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SEGUIMIENTO Y MANTENIMIENTO DE CLIENTES 

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SEGUIMIENTO Y MANTENIMIENTO DE CLIENTES 

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Reglas que las empresas excelentes aplican para retener y fidelizar a sus clientes.

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Preocupación y obsesión por la calidad del servicio al cliente.

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Preocupación y obsesión por la calidad del servicio al cliente.

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El personal que tiene un contacto directo con los clientes debe encontrar en los directivos una conducta a imitar.

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Seleccionar gente adecuada y ubicarla en un lugar donde el personal nos muestre su máximo potencial.

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Preocupación por brindar una mejor atención

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Preocupación por brindar una mejor atención

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Se debe tratar al cliente como nos gustaría ser tratados.

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No quedarse solamente en la venta de productos.

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No quedarse solamente en la venta de productos.

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Resolver y satisfacer las necesidades del cliente. Debemos crear una relación sincera y estrecha con el cliente.

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Escuchar las quejas, comentarios y sugerencias por parte de los clientes.

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Encontrar una rápida solución a cada uno de los problemas que le hayan surgido al cliente.

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Otorgar en todo momento más de lo prometido.

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Otorgar en todo momento más de lo prometido.

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Sorprender a nuestros clientes con algo inesperado.

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Colocar al cliente en el segundo lugar de el orden de prioridades.

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Colocar al cliente en el segundo lugar de el orden de prioridades.

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La prioridad deben ser nuestros empleados.

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Ser honestos y transparentes con los clientes.

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Ser honestos y transparentes con los clientes.

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Brindar al cliente información sobre lo que esta interesado en comprar.

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Brindar la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

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Brindar la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

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Buscar nuevas ideas en el personal para mejorar el contacto con el cliente.

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Buscar nuevas ideas en el personal para mejorar el contacto con el cliente.

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El personal es quien convive a diario con los clientes y los escucha y son ellos quienes saben que es lo que realmente necesitan los clientes.

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No olvidar nunca que la "venganza es silenciosa"

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No olvidar nunca que la "venganza es silenciosa"

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Tus clientes son quienes deciden si tu empresa sigue o no