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Auftrag 3: Sammeln und Erarbeiten von Tipps für´s Erstgespräch mit Sanierungskunden

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Auftrag 3: Sammeln und Erarbeiten von Tipps für´s Erstgespräch mit Sanierungskunden

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Beim Erstgeräch mit Sanierungkunden werden wichtige Weichen gestellt. Worauf kommt es aus Eurer Sicht besonders an?

Postet Eure Erfahrungen & Ideen in den nebenstehenden Spalten.

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ist ein Termin vor Ort möglich? Wann und Wo

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ist ein Termin vor Ort möglich? Wann und Wo

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Paare können unterschiedliche Interessen haben

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Paare können unterschiedliche Interessen haben

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besonders um Person mit meisten Einwänden kümmern

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besonders um Person mit meisten Einwänden kümmern

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D: seine Kompetenz nicht in Frage stellen. Gespräch auf Augenhöhe

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D: seine Kompetenz nicht in Frage stellen. Gespräch auf Augenhöhe

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I: seine Meinung akzeptieren. Auf Gefühle eingehen

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I: seine Meinung akzeptieren. Auf Gefühle eingehen

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S: nicht alleine lassen. Unterstützen. Hilfe anbieten

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S: nicht alleine lassen. Unterstützen. Hilfe anbieten

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G: Details erklären, auf seine Sicht der Dinge eingehen

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G: Details erklären, auf seine Sicht der Dinge eingehen

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Vorbereitung, was wird benötigt. Info Material, Handwerker, Muster

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Vorbereitung, was wird benötigt. Info Material, Handwerker, Muster

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Souverän auf den Kunden wirken. Fachwissen, auftreten. Dadurch im Gedächtnis beim Kunden bleiben

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Souverän auf den Kunden wirken. Fachwissen, auftreten. Dadurch im Gedächtnis beim Kunden bleiben

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Kunden zeitnah Lösung und Angebot bieten

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Kunden zeitnah Lösung und Angebot bieten

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Angebot mit Kunden persönlich durchgehen

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Angebot mit Kunden persönlich durchgehen

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Was ist gewünscht vom Kunden

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Vor Ort Termin vereinbaren

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Wie weit ist die Planung

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Verarbeiter vorhanden

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Moderation bei eventuellen Problemen unter den Partnern

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Alternativen bieten um beide Charakter abzuholen

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Alternativen bieten um beide Charakter abzuholen

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D: Vorschläge aufnehmen und gemeinsam ausarbeiten, Unabhängigkeit stärken durch Unterstützung von Wünschen und Zielen

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D: Vorschläge aufnehmen und gemeinsam ausarbeiten, Unabhängigkeit stärken durch Unterstützung von Wünschen und Zielen

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I: Sanierungsfahrplan nach den Wünschen und in Zusammenarbeit mit dem Charakter erstellen. Offen und ehrlich Ideen, Probleme und Wünsche ansprechen.

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I: Sanierungsfahrplan nach den Wünschen und in Zusammenarbeit mit dem Charakter erstellen. Offen und ehrlich Ideen, Probleme und Wünsche ansprechen.

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S: Kunde möglichst in jeden Prozess der Sanierung mit einbeziehen und Ideen und Vorschläge wertschätzen. Kunde von Anfang bis Ende begleiten und einbinden.

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S: Kunde möglichst in jeden Prozess der Sanierung mit einbeziehen und Ideen und Vorschläge wertschätzen. Kunde von Anfang bis Ende begleiten und einbinden.

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G: Keine Probleme oder Ängste erzeugen. Problemlösungen schnell suchen und zeitnah mitteilen. Konstruktive Kritik diplomatisch einbringen.

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G: Keine Probleme oder Ängste erzeugen. Problemlösungen schnell suchen und zeitnah mitteilen. Konstruktive Kritik diplomatisch einbringen.

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Give Aways, Verpflegung oder Goodies als Eisbrecher zum Erstkontakt mitbringen. Pünktlichkeit.

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Give Aways, Verpflegung oder Goodies als Eisbrecher zum Erstkontakt mitbringen. Pünktlichkeit.

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Kunde vorab in die Ausstellung einladen um Neuigkeiten, Standards und Muster zu zeigen. 

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Kunde vorab in die Ausstellung einladen um Neuigkeiten, Standards und Muster zu zeigen. 

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Nachverfolgung der Angebote, Wünsche und Probleme.

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Nachverfolgung der Angebote, Wünsche und Probleme.

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Probleme, Wünsche und Ziele immer wieder aktualisieren.

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Probleme, Wünsche und Ziele immer wieder aktualisieren.

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Alternativen und teamübergreifende Angebote erstellen und für den Kunden die Baustelle "weiterdenken" (was könnte er noch benötigen)

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Alternativen und teamübergreifende Angebote erstellen und für den Kunden die Baustelle "weiterdenken" (was könnte er noch benötigen)

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-freundlicher Umgangston
- W-Fragen abklären
- Termin zum persönlichen Gespräch vereinbaren
- dem Kunden das Gefühl geben, verstanden und ernstgenommen zu werden.
- Verarbeiter vorhanden?

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- Bestands- und Bedarfsermittlung
- Kundenwünsche aufs Papier bringen
- maximales Herausholen für vorhandenes Budget (Formulierungsproblematik nimmt zu :-)
- Emotionale Basis des Projekts klären (Kinder, Kindeskinder)

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- unterschiedliche Meinungen und Interessen können vorhanden sein
- Wünschen beider Personen berücksichtigen auf beide gleichermaßen eingehen
- Zwischenlösungen anbieten, mit denen beide einverstanden sein könnten

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D: Respekt vermitteln!

I: Emotionale Basis aufbauen

S: Gefühl von Sicherheit und Kompetenter Beratung!

G: Lösungsorientertierte Bespiele anbieten!

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Tipps zum Erstgespräch von Franzi und Iris

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Tipps zum Erstgespräch von Franzi und Iris

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- Wer nimmt alles am Termin teil? (Kinder Werbegeschenk)
- Infomaterial vorbereiten und Raum reservieren.
- soviel Vorabinformtionen wie möglich einholen

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Eigene Tipps zum Erstgespräch von Franzi und Iris

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Eigene Tipps zum Erstgespräch von Franzi und Iris

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- pünktlich, souverän vorbeireitet
- gepflegtes Äußeres
- beim Zeitfenster einen Puffer einplanen um nicht hetzen zu müssen
- Handy auf stumm schalten

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Tipps nach dem Gespräch von Franzi und Iris

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Tipps nach dem Gespräch von Franzi und Iris

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- schnelles Angebot
- Reflektion des Termins und Strategieentwicklung
- zuständige  Kollegen mit ins Boot nehmen