'écoute et l'analyse des conversations, sujets et débat sur le web et les médias sociaux ( Social Media Listening) révèle toute son importance :

Typologie des prises de parole des marques en confinement+post-confinement (Etude "Covid-19 et Monde d'après | Tendances de communication des marques : retour à l'anormal ?")

et d'autre part, elle permet de scruter les préoccupations, styles de vie, changements de comportements, attentes et nouveaux besoins des consommateurs envers les marques : davantage de consommation locale, plus de sport, de télétravail, davantage de vélo, de restriction de budget, de recours aux plateformes digitales : autant d'acteurs et parties prenantes qu'il faudra sonder et analyser via les publications des médias et les messages spontanés en ligne des différents types d'entreprises, prestataires, clients et consommateurs.
Nouvelle étude : "Covid-19 et Monde d'après | Tendances de communication des marques : retour à l'anormal ?" a. Barometre Covid-19 Kantar 30 pays mars 2020
b. Etude Harris Interactive Social Life 2020 réseaux sociaux & marques. Du 25 au 28 mai 2020, 2043 français agés de 15 ans et plus, administration on-line
c. Etude HypeAuditor sur les sujets Instagram mars-avril 2020

https://www.reuters.com/article/us-health-coronavirus-twitter-idUSKBN21A3HY
https://www.newsweek.com/tiktok-users-soar-viral-videos-coronavirus-covid-19-1494229
https://techcrunch.com/2020/04/15/houseparty-reports-50m-sign-ups-in-past-month-amid-covid-19-lockdowns/ http://www.leparisien.fr/high-tech/les-reseaux-sociaux-bouffee-d-oxygene-contre-le-confinement-08-04-2020-8296233.php

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Chiffres : les réseaux sociaux en France à l'heure du Covid et l'importance de leur écoute

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La crise Covid a démontré l'engouement des français pour les réseaux sociaux et l'importance de leur écoute via le social media listening. Les chiffres essentiels en juin 2020.

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Aujourd'hui, impossible d'établir une stratégie de relation client sans compter sur les réseaux sociaux. Mais digitaliser l'expérience client d'une marque, c'est une chose. Homogénéiser la relation client d'une cinquantaine de marques, c'est une autre histoire. Et c'est le défi relevé par Nestlé.
Par Jean Baptiste Ong, Head of Social Media, TSC et Geoffrey Boulakia, Managing Director EMEA
Fort de ses nombreuses marques, le groupe Nestlé cherche à bousculer son service consommateurs afin d' offrir une expérience nouvelle et personnalisée à ses clients. Son ambition : favoriser la conversation et délivrer la même qualité de service client sur les réseaux sociaux que sur les autres canaux.

Homogénéiser les relations

Le challenge est de créer un modèle et une offre disponible 24h/24 et 7j/7 pour l'ensemble des marques du groupe. Pour y parvenir, Nestlé a la volonté d'uniformiser les processus pour toutes ses marques, et ce, sur l'ensemble des canaux. Standardiser les processus de modération des réseaux sociaux et de gestion des réclamations entraîne l'amélioration de l'efficacité et la fluidité du service consommateurs. La marque a donc choisi de réunir dans un lieu unique l'ensemble de l'expertise de la relation client afin de centraliser toutes les conversations entre les consommateurs et la marque. Proposer un service omnicanal entièrement personnalisé permet ainsi d' augmenter la fidélité de ses clients. Autrement dit, il s'agit de transformer un centre de coûts en une activité rentable.

" Happy'Nest " : la Social Room de Nestlé

En s'appuyant sur les méthodes existantes chez Nestlé et en professionnalisant la démarche, TSC et Sitel (leader de la relation client en France) ont ainsi créé Happy'Nest, une équipe composée d'un responsable de la customer experience et disponible 24h/24 et 7j/7. La stratégie d'engagement est pensée marque par marque, afin de coller au mieux aux objectifs et attentes clients de chacune. L'agence crée des guidelines dédiées à chaque entité pour la bonne gestion des interactions avec les consommateurs.

La Social Room d'Happy'Nest est entièrement intégrée au plateau de relation client Sitel situé en région parisienne. Chaque jour, l'équipe d'experts échange avec les consommateurs des produits de la marque Nestlé et partage des conseils sur les principales marques du groupe, sur les canaux traditionnels comme sur les espaces digitaux, créant ainsi un écosystème de confiance.

" Les marques du groupe Nestlé démontrent qu'elles sont accessibles, et s'adaptent aux tendances et habitudes de ses consommateurs ", Geoffrey Boulakia, DG EMEA de TSC.

Un fonctionnement bien rodé...

La Social Room est encadrée par un " animation manager " qui est le véritable point central de cette organisation, il est la personne référente du projet en charge de définir les KPI's. Son rôle est de catalyser les tendances digitales auprès des responsables des marques du groupe Nestlé tout en étant le lien avec les équipes créatives et techniques de TSC. La Social Room regroupe des conseillers spécialisés aux multiples compétences (experts nutrition infantile, experts café, diététiciens, assistants vétérinaires).

Un dispositif de modération actif est également mis en place du lundi au samedi de 8h à 22h 7j/7 avec un système supplémentaire d'astreinte de veille le dimanche. Cela permet à la Social Room Happy' Nest d'être alors pleinement au cœur de la relation avec les consommateurs Nestlé.

Qui permet une présence solide sur les réseaux sociaux

25 000 interactions par mois sur les réseaux sociaux sont lues et traitées (les commentaires, les posts, les likes, la production de contenus...). Plus de la moitié des messages génèrent une action (réponse, commentaire, redirection...) de la part du web conseiller. Facebook est devenu le 3ème canal de contact le plus utilisé avec un temps de réponse moyen de 30 minutes par utilisateur, ce qui dépasse largement les objectifs initiaux de Nestlé. Grâce à la centralisation des conversations, 100% des interactions sont à présent maîtrisées via une console de traitement. 80% des insights venant des réseaux sociaux sont collectés dans l'outil CRM de Nestlé et ensuite analysés pour obtenir des données utiles au service marketing. Une véritable mine d'or pour les différentes marques.

POUR ALLER PLUS LOIN

> Comment créer de l'engagement sur les réseaux sociaux en 2019 ?

> Comment gérer sa marque à l'ère de l'industrialisation des réseaux sociaux ?

Pour en savoir plus sur TSC cliquez ici et pour découvrir les clés de l'élaboration d'une stratégie alliant relation client et réseaux sociaux, c'est par ici.

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Case study : Nestlé réinvente la relation client grâce aux réseaux sociaux

# data[].attributes.attachment_link.description
Aujourd'hui, impossible d'établir une stratégie de relation client sans compter sur les réseaux sociaux. Mais digitaliser l'expérience client d'une marque, c'est une chose. Homogénéiser la relation client d'une cinquantaine de marques, c'est une autre histoire. Et c'est le défi relevé par Nestlé.

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EVolution CM et SM manager

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Pour le community manager, la notoriété est devenue l'un des objectifs majeurs à travailler sur l es réseaux sociaux, au sein des entreprises. Elle ne s'acquiert cependant pas directement, avant de travailler sur le trafic, la visibilité et l'image, sauf dans le cas où les marques possèdent déjà une notoriété.

Le community management ayant un recul d'un peu plus de 10 ans, de nombreuses entreprises ont réellement saisi l'intérêt d'intégrer ce profil à leur effectif. C'est ainsi qu'on peut souligner le travail de certaines d'entre elles sur la notoriété. Un travail à donc précédemment été réalisé, afin d'atteindre des objectifs de visibilité et d'image.
La notoriété reste un objectif final à atteindre pour de nombreuses entreprises.
La notoriété de la marque, est l'objectif principal pour 64 % des community managers en 2020

Nous verrons néanmoins que cela peut aussi être le cas pour des entreprises ayant retardé pendant de nombreuses années, leur venue sur les réseaux sociaux. Le secteur du luxe en fait partie, car les entreprises de ce secteur ont déjà acquis pour nombre d'entre elles, une bonne notoriété. Elles cherchent simplement à l'étendre sur les réseaux sociaux.

Voyons comment le métier de community manager a évolué au fil des années. Distinguons ainsi les différents objectifs sur lesquels le CM travaille.

Les entreprises face au community management

Les entreprises ont beaucoup évolué sur la nécessité d'avoir un community manager au sein de leur effectif. Cela a ainsi permis d'établir une présence sur les réseaux sociaux et une image qui s'est développée et installée au fil des années.

Il n'en était pas ainsi au commencement, où le métier de CM était totalement méconnu et où les entreprises ne pouvaient comprendre réellement son rôle. Il y a eu alors un gros travail d'évangélisation de la part de certains community managers et notamment via de nombreux médias traitant du sujet. J'ai fait (je pense) partie de ces personnes qui ont contribué à leur niveau, à mieux faire connaître le métier. Le but étant de s'adresser aux nombreuses entreprises de tout secteur et de toute taille confondus, afin qu'elles puissent mieux comprendre ce métier.

L'idée était également et l'est encore aujourd'hui (à moindre échelle), de pouvoir s'identifier à différents cas de figure. Qu'il s'agisse d'entreprises en BTP, de restaurants, de salons de coiffure, de banques, d'institutions publiques ou encore de domaines plus spécifiques.

Toutes les entreprises doivent-elles être présente sur les réseaux sociaux ?

Quels intérêts en retire-t-on ?

Doit-on absolument avoir un community manager quand on est présent sur Internet ?

Peut-on attribuer ce rôle à une personne en interne (communication / marketing) ?

De nombreuses questions auxquelles il fallait répondre, pour mieux définir le réel intérêt du profil aux entreprises.

De là a ensuite découlé le fameux R.O.I. à rechercher en community management. Un sujet qui a relancé le débat sur le rôle du CM et sa capacité à être intégré directement ou indirectement à la performance de l'entreprise. Ce qui impliquait de le rattacher à l'évolution de son chiffre d'affaires bien entendu.

Un professionnel devait donc pouvoir comprendre l'intérêt de faire appel à un community manager et à en cerner tous les contours. Ce travail d'évangélisation se poursuit encore et on peut voir aujourd'hui les nombreux changements.

Quelques chiffres sur le community manager en 2020

Plus de 10 ans plus tard, c'est au travers d'études et notamment l'étude annuelle des CM gérée par le BDM, que de nombreuses évolutions sont constatées.

56 % des community managers ont à présent plus de 5 ans d'expérience professionnelle.

72 % de femmes se positionnant sur le métier. Un taux qui est en nette progression depuis le début.

Les salaires évoluent (un peu) : 28,8 K€ en moyenne

28 ans : C'est l'âge moyen du community manager, ce qui n'exclu en rien la séniorité dans le métier.

59 % des community managers sont en CDI. Là aussi un taux qui a nettement évolué depuis les débuts du métier.

15 % des community managers sont des freelances. On en comptait de nombreux au départ car les entreprises méconnaissaient réellement ce métier.

Par manque de connaissance des entreprises, de nombreux CM de la première heure finissaient par se lancer en indépendant. On peut dire qu'en parallèle ils ont eux mêmes contribués à faire connaître le métier.

Enfin les CM stagiaires qui ont été pointés du doigt pendant de nombreuses années, reviennent à un chiffre plus équilibré. On avait tendance à ne voir que des CM stagiaires et non des CM en post au départ. Les embauches n'étaient pas aussi importantes qu'en ces jours.

Le community management aujourd'hui !

Le CM a longtemps essuyé les plâtres d'un manque de maturité web de la part des entreprises et d'une intégration parfois difficile. Le community manager est-il devenu aujourd'hui un rôle mieux reconnu et surtout mieux valorisé en entreprise?

Si on le juge par les CDI qui progressent et les salaires qui évoluent, on peut dire oui sans rougir. L e community management s'est fait sa place au sein d'un univers qui tend tout de même vers le tout digital. Les entreprises comprennent mieux son rôle et son réel intérêt pour développer une présence en ligne.

De ce fait elles peuvent travailler sur des objectifs d'image et de notoriété après avoir gagné en visibilité.

Reste qu'en ces jours, certaines sociétés voudraient des community managers à la performance et donc directement impliqué dans la rentabilité et le développement du chiffre d'affaires. Un travail qui est aujourd'hui réalisé indirectement, mais pas directement comme s'il s'agissait de vendre à sa communauté. Ce n'est pas le rôle du community manager et de nombreux paramètres sur lesquels il n'a pas la main, interfèrent.

On peut donc dire que le CM se positionne comme un rôle dominant pour toute entreprise souhaitant accroitre sa visibilité sur les réseaux sociaux. A ce titre, n'oublions pas les métiers liés au référencement naturel t la rédaction web pour travailler sa présence sur les moteurs de recherche. Le community manager intervenant très peu sur ce levier.

Les enjeux d'une présence en ligne

Est-il nécessaire de rappeler que toute entreprise qui veut assurer sa pérennité en ces jours, n'a d'autre choix que d'être présente en ligne. Même si certaines activités peuvent encore se passées d'Internet, elles sont majoritairement dans " l'obligation " d'y être présente.

Les enjeux sont ainsi liés au simple fait d'être visible sur la toile. Le community management ne sera cependant pas l'unique rôle nécessaire pour assurer sa visibilité. D'autres rôles comme le rédacteur web, le référenceur ou encore le content manager, devront travailler sur le contenu et son optimisation pour les moteurs de recherche. Le référencement naturel permettra à toute entreprise de se rendre visite sur Internet si son contenu est bien optimisé.

C'est en l'occurrence un travail qui prend du temps, donc à mettre en place rapidement et en parallèle du community management. A ce stade les entreprises devront suivre en produisant du contenu optimisé pour les moteurs de recherche. La visibilité s'acquiert en travaillant sur un référencement de ses contenus

En conclusion

Nous pouvons constater une réelle progression du community management au sein des entreprises depuis ces dernières années. Un rôle qui est resté longtemps méconnu par manque de maturité web de la part des sociétés. Les premiers CM ayant pour beaucoup, opté pour l'indépendance afin de diversifier leurs activités et mieux choisir leurs clients.

La transformation digitale a fortement impacté de nombreuses structures au passage. Les enjeux n'ont pas été saisis pour tout le monde bien que les modes de consommation changeaient radicalement en parallèle. L'explosion du e-commerce et sa croissance constante montrait bien ces changements en partie. Il devenait donc nécessaire d'établir sa présence en ligne pour évoluer, et de remettre ainsi ce travail entre les mains de community managers expérimentés.

S i le community management ne fait certes pas tout, il dénote tout de même d'une volonté à avancer pour les entreprises. Le digital s'imposant peu à peu dans le paysage professionnel. Des rôles rattachés au contenu comme la rédaction web et par extension le référencement naturel, deviendront eux aussi rapidement indispensable.

# data[].attributes.attachment_link.title
De la visibilité à la notoriété des entreprises : L'évolution du community management - Le JCM | Journal du Community Manager

# data[].attributes.attachment_link.description
Pour le community manager, la notoriété est devenue l'un des objectifs majeurs à travailler sur l es réseaux sociaux, au sein des entreprises. Elle ne s'acquiert cependant pas directement, avant de travailler sur le trafic, la visibilité et l'image, sauf dans le cas où les marques possèdent déjà une notoriété.

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Comment rédiger le tweet parfait pour développer votre communauté ?

# data[].attributes.attachment_link.description
90% de l'impact d'un tweet se détermine dans les secondes qui suivent sa publication. Comment rédiger alors le tweet parfait ?

# data[].attributes.body
Hootsuite, canva, Buffer etc

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Je pense que vous serez d'accord avec moi si je vous dis que ...

Le métier de community manager, gérer des réseaux sociaux au quotidien, prend VRAIMENT beaucoup de temps. N'est-ce pas ?

En premier, vous avez la partie production. Vous devez trouver ou créer des visuels (images, vidéos, etc.) que vos fans aimeront commenter.

Ensuite, vous devez les publier sur vos comptes sociaux avec une belle description qui incite au partage.

Ah ... et j'ai failli oublier.

Vous devez aussi surveiller au jour le jour vos comptes sociaux : répondre aux commentaires (rapidement) et aux messages privés.

Si vous gérez plusieurs comptes (disons 5 pour commencer), cela devient vite un cauchemar.

Heureusement, les Dieux des réseaux sociaux ont pensé à nous.

Il se trouve qu'il existe des outils web, pour la plupart disponibles en version gratuite, qui ont le pouvoir de rendre extrêmement simple la gestion de vos réseaux sociaux au quotidien.

Grâce à ces outils, vous serez capable de créer rapidement de belles images et des montages vidéos professionnels.

Programmer vos publications sera un jeu d'enfant et surveiller l'activité de vos réseaux sociaux ne sera plus jamais une prise de tête.

Dans l'article du jour, je vais vous présenter 11 outils de community manager pour vous faciliter la vie et comment les utiliser.

Commençons par le premier, qui est aussi mon préféré, Canva.

1) Canva

Je ne sais pas si Canva a été conçue à la base pour les réseaux sociaux, mais je peux vous dire qu'il est parfait pour créer des visuels pour tous les réseaux sociaux, en quelques clics seulement.

Il est parfait pour les gens comme moi qui :

Ne sont pas bons en design

Sont pressés

Pas besoin de maîtriser Photoshop ou de payer des centaines d'euros pour créer des visuels pour mes réseaux sociaux ou mes guides PDF.

Je peux le faire très rapidement en utilisant Canva.

Justement, Canva est l'outil que j'utilise pour créer des visuels pour mes réseaux sociaux, des citations et même les couvertures de mes e-books à l'époque où je ne recevais pas l'aide d'une graphiste !

Pour utiliser Canva, vous devez d'abord vous créer un compte.

Heureusement, c'est gratuit.

Ensuite, appuyez sur " Créer un design " en haut à gauche.

Canva vous donne le choix :

Publications sur les médias sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, ..)

Couvertures pour e-books

Photos de couverture pour réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.)

Designs pour les publicités

Autres supports marketing (logo, menu, brochure, carte de visite, etc.)

Pour cet exemple, je vais choisir " publications sur les médias sociaux " comme c'est le sujet de cet article.

J'arrive sur cette page où j'ai le choix entre des dizaines de templates gratuits (certains sont payants, mais coûtent seulement 1€).

Vous pouvez soit choisir un template soit commencer de zéro.

Je préfère les templates déjà faits.

Ensuite, vous n'allez plus qu'à le modifier :

Changer le contenu créatif (Canva intègre à la fois des photos et vidéos libres de droit)

Écrire votre propre texte

Rajouter votre logo

Améliorer le design

Étape 1 : changer l'image

Faites passer votre souris sur l'image, Canva va vous proposer de glisser-déposer ( drag and drop) une image ou une vidéo pour remplacer la photo existante.

Pour cet exemple, je suis allé directement dans les vidéos libres de droit de Canva et j'ai remplacé l'image existante par cette belle vidéo.

Étape 2 : personnaliser le design

C'est ma partie favorite, c'est là que je peux utiliser à bon escient ma créativité.

Vous pouvez modifier le texte aisément en sélectionnant l'élément de votre choix avec votre souris. Vous pourrez ensuite écrire votre propre description, ajuster la police, la taille du texte et le déplacer n'importe où sur l'image.

Vous pouvez également changer le look de la photo en jouant avec les filtres et y ajouter votre logo en le faisant glisser où vous le souhaitez sur votre image.

Voici le résultat final.

Il me suffit ensuite de le télécharger dans le format souhaité et le partager sur mes réseaux sociaux avec une description accrocheuse.

Notez que votre design s'enregistre automatiquement dans votre bibliothèque.

Cerise sur le gâteau, vous pouvez aussi redimensionner l'image dans le format que vous souhaitez pour qu'elle corresponde aux dimensions recommandées pour tous les réseaux sociaux.

Seulement cette fonctionnalité est disponible uniquement dans la version payante de Canva.

Ça dépend !

Si vous êtes actif sur plusieurs réseaux sociaux, il est assez intéressant d'utiliser la version payante pour redimensionner rapidement vos designs pour chaque plateforme.

En plus, vous avez droit à des fonctionnalités intéressantes, notamment l'arrière-plan transparent et la compression des images.

Canva est assez bon marché en version payante et vous pouvez de toute façon choisir de vous engager au mois, et pas nécessairement à l'année.
Faut-il passer à la version payante ?
À vous de voir !

2) Crello

Le deuxième outil lié à la création d'images que je vous recommande est Crello.

Il existe en version gratuite, mais reste très limité si on le compare à Canva. Je vous conseille donc de passer directement à la version payante si vous souhaitez exploiter tout le potentiel de cet outil.

Vous pouvez essayer gratuitement le plan Crello Pro pendant 14 jours. Le plan payant coûte un peu moins de $100 par an.

Crello est assez proche de Canva en termes de fonctionnalités, sauf qu'il vous permet de créer très facilement des images animées, ce qui est très très intéressant (Canva est seulement en train de proposer des animations et GIFs).

Regardez.

Il y a des dizaines de templates comme celui-là entièrement gratuits ... mais vous devez être un utilisateur de Crello Pro (la version payante) pour les télécharger.

Par exemple, vous pourriez délivrer un code promo d'une manière assez originale.

Inutile de mentionner que vous pouvez personnaliser le texte ou les couleurs de votre image animée.

Pour le reste, Crello est assez simple à prendre en main.

Vous choisissez les dimensions que vous voulez et vous avez à votre disposition des centaines de formats pour chaque support marketing.

Je vous propose une petite vidéo pour mieux comprendre le fonctionnement de Crello.

Mon avis : Entre Crello et Canva, il n'y a qu'un pas.

Les deux sont assez proches l'un de l'autre et j'ai du mal à donner ma préférence pour l'un ou l'autre.

À première vue, Crello semble un peu plus difficile d'utilisation que Canva (Crello contient de toute façon de nombreux tutoriels très bien conçus au sein même de l'outil).

Je dois aussi avouer que j'ai été bluffé par les templates gratuits fournis par Crello, surtout les designs animés qui sont tous uniques en leur genre.

Il n'y a pas de doute, Crello est un concurrent sérieux pour Canva !

3) Animoto

Animoto est mon outil préféré pour créer des vidéos uniques en leur genre.

Encore une fois, il a été créé pour les gens comme vous et moi qui n'ont pas envie de passer des heures à faire des montages vidéo.

En plus, cet outil ne semble pas encore très connu en francophonie, ce qui vous donne un avantage sur vos concurrents.

Seul bémol, il est payant ... mais très bon marché à mon sens.

Laissez-moi vous le présenter d'abord. Ensuite, je vous dirai si cela vaut le coup de l'acheter.

Tout d'abord, il est très intéressant pour les entreprises qui souhaitent créer des vidéos animées pour les médias sociaux et leurs propres publicités.

Mais, il offre aussi des solutions pour les photographes qui veulent faire des démonstrations de leur travail en vidéo et les particuliers qui souhaitent créer des slideshows à partir de photos.

Un peu comme Canva.

Vous choisissez :

Un storyboard et un style (vous avez des templates différents selon le format de vidéo que vous souhaitez créer)

Une personnalisation : ajouter vos propres images, vidéos et du texte

Un format d'affichage (1:1 ou 16:9) et une qualité pour votre vidéo (480p, 720p, 1080p)

Ce que j'aime vraiment dans cet outil est qu'il y a déjà des templates vidéo optimisés pour les réseaux sociaux.

Vous avez juste à les modifier !

Évidemment, ces templates sont pensés à l'avance pour chacun de vos objectifs ou besoins du moment :

Attirer une audience : utile pour promouvoir vos contenus sur les médias sociaux

Présenter un produit ou service : parfait pour les publicités Facebook

Raconter l'histoire de votre entreprise : parfait pour présenter votre entreprise et ce que vous faites

Faire une vidéo de promotion

Réaliser une vidéo spéciale pour célébrer un accomplissement

Comment fonctionne l'outil ?
Lorsque je suis dans l'interface de création des vidéos, la première chose que me demande Animoto est de choisir un modèle de vidéo ( storyboard) ou de commencer de zéro.

Si je choisis la catégorie " Explainer" , je peux y retrouver différents storyboards pour ce besoin. Dans le cas où je souhaiterais présenter des insights et statistiques sur mon secteur d'activité, je choisis le storyboard déjà conçu par Animoto pour cet objectif.

Si vous observez bien, l'interface drag and drop d'Animoto est assez proche de celle de Canva.

Je ne vais pas rentrer dans les détails, mais vous pouvez personnaliser ce template comme bon vous semble :

Choisir le style que vous voulez pour votre vidéo (5 styles avec des effets différents sont disponibles)

Changer la musique de fond

Ajouter un filtre

Mettre vos propres images et votre texte

Ajuster la durée de chaque " block " de votre vidéo

Rajouter des " blocks "

Depuis peu, Animoto embarque une banque d'images et de vidéos libres de droit.

Devriez-vous investir dans ce logiciel ?

OUI, si vous considérez la vidéo comme importante dans votre stratégie social media.

N'hésitez pas. Investissez !

Je vous conseille le plan " Professional " qui offre le meilleur rapport qualité-prix.

Le plan " Team " concerne les agences alors que le plan " Personal " ne concerne pas vraiment les entreprises, mais les particuliers qui souhaitent créer des slideshows.

P.S : Si le prix vous freine vraiment, vous pouvez toujours vous inscrire pour un essai gratuit. Avant la fin de la période d'essai, vous devriez recevoir un email d'Animoto avec un code de réduction pour passer à la version payante 😉

4) Promo.com

Promo.com prétend être l'outil de création de vidéos marketing le plus simple au monde !

Et il est difficile de leur donner tort.

À première vue, l'outil semble extrêmement simple d'utilisation.

Le principe est simple. Vous créez vos vidéos en vous basant sur :

Des milliers de templates déjà disponibles dans Promo.com

Un ou plusieurs clips de vidéos premium disponible dans Promo.com et auxquels vous ajoutez du texte et des animations

Bien sûr, vous pourrez adapter votre vidéo aux 3 formats les plus populaires sur les médias sociaux :

Animoto ne propose même pas le format vertical pour les vidéos et cela fait tâche lorsque l'on sait que Promo.com et Lumen5 le proposent tous les deux !

Voici une démonstration de 30 secondes cet incroyable outil :

Vous vous demandez probablement combien de templates vidéos et de clips vidéos sont déjà disponibles dans Promo.com ?

La réponse va vous laisser bouche bée.

2500 templates vidéos sont déjà disponibles dans cette immense bibliothèque accessible via ce lien. Cela fait beaucoup quand on sait qu'Animoto en compte à peine une centaine.

Faites une recherche en passant par la barre de recherche ou faites votre sélection dans les catégories prédéfinies.

Par exemple, dans la catégorie " Immobilier ", j'ai rapidement identifié une vidéo de vente qui pourrait m'être utile pour trouver de nouveaux vendeurs prêts à me confier leur bien.

Quant aux clips vidéos et aux photos, Promo.com en compte plus de 15 millions. Ils proviennent directement de Getty, Shutterstock et d'autres bibliothèques d'images et vidéos premium.

À titre de comparaison, Animoto propose seulement des clips et photos provenant de Getty.

Bien sûr, tous ces avantages par rapport à la concurrence ont un prix.

Le premier plan (basique) démarre à 29€/mois si vous payez annuellement, mais vous avez accès à seulement 12 clips vidéos par an. Clairement, le plan standard est le plus avantageux, mais il est proposé au prix de 59€/mois avec l'option de paiement annuel.

Même si je n'ai pas testé Promo.com, je sais que l'outil est un concurrent très sérieux à Animoto. Si je devais en choisir un entre les deux outils de création vidéo, mon choix se tournerait vers Promo.com et son plan standard.

5) Facebook Business Manager et le Creator Studio

Le Business Manager est un outil entièrement gratuit que Facebook met à disposition des entreprises et des agences pour gérer au sein d'un seul et même droit toutes leurs ressources Facebook (Pages Facebook, applications, comptes publicitaires, comptes Instagram, pixel Facebook et catalogues).

Dans cette interface, les entreprises peuvent collaborer à la fois avec des personnes (employés et administrateurs de l'entreprise) et des partenaires (consultants et agences).

Voici à quoi ressemble le Business Manager de Facebook (vue de l'intérieur) :

Vous remarquez peut-être la section " Ressources professionnelles ".

C'est ici que vous avez accès aux Pages Facebook que vous gérez, celles qui vous appartiennent et celles auxquelles on vous a donné un accès.

Découvrez comment configurer votre compte Business Manager et collaborer avec d'autres entreprises (en tant que community manager ou agence) dans cet article de mon blog.

Au sein de l'interface de Business Manager, vous pouvez choisir la Page Facebook sur laquelle vous souhaitez travailler et cliquer sur " Voir la Page ".

Vous devriez arriver dans l'interface habituelle pour publier sur votre Page Facebook.

Si vous souhaitez programmer des publications Facebook et Instagram, rendez-vous directement dans le Creator Studio de Facebook. Vous pouvez y accéder de cette façon (capture d'écran ci-dessous) ou en cliquant sur ce lien.

Le Creator Studio est un outil que Facebook a lancé pour les créateurs.

Cet outil regorge de fonctionnalités pour publier et programmer vos publications à la fois sur Facebook et Instagram. Vous avez également accès à des statistiques de vos précédents posts.

Pour créer une publication, il vous suffit d'appuyer sur le bouton " Créer une publication " en haut à gauche.

Vous remarquez que Facebook vous propose de :

Créer une publication

Importer une vidéo ou plusieurs vidéos

Diffuser en direct (Facebook Live)

Publier une vidéo sur plusieurs Pages que vous gérez

Dans cet exemple, j'ai cliqué sur " Créer une publication ".

L'interface est proche de celle que vous connaissez déjà.

Il vous suffit juste d' écrire votre publication et choisir de :

La publier maintenant

La programmer pour plus tard

L'antidater

Enregistrer la publication en brouillon

C'est aussi simple que ça !

Vous pouvez faire la même chose sur Instagram et programmer une publication dans le fil Instagram ou IGTV.

Je suppose que, d'ici quelques mois, nous pourrons aussi programmer des Stories Instagram à partir du Creator Studio, mais ce n'est pas encore possible aujourd'hui.

6) Publish de Buffer

Nous avons déjà vu quelques outils assez intéressants pour créer des images ou vidéos adaptées pour les réseaux sociaux.

Maintenant, il est temps de publier nos contenus !

Oui, mais le problème, c'est qu'il faut publier votre contenu à la bonne heure.

Et qui dit que vous serez présent à 17 h 23 pour publier votre contenu ?

Sur Facebook et Instagram, ce n'est pas un problème. Vous pouvez programmer facilement une publication avec le Creator Studio !

Ce n'est pas le cas sur Twitter et LinkedIn.

C'est pourquoi il existe des outils géniaux comme Publish de Buffer qui vous permet de programmer vos publications sur tous vos réseaux sociaux dans une seule et même plateforme.

Buffer est d'ailleurs l'un de mes outils web favoris, peut-être même celui que je préfère parmi tous les outils que je vais vous présenter, parce qu'il est extrêmement simple d'utilisation.

Grâce à Buffer, vous pouvez programmer vos contenus des mois à l'avance, à l'heure que vous le souhaitez.

Mais à quel prix ?

Buffer n'existe plus en version gratuite à proprement parler (comme ce fut le cas auparavant). Vous pouvez tout de même essayer l'un des plans payants pendant 14 jours.

Comment le voyiez, la version payante démarre à $15 par mois et offre la possibilité de gérer 8 comptes sociaux (parfait si vous êtes solopreneur) et de programmer 100 posts par mois.

Si vous êtes une agence, le plan business sera évidemment plus intéressant pour vous.

Voyons maintenant comment Buffer Publish fonctionne.

Pour chaque réseau social, vous pouvez établir un calendrier : choisir les heures et les jours pour lesquels vous souhaitez que vos posts soient publiés.

Comme vous le voyez, je n'ai pas de préférence pour les heures sur Twitter. C'est le même calendrier chaque jour (j'ai laissé le calendrier par défaut).

Dès que j'ajouterai un post dans ma " queue " (liste des posts à publier). Il sera publié à la prochaine heure programmée dans mon calendrier.

La fonctionnalité de Buffer Publish que j'apprécie le plus, c'est sans aucun doute leur extension Chrome.

Elle vous permet d'ajouter dans votre " queue " un contenu qui vous a bien plu sur le web.

Par exemple, si j'apprécie tellement un article de blog au point de le partager sur mes comptes sociaux, je peux le faire en un clic pour tous mes réseaux sociaux !

Comme vous le voyez, je peux y ajouter la description que je veux pour chaque réseau social !

C'est aussi simple que ça et vous pouvez choisir de l'ajouter à votre " queue ", le programmer à la prochaine heure de votre calendrier ou le partager maintenant.

7) Agorapulse

Agorapulse est l'outil que j'utilise aujourd'hui pour gérer tous mes réseaux sociaux dans un seul et même endroit, en équipe. Et quand je vous dis " gérer ", je ne vous parle pas seulement de publier et programmer des posts.

Je vous parle aussi de faire une veille des mentions de marque, répondre aux commentaires et aux messages privés, avoir une vue d'ensemble sur mon calendrier de publication (tous réseaux sociaux confondus) et analyser les retombées de mes publications.

Laissez-moi vous faire un tour d'horizon de cet outil tout-en-un pour les PME, community managers et agences.

Tout comme Publish de Buffer, Agorapulse vous permet de programmer (ou publier immédiatement) un contenu sur plusieurs plateformes sociales en même temps. Un classique.

Vous remarquez que je peux également adapter ma publication pour chaque plateforme sociale.

Une des fonctionnalités que j'adore sur Agorapulse, c'est que je peux voir dans un calendrier de publication tous les posts déjà publiés et programmés sur un réseau social en particulier ou tous mes comptes sociaux confondus !

Les Stories Instagram sont également incluses dans le calendrier.

Voici un aperçu :

C'est une fonctionnalité très utile si vous travaillez en équipe.

Justement, Agorapulse vous permet de modérer efficacement les commentaires sur vos publications. Et si vous en recevez beaucoup, vous pouvez assigner à d'autres personnes de votre équipe des commentaires et conversations privées.

Même s'il existe des outils spécifiques pour faire une veille des mentions de marques (j'en parle dans la suite de cet article), Agorapulse propose une fonctionnalité qui vous permet de suivre toutes les mentions sur votre marque ou celle de vos concurrents 😉

L'idéal pour remercier toutes les mentions positives sur votre marque ou éteindre un incendie en cas de commentaires négatifs ou plaintes (in)justifiées.

Mais, à quel prix ?

Le premier plan démarre à 79€/mois (paiement annuel).

Avec ce plan, vous avez le droit à 10 comptes sociaux et 2 utilisateurs. C'est donc largement suffisant si vous êtes le community manager de votre propre entreprise !

Si vous avez déjà plusieurs clients ou si vous êtes une agence, les plans Large et X-Large sont probablement plus adaptés à votre situation !

8) Feedly

Feedly est un outil gratuit de veille que j'utilise au quotidien.

Il vous permet de suivre les actualités de tous les médias et blogs que vous souhaitez en un seul endroit.

Autrement dit, il vous permet de rester au courant de tout ce qu'il se passe dans votre industrie.

Il vous permet aussi " d'accélérer " votre curation de contenu.

Hubspot définit la curation de contenu comme étant l'action de trouver du contenu pertinent pour votre audience, provenant de plusieurs sources, et de le partager stratégiquement sur plusieurs canaux (réseaux sociaux, blog, etc.).

La curation de contenu vous permet de " nourrir " votre audience de nouveaux contenus sans que vous ayez à le produire entièrement. Par exemple, j'utilise souvent la curation de contenu pour alimenter ma Page Facebook de nouveaux posts.

Plus de 50% des marketeurs qui font de la curation de contenu estiment qu'ils ont pu augmenter la visibilité de leur marque, les partages sur leurs publications et leur nombre de followers grâce à cette petite action.

C'est pourquoi un outil comme Feedly vaut son pesant d'or.

Le principe est simple : réunir dans un seul endroit toutes les sources de contenu que vous souhaitez suivre sans devoir vous rendre sur chacun des sites web concernés, un à un.

Cela veut dire que vous pouvez gagner une tonne de temps !

En plus, Feedly sélectionne pour vous les contenus populaires dans chacune des catégories que vous avez créés.

Pour chaque catégorie ou " feed ", j'ai sélectionné les sites que je souhaitais suivre.

Tous les jours ou presque, je regarde mon Feedly pour être courant des derniers articles publiés par les experts de l'industrie.

Et cela ne me prend pas plus d'une demi-heure par jour.

En effet, ces sites ne publient pas tous les jours, mais quand ils publient, je m'assure de lire ce qu'ils ont publié.

Parfois, le simple fait de lire le titre est suffisant pour moi.

Dès qu'un article me semble intéressant, je l'enregistre avec Pocket pour le lire plus tard.

De plus, cela me donne des idées pour mes prochaines publications sur les médias sociaux ou mon propre blog.

Pour commencer votre propre veille, il vous suffit simplement de créer un compte gratuit et ajouter des sites dans votre Feedly.

En cliquant sur " Add content " en bas à gauche, vous pouvez choisir tous les sites que vous souhaitez suivre, comme le mien !

Cliquez simplement sur " Follow " pour suivre la source.

Vous pouvez également recevoir des alertes pour un mot clé, par exemple " facebook ".

Enfin, vous pouvez partager un article (via Buffer bien sûr !) ou l'enregistrer dans votre Evernote assez facilement ...

Maintenant, passons au prochain outil de community managers dans cette liste.

9) Mention

Si vous êtes comme moi, vous êtes sûrement curieux de découvrir ce que les autres disent de vous quand vous n'êtes pas là.

Sur les réseaux sociaux, vous pouvez faire ce travail avec vos propres moyens simplement en activant les notifications pour les mentions, mais vous risquez de manquer des conversations importantes dans le cas où votre marque n'a pas été taguée.

En sachant cela, ce n'est pas vraiment étonnant que des outils comme Mention aient un tel succès chez les community managers.

En quelques mots, Mention vous permet de savoir tout ce que d'autres comptes disent sur votre marque, votre produit ou service partout sur le web et les réseaux sociaux.

Voici un exemple illustré qui vous permet de voir ce que Thomas Michel peut découvrir sur Mercedes Benz (son employeur) ...

Pourquoi faire une veille de votre marque, me direz-vous ?

Premièrement, connaître les personnes, médias et entreprises qui mentionnent votre marque vous permet d'être à l'écoute et les remercier de vous avoir mentionné.

Peut-être que ces personnes ont des questions sur votre produit/service. Répondre à ces questions peut vous permettre de générer des ventes additionnelles.

Dans d'autres cas, ces mentions peuvent être négatives (plaintes ou attaques). Vous ne pouvez pas rester là sans rien faire, mais plutôt écouter, prendre note des remarques et répondre de manière diplomatique.

Réaliser une veille digitale vous permet de mesurer les retombées d'une campagne marketing.

Enfin, Mention vous permet aussi de réaliser une veille concurrentielle et surveiller ce qui se dit sur vos concurrents pour garder une longueur d'avance.

En plus de la veille en ligne et sur les réseaux sociaux, Mention vous permet de découvrir les influenceurs Twitter et Instagram en exécutant des recherches de mots clés.

L'outil vous permet ensuite d'ajouter des influenceurs de votre choix aux listes, d'enregistrer vos listes au format CSV et de les importer dans votre outil CRM.

C'est plus abordable que je le pensais !

Mention offre une version gratuite et le premier plan démarre à 25€/mois pour 2 alertes, 3000 mentions, 5 comptes sociaux et 1 utilisateur.

Pour les community managers, le plan Pro à 83€/mois semble fournir le meilleur rapport qualité-prix.

10) Buzzsumo

Comment pouvez-vous vous assurer que vos prochains contenus récoltent une tonne de partages sur les réseaux sociaux ?

Réponse : Observer ce qui a le mieux fonctionné sur le web (social).

Buzzsumo est un peu le Google des contenus partagés sur les réseaux sociaux.

Le principe est simple.

Vous tapez un mot clé (ex. : " publicité Facebook ") dans la barre de recherche de l'outil et Buzzsumo vous renvoie l es articles les plus partagés qui contiennent ce mot clé.

Comme vous le voyez, vous pouvez voir le détail des partages par réseau social et vous pouvez même filtrer les résultats par réseau social (ex. : montrer les contenus ayant obtenu le plus d'engagements sur Facebook).

En plus, Buzzsumo vous dit aussi QUI a partagé un article de blog sur Twitter en cliquant sur " View Sharers ". Ce sont des personnes que vous pourrez contacter pour leur demander de partager VOTRE article.

L'autre attrait de cette recherche est de trouver une tendance quelconque. Quel est le point commun entre tous ces articles sur la publicité Facebook qui ont été les plus partagés ?

Un sujet particulier ?

L'angle d'approche ?

Le type d'article (liste, guide, how-To) ?

Sur Buzzsumo, vous pouvez aussi taper l'URL d'un concurrent et il vous renverra les articles les plus partagés de son blog.

Tout ce que je viens de vous montrer est seulement un minuscule aperçu des fonctionnalités de Buzzsumo.

Buzzsumo vous permet aussi de rechercher dans Facebook les contenus qui ont récolté le plus d'interactions ! Vous pouvez faire une recherche pour un mot clé ou une Page Facebook concurrente.

Dans cet exemple, j'ai cherché les Lives Facebook les plus engageants sur la publicité Facebook.

Je vois que les Lives Facebook qui ont le plus de succès sont ceux de Robin Vézina. Le premier parle de l'avenir de la publicité Facebook et l'autre des campagnes de publicité Facebook avec les influenceurs.

En voilà des idées d'articles ou de vidéos en direct qui vont sans douter bien fonctionner 🙂

Toutes ces fonctionnalités ont un coût, Buzzsumo ne propose pas de plans entièrement gratuits.

Le premier plan démarre à $79/mois.

Cela peut poser un problème si vous démarrez ou vous n'êtes pas (encore) prêt à investir dans des outils de marketing digital.

Dans ce cas, utilisez la version gratuite de 7 jours et faites le plus de recherches possible avant la fin de votre essai gratuit pour trouver un maximum d'idées 😉

11) Crisp

Crisp est le dernier outil que je voulais vous présenter pour faciliter votre vie de community manager !

Crisp a été initialement conçu comme un simple live chat à ajouter à votre site internet. Aujourd'hui bien plus que cela puisqu'ils permettent de centraliser les messages en provenance d'une douzaine de canaux de communication au sein d'une même interface.

C'est un outil idéal pour les community managers afin de les aider à centraliser les messages et favoriser les échanges avec les autres départements de l'entreprise.

En plus de cela, ils permettent de créer des chatbots qui répondent automatiquement aux différents canaux de communication.

Avec un seul scénario vous pouvez automatiser les réponses sur Messenger, WhatsApp ou encore Instagram.

Voici d'ailleurs quelques exemples d'usages intéressants :

Nous sommes des êtres humains, à un moment nous avons aussi besoin de nous reposer.
Quel est le prix de toutes ces fonctionnalités ?
Créer un chatbot qui prend le relais lorsque vous vous reposez, ça permet d'apporter une continuité de service tout en dormant.

Vous pouvez créer une base de connaissance qui va se synchroniser avec votre chatbot pour être mis en avant au bon moment. Plus besoin de répondre aux questions répétitives 😉

Pour connecter Crisp à Instagram, je vous laisse cette vidéo qui vous montrera comment le faire :

Conclusion

Être community manager à temps plein, c'est du travail et cela demande quelques compétences.

Puisque je parle de compétences, voici une (dernière) petite anecdote.

Avant de lancer mon entreprise (début 2018), je cherchais des offres d'emploi dans le marketing digital, et notamment le community management.

Éplucher les offres d'emploi était toujours un grand plaisir pour moi, surtout la section " compétences recherchées ".

Je voyais de tout :

5 ans d'expérience

Maîtrise de 4 langues

Maîtrise de Photoshop, Adobe Premier et Illustrator

Certifié Google, Facebook Blueprint, etc. etc.

Maîtrise du SEO (oui, j'ai vraiment lu ça)

Avoir 3 mains et des yeux derrière la tête (bon ça c'était pour rire !)

En fait, pour être community manager en entreprise ou en agence, il faut être à la fois graphiste, monteur vidéo, professeur de langues et un jedi des réseaux sociaux.

Bizarre, mais c'est la dure loi du marché du travail.

Heureusement, les outils que j'ai eu le plaisir de vous présenter dans cet article vous permettent de " hacker " la maîtrise de ses compétences.

Ils vous permettent de faire du travail de pro et gagner du temps.

Surtout, ils sont pour la plupart disponibles en version gratuite et ça, c'est vraiment bien 😉

Restons en contact ! Retrouvez-moi sur : Facebook | Instagram | LinkedIn | Twitter
Un chatbot pour le weekend et les soirs Un chatbot qui puise dans votre FAQ Quels outils préférez-vous parmi ceux que je vous ai présentés ? Vous en connaissez d'autres que je n'ai pas cités ?

# data[].attributes.attachment_link.title
Les 11 outils indispensables pour le community manager en 2023

# data[].attributes.attachment_link.description
Je pense que vous serez d'accord avec moi si je vous dis que ... Le métier de community manager, gérer des réseaux sociaux au quotidien, prend VRAIMENT beaucoup de temps. N'est-ce pas ? En premier, vous avez la partie production. Vous devez trouver ou créer des visuels (images, vidéos, etc.)

# data[].attributes.attachment_link.title
QUIZ - Transformation numérique des entreprises : Testez votre maturité ! - Agence Tiz

# data[].attributes.attachment_link.description
La transformation numérique des entreprises est devenue une réalité. Elle fait aujourd'hui partie intégrante de votre quotidien, quelle que soit la taille de votre structure et votre domaine d'activité. Par ailleurs, cette évolution est amené à prendre de l'ampleur dans les années à venir.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
En 15 ans, les influenceurs se sont multipliés et la notion d'influence s'est complexifiée. Au-delà des blogueurs, sont désormais incontournables, les Youtubeurs, Instagrameurs, et autres Tik-Tokeurs aux communautés parfois gigantesques et souvent jeunes.

Idaos vous aide à définir vos objectifs, identifier les influenceurs, initier et entretenir des relations avec ceux-ci, organiser des opérations spéciales, suivre leur production de contenus, mesurer les résultats...

Relations Influenceurs : nos prestations

L'influence est aujourd'hui une notion complexe, plurielle, et les influenceurs constituent une vaste nébuleuse, avec ses codes de communications bien spécifiques. Idaos vous aide à y voir clair et à construire des relations de qualité et durables en tenant compte de critères tels que l'affinité entre l'influenceur et votre marque, le rapport entre l'étendue de sa communauté et ses exigences, souvent financières, son intérêt pour vos projets...

Cadrage de vos objectifs (notoriété, engagement, trafic, recrutement, création de contenus, branding ...) et de la stratégie de micro ou macro influence qui en découle

Identification pointue des influenceurs

Prise de contact et initiation d'une relation personnalisée

Définition d'opérations spéciales (rencontres, jeux concours, co-création...)

Cadrage de la production de contenus avec les influenceurs retenus

Suivi des retombées et mesure des résultats (KPI)

Entretien de la relation dans le temps

Les entreprises sont très souvent confrontées à des difficultés d'identification des " bons " influenceurs et manquent des codes adaptés pour tisser avec eux des relations fructueuses. Il faut reconnaître que l'exercice est difficile voire potentiellement risqué. C'est pourquoi nous vous accompagnons tant en termes de conseil que de développement opérationnel afin de faire des top-influenceurs comme des mico-influenceurs vos meilleurs alliés en termes de notoriété, d'images et de prescription.

Relations Influenceurs : notre méthodologie

Vous aider à identifier et à construire des relations fructueuses et durables avec votre sphère d'influence.

Avant toute chose, nous vous aidons à définir vos objectifs et à calibrer vos investissements... Tout le monde ne peut pas se payer Norman, Natoo & co et il faut toujours bien mettre en regard les coûts, l'étendue de la communauté, la réelle capacité de prescription de l'influenceur, sa capacité à apporter de la valeur à votre marque en créant des contenus attractifs et en accord avec votre ADN...

Une fois ce travail de réflexion réalisé commence la démarche d'identification. Il s'agit souvent d'un travail de petite fourmi et les relations que nous avons déjà avec les top-influenceurs, mais aussi avec les micro-influenceurs sont un bon point de départ.

Commence alors, sur la base d'une connaissance extrêmement pointue de l'influenceur, la construction d'une relation totalement personnalisée.

Viendra après le temps de l'associer à vos actualités et de lui donner envie de les relayer auprès de sa communauté en produisant des contenus attractifs et engageants.

Suivre les retombées et mesurer les résultats bien sûr, mais encore plus éviter l'écueil de ne pas entretenir cette relation une fois les opérations de communication passées.

Telle est notre approche, exigeante, du marketing d'influence et de la relation avec les influenceurs.

Définition de vos objectifs et opportunités de communication

Identification des influenceurs susceptibles de les faire rayonner

Conception des " opérations " et définition a priori des objectifs à atteindre

Prise de contact et déploiement des opérations

Suivi des publications, mesure des résultats et entretien de la relation

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Agence gestion relations marques - influenceurs | Réseaux Sociaux

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En 15 ans, les influenceurs se sont multipliés et la notion d'influence s'est complexifiée. Au-delà des blogueurs, sont désormais incontournables, les Youtubeurs, Instagrameurs, et autres Tik-Tokeurs aux communautés parfois gigantesques et souvent jeunes. Idaos vous aide à définir vos objectifs, identifier les influenceurs, initier et entretenir des relations avec ceux-ci, organiser des opérations spéciales, suivre leur production de contenus, mesurer les résultats...

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Crypto FrenchTouch - Crypto - NFT - Play to Earn

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Comment Faire Un Live Sur Tous Les Réseaux Sociaux En Même Temps ? (Facebook, Instagram, Youtube...)

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Social média : quelles tendances pour 2020 ?

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Stratégie de contenu réseaux sociaux - Le Slip Français

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Aujourd'hui, j'ai décidé de revenir à mes racines et écrire un article sur le métier de Community Manager et répondre à une question : " Pensez-vous que le métier de Community Manager est mort en 2020 ?

J'ai l'impression d'être revenu en 2015 quand j'avais écrit mon premier article sur le métier de Community Manager, pour le relire c'est ici.

Avant de répondre à cette question, voici un petit rappel de ce qu'est le métier de Community Manager, ses missions et qu'apporte-t-il aux entreprises ou agences.

1) C'est quoi un Community Manager ou CM ?

Le Community Manager est à la fois, l'ambassadeur ou le porte-parole d'une entreprise, d'une marque, d'une agence ou même d'une école.

2) Qu'apporte le Community Manager aux entreprises agences ou écoles ?

Il vous apporte de la visibilité et de la notoriété depuis les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube et Snapchat.

3) Quelles sont les missions du Community Managers ?

Ses missions au quotidien sont :

Gestion et animation des réseaux sociaux

Partage des contenus sur les différentes plateformes des réseaux sociaux

Création des contenus pour les réseaux sociaux

Veille de contenu et veille concurrentielle

Nouvelles préconisations pour les réseaux sociaux

Analyse des KPI et reporting des KPI

Interaction avec les différentes communautés sur les réseaux sociaux

4) Le Community Manager est-il mort en 2020 ?

Certaines personnes, vous diront que le métier de Community Manager est mort, mais vous, pensez-vous, que le métier soit en effet mort ?

Pour ma part, je suis moi-même Community Manager depuis 9 ans et je continue à exercer le métier, je vois aussi autour de moi, des personnes qui exercent aussi ce métier depuis des années.

Donc, je dirais tout simplement : " Non, le métier de Community Manager n'est pas mort, au contraire, il est en constante évolution depuis sa création en 2010. "

Je pense que le métier de Community Manager n'est entièrement connu en France, mais à l'inverse aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, le métier est dix fois plus évolué qu'à l'heure actuelle dans notre pays.

Donc, les personnes qui pensent que le métier est mort ou les IA sont capable de nous remplacer, c'est aussi totalement faux.

Je vous lance un challenge et si vous êtes capable de faire mon travail même qu'une demi-journée, j'arrêterais d'exercer mon métier de Community Manager. Let's go !

Réalisé par Yasmina Has de Plus Social

5) Mon point de vue sur le sujet

Nous sommes actuellement en crise sanitaire et l'économie prend cher depuis quelques semaines, c'est à ce moment-là que les Community Managers vont intervenir et trouver la solution adéquate pour leurs clients ou consommateurs.

Ils seront à la disposition de vos clients afin de répondre aux mieux à leurs attentes ou besoins et trouver la solution idéale pour celle-ci.

N'oubliez pas que les Community Managers sont indispensables que ce soit pour votre communication, image de marque, votre notoriété, dans les situations de crise, lors d'un conflit avec un client ou un consommateur et bien d'autres.

Donc, il est impératif d'avoir un ou plusieurs Community Managers au sein de son équipe que ce soit un stagiaire, un alternant, un salarié ou même un prestataire externe comme les freelances.

6) Et si on demandait l'avis de Community Manager : " Pensez-vous que le métier de Community Manager est mort en 2020 ?

Avis 1 :
Yasmina Has, Chef de projet digital en freelance " bah non le CM n'est pas mort, il est très important qu'une entreprise même une TPE puisse avoir un CM dans son équipe pour gérer son image en ligne, car les modes de consommation se font la plupart en ligne, mais aussi gérer l'image de marque, les avis, etc.
Avis 2 :
Benaïssa El Ouati, alias Papatravaillesurordi, Community Manager en freelance En fait, je pense qu'en France, le métier de CM n'est pas mort, mais plutôt qu'il n'est pas encore réellement né. On demande aux Community Managers tout et n'importe quoi (sauf si tu bosses chez Netflix ou Décathlon) comme ; savoir faire des sites web, maîtriser Photoshop, savoir faire des logos, gérer les SEO, etc. Il n'y a qu'à voir les annonces sur Indeed ou LinkedIn. C'est pour cela que j'ai écrit : si CM veut continuer à exister, il doit avoir plusieurs casquettes
Avis 3 :
Olivier Bourgeois, Social Media Manager en freelance Pour moi non, mais il s'est transformé depuis sa reconnaissance officielle en septembre 2012 en France. Aujourd'hui, je pense qu'il y a une multitude de Community Management comme : Community Managers, Social SAViste, Social Data Analyst.
Avis 4 :
Astride Cordonnie, Community Manager en freelance Et non le métier n'est pas mort, mais il évolue pour moi. On sait que c'est un métier qui n'est pas figé. L'avantage, c'est que c'est un métier qui est ouvert et qui s'adapte à nous. Il nous faut le faire correspondre à nos compétences et notre souhait de spécialisation. (Comme beaucoup de métiers en freelance d'ailleurs).
Avis 5 :
Boris Mandic, Growth Hacking addict Pour moi non ce n'est pas mort juste là les gens vont voir que les réseaux sociaux sont très importants maintenant et qu'il faut investir même à petit budget dedans pour avoir une communication sur des réseaux très vus et avoir un service client digital et efficace.
7) Conclusion

En gros, je viens de vous donner mon point de vue et j'ai aussi répondu à la question qui était " le métier de Community Manager est-il mort en 2020 ? ".
Un peu rappel de l'article sur le Community Manager :

C'est quoi un Community Manager ou CM ?

Qu'apporte-le Community Manager aux entreprises agences ou écoles

Quelles sont les missions du Community Managers ?

Le Community Manager, est-il mort ?

Mon point de vue sur le sujet

Avis de certains Community Managers sur le sujet

Donc voilà, maintenant vous savez pourquoi le métier de Community Manager n'est toujours pas mort même en 2020.

Donc, si vous n'avez pas de Community Manager, je vous invite à rentrer en contact avec moi depuis les réseaux sociaux de mon blog : Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn ou depuis mon blog : https://www.mycmmag.com
Publié par Bekir YILDIRIM Twitter

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Le Community Manager est-il mort en 2020 ?

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Aujourd'hui, j'ai décidé de revenir à mes racines et écrire un article sur le métier de Community Manager et répondre à une question : " Pensez-vous que le métier de Community Manager est mort en 2020 ? J'ai l'impression d'être revenu en 2015 quand j'avais écrit mon premier article sur le métier de Community Manager, pour le relire c'est ici.

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KPI / reseaux

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Les 4 critères pour mesurer votre efficacité sur les réseaux sociaux

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19 févr. 2015 - Quels sont les critères pour mesurer votre efficacité sur les réseaux sociaux: OFFERT ! Un rapport avec tous les indicateurs de performance de vos actions !

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Instagram est le réseau social du moment. Au niveau de l'engagement des fans d'une entreprise, d'un produit ou d'une marque il est imbattable. Son succès est basé sur le fait que tout le monde peut prendre des photos de qualité et les modifier via des filtres comme des professionnels. Le résultat de chaque image est sublime et cela sert aux entreprises qui se représentent de plus en plus sur ce réseau social.

Il existe plusieurs stratégie marketing sur Instagram : on peut montrer les coulisses d'une marque, montrer qui travaille sur quel produit, montrer les bureaux, bref humaniser la marque ; on peut aussi montrer le produit sous toutes ses coutures et le valoriser tout en montrant une image vraisemblable du produit.

C'est à toi de trouver ta propre stratégie sur ce réseau mais en attendant, je te propose de connaître 5 astuces pour créer un post Instagram parfait !

1) Editer la photo

Utilise d'autres applications comme Caméra+ et Snapseed pour améliorer ta photo. Une fois que tu prends le pli d'éditer tes photos, tu auras une bonne qualité d'image pour la faire la publicité de ta marque !

2) La règle de trois

Met l'Object principal de ta photo jusqu'au 2/3 du cadre, ça rend la photo plus attractive pour l'œil de l'utilisateur

3) Ne pas oublier de légender chaque photo

Pour attiser et engager les utilisateurs d'Instagram il faut écrire un titre qui attire leur attention, ne pas oublier d'inciter à l'action comme le fait d'aimer la photo, de la partager sur les différents réseaux sociaux...

4) Utiliser des Hashtags (#)

C'est toujours la même rengaine : il faut utiliser un maximum de Hashtag pour que ta photo apparaisse sur un maximum de sujet sur Instagram et qu'elle soit partager un maximum de fois ! Une photo qui a de la valeur c'est une photo qui a beaucoup de mention j'aime, de commentaires et de partages ! Tu t'es cassé la tête pour faire une belle photo alors il faut qu'elle se fasse remarquer !

5) Répondre

Envoie des notifications aux personnes qui ont aimer et commenter la photo pour engager deux types de conversations. Garde le ton de la conversation et relance tes interlocuteurs afin de créer un tel engagement que l'image du produit soit connue, reconnue et acheter !

Tu as toutes les astuces pour créer une publication sur Instagram magnifique !

Maintenant c'est à toi de jouer !
Socialement votre,

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Comment créer le post instagram parfait ?

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Instagram est le réseau social du moment. Au niveau de l'engagement des fans d'une entreprise, d'un produit ou d'une marque il est imbattable. Son succès est basé sur le fait que tout le monde peut prendre des photos de qualité et les modifier via des filtres comme des professionnels.

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BDM | Tools - Les 1106 meilleurs outils pour les professionnels du digital

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Les meilleurs outils du marché pour améliorer la notoriété de sa marque, engager ses clients et convertir des prospects.

# data[].attributes.headline
Multi Cast facebook / YT & Instagram : Possible mais peut etre pas souhaitable ...

# data[].attributes.subject
Multi Cast facebook / YT & Instagram : Possible mais peut etre pas souhaitable ...

# data[].attributes.attachment_link.title
Can you Live Stream to Facebook & Instagram at the Same Time? ALTERNATIVE OPTIONS!

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Des brick and mortar aux achats en ligne, le commerce de détail a évolué, pour offrir une expérience omnicanal aux consommateurs. La veille et l'analyse du web et des réseaux sociaux permettent de fusionner les conversations sur ce qui se dit lors des achats en ligne ou en magasin.

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Des brick and mortar aux achats en ligne, le commerce de détail a évolué, pour offrir une expérience omnicanal aux consommateurs. La veille et l'analyse du web et des réseaux sociaux permettent de fusionner les conversations sur ce qui se dit lors des achats en ligne ou en magasin.

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Case Studies | Témoignage de KÄRCHER sur sa stratégie social media

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Ex Contenu Didactique / Digital Academy Allianz

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Ex Contenu Didactique / Digital Academy Allianz

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TO DO :
1. Choisissez un persona et expliquer le choix de tel ou tel réseau
2. Trouver votre sweetspot editorial

3. Quel type de contenu / Réseau
'. Quelle tonalité + Différenciation
(Expert / Didactique, Humoristique, Emotion etc)

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Voyons ensemble comment rédiger le post LinkedIn parfait ! LinkedIn n'est pas seulement un réseau social réservé à la communication des entreprises (Business to Business) et à la recherche d'emploi. Il favorise également le réseautage en mettant en valeur l'identité professionnelle de chacun. Pour utiliser LinkedIn, mieux vaut déjà s'intéresser aux publications qui peuvent être faites dessus. Pour développer son réseau et se faire remarquer d'un futur employeur, il est recommandé de publier régulièrement des articles intéressants.

Pourquoi publier sur LinkedIn ?

Lorsque vous publiez sur votre profil LinkedIn, votre post peut apparaître dans le fil d'actualités de vos contacts. De plus, tous vos contacts peuvent accéder à vos publications récentes en se rendant sur votre profil. Selon la configuration de votre compte, même des internautes que vous ne connaissez pas peuvent tomber sur vos publications grâce à l'algorithme LinkedIn qui les diffuse plus ou moins largement. Et cerise sur le gâteau : comme votre profil LinkedIn est indexé par Google, votre post LinkedIn sera potentiellement visible à l'extérieur de LinkedIn, à partir du moteur de recherche américain. Vous améliorez ainsi le référencement naturel de votre profil LinkedIn.

Vous pouvez, bien entendu, accroître votre propre visibilité sur Linkedin en tant qu'expert d'un domaine d'activité, mais aussi celle de votre entreprise, puisqu'il est possible de créer une page " entreprise ". LinkedIn doit alors s'intégrer à votre stratégie globale de marketing de contenu.

Publier sur LinkedIn pour votre entreprise vous permettra de :

Booster votre visibilité

Acquérir de nouveaux prospects

Recruter des collaborateurs

Convertir des clients

Réaliser une veille concurrentielle

Etc.

Comment rédiger le post LinkedIn parfait ?

Prêt à booster votre profil LinkedIn et à élargir la diffusion de vos publications ? Suivez ces quelques conseils pour rédiger de manière optimale tous vos prochains posts !

Un post adapté à chaque cible

On ne s'adresse pas de la même manière à un candidat potentiel dans le cadre d'un recrutement ou à un prospect ou encore à son réseau professionnel. Chaque contenu publié devra donc s'adapter à la cible, tant du point de vue de l'accroche, du ton, du vocabulaire que de l'heure de publication.

Le nombre de caractères comptabilisés dans un post LinkedIn

Contrairement à d'autres réseaux sociaux, LinkedIn vous permet d'écrire plus de 1300 caractères dans une publication. Pourquoi ne pas en profiter ? Le post courts sont utiles pour partager une information précise ou une vidéo. Un post plus long est, quant à lui, l'occasion de donner votre point de vue sur un sujet précis en valorisant votre expertise et en suscitant de l' engagement sur les réseaux sociaux (likes, commentaires, partages, etc.)

Voici la structure à suivre pour rédiger une publication dite " longue " :

Titre

Introduction ou accroche

Paragraphes (exposition de la problématique ou du sujet)

Votre interprétation (votre expertise qui parle)

Conclusion personnelle

Un vocabulaire spécifique adapté à votre audience

Si vous veillez à la cohérence de votre réseau avec votre domaine d'expertise, n'hésitez pas à utiliser un vocabulaire spécifique et adapté à votre cible dans chacune de vos publications.

En utilisant les mots adéquats, vous vous positionnez en tant qu'expert dans votre domaine et vous inspirez la confiance et le respect. C'est votre crédibilité professionnelle qui est en jeu, il est donc important de soigner vos textes !

Un ton professionnel adapté à LinkedIn

Nous avons tous notre propre point de vue et cela, peu importe le sujet. Vous avez bien évidemment le droit de l'exprimer, mais adopter un ton neutre et professionnel peut vous éviter bien des tracas. Vous pouvez tout à fait donner votre avis en présentant votre réflexion personnelle respectueusement et poliment. Vous n'êtes pas d'accord ?

Les mentions ou tags @

De nombreux posts sont publiés chaque jour sur LinkedIn et les vôtres peuvent facilement passer entre les mailles du filet. En mentionnant directement une ou plusieurs personnes dans votre publication (si cette dernière s'y prête) les intéressés recevront une notification. Vous pouvez ainsi citer une personne qui pourrait être intéressée par votre post ou encore une entreprise qui vous a inspiré la publication en question. En utilisant les mentions (tags) vous générez plus d'engagement autour de votre post (et de votre profil) !

Les liens et URL à partager

Vous souhaitez partager un lien vers un article de blog, une page web ou une actualité ?

Veillez tout de même à vérifier la source de l'information avant de poster quoi que ce soit. Vous pouvez également vérifier que la page est bien accessible. Mieux vaut éviter les pages dites " relais " qui poussent l'utilisateur à cliquer plusieurs fois et à changer successivement de page jusqu'à atteindre l'information recherchée.

Si l'URL que vous souhaitez partager est trop longue, illisible ou mal formulée, vous pouvez raccourcir le lien via des outils en ligne très pratique tels que :

Les photos, infographies, gifs et autres images sur LinkedIn

Augmentez significativement la visibilité de vos publications en y insérant un contenu visuel : une photographie, un gif, une infographie ou encore une vidéo. Sachez cependant que chaque réseau social possède ses propres dimensions optimales. Voici celles qui s'appliquent à LinkedIn :

Photos : 1200 x 627 pixels (soit un ratio de 1,91 :1)

Vidéos : formats AVI, MKV, MPEG1, MPEG4, ASF et FLV

La vidéo est le format qui génère le plus d'engagement sur LinkedIn. Il serait donc dommage de ne pas en profiter ! Vous pouvez également utiliser les gifs (images animées) qui sont également très appréciés.

Vous souhaitez partager une vidéo en lien avec le sujet de votre post mais vous n'avez pas d'idée ? En voici quelques-unes :

Tutoriels

Retours d'expérience

Présentation d'un nouveau produit ou service

Présentation de marque (storytelling)

L'utilisation des #hashtags sur LinkedIn

Il est tout à fait possible et même recommandé d' utiliser des hashtags (#) dans vos posts LinkedIn. En utilisant des hashtags, vos publications seront visibles auprès des personnes qui suivent ou recherchent ces hashtags.

Gardez à l'esprit que vous n'êtes pas sur Instagram : évitez d'utiliser plus de 5 hashtags pour avoir la meilleure visibilité possible. Choisissez-les correctement en utilisant des hashtags pertinents et en lien avec votre domaine d'expertise. Privilégiez les hashtags à haut potentiel (comme par exemple #marketing, #socialmedia, etc.) pour donner plus de visibilité à vos contenus.

LinkedIn a mis en place un outil pour gérer ses hashtags directement sur sa plateforme dans la barre latérale de gauche. Vous pouvez y voir les hashtags suivis et découvrir les hashtags les plus populaires de votre domaine en cliquant sur " Découvrir plus ".

Une publication au moment opportun et à fréquence régulière

Comme pour tous les autres réseaux sociaux, il existe des heures optimales pour poster du contenu sur LinkedIn. De manière générale, préférez ainsi publier en semaine, entre le mardi et le jeudi, pendant les pauses, notamment les pauses déjeuner. Il est préférable de connaître sa cible et ses habitudes et de s'y adapter.

Faites également attention à votre fréquence de publication. Il est important de publier de manière régulière, toujours en vous adaptant à votre cible : deux à trois fois par semaine peut être une bonne option, en vous limitant à un post par jour maximum.

De toute évidence, il n'est pas question de publier pour publier. Votre contenu devra être pertinent et intéresser vos cibles. Vous enclenchez alors un cercle vertueux : plus vos articles intéressent vos audiences et suscitent des réactions voire des débats (à travers les " j'aime " et commentaires) et plus LinkedIn vous offrira de visibilité dans son fil d'actualité.

C'est la loi de tous les algorithmes de réseaux sociaux !

Cet article vous a plu ? Voici d'autres sujets en rapport avec l'animation de vos réseaux préférés :

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Apprenez à rédiger le post LinkedIn parfait

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Suivez ces quelques étapes pour apprendre à rédiger le post LinkedIn parfait et booster la visibilité de vos publications et de votre profil professionnel !

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Harris Social Life 2019 // Social personae

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Harris Social Life 2019 // Social personae

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Face à une très grande variété d'acteurs et de plateformes, qui proposent à des millions d'utilisateurs de multiples formats pour s'exprimer et échanger... une nouvelle classification s'impose pour mieux comprendre les Socionautes et accompagner les marques pour les adresser.

Cette nouvelle édition du Baromètre Social life propose ainsi un panorama complet de l'univers des médias sociaux (réseaux sociaux et applications de messagerie) au travers des 5 Social Personae identifiées.

Quelles sont les tendances clés et plateformes émergentes identifiées par nos experts sur le marché des médias sociaux ?

Un an après le scandale Cambridge Analytica, quelles évolutions des pratiques et attitudes des Socionautes ?

Et quelles relations existent entre les Socionautes et les marques, mais également avec les influenceurs ?

Autant de questions auxquelles le rapport Social Life 2019 apporte des réponses, affinées par l'analyse des Social Personae.

Podcast disponible sur Soundcloud, Spotify et iTunes :

Retrouvez l'infographie des résultats de l'enquête.
Enquête réalisée en ligne en février 2019 par l'institut Harris Interactive. Échantillon de 2 001 individus représentatifs de la population française internaute âgée de 15 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliquée aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l'interviewé(e). Notre rapport complet Social Life 2019 (50 pages) est disponible à la vente au prix de 750 € HT. Pour commander le rapport complet ou pour toute information complémentaire sur cette étude, contactez :
Claire De Mougins - Responsable Développement & Innovation

CDeMougins@harrisinteractive.fr +33(0)1 44 87 60 67
Vous trouverez ci-dessous un extrait Télécharger l'infographie

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Social Life 2019 - Les Social Personae : leurs pratiques, portrait et relation aux marques

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Face à une très grande variété d'acteurs et de plateformes, qui proposent à des millions d'utilisateurs de multiples formats pour s'exprimer et échanger... une nouvelle classification s'impose pour mieux comprendre les Socionautes et accompagner les marques pour les adresser.

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Création de design

Nous sommes en mesure de répondre à tous vos besoins de conception avec des présentations haut de gamme, des logos, des mockups, des imprimés, des visuels pour réseaux sociaux et de promotion.

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fabricant de logo en ligne gratuit et téléchargement

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Tous vos outils de conception en un seul endroit | Renderforest

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Faites connaître votre marque. Créez des vidéos, des logos, des maquettes, des sites Web et des graphismes en un seul endroit. Commencez maintenant !

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Consulter Vidéo / séminaire Adobe

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Twitter est un outil très puissant, mais mieux vaut s'organiser pour éviter de se retrouver noyé.e sous une avalanche de tweets. Voici quelques astuces.

1/ Organiser sa veille grâce aux listes

Une liste est un ensemble de comptes. Elle peut être :

publique : la liste est visible sur votre compte et les personnes ajoutées reçoivent une notification

privée : vous êtes seul.e à la voir et les personnes ajoutées ne sont pas notifiées

Exemples :

Mode d'emploi :

Pour créer une liste, il faut partir d'un compte :

2/ Taguer des comptes dans une image

Lorsque vous ajoutez une image dans un tweet, cela vous ouvre la possibilité de tagger jusqu'à 10 comptes, lesquels recevront une notification.

Avantages :

les @Mentions dans l'image ne décomptent pas de caractères

elles sont plus discrètes que dans le tweet, favorisant ainsi la lisibilité du tweet

Exemple :

Vous êtes passionné(e) de patrimoine et n'écrivez qu'en 280 caractères ?
Rejoignez l'équipe de la communication digitale du @leCMN en #stage dès le mois de juin !
👉 https://t.co/mUU6wdJ9PM pic.twitter.com/HY2Ly1quFq

- le CMN (@leCMN) 19 mars 2018

Mode d'emploi :

3/ Ecrire un thread

Les threads (ou fils d'actualité) sont à la mode sur Twitter. Il s'agit de publier une série de tweets en les liant les uns aux autres.

Exemple de thread :

#Toulouse Euro SudOuest 🚉 un chantier important pour une transformation majeure du quartier de la gare. Déroulez le thread pour comprendre les travaux en cours et les enjeux de chantier qui va durer près de 15 ans ⬇️ pic.twitter.com/Onfj7d3BZ3

- Toulouse Métropole (@TlseMetropole) 30 novembre 2017

Mode d'emploi :

Pour créer un thread, 2 possibilités :

1. Publier le 1er tweet puis " s'auto-répondre " pour publier les suivants

2. En une seule fois avec le bouton ci-dessous

4/ Augmenter la visibilité d'un tweet commençant par une @Mention

Les tweets commençant par une @Mention ne sont pas affichés dans les fils d'actualités de vos abonnés / followers. Ils sont néanmoins publics dans l'onglet " Twets et réponses " de votre profil.

Seule exception : vos abonnés / followers qui suivent également le compte mentionné en 1er.

Mode d'emploi :

Il suffit de mettre un point (.@Mention) ou une guillemet ('@Mention) ou un emoji (💡@Mention) devant la @Mention. C'est inutile si la @Mention n'est pas positionnée au tout début du tweet.

Exemple :

.@Paris L'occasion de profiter d'une vue imprenable sur l'#ÎleDeLaCité ! #Conciergerie pic.twitter.com/tkr7rKe9Gn

- le CMN (@leCMN) 2 mars 2017

5/ Valoriser des tweets dans un Moment

Un Moment est un ensemble de tweets, écrits par vous ou par d'autres, organisés dans l'ordre que vous souhaitez. Vos Moments deviennent publics une fois publiés : ils sont valorisés sur votre profil Twitter.

Exemple :

Lexique communication digitale

Mode d'emploi :

Pour créer un moment, il faut partir d'un tweet :

6/ Archiver des tweets en toute discrétion grâce aux signets

Un signet permet d'archiver des tweets en toute discrétion. En effet, c'est l'équivalent d'un " J'aime ", sauf qu'il est privé : vous êtes le seul à le voir.

Mode d'emploi :

A ce jour, cette fonctionnalité n'est accessible que via l'application mobile.

La consultation se fait en cliquant sur l'avatar puis Signets.

Astuce :

On peut également utiliser un Moment à cet effet, à condition de le laisser en mode brouillon.

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Twitter : 6 fonctionnalités méconnues à découvrir - Blog Com' Digitale

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Twitter est un outil très puissant, mais mieux vaut s'organiser pour éviter de se retrouver noyé.e sous une avalanche de tweets. Voici quelques astuces. Une liste est un ensemble de comptes.

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Creer Un arbre de decision crise RS / e reputation

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Creer Un arbre de decision crise RS / e reputation

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11 meilleures idées sur arbre de décision | arbre de décision, infographie, organigramme

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28 avr. 2019 - Découvrez le tableau "arbre de décision" de Margaux Lbt sur Pinterest. Voir plus d’idées sur le thème arbre de décision, infographie, organigramme.

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Question :
- Vous etes le consultant SMO. Vous devez convaincre le CODIR de du choix des réseaux à investir / développer.
1- Quel(s) reseau(x) social(aux) choisir ? -> légitimez votre choix avec des données quantitatives & qualitatives
ex: la connaissance de vos cibles / analytics, parcours client, enquete conso, presence concurrents , audience de tel ou tel réseau, etc
2- Définissez un référentiel de temps pour le déploiement de votre stratégie
3_ Definissez des indicateurs a suivre

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Story Snapchat: "Le Monde" face à ses lecteurs

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🌐 Webmarketing Conseil - Attirez votre Client Idéal

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Quel réseau social choisir en 2022 ? Quels sont les réseaux sociaux majeurs ? Quels médias sociaux pour votre entreprise ? Quels sont les avantages et inconvénients de chaque plateforme ? Les réseaux sociaux se sont imposés dans le mix marketing des entreprises grâce à leur facilité d'utilisation apparente et la promesse d'un accès direct à une source potentiellement illimitée de clients. Sauf que la concurrence a nettement augmenté en l'espace 10 ans : vous tenir en alerte sur l'évolution des plateformes dominantes et sur les nouveaux réseaux en émergence vous permettra de détecter des opportunités avec un temps d'avance (et accessoirement vous évitera d'investir vos ressources et votre budget au mauvais endroit).
Avant de débuter votre tutoriel, récupérez le guide du marketing automatisé et testez gratuitement la suite marketing Leadfox [création de pages + collecte d'emails + email automation] pour générer des prospects et convertir en clients : Testez également les outils que j'utilise pour attirer 5000 abonnés emails chaque mois, générer des 100aines de rendez-vous commerciaux et atteindre les 200 000 et 275 000 visiteurs mensuels : - Mon offre spéciale pour l'outil Leadfox [14 jours d'essai gratuits + 15% de réduction pendant 2 ans avec le coupon WEB15 en passant par ce lien] - Mon outil de collecte d'emails [Paiement en 1x au lieu de l'abonnement en passant par ce lien] - Mon outil de création de page [14 jours d'essai gratuits en passant par ce lien] - Mon outil d'emailing automation [14 jours d'essai gratuits + offres en passant par ce lien] - Mon outil de référencement / SEO [14 jours d'essai gratuits en passant par ce lien] - Mon outil de webinaire [14 jours d'essai gratuits en passant en passant par ce lien] - Mon outil de paiement [Paiement en 1x au lieu de l'abonnement en passant par ce lien] Votre entreprise génère du chiffre mais vous avez atteint un plafond de verre ? Laissez-moi réparer votre business :

Les tendances des réseaux sociaux

Quels sont les réseaux sociaux majeurs ? Quels sont les réseaux sociaux les plus populaires ? Quels réseaux sociaux choisir pour votre entreprise ? Sur lesquels devriez-vous être présent pour dominer aujourd'hui ? Quelles plateformes pourraient bien s'imposer dans le futur ? Je fais le point sur les réseaux qui me semblent intéressants à ce jour.

1. Facebook : toujours d'attaque.. si vous pouvez investir

Le plus grand réseau social du monde frôle désormais les 3 milliards d'utilisateurs actifs.

1. Facebook reste en position dominante grâce à ses applications Facebook, Messenger, Instagram et Whatsapp.
2. Mais sa croissance a nettement ralenti, ses utilisateurs ont vieilli et les nuages se sont accumulés au grès des scandales.
3. La concurrence entre marques pour l'accès au Feed des utilisateurs est chaque année plus féroce.
4. Avec comme conséquence une baisse progressive de la portée des publications et des contenus toujours plus polarisants.
5. De nouveaux acteurs sont arrivés dont TikTok qui, avec ses 2 milliards d'utilisateurs actifs, contraint Facebook à le copier.
6. Les publicités Facebook (couplées aux publicités Instagram) sont toujours d'une redoutable efficacité mais sa grande force, son ciblage, a été fragilisé avec les nouvelles règles de partage des données privées imposées par Apple sur iPhone, iPad et Mac.
7. La plateforme publicitaire de Facebook est désormais mature avec une 10aine d'objectifs de campagnes (conversions, engagement, trafic, notoriété...), formats de publicité ( Lead Ads, Product Ads, Dynamic Ads, Local Awareness Ads, Messenger Ads, Whatsapp Ads...) et types de contenus à sponsoriser ( canvas, diaporamas, visuels, vidéos, stories...).
8. Initié avec le rachat d'Oculus Rift (casques de réalité virtuelle), Facebook (renommé depuis Meta pour symboliser cette évolution) tente de se réinventer avec son métavers et les applications qui pourraient découler de ces expériences immersives (gaming, télécommunications, travail collaboratif...).

Votre stratégie Facebook en 2022 : si les posts classiques ont baissé en performance, les stories sont un format qui fonctionne encore correctement sur Facebook. La vidéo au sens large (vidéos format YouTube, vidéo live/direct, vidéo 360...) mais surtout vidéos courtes à la TikTok est le futur de la plateforme et ce vers quoi Facebook se dirige pour contrer l'ascension de son concurrent chinois. Bonne nouvelle : il reste de la place pour les entreprises. En revanche, il faut se faire une raison, Facebook n'a plus d'intérêt si vous n' intégrez pas des campagnes payantes à votre mix marketing sous peine de passer sous les radars.

Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Facebook

2. Instagram : l'âge de raison

Instagram est arrivé à maturité et suit désormais le chemin tracé par Facebook en intégrant un algorithme pour déterminer les contenus pertinents devant apparaître dans le fil d'actualité des utilisateurs.

1. Outre une croissance globale énorme ( mais pour les niches adaptées au partage d'expériences visuelles et lifestyle (fitness, beauté, mode, healthy, cuisine, coaching, conseil...), Instagram est toujours un canal incroyable à privilégier. dans la plateforme Facebook permet de pousser vos contenus auprès d'une cible fine. entre 1 et 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois) sur toutes les tranches d'âges, Instagram est également toujours bien positionné auprès des adolescents (derrière Snapchat, Youtube et Tik Tok) selon l'étude du Pew Research Center d'avril 2018.
2. Les marques sur Instagram connaissent certes une érosion régulière de la portée de leurs publications et de la croissance de leurs abonnés3. L'intégration de la publicité Instagram

4. L'arrivée régulière de nouveaux formats de publication (stories, vidéos, carrousels...) et d'effets (filtres, ralenti, loops, stickers, musique...) ont permis jusqu'à maintenant de suivre les usages.

Votre stratégie Instagram en 2022 : partagez des expériences visuelles et un lifestyle (votre vie, celle de votre entreprise, de vos clients) plutôt que de relayer des publications classiques voire carrément des post trop " promotionnels ". Utilisez également les fonctions natives d'Instagram : stories, vidéos courtes, filtres, collages. Testez la publicité sur Instagram en complément de vos campagnes classiques : les posts sponsorisés permettent d'attirer de nouveaux abonnés, les stories permettent de convertir.

Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Instagram

3. Linkedin : rentable mais pour combien de temps ?

Linkedin a bien négocié son virage en devenant une véritable plateforme de mise en relation et de publication de contenus. Mais l'avènement des techniques de social selling et de scraping (collecte des informations comme l'adresse email ou le téléphone) en font surtout une immense base de données de profils à prospecter. Mais pour combien de temps ?

1. Avec l'acquisition de Pulse (application d'actualité), Slideshare (partage de diaporamas en ligne) et Lynda (formation et tutoriels en ligne), Linkedin s'est positionné dans le partage d'information et de connaissances pour les entreprises.
2. Linkedin a su adresser spécifiquement les besoins de chacun de ses utilisateurs - marketeurs, commerciaux, salariés, chercheurs d'emploi, chasseurs de tête - en sortant des fonctionnalités et applications adaptées à chaque usage (Linkedin Recruiter, Sales Navigator...)
3. Publier sur le News Feed de Linkedin donne toujours une véritable visibilité (malgré la présence d'un algorithme sensible à l'engagement comme sur Facebook) mais les performances baissent régulièrement chaque année à mesure que les entreprises et experts s'approprient la plateforme et que la concurrence monte.
4. Linkedin tolère (pour le moment) les outils de scraping permettant de collecter les contacts de profils issus de sa base d'utilisateurs pour ensuite mettre en place des campagnes de cold emailing afin de générer des opportunités commerciales.
5. Personnellement, je ne suis pas fan de la plateforme de publicité Linkedin (prix élevé et ciblage limité) mais à tester.

Votre stratégie Linkedin en 2022 : Publiez régulièrement des posts de type " storytelling ", des vidéos mais aussi des photos. Testez la fonctionnalité " Articles " pour publier de longs posts directement sur Linkedin ? N'hésitez pas à tagger votre réseau et à faire participer vos employés pour relayer vos contenus de manière structurée. Intégrez vos équipes commerciales à la réflexion sur la stratégie à mettre en place sur Linkedin pour générer des prospects. Il reste encore quelques hacks sur Linkedin pour se démarquer :)

Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Linkedin

4. Youtube : la vidéo, le Graal pour les entreprises

Selon une étude de Cisco, 73% du flux d'information sur Internet était lié à la vidéo et ce chiffre devrait être porté à 82% en 2022. Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs, Youtube est en position favorable pour continuer à jouer un rôle mais devra faire attention à la poussée de Facebook dans la vidéo horizontale classique et de Snapchat, Instagram et TikTok sur le segment des vidéos verticales (sur lesquels Youtube s'est positionné avec ses vidéos courtes " Youtube Shorts "). Youtube reste malgré tout le 2nd moteur de recherche du monde derrière Google et peut compter sur :

1. Une intégration de ses vidéos dans les résultats de recherche de Google.
2. L'avantage des vidéos sur Youtube est la dimension " cumulative " de vos efforts : vos vidéos restent en ligne et, si elles sont de qualité, continuent à recevoir des vues.
3. La plateforme publicitaire de Youtube est robuste avec un large choix de formats de publicités vidéos pour promouvoir votre entreprise (et générer directement des ventes) ou la base d'abonnés de votre chaîne.
4. Des innovations pour rester dans la course (Youtube Shorts, qualité 4K, cartes sur les vidéos, vidéos 360 degrés et 3D, réalité virtuelle, livestreaming, vidéos en direct et en 360 ...).

Votre stratégie Youtube en 2022 : focalisez-vous sur des vidéos avec un potentiel en terme de référencement (vidéos tutoriels) si vous vendez une expertise. Utilisez plutôt votre potentiel en terme de partages si votre entreprise ou votre marque vend un lifestyle, une expérience ou des émotions. Comme pour chaque plateforme sociale, le succès n'arrive pas après 3 vidéos. Il faut de la récurrence et une ligne directrice.

Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Youtube

5. Twitter : la Garde meurt mais ne se rend pas

Bien qu'en panne de croissance auprès du grand public, Twitter n'en reste pas moins la plateforme d'excellence pour prendre la parole, travailler son image et sa relation avec ses clients. Surtout depuis qu'Elon Musk en a fait sa plateforme de choix. De fait, journalistes, experts, politiciens, dirigeants, influenceurs sont sur Twitter et leurs propos sont régulièrement repris dans les médias. Twitter n'a pas dit son dernier mot avec :

1. La mise en place d'algorithmes de pertinence dans le classement des tweets a favorisé l'engagement (ou le trash !) et remplacé progressivement le spam.
2. De nouvelles typologies de contenus arrivent régulièrement et relancent l'intérêt : sondages, threads, spaces...
3. Sans être incroyable, la plateforme de publicité sur Twitter propose des formats et ciblages intéressants.

Votre stratégie Twitter en 2022 : variez évidemment les contenus (images, vidéos, gif, audio avec les spaces en direct) mais profitez surtout du côté " live " pour lancer des perches à vos abonnés et initier la conversation. N'hésitez pas à être polarisant (donc plaire ou déplaire). Les threads sont parfaits pour créer une écoute (et une dynamique de retweet) qui va s'amplifier à mesure que vous allez ajouter du contenu.

Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Twitter

6. Pinterest : la marketplace sociale

Pinterest est en croissance continue depuis sa création (447 millions d'utilisateurs actifs en 2021) même si on en entend rarement aprler. Pourtant, Pinterest a un énorme potentiel pour la vente de produit : " 75% des 50 milliards d'épingles sont liées à une marque. Soit parce qu'une marque a publié un de ses produits, soit parce qu'un utilisateur a épinglé un produit d'une marque " selon Michael Akkerman, directeur marketing de Pinterest :

1. Pinterest bénéficier d'un excellent référencement (constamment dans le top 20 des sites les plus consultés au monde) permettant à vos clients de vous trouver même s'ils n'utilisent pas la plateforme.
2. Pinterest a également ajouté une fonctionnalité " Stories " qui fonctionne très bien en terme de visibilité.
3. Son programme de publicité est sorti de sa phase de rodage et s'étend à de nouveaux pays et ce dernier a vraiment du sens : " être trouvé sur vos produits, vos prestations ou votre expertise ".
4. Pinterest s'efforce de séduire les marques (exemple : les Product Pins permettent désormais de publier des photos de vos produits tout en mettant à jour automatiquement le nom du produit, son prix, sa disponibilité selon les changements effectués sur votre ecommerce).

Votre stratégie Pinterest en 2022 : essayez les épingles sponsorisées afin de tester les performances en terme de ventes. Favorisez également les épingles " inspirationnelles " autour de thématiques qui ont déjà fait leur preuve (beauté, santé, luxe, art, nature...). En B2B, les infographies et schémas fonctionnent bien. Essayez les " Stories " en racontant une vraie histoire (c'est l'idée) : je l'ai testé pour Les filles fidèles et, avec moins de 200 abonnés, nous avons obtenu 30 000 vues par mois après 2 mois d'effort seulement.

Consultez le guide pour réussir votre stratégie sur Pinterest

7. TikTok : le nouveau venu en quête de leadership

TikTok est une application mobile permettant d'enregistrer de courtes vidéos et d'ajouter des effets, des filtres et de la musique. L'application fait un carton auprès des jeunes notamment depuis le rachat et l'intégration de Musical.ly avec déjà plus d' 1 milliard d'utilisateurs actifs :

1. TikTok permet de diffuser vos vidéos légères et musicales auprès d'une audience ultra-réactive.
2. TikTok dispose d'un potentiel viral énorme et continue sa croissance.

Votre stratégie TikTok 2022 : Difficile d'être présent en B2B sur TikTok (quoique) mais pour toutes les entreprises qui vendent des produits liés aux niches qui traditionnellement cartonnent sur les réseaux sociaux (musique, fashion, luxe, voyage, beauté...), l'opportunité doit être saisie de mettre en scène vos produits à travers des vidéos fun (ou en vous appuyant sur des influenceurs disposant déjà d'une audience). Etre présent sur TikTok est moins intéressant que si vous aviez pris la vague en 2018 mais il y a encore de la place et les résultats en termes de vues sont surprenants.

8. Telegram : la plateforme qui monte

Telegram est une application de messagerie sécurisée et cryptée offrant la possibilité de communiquer avec ses amis mais aussi de créer des chaînes publiques (ou privées) lesquelles permettent de publier des contenus que vos abonnés pourront lire d'une traite ou petit à petit lorsqu'ils en ont le temps.

1. Telegram n'a fait que croître ces dernières années notamment du fait de l'absence de censure de la plateforme.
2. Personnellement, j'aime le fait de ne pas être soumis à un " algorithme " mais de pouvoir lire le fil d'actualité des chaînes auxquelles je suis abonné sans peur de " manquer " une information (comme un journal finalement).
3. L'aspect " groupe privé " permet de créer un vraie communauté de lecteurs assidus que vous devez alimenter en contenus évidemment mais que vous pourrez à un moment rediriger vers des offres spéciales, des évènements, des webinaires ou des entretiens commerciaux pour donner un sens à vos efforts...

Votre stratégie Telegram 2022 : créez un groupe donnant le sentiment qu'en être membre est une " exclusivité ". Invitez vos meilleurs prospects, clients ou partenaires. Lancez-vous, la plateforme est encore neuve. Vous avez le droit de vous planter.

9. Snapchat : le licorne peut-elle se reprendre ?

Après une phase d'explosion d'abord auprès des jeunes mais pas seulement, Snapchat est moins en vue face à l'arrivée de TikTok, aux contre-attaques de Facebook et d'Instagram (stories, filtres, effets...) et sa refonte ratée de 2018. Mais avec ses 332 millions d'utilisateurs actifs par mois (chiffres avril 2022) grâce aux vidéos produites par les utilisateurs, marques et médias, ajoutée à l'arrivée de nouvelles fonctionnalités peuvent laisser penser que l'application peut rebondir :

1. Snapchat devient une porte d'entrée pour consommer des contenus avec l'onglet " Discover " ouvert aux grands médias.
2. Les publicités 3V verticales, courtes, intégrées à des contenus de qualité sont taillées pour le mobile.
3. Les " lentilles " et " filtres sponsorisés " font potentiellement de chaque utilisateur le vecteur de votre marque.
4. Snapchat intègre en continu de nouvelles manières d'interagir (réalité augmentée, stickers 3D, selfies 3D...).
5. Ses filtres sont désormais accessibles depuis Skype, Zoom, Youtube et Twitch grâce à Snapcamera.
6. Autre manière de grandir en sortant des limites de son application, Snapchat a sorti de la version 2 de ses lunettes connectées Spectacles.

Votre stratégie Snapchat en 2022 : utilisez les stories pour communiquer auprès de vos contacts avec des messages visibles 24 heures. Partagez sur Snapchat ce qui n'a pas vocation à durer, une idée spontanée, une réflexion, un moment à partager, un événement unique...

Les réseaux sociaux qui ont leur carte à jouer

Dans les réseaux sociaux qui pourraient réussir à s'imposer :

1. Messageries : Whatsapp + Facebook Messenger + Messagerie Linkedin + Telegram + Wechat + Viber : les applications de messageries connaissent une croissance supérieure aux réseaux sociaux classiques et bon nombre d'entre elles ont dépassé le milliard d'utilisateurs actifs. Whatsapp a lancé une version Business tandis que les publicités Facebook permettent désormais de rediriger les demandes vers Messenger, Viber a lancé des groupes de taille quasiment illimitée. Quels vont être les usages ? Difficile encore à dire mais les messageries remplacent déjà le SMS et pourraient regrouper un nombre toujours plus important de conversations qui se faisaient jusqu'alors en public sur les réseaux sociaux.

2. Reddit : Reddit est une plateforme de partage de contenus et de photos tantôt intéressants, émouvants ou simplement drôles et qui a cru à la vitesse de la lumière ces dernières années pour devenir un géant du web. Les contenus légers sont le futur et Reddit est en train de trouver des solutions pour intégrer logiquement la publicité à sa plateforme.

3. Quora : Quora est une plateforme de questions / réponses qui grandit tranquillement depuis plusieurs années et commence à être monstrueux avec ses 200 millions d'utilisateurs actifs en 2019 et permet à des milliers d'experts de se faire connaître en répondant aux questions des utilisateurs (qui sont autant de potentiels prospects). A observer même si la hype est largement retombée.

Vous n'avez pas à être présent sur l'intégralité des réseaux.
Il existe bien entendu des dizaines d'autres médias sociaux.
C'est même le moyen le plus sûr d'échouer.

Choisissez 2 à 3 plateformes maximum :
1. La première devrait être la plus évidente : là où sont tous vos concurrents.
2. La deuxième devrait être là où vous pensez que vos clients zonent.
3. La troisième devrait être un réseau expérimental : un réseau en émergence et qui vous plaît. Donc un réseau risqué mais qui peut rapporter gros s'il perce.

Quels réseaux sociaux utilisez-vous ? Lesquels vous tentent ? Quels réseaux sociaux vont exploser selon vous ?

A vous de jouer.

Faites-moi part de vos prédictions, de vos performances et de vos retours d'expérience.

Développer vos réseaux sociaux est un volet majeur du programme "Trafic & Clients".

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▶ Les 12 Réseaux Sociaux Majeurs en 2022 [Guide Complet]

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Quel réseau social choisir en 2022 ? Quels sont les réseaux sociaux majeurs ? Quels médias sociaux pour votre entreprise ? Quels sont les avantages et inconvénients de chaque plateforme ? Les réseaux sociaux se sont imposés dans le mix marketing des entreprises grâce à leur facilité d'utilisation apparente et la promesse d'un accès direct à une source potentiellement illimitée de clients.

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Les réseaux sociaux: les références historiques

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B2C

Veja
https://www.e-marketing.fr/Thematique/cross-canal-1094/Breves/Brand-Content-du-Storytelling-au-Storyliving--351753.htm

Oasis
https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=FjYJDqOfo78&feature=emb_logo

Candia : Les laitiers responsables
https://www.ladn.eu/adn-business/experts-metiers/branding/image/design-global/case-study-candia-reinvente-faire-face-nouvelles-marques-engagees/

Lego
https://image.slidesharecdn.com/legoseriousplay-140516235522-phpapp01/95/cocreation-on-speed-with-lego-serious-play-29-638.jpg?cb=1400284766

Epices Rollinger
https://www.epices-roellinger.com/fr/taxons/melanges-epices

Nike Mc Fly

Gatorade

Netflix

L'occitane
https://www.youtube.com/results?search_query=l%27occitane+brand+content

Yves Rocher

Ligier

B2C

Philipps Lighning

Steelcase 360°
https://testconso.typepad.com/brandcontent/2013/10/best-of-brand-content-steelcase-et-lespace-de-travail.html

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Google Alertes : recevez des alertes lorsque du contenu susceptible de vous intéresser est publié sur le Web

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De ce diagnostic, appelé aussi 3C, comme Company (marque ou entreprise), Concurrence et Communauté (cibles de communication), on obtient les éléments pour définir une stratégie médias sociaux pertinente et plus efficace.
https://www.marketing-strategie.fr/2015/06/22/diagnostic-medias-sociaux/

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Vous voyez peut-être de plus en plus de marques se lancer sur TikTok. Pourtant, l'utilité et le mode de fonctionnement de ce réseau social sont peut-être encore un mystère pour vous. Rassurez-vous, vous n'êtes pas un cas isolé. TikTok est une application détenue par la société ByteDance, un géant chinois technologique. Lancé en 2016, ce réseau social a très rapidement eu un succès phénoménal auprès des plus jeunes.

Sur cette application, Certains considèrent TikTok comme le vous pouvez notamment partager des vidéos de courte durée, entre 15 et 60 secondes. Du descendant direct de Vine et voient en ce réseau social une nouvelle vague. Alors, TikTok a-t-il détrôné Facebook ? snack content, en quelques sortes, qui se consomme très rapidement. Sur TikTok, les contenus sont publiés en full screen, soit au format 16:9. Les internautes peuvent aussi "rejoindre une conversation" et prendre part au déroulement des contenus.

Le réseau social préféré de la Génération Z...

La plupart des utilisateurs qui se servent de ce réseau publie des vidéos de danse et de play-back sur leurs chansons préférées. Des dizaines de filtres et d'effets permettent aux utilisateurs de TikTok de transformer leurs vidéos en de véritables petits clips, qui sont parfois extrêmement bien faits. Si le succès de l'application s'est au début cantonné à l'Asie (de manière très large), l'Europe et les États-Unis se sont rapidement laissés prendre au jeu.

Au moment où ByteDance a décidé de racheter Musica.ly, un concurrent direct de TikTok aux États-Unis, l'application a réellement décollé.

En 2020, TikTok a atteint 1,65 milliard de téléchargements sur l'Apple Store et le Play Store. Ce chiffre lui a alors valu le statut de la 2ème application la plus téléchargée (hors gaming), juste derrière WhatsApp et devant Messenger.

Elle devient en 2021 l'application la plus téléchargée au monde.

En 2022, le réseau social peut se vanter de réunir plus d'1 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde, avec un taux d'engagement hors du commun. 92 % des utilisateurs réalisent une action après avoir regardé une vidéo TikTok.

... Mais aussi des Millenials

TikTok est un réseau social qui a su séduire les plus jeunes. À une époque où ces derniers désertent Facebook, la plateforme interactive de ByteDance a su les attirer avec de nouvelles mécaniques. Si la génération Z ("Gen Z") règne sur TikTok, elle est rattrapée par les Millenials.

En effet, en 2020, 69 % des utilisateurs étaient âgés de 16 à 24 ans.

En 2022, 41,7 % d'utilisateurs ont entre 18 et 24 ans, et 31 % d'utilisateurs ont entre 25 et 34 ans, une tranche d'âge avec un certain pouvoir d'achat.

Un algorithme parfaitement ficelé

Comme de très nombreux réseaux sociaux, TikTok est lui aussi . Chaque vidéo postée sur TikTok régi par un algorithme. Cette fameuse intelligence artificielle qui vous donne accès à certains contenus et pas à d'autres. Comme l'explique le Blog du Modérateur : "la force de TikTok réside dans sa capacité à suggérer de nouvelles vidéos aux membres de sa communauté" est analysée en profondeur pour que l'algorithme puisse ensuite prendre une décision.

La maison mère de TikTok explique à ce propos que : "l'intelligence artificielle alimente toutes les plateformes de contenu de ByteDance. Nous construisons des machines intelligentes capables de comprendre et d'analyser du texte, des images et des vidéos en utilisant le traitement du langage naturel et la technologie de vision par ordinateur. Cela nous permet de proposer aux utilisateurs le contenu qu'ils trouvent le plus intéressant et, pour les créateurs, de partager des moments importants de la vie quotidienne avec une audience à l'échelle mondiale" .

Une fois publiée, un score est accordé à chaque vidéo en fonction de sa performance. Vous ne verrez plus jamais les contenus de votre fil d'actualité de la même façon... Le critère principal s'appelle le "taux de revisionnage" : il correspond au nombre de fois qu'un même utilisateur va regarder une même vidéo.

Ainsi, l'algorithme de TikTok se base essentiellement sur cet élément pour savoir si la vidéo peut être virale ou non. L'intelligence artificielle qui alimente l'algorithme va également chercher à comprendre votre profil d'utilisateur pour vous proposer les contenus les plus adaptés sur votre For You Page. Bref, vous aurez compris que les rouages qui se cachent derrière votre fil d'actualité TikTok sont très pointus.

Les marques doivent-elles miser sur TikTok ?

De plus en plus de marques ont intégré ce touchpoint à leur stratégie social media. Cependant, beaucoup tardent à se lancer, par peur de ne pas être en mesure de poster des vidéos régulièrement. En effet, la régularité est un critère important dans le succès d'une stratégie de marketing sur TikTok.
Pour plus de conseils à ce sujet, lisez notre article 5 questions à se poser avant de lancer sa marque sur TikTok.
Maoam, une filiale de Haribo, s'est lancée. En mars 2019, la marque a lancé le , ainsi que #MaoamChallenge, une campagne qui incitait les utilisateurs du réseau social à mettre en avant les bonbons de la marque et de se "lâcher en musique" pour montrer à quel point ils les appréciaient. Deux macro-influenceurs avaient été recrutés pour cette campagne : @sachasmiles et 14 micro-influenceurs pour assurer sa bonne diffusion.

Les challenges TikTok

Les challenges TikTok sont actuellement un des meilleurs moyens d' engager sa communauté sur TikTok. Ce format court, mêlant vidéo et surtout audio, permet aux marques et aux utilisateurs de lancer des défis créatifs à leurs audiences. Soutenus par une campagne de publicité ou par une campagne de marketing d'influence, votre challenge pourrait vite devenir viral et répondre à vos objectifs.

En misant sur l' UGC (user generated content) à l'aide d'un challenge ou de la création d'un hashtag de marque, vous gagnez en visibilité.

L'influence

Quelques. Celle qui est la plus suivie sur la plateforme chinoise s'appelle influenceurs francophones sortent du lot sur TikTok d'après Céline Dept et comptabilise en 2022 12,3 millions d'abonnés. Joueuse de football professionnelle au Cercle de Bruges, elle s'illustre par ses excellentes capacités à jongler avec un ballon. D'autres influenceurs sont particulièrement bien suivis, comme Jojo Akams, Tibo In Shape, ou encore Juju Fitcats.

En travaillant avec un influenceur TikTok, votre marque surfe sur sa popularité. A noter, TikTok peut permettre aux marques d'entrer en relation avec des influenceurs de votre secteur moyennant rémunération. C'est encore aujourd'hui un des moyens les plus fiables de faire la publicité sur ce réseau.
Pour des conseils concrets sur ce sujet, lisez notre article "Influenceur TikTok : 5 conseils pour trouver le bon influenceur pour votre marque".
Les stickers de marque

Les marques peuvent également créer un sticker personnalisé, c'est par exemple ce qu'a fait Pizza Hut en 2019. À l'époque, ce sticker avait été téléchargé plus d'un million de fois.

L'entretien d'un compte TikTok d'entreprise

Sinon, les annonceurs peuvent simplement se créer un compte, comme sur n'importe quel réseau social, pour diffuser leurs propres contenus. Konbini et TF1 ont par exemple créé des comptes sur TikTok.

@tf1Ensemble, plus que jamais, partageons des ondes positives. ##ensembleàlamaison ##restezchezvous♬ son original - tf1

@konbiniOn est partis prendre des nouvelles de @lenasituations pendant son confinement. Elle va bien 🥰 ##lenasituations ##confinement ##interview ##konbini♬ son original - konbini

Pour bien organiser la publication de vos vidéos TikTok, nous vous conseillons l'utilisation d'un outil de programmation des réseaux sociaux comme Agorapulse, qui permet de poster sur TikTok depuis novembre 2022. Vous pouvez ainsi avoir une vue d'ensemble de votre ligne éditoriale en classant vos vidéos par tags, ou encore déplacer les vidéos sur le calendrier.

La publicité sur TikTok

Les TikTok Ads fonctionnent un peu différemment des autres plateformes sociales. Historiquement centrée sur l'affichage de masse, la publicité sur TikTok s'améliore petit à petit en microciblage, s'alignant ainsi avec ses concurrents. Il existe à l'heure actuelle 4 formats publicitaires.

Les InFeed Ads : elles apparaissent entre les visionnages de l'utilisateur. Ce sont les plus ciblées.

Les Brand Takeover Ads : Il s'agit du premier contenu que voit un utilisateur lorsqu'il se connecte à TikTok

Les Branded Hashtag challenges : L'offre premium de TikTok puisqu'il permet à la marque de lancer des défis avec un hashtag spécifique.

Les Top view ads : Très similaires aux Brand Takeover Ads, elles ne couvrent pas tout l'écran dès que l'utilisateur se connecte. Elles occupent la première vidéo visionnée, au bout de 3 secondes.

Pourtant le plus évident, la publicité n'est donc pas le seul moyen de gagner de l'argent sur TikTok.

En conclusion

Preuve du succès de l'application chinoise : avec la mise en avant des Reels, Instagram pourra difficilement nier s'être inspirée du format proposé par TikTok. On peut même parler d'une "tiktokisation" d'Instagram. Les utilisateurs d'Instagram peuvent superposer musique et vidéo et régler la vitesse et le timer de chaque clip. Une petite musique qui nous rappelle l'époque où Instagram avait déjà piqué le format "story" à Snapchat.

Oui mais voilà, tout n'est pas rose dans le développement de TikTok. En novembre 2019, les États-Unis décidaient d'ouvrir une enquête sur les pratiques du réseau social. Les régulateurs américains ont voulu comprendre si TikTok pourrait représenter des risques pour la sécurité du pays. Deux sénateurs, Chuck Schumer et Tom Cotton écrivaient à l'époque une lettre dans laquelle ils faisaient part de leurs inquiétudes au directeur intérimaire du renseignement national Joseph Maguire. En effet, ils soupçonnent ByteDance d'utiliser TikTok pour mener à bien des opérations d'espionnage pour le compte du gouvernement chinois.

Quoi qu'il en soit, en tant que spécialiste du social media, vous ne pouvez plus passer à côté de ce réseau social. Votre équipe vous a d'ailleurs peut-être demandé de vous y intéresser de plus près. Vos concurrents se lancent. Bref, cette année, de nombreuses marques pourraient bien s'inscrire sur TikTok pour tenter de capter les plus jeunes utilisateurs, qui désertent peu à peu les réseaux sociaux classiques. Ne ratez pas le train TikTok !

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Vous voyez peut-être de plus en plus de marques se lancer sur TikTok. Pourtant, l'utilité et le mode de fonctionnement de ce réseau social sont peut-être encore un mystère pour vous. Rassurez-vous, vous n'êtes pas un cas isolé. TikTok est une application détenue par la société ByteDance, un géant chinois technologique.

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Le digital a toujours nécessité une extrême agilité et une grande capacité à détecter les tendances de la part des maketeurs. 2020 aura réellement mis sous pression leurs capacités d'adaptation.

Toutes les entreprises, tous secteurs et industries confondus, même les plus réfractaires à la transformation numérique ont dû s'y plier. Le dernier rapport publié par Socialbakers montre l'impact de la COVID sur l'adoption de la communication digitale.

La liste des 21 chiffres sur les réseaux sociaux pour 2021 illustre le rôle majeur des réseaux sociaux en 2020 mais surtout la place qui devrait leur être accordée en 2021.

Statistiques sur les médias sociaux

+ 30% d'investissements publicitaires sur les medias sociaux (au 3e trimestre 2020 VS 3e trimestre 2021)
2 fois plus de temps passé sur les medias sociaux en matinée
+135 % d'augmentation de la portée des publicités en Amérique du Nord (par rapport à 2019)
1h56 est le temps de réponse moyen des entreprises sur Facebook
+35% d'audience sur Instagram pour les grandes marques par rapport à leur communauté sur Facebook
Le marketing d'influence stagne après le mois de mars mais connaît tout de même une croissance par rapport à 2019

Statistiques sur les plateformes

Les revenues de Facebook atteignent des niveaux records
+57% de dépenses pour le secteur du e-commerce sur Facebook
Pinterest, sans en avoir l'air, est la plateforme qui connait la croissance de revenus la plus rapide
Facebook, Twitter, et Pinterest voient leur nombre d'utilisateurs actifs augmenter
+ 100 millions de téléchargements de l'application TikTok en un mois
38 millions d'utilisateurs ont ouvert les yeux avec le documentaire disponible sur Netflix " Derrière nos écrans de fumée " (The Social Dilemma en VO)
4,74 milliards d'heures de visionnage sur Twitch pendant le 3e trimestre 2020
27.7 millions de spectateurs ont assistés au concert de Travis Scott sur Fortnite

Prédictions

+35% d'augmentation pour le social commerce aux US en 2021
L'expérience consommateur sera la priorité des professionnels du marketing pour les 5 prochaines années
Les utilisateurs attendent plus d'interactions avec des intelligences artificielles sur les médias sociaux en 2021
+40% d'utilisation des medias sociaux pour l'assistance aux consommateurs
1 milliards de dollars de dépenses publicitaires sur les Podcast en 2021
+60% de publicités en programmatique en 2021 selon Google
4h6 est l'estimation du temps passé en Moyenne sur mobile en 2021

Ci-après le détail des analyses et sources utilisées par les experts de Socialbakers pour constituer cette liste.

+ 30% de d'investissements publicitaires sur les medias sociaux
Rares étaient ceux qui auraient parié sur la poursuite des investissements publicitaires en 2020. Pourtant, les comparaisons des données effectuées par Socialbakers entre 2019 et 2020 mettent fin aux inquiétudes.

Les dépenses publicitaires sur Facebook au troisième trimestre 2020 ont augmenté de 27,6% par rapport à la même période en 2019. Malgré les réductions budgétaires, beaucoup de reports ont été effectués vers les canaux numériques. Cette tendance devrait se poursuivre en 2021.

2 fois plus de temps passé sur les medias sociaux en matinée

Nos comportements, nos habitudes et nos routines ont été bouleversés en 2020, pour créer de nouvelles habitudes qui devraient se poursuivre en 2021. L'une d'entre elles, consiste à consulter les médias sociaux plus tôt. Selon les données de Socialbakers, l'utilisation de Facebook à 5 heures du matin a augmenté de 98 % du deuxième au troisième trimestre 2020. Une tendance à prendre en compte pour définir les meilleures heures de publication sur les réseaux sociaux.
+135 % d'augmentation de la portée des publicités en Amérique du Nord (par rapport à 2019)
Le ralentissement de la croissance du nombre d'utilisateurs de Facebook en Amérique du Nord est l'une des préoccupations majeures sur la plateforme leader. Cependant, un point clé à prendre en considération, est que continuer à augmenter ses revenus en Amérique du Nord, Facebook n'a pas nécessairement besoin d'un plus grand nombre d'utilisateurs, mais plutôt d'une plus grande portée des publicités.

Selon les données de Socialbakers, au troisième trimestre 2020, ce chiffre a connu une croissance stupéfiante de 134,9% par rapport à l'année précédente.

1h56 est le temps de réponse moyen des entreprises sur Facebook

C'est le temps qu'il faut en moyenne aux entreprises pour répondre aux clients sur Facebook. Pourtant, si on écoute les consommateurs, 50 % d'entre eux attende une réponse dans les 30 minutes. L'etude Eptica Digital Customer Experience Study menée sur Twitter montre que leurs attentes sont pratiquement comblées avec un temps de réponse moyen de 33 minutes en réalité contre un objectif de 30 minutes pour 50 % des consommateurs.

+35% d'audience sur Instagram pour les grandes marques par rapport à leur communauté sur Facebook

2020 est l'année de l'envol d'Instagram par rapport à Facebook. Selon les analyses de Socialbakers, si on s'intéresse au top 50 des marques sur Instagram et Facebook, leurs audiences sont 35% plus fortes sur Instagram.

Le marketing d'influence stagne après le mois de mars mais connaît tout de même une croissance par rapport à 2019

L'année a été difficile pour les influenceurs. Les restrictions de voyage et les confinements à répétition ont paralysé le business model des influenceurs.

Cependant, le marketing d'influence reste globalement dans une tendance à la hausse, en grande partie grâce aux campagnes de micro-influence. Selon les données des Socialbakers, le nombre d'influenceurs qui ont utilisé le #ad dans leurs publications a augmenté de 10,6 % au troisième trimestre 2020 par rapport au troisième trimestre 2019.

Les revenues de Facebook atteignent des niveaux records

Facebook a, sans réelle surprise, réussi à prendre sa part dans l'augmentation des dépenses des responsables marketings sur les médias sociaux. La présentation des résultats du troisième trimestre 2020 montre que même pendant la période la plus difficile, les revenus de Facebook ont augmenté de 22 % par rapport à l'année précédente.

+57% de dépenses pour le secteur du e-commerce sur Facebook

Le e-commerce sort grand gagnant de la crise qui a secoué le monde entier. Les données de Socialbakers montrent que les entreprises dans l'industrie du commerce électronique ont dépensé 56,5 % de plus au troisième trimestre 2020 par rapport au troisième trimestre 2019, une tendance qui devrait se poursuivre en 2021

Pinterest, sans en avoir l'air, est la plateforme qui connait la croissance de revenus la plus rapide

Alors que tous les regards sont tournés vers Facebook et Google, une plateforme nous accompagne depuis 2009, Pinterest, mais ne bénéficie pas de la même visibilité. Pourtant elle devrait, surtout si l'on considère l'augmentation de 58% de ses revenus au troisième trimestre 2020 par rapport à l'année précédente.

Une autre mention honorifique pour Snap, qui a connu une croissance de 52 % au troisième trimestre 2020 par rapport à la même période de l'année précédente.

Facebook, Twitter, et Pinterest voient leur nombre d'utilisateurs actifs augmenter

Malgré une augmentation du nombre de nouveaux utilisateurs sur les trois plateformes, le ralentissement de la croissance sur Twitter et Facebook ont généré quelques inquiétudes au moment de l'annonce des résultats du 3e trimestre. Toutefois, n'oublions pas que cette croissance reste exceptionnelle, en particulier sur les marches émergeants.

+ 100 millions de téléchargements de l'application TikTok en un mois

Dans quelle catégorie placer les 115.2 millions de téléchargements de TikTok en mars ? Sans conteste, aucune dans l'univers des applications hors-gaming.

A titre de comparaison, selon Mediakix, Instagram enregistre une moyenne de 111.5 millions de téléchargements par trimestre ! 2020 est l'année de la révélation pour les consommateurs, mais aussi pour les marques sur TikTok - une tendance qui devrait se poursuivre en 2021.

38 millions d'utilisateurs ont ouvert les yeux avec le documentaire disponible sur Netflix " Derrière nos écrans de fumée " (The Social Dilemma en VO)

2020 n'était vraiment pas une année comme les autre pour les plateformes non plus. C'était sans doute la première fois que monsieur et madame tout le monde étaient plongés dans les entrailles de l'économie numérique.

C'est ainsi que le documentaire Netflix " Derrière nos écrans de fumée " (The Social Dilemma en VO) a atteint le haut du palmarés des contenus les plus visionnés sur la plateforme avec 38 millions de vues au troisième trimestre 2020. Il est plus que probable qu'en 2021, nous assisterons à de nouveaux rebondissements liés à l'éducation des consommateurs. Cette tendance devrait encourager les plateformes à aller vers davantage de transparence.

4,74 milliards d'heures de visionnage sur Twitch pendant le 3e trimestre 2020

Comment analyser ce chiffre ? Selon Streamlabs, le nombre d'heures de streaming regardé au troisième trimestre 2020 était de 1,68 milliard sur Youtube Gaming Live et de 1,04 milliard d'heures sur Facebook Live. Cela laisse donc à Twitch une position dominante avec 63.6% de part d'audience, 22.5% pour YouTube Gaming Live et 14% pour Facebook Live.

27.7 millions de spectateurs ont assistés au concert de Travis Scott sur Fortnite

2020 était aussi l'occasion d'avoir un aperçu de à quoi une expérience en ligne pourrait ressembler dans le futur. Si on ne s'attend pas à ce que des expériences tells le concert en ligne de Travis Scott, en partenariat avec Fortnite, devienne monnaie courrante en 2021, nous verrons certainement des créateurs d'événements, des artistes et des entreprises expérimenter de nouvelles expériences de contenu en ligne dans le but de capter les énormes audiences numériques.

+35% d'augmentation pour le social commerce aux US en 2021

La croissance phénoménale du commerce en ligne a été grandement tirée par les innovations proposées par les plateformes pour aider les marques à surmonter les défis du social commerce. Emarketer prédit une croissance de 34.8% supplémentaires pour le social commerce en 2021.

L'expérience consommateur sera la priorité des professionnels du marketing pour les 5 prochaines années

L'étude de SuperOffice montre que 45.9% des entreprises font passer l'expérience consommateur avant le produit (33.6%) et même le prix (20.5%).

Les utilisateurs attendent plus d'interactions avec des intelligences artificielles sur les médias sociaux en 2021

En 2020, selon une étude eMarketer, 30% des consommateurs ont mensuellement interagit avec du contenu en réalité augmentée sur les média sociaux. En 2021, ce chiffre devrait encore augmenter de 7.2%, pour atteindre un total de 46.9 millions d'utilisateurs. Les marques seront-elles prêtes à satisfaire cette attente ?

+40% d'utilisation des medias sociaux pour l'assistance aux consommateurs

De nombreux secteurs ont subi une transformation digitale à marche forcée en 2020. S'il reste encore des obstacles à surmonter, les premiers fruits de la transformation devraient être récoltés en 2021. Mais il faudra aussi que les entreprises renforcent leur infrastructure de marketing numérique et de service à la clientèle. Un rapport publié par Forrester annonce une augmentation de 40% des interactions avec le service consommateur en ligne. Il prévoit également que le nombre moyen de canaux de marque en ligne passera de 8 à 11.

1 milliards de dollars de dépenses publicitaires sur les Podcast en 2021 Selon les prédictions de eMarketer, les dépenses publicitaires sur les formats podcasts aux US devraient augmenter de 44.9% en 2021. Il est intéressant de noter de seulement 4 % de la publicité sur les podcasts est programmatique.

+60% de publicités en programmatique en 2021 selon Google

Pourquoi ? Google a promis la fin de cookies avant 2021, il est fort probable qu'elle arrive très prochainement. Par conséquent, le suivi des utilisateurs sur les sites web deviendra pratiquement impossible, ce qui signifie que les données first-party seront essentielles pour tout spécialiste du marketing afin d'atteindre et d'analyser son public.

4h6 est l'estimation du temps passé en Moyenne sur mobile en 2021

Emarketer prédit un aplatissement de la courbe de l'augmentation du temps passé sur mobile, ainsi on estime à 5 minutes son augmentation par rapport à 2020. Il est important de rappeler que le plus fort sursaut a eu lieu en 2020 avec une augmentation de plus de 26 minutes du temps passé sur mobile par rapport à 2019.
Pour télécharger le rapport complet, rendez-vous sur le site de Socialbakers

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21 chiffres à connaître sur les réseaux sociaux en 2021

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Le digital a toujours nécessité une extrême agilité et une grande capacité à détecter les tendances de la part des maketeurs. 2020 aura réellement mis sous pression leurs capacités d'adaptation. Toutes les entreprises, tous secteurs et industries confondus, même les plus réfractaires à la transformation numérique ont dû s'y plier.

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Découvrez, partagez et proposez des présentations et des infographies avec la plus grande communauté au monde de partage de contenu professionnel.

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Si votre marque est mentionnée sur les médias sociaux, de nombreux facteurs vont déterminer l'attitude à adopter. Votre réponse devra souvent s'adapter selon le fond et de la forme de cette mention.

En bref

1. Si la mention est positive

et vraie : remerciez et alimentez la conversation

et fausse : remerciez et corrigez avec tact

2. Si la mention est négative

si c'est un troll : contentez-vous de surveiller

si elle colporte des erreurs : rappelez les faits en citant les sources

si elle résulte d'une mauvaise expérience : essayez d'apporter une solution

Relisez votre réponse à la lumière de ces critères

Source Social Media Response Flow Chart for Small Businesses

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Médias sociaux : faut-il répondre aux mentions ? Arbre de décision #CM - Choblab

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Si votre marque est mentionnée sur les médias sociaux, de nombreux facteurs vont déterminer l'attitude à adopter. Votre réponse devra souvent s'adapter

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https://www.ideagency.fr/blog/template-persona-marketing

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Un buyer persona est une représentation semi-fictive de votre client idéal, tandis qu'un user persona est une représentation de l'utilisateur de vos produits. Un buyer persona peut être un utilisateur, mais ce n'est pas toujours le cas. Pour les deux personas, le profil est créé à partir d'une analyse du marché et de données réelles sur vos clients existants. Les personas peuvent être conçus de différentes façons. Le plus souvent, ils sont créés sous la forme d'un document type d'une ou deux pages qui met l'accent sur un certain nombre de détails clés du personnage : ses motivations, ses objectifs, ses besoins, ses envies et ses problématiques.

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Je viens de créer mon buyer persona en quelques minutes avec l'outil gratuit de création de persona de HubSpot. Vous pouvez créer le vôtre ici:

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Générez votre buyer persona en ligne facilement et gratuitement avec l'outil HubSpot Make My Persona.

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Qu'est-ce qu'un InMail ?

InMail est un outil de messagerie crédible, privé et personnalisable qui vous permet de contacter tout utilisateur de LinkedIn, y compris les relations de 2e et de 3e niveau.

Pourquoi envoyer un InMail ?

Utilisés judicieusement, les InMails peuvent générer un taux de réponse plus élevé que celui des e-mails à froid et du démarchage téléphonique à froid.

Quel est le but de l'envoi d'un InMail ?

Engager efficacement la conversation en vous appuyant sur des informations qui vous laissent plus de temps pour réaliser votre vente.

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Les bonnes pratiques en matière d'InMail

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