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Orientar o colaborador que o acordo realizado pela agencia de cobrança reflete em acordos em andamento disponíveis no negocia fácil.

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Disponibilizar ferramenta intersic para os operadores

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Liberar acesso a todos os colaboradores a ferramenta intersic

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Liberar o intersic pelo menos para o CRC ter acesso

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Reorientar operadores sobre opções de retirada de fatura em acordos feitos pela agência.

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Incluir na intranet informações mais objetivas e claras sobre acordos na agência e como conduzir esse tipo de atendimento.

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Verificar se o negocia fácil aparece todos as faturas negociadas na agencia de cobrança e sim enviar a fatura do cliente por lá

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Orientar o cliente de que o mesmo poderá retirar sua fatura de acordo via site claro.negociafacil.com.br

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Orientar o cliente de que o mesmo poderá retirar sua fatura de acordo via site claro.negociafacil.com.br

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realizar treinamento para que todos possam ter conhecimento da ferramenta e possam auxiliar o cliente em suas solicitações

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Enviar de forma automática boleto de acordos na agência para o cliente sem que precise entrar em contato com o 1052.

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Ura eletrônica ser mais precisa nas opções de acordo com perfil de cada cliente direcionando como prioridade o auto atendimento. 

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Ura eletrônica ser mais precisa nas opções de acordo com perfil de cada cliente direcionando como prioridade o auto atendimento. 

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Se no negocia fácil não ter as faturas de acordos gerados na agência de cobrança, pedir para a claro incluir

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Ajustar alçada da ilha CRC, com acesso direto a intersic

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Adicionar na opção de fatura da URA envio de boletos de acordo realizado na agência.

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disponibilizar na URA das opções de segunda via do acordo assim que cliente for identificado com negociação em andamento registrado no cpf informado.

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disponibilizar na URA das opções de segunda via do acordo assim que cliente for identificado com negociação em andamento registrado no cpf informado.

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Incluir a fatura de acordos realizados na agência de cobrança no mobile

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Permitir a visualização dos colaborados a acordos realizados pela agencia de cobrança

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Enviar ao cliente através do atendimento link do negocia fácil para retirada de faturas de acordos feitos na agência.

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Envio automático da segunda via 5 dias antes do vencimento por meio do canal mais utilizado pelo cliente ( seja Whats, e-mail, sms )

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Disponibilizar acesso ao minha claro pra clientes cancelados  que ainda possuem débitos com a claro.

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Treinamento sobre o negocia fácil para os colaboradores

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Disponibilizar na minha claro opção de retirada de boletos de acordo (independente do canal)

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Cliente conseguir pegar a fatura de acordos na agência de cobrança no fatura fácil

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Treinar os colaboradores sobre o acesso do cliente ao negocia fácil

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Todo cliente que possua acordo vinculado ao CPF por agência, receber ligações com ddd de origem do cliente como reforço a forma de retirada do boleto e o número da intersic

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Cliente conseguir pegar a fatura de acordos na agência de cobrança pelo Whatsapp

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Opções de como retirar segunda via do acordo ser mais detalhada no ato da negociação.

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Assim que sistema identificar acordo enviar notificação via sms/ email ao cliente com instruções para segunda via - enviando link do negocia facil.

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Assim que sistema identificar acordo enviar notificação via sms/ email ao cliente com instruções para segunda via - enviando link do negocia facil.

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Informativos via SMS do passo a passo a retirada semanalmente

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Informativos via SMS do passo a passo a retirada semanalmente

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Habilitar ferramento intersic para o atendimento de cobrança .

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Cliente ser informado que a fatura de acordo na agência de cobrança só é pelo mesmo canal, pois as veses liga no 1052 e no 0800 ou etc.

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Da acesso ao negocia fácil para a operação

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Liberar o intersic para a operação

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Verificar a possibilidade em capacitar operadores e dar alguma alçada da agência de cobrança para evitar o envio p à agência de cobrança

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Disponibilizar a ferramenta INTERSIC para os operadores terem acesso aos acordos realizados na agência de cobrança.

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Disponibilidade para que o cliente consiga solicitar a segunda via da entrada de negociação e acordos da agência de cobrança através do AA.

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Acesso ao intersic, mesmo que somente em modo visualização.