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강의를 '후루룩' 마실 수 있도록

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강의를 '후루룩' 마실 수 있도록

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[#티전드] (1시간) 백쌤 솔루션 시간, 수근이에게는 신이 만든 시간✨ 호동이만 서러버😥 | #강식당2

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생성적 교수전략 VS 주입식 교수전략

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오프닝 : 교육을 여는 시간 (아이스 브레이킹)

도입 : 교육의 목표와 동기부여 (학습자가 문제에 공감하도록)

전개 : 교육의 구체적인 내용 (학습자의 문제 해결 방안)

결론 : 교육 내용 정리

클로징 : 교육을 마무리하는 시간

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누구에게 어떤 내용을 어떻게 전달해야 효과적일까?

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역량 중 가장 기본은!

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역량 중 가장 기본은!

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모든 일의 기본은 업무 지식!

CS 강사라면 CS에 대해 공부하자

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1. 내가 경험했던 최고의 강사 & 아쉬운 강사

2. 두 가지의 차이점은 무엇이었나요?

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브레인스토밍 (멘티미터)

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브레인스토밍 (멘티미터)

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강사에게 필요한 K S A 찾아보자!

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인사 강사/커리큘럼 소개

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인사 강사/커리큘럼 소개

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강사 소개 : 경력 / 자격 사항 / 강의 분야

커리큘럼 소개

오늘 교육에 임하는 태도

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컨디션 체크 & 기대 사항 나누기

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컨디션 체크 & 기대 사항 나누기

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오늘의 컨디션

사내강의를 앞둔 나의 심정!

이 교육에서 가장 기대하는 것?

강사에게 부탁하고 싶은 것!

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스스로 찾아보는 CS 강사가 갖추어야 할 마음가짐과 역량

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스스로 찾아보는 CS 강사가 갖추어야 할 마음가짐과 역량

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나의 CS강사 이력서 작성하기

학습 주제와 관련된 지식 및 경험

개인적으로 보유한 전문 지식 및 기술

재능, 자원, 성격

채워야 할 부분은 어디일까?

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CS 근본 개념 갖추기

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CS 근본 개념 갖추기

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'CS교육 해주세요.'

어떤 교육을 하실 건가요?

CS교육으로 다룰 수 있는 내용들은 어떤 것들이 있을까요?

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1. 고객 경험의 이해 및 고객 중심적 사고

2. 고객 여정 지도 그리기 실습

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1. 바른 역할 인식 (내 일은 '서비스직' 임을 인지하는 것)

2. 다름을 인정하는 태도 (수용성)

3. 문제 해결적 사고

4. 회복 탄력성 (감정 관리 능력)

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1. 비즈니스 매너

2. 기본 커뮤니케이션 매너 (경청/공감)

3. 서비스 프로세스 준수 (매뉴얼 교육)

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서비스 커뮤니케이션 스킬

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서비스 커뮤니케이션 스킬

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1. 다양한 서비스/세일즈 화법

2. 유형별 커뮤니케이션 기법 (DISC, TA, 에니어그램 등)

3. 상황별 커뮤니케이션 TIP

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1. 불만 고객 응대 프로세스

2. 불만 고객 유형별/상황별 응대법

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우리가 만나는 성인 학습자의 특징

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우리가 만나는 성인 학습자의 특징

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학습자의 문제를 해결하는 ADDIE 모형을 활용한 교육 설계

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학습자의 문제를 해결하는 ADDIE 모형을 활용한 교육 설계

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1. 강의의 '주인공'은 누구인가?

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1. 강의의 '주인공'은 누구인가?

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1. 청중 : 듣는 무리, '내가 말할 테니 당신들은 듣기만 하세요.', 참가자는 자기 의견을 말하지 X

주입식 단체 교육

2. 교육생 : 가르치고 길러져야 하는 대상, 누군가가 이끌어 주어야 하는 수동적 대상으로 보는 것, 당근과 채찍으로 말을 움직이듯 보상과 징계로 교육생을 움직임

3. 학습자 : 배우고 익히려는 사람, 자기에게 필요한 것을 스스로 찾아서 학습할 수 있는 사람, 자발적이고 주도적인 사람

가장 중요한 것은, 학습자에 대한 믿음

강사의 관점이 강사의 태도를 결정하고, 강사의 태도는 학습자에게 직접적인 영향을 미친다. 참가자를 믿고 존중하는 것이 러닝퍼실리테이션의 출발

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교육의 위대한 목적은 앎이 아니라 행동이

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교육의 위대한 목적은 앎이 아니라 행동이다

-허버트 스펜서

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좋은 교육을 위한 조건 2가지

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좋은 교육을 위한 조건 2가지

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1. 좋은 강의를 구성하는 요소는 무엇일까요?

2. 이런 요소들을 통해서 이루고 싶은 강의의 목적은 무엇인가요?

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3P분석

People (학습자)

Purpose (학습목표)

Place (학습장소)

+ 과제분석

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사내 이슈(강사가 전달하려고 하는 내용)

학습자 이슈(실제 현장 상황)

전체 프로그램의 목적 및 커리큘럼

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인사 및 학습 목표 소개

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인사 및 학습 목표 소개

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교육장의 물리적 환경

강의 기자재 준비사항 (빔, 화이트보드, 마이크)

교육 장소의 규모, 배치, 조명

조직의 특성 (문화/금기 사항 등)

이에 따른 인사이트

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학습자 공감능력 : 학습자 분석

학습자들의 주요 성별, 연령대(직급), 직무(직업)는?

강의와 관련한 학습자들의 주된 관심사와 목표는?

강의와 관련한 학습자들이 염려하거나 고민하는 부분은?

강의와 관련한 학습자들이 이미 알고 있는 것은?

이 것 외에 학습자에 대해 강사로서 알아야 할 것은?

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학습자들이 교육에 참여하지 않는 이유?

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학습자들이 교육에 참여하지 않는 이유?

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1 집중이 부담스러워서

2 난 배우러 온 사람이니까

3 틀릴까 봐, 사람들이 웃을까 봐

4 나 아닌 누군가가 할 테니까

5 갑작스러워서, 준비가 안 되어 있어서

6 질문을 이해 못해서, 못 들어서

7 또 시킬까 봐

8 다들 조용하니까

9 강사에 대한 거부감 때문에

10 주입식 듣기 강의에 익숙해서

11 원래 말을 잘 안 함

12 쉬러 왔는데 귀찮아서

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교육을 더 Fun하고 편하게 만드는 강의 디자인 기술

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교육을 더 Fun하고 편하게 만드는 강의 디자인 기술

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Small Talk 이야기 나누기

Skin-ship 친밀감 더하기

Set Roles 역할 정하기

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도입 동기부여 3S 기법

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도입 동기부여 3S 기법

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Set Goals 학습 목표 결정하기

Set Rules 학습방식 선택하기(룰)

Show Reality 현재상태 확인하기

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학습자와의 충분한 소통을 위한 강의 운영 기술

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학습자와의 충분한 소통을 위한 강의 운영 기술

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학습자와의 충분한 소통을 위한 강의 운영

1. 강의 시작 전 인사하는 방법

2. 시선 처리와 학습자와의 눈맞춤 방법

3. 강의 중간 중간 학습자 상태 확인하기

4. 활동 시 강사의 동선 및 개입 정도 (평가, 피드백 X)

5. 발표 시 강사의 행동 요령

-긍정적인 피드백과 칭찬

-추가 의견을 구할 때는 질문 형식으로

6. 문제 학습자 대응 방법

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강의 시연 및 피드백하기

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강의 시연 및 피드백하기

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강의 시연

은서 : 5분 동영상 강의 2개

그 외 : 10분 분량 강의 진행

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강사가 학습자에게 부탁하고 싶은 것은 무엇일까?

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강사가 학습자에게 부탁하고 싶은 것은 무엇일까?

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학습자 스스로 그라운드 룰 정하기

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강사에게 강의는 무슨 의미인가요?

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강사에게 강의는 무슨 의미인가요?

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학습자가

강사의 진심과 노력을 알아봐 준다면,

‘도움 받았습니다’

‘좋은 시간이었습니다’

라고 인사해준다면,

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1. 고객 경험 관리 (서비스 3요소)

2. 내부 고객 관리 및 서비스 코칭

3. 불만 고객 관리 심화

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구글/유튜브 자료

바이블 수준의 명저

심층 기사 (HBR / DBR)

주제 관련 논문

기타 도서

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전개 (강사가 말하고자 하는 내용)

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전개 (강사가 말하고자 하는 내용)

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1. 큰 가지 내용은 2-3가지면 충분하다.

2. 내용을 잘 이해할 수 있게 근거 / 사례로 이론을 설명하는가?

3. 강의 / 토의 / 활동의 구성이 적절하게 이루어져 있는가?

4. 모든 내용이 주제에서 벗어나지 않는가?

5. 이어지는 내용과의 흐름이 자연스러운가?

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프롬포트 공유하기

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[Day1]

활동지

1. 기대사항 활동지 5장

2. 그라운드룰 2장

3. CS강사 이력서 5장

4. 고객 여정 지도 1장

5. 3P분석지 3장

6. 강의 계획서 & 샘플 각 3장

7. 학습 피라미드 5세트

8. 복습카드 20매 1세트

9. Q&A 페이지 5장

교보재

1. 교재 5매

2. 선물 5개

3. 뽑기

4. 테이프 / 포스트잇 / 마커

5. 캐치!CS! 1세트

6. 밸런스 게임 달력 1세트

7. 페르소나 스티머 5매

온라인 교보재

1. 강사의 KSA 멘티미터

2. 과제분석 패들렛 3세트

[Day2]

활동지

1. 시범 강의 평가표 25장

교보재

1. 교재 5매

2. 수료증 5매

3. 선물 5개

온라인 교보재

1. Day1 퀴즈 멘티미터

2. F.L.D 패들렛

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활동에 목적이 있어야 한다!

1. 학습 내용을 보다 잘 이해하기 위해

2. 나의 생각/경험을 꺼내거나, 서로의 의견을 모으기 위해

3. 직접 계획을 세우거나 경험해보기 위해

활동 방법

1. 나의 생각 써보고, 짝꿍과 이야기하기

2. 익명 어플을 통해 의견 모으기

3. 조원들과 돌아가며 발표하기

4. 퀴즈 풀기

5. 활동지 채우기

6. 게임하기/롤플레잉하기

7. 신체 활동하기

8. 만드는 작업하기

활동을 진행할 땐...

1. 자세하고 일관된 가이드를 줍니다.

2. 해당 활동이 끝났을 때 활동의 의미에 대해 명확히 설명합니다.

3. 학습자의 결과물에 대해 긍정적으로 피드백합니다.

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준비물, 사전 준비 사항

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준비물, 사전 준비 사항

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1. 30분 교안 다운로드 & 숙지

2. 인터넷이 연결된 노트북

(미리캔버스, 멘티미터, Chat GPT 로그인)

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실행 계획

ERRC 계획, Still/Stop/Start

경험해보기

롤플레잉, 페르소나 만들기, 사례 연구, 과제 실습

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1차 강의 계획서 작성하기

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1차 강의 계획서 작성하기

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생각/경험 꺼내기

브레인스토밍, 짝 대화, 그림으로 표현하기

생각/경험 모으기

갤러리 워크, 팀별 아이디어 공유하기

비판적 생각/피드백

좋은 점, 보완할 점 피드백하기

창의적 생각/관점 확산

역브레인스토밍, 다른 시각으로 생각하기, 고민하는 문제 개방하여 아이디어 얻기

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학습 내용 복습

학습 성찰/평가 (소감 발표, 리마인더)

축하하기

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2차 강의 계획서 작성하기

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2차 강의 계획서 작성하기

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내용 습득 및 이해

서로 가르쳐주기, 정보 탐색하기, 배운 내용 설명하기

이해 확인/평가

이해 온도계, 학습 내용 요약하기, 표 완성하기

내용 정리/구조화

내 말로 정리하기, 카드 분류해보기, 마인드맵 그리기

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학습 내용 정리 (원페이지)

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학습 내용 정리 (원페이지)

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내일은

1. 교안 PPT, 활동지를 만드는 방법에 대해 배우고, 실습합니다.

2. 교안 스크립트 작성법에 대해 배우고, 실습합니다.

3. 실제 시범 강의와 함께 상호 피드백을 합니다.

4. 실제 강의 시 당황하지 않도록 실전 운영 Tip을 배웁니다.

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10:50~

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필요한 게 있어도 말씀하지마ㅅ... 'CJ올리브영' 최종 합격했습니다 | 미미미생 ep.11

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보노보노 PPT의 문제점은 무엇일까?

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보노보노 PPT의 문제점은 무엇일까?

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문제점

1. 보노보노와 책, 저울의 배치는 왜 그러는가?

2. 폰트는 왜 그러는가

3. 색은 왜이렇게 눈이 아픈가

4. 보노보는 왜 데려왔는가?

5. 저울의 모양을 저게 최선인가?

6. 말하고자 하는 것이 무엇인가?

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하고자 하는 이야기가 명확하게 보이되,

적절한 이미지와 구조화된 교안이어야 한다.

= 통일성이 있어야 하고, 깔끔하며,

적절한 시각 자료의 도움이 필요하다.

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기본 설정하고 갑시다.

# data[].attributes.subject
기본 설정하고 갑시다.

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1. 16:9 비율 설정

2. 글꼴 저장 설정

3. 기본 글꼴 변경

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공식을 알려주겠다. 깔끔하게 가자.

Chapter의 숫자 or 이름

현재 내용의 제목

내용

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눈누에서 다운 받아 보자

두 가지 테마면 충분하다.

본문 내용의 깔끔한 고딕체 (굵기 조절)

말풍선 내용의 깔끔한 필기체

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전체적인 통일감을 주기 위해

폰트에 3가지 이상의 색상 사용은 자제!

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미리캔버스에서 다운받자!

이미지 검색

일러스트 검색 (통일성 중요! - 덩어리로 다운)

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글자가 많을 땐 도식화를 하자

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한국1등 코미디 유튜버 기절시킨 최화정 6시간 역대급 먹방 (피식대학,찐친,세뱃돈)

다운로드 : 클립 다운

편집 : 뱁믹스

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안녕하세요 최화정이에요

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한국1등 코미디 유튜버 기절시킨 최화정 6시간 역대급 먹방 (피식대학,찐친,세뱃돈)

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1. 내가 해야 할 말입니다. 직접 내가 말로 뱉으면서 '나의 말투'로 작성해주세요.

2. 문장이 길어지지 않게 한 문장으로 끊어 쓰는 연습! 한 문장이 너무 길어지면 학습자는 하고자 하는 내용을 캐치하지 못합니다.

3. 교안 페이지에 글자를 그대로 읽는 것은 X -> 나의 설명, 예시, 사례를 덧붙여서 이야기합니다. 그래야 집중력이 유지될 수 있습니다.

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10분 분량

오프닝 - 도입 - 전개1

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강의 계획서 같이 완성하기

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강의 계획서 같이 완성하기