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Uso más seguido la de Spin Oxxo ya que diario paso por un café de máquina

Uso menos la de Farmacia San Plablo ya que solo la ocupo de emergencia cuando me enfermo o se enferma alguien de mi casa.

Existe esa diferencia porque en el Oxxo puedo encontrar tanto snacks como alimentos ya sea para preparar o preparados en casa y en la San Pablo solo para emergencias de medicamentos

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La última vez que usé esta App de spin Oxxo fue hoy 6-oct en la mañana pasé por un café

Estaba rumbo a dejar a la escuela a mi hijo y pasé por un café como ya tenía puntos me tocó gratis gracias a mis puntos

A las 9:30 después de dejar a mi hijo en la mañana en la escuela

Necesitaba un café y unas galletas para empezar mi día bien

Abrí Spin Oxxo para ver si ya tenía puntos para canjear al ver que si ya los tenía decidí ir por mi café

Me sentí muy bien porque gracias a mis compras constantes me dan puntos aunque me gustaría que dieran un poco más

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Me gusta los puntos de Spin Oxxo porque cada que hago una compra me dan puntos y sé que tengo mi Café seguro y gratis en unos días o tengo puntos para canjear en cualquier Oxxo y me den gracias a esos puntos lo que sea de la tienda o canjearlo por una recarga sin salir de casa

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Lo que me gusta de Spin Oxxo es por cada compran te dan puntos haci sea la más mínima compra lo que no me gusta es que tienes que ser constante comprando ya que si compras muy poco tus puntos saben muy poco

Lo que no me gusta de la App Farmacia San Pablo es que para canjear tus puntos debes de ir a la sucursal para obtener un medicamento gratis pero de los que están en promoción no pueden tener o escoger otro solo aplica los gratis en promoción

Lo que me gusta de la farmacia san pablo es que si te dan varios descuentos poco pero en varios

Lo que me gusta de DiDi es que gracias a los puntos te dan descuentos, envío gratis pero hay veces que sus tarifas son muy elevadas envío algunos aspectos que no valen la pena

Con la App de Spin Oxxo me siento bien, solo le cambiaría en subir más puntos por cada compra para Haci juntar más rápido eso sería lo ideal obtener más puntos de una compra

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lo que me gusta de Spin Oxxo es que los puntos no se vencen y se siguen acumulando

Lo que me gusta de farmacia San Pablo es que siempre me llegan notificaciones o promociones de la sucursal

Lo que me gusta de DiDi es que al igual me avisa cuando hay una promoción o envío gratis

Lo que no me gusta de la Spin Oxxo

Es que de repente la app se trabe

Lo que no me gusta de la farmacia San Pablo es que solo los puntos los puedes canjear en las promociones que tengan o descuentos que la suc saque

Lo que no me gusta del DiDi es que aveces el repartidor tarde o la plataforma no haga que las otras suc donde pides no sean tan rápidas

Lo que me aria usar más una app sería que dieran más puntos en una sola compra, más beneficios

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Cuando abro una app de lealtad me siento satisfecha, feliz de saber cuántos puntos llevo acumulados

Una app de lealtad sería perfecta si fueran más rápidos, dieran más promociónes ofertas o regalos

Si esta app sería una persona seria alguien que me diera regalos por cada compra y en algunos casos que me dijera te voy a regalar algo y no lo cumpla o no me de lo que me cumola

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Mi experiencia

Real:

Tengo 4 aplicaciónes de lealtad pero aveces por ejemplo ahorita que estoy contestando estas encuesta como casi no soy de abrir la aplicación de Walmart ya que no entiendo bien cómo usar mis puntos de me olvida que tengo o más bien no sé bien y nunca los eh utilizado sé que tengo puntos porque cada que voy a comprar mi despensa me dice mi número para beneficios pero en si no sé qué beneficios me esté otorgando Walmart o cómo usar esos beneficios 🫠🫠🫠

las otras 3 aplicaciones que tengo son DiDi,Farmacias San Pablo y Spin Oxxo por lo que si las sé usar aunque use más Spin Oxxo 🧐🧐

Mi experiencia ideal es que se creará un app en donde tu comprarás en cualquier establecimiento y te dejará al mismo tiempo canjear en cualquier establecimiento 🤩 y te diera los puntos necesarios para obtener un regalo, descuentos 🥳

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Uso más seguro Spin Oxxo ya que siempre en las mañanas antes de dejar a mi hijo en la escuela paso por un café al Oxxo y doy mi tarjeta para que me den los puntos de mi compra

Uso menos la de Farmacia San Pablo ya que solo la uso cuando alguien de mi familia o yo está enfermo y no puede salir de caso en ese momento la uso para comprar en línea y me traigan el medicamento

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Gracias

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Melanie Uribe- Programas de Lealtad (primera parte) 

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Melanie Uribe- Programas de Lealtad (primera parte) 

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Hola soy Mel, mi aplicación favorita es Uber One (lo comentaré en la segunda parte). Pero mi segunda favorita es Farmacias del Ahorro, me considero una persona muy activa y que le gusta cuidar su salud, en esta farmacia encuentro productos dermatológicos, proteinas preparadas, suplementos y vitaminas que benefician a mi salud y a la par por cada 100 pesos de compra me bonifican el 10%, el cual se convierten en dinero que puedes gastar en la misma farmacia, la cual tiene variedad de productos. Además, hay productos como vitaminas que al acumular tres piezas compradas, te llevas la cuarta pieza gratis. Sin duda es de mis establecimientos favoritos porque ni siquiera debes llevar tu monedero físico o en el celular, te buscan por tu nombre y año de nacimiento y te bonifican e incluso te avisan si tienes algún producto gratis.

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Sin duda Uber One es mi aplicación favorita porque este semestre "sabático" me la paso en casa con mi novio, cuando no salimos y nos encanta hacer pedidos de alimentos e incluso el super para cocinar en casa por uber one. Siempre hay restaurantes con promociones, pagamos solo 700 al año y los pedidos no tienen costo de envío, solo una tarifa que nunca rebasa los 20 pesos. Cuando un pedido llega en malas condiciones la mayoría de veces responden y reembolsan parcial o totalmente el pedido y el super siempre llega en excelente estado con los productos inmejorables. Siento que es un precio bastante justo por lo que ofrecen.

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El mondero de Farmacias de Ahorro me ha sacado de apuros porque a veces se me olvida mi tarjeta de débito o efectivo y con este puedo comprarme una proteína o snack saludable e incluso algún antojito (galletas, papas, bebidas) si es que no puedo llegar a casa a comer algo más sustancioso y eso sin desembolsar un peso. Sin duda es de mis programas favoritos.

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El que menos me gusta es Foody Rewards porque en la CDMX solo es válido para Olive Garden y Red Lobster, pese a que también te bonifican el 10% de tus compras y en tu cumpleaños te ofrecen un postre gratis en la compra de tu platillo, no veo otro beneficio palpable, ya que casi no consumo comida de ahí, si se extendiera a otros restaurantes de CDMX me sería más rentable porque me gusta comer afuera cuando puedo. La segunda app que no me gusta es Cielito Café porque tampoco veo un beneficio, solo la bebida de cumpleaños y no explican bien cuál es la ventaja de acumular puntos.

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Me considero una persona fanática de los programas de Lealtad porque cuando las marcas me gustan no las suelto. Mi favorito es Uber One porque me gusta pedir comida a domicilio sin tener que ir al restaurante (por lejanía y porque me gusta estar en casa), también me gusta pedir el super porque encuentro snacks que a veces no veo por los pasillos y tienen buenas promociones, aunado a que tengo la membresía anual y ahorro mucho. La segunda es Farmacias del Ahorro porque hay buenas promociones en suplementos, snacks saludables y vitaminas, junto con la bonificación de monedero electrónico y productos gratis. Después me gusta mucho Cinemex porque de vez en cuando voy al cine y los martes tiene boletos al 2x1 y me gustan sus palomitas. De forma regular utilizo Starbucks, Steren (comprar audífonos y focos Bluetooth), etc... Las que menos me gustan son Foody porque su gama de restaurantes en CDMX se reduce a Olive Garden y Red Lobester (no soy fan de los mariscos) así que no obtengo muchos beneficios ni siquiera fui a canjear mi postre de cumpleaños porque no se me antojó nada de esos lugares y Cielito Querido porque aunque me gustan sus bebidas no entiendo muy bien cómo se ocupan los puntos o que beneficios te dan pasar de "Cuate" a "El Mero Mero", no hay gran diferencia.

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El 2 de octubre por la noche mi novio y yo queríamos una crepa en la Crêpe Parissiene pero estaba lloviendo mucho y decidimos pedir por Uber One en la sucursal de Mitikah que está a 20min caminando de mi casa. El repartidor llegó muy tarde y con la bebida derramada, así que me comuniqué a Soporte y rápidamente dieron la atención y nos reembolsaron todo el pedido en Uber Cash. Pese a que este se arruinó, la comida era comestible y me sentí bien al saber que me toman en cuenta como cliente. :)

Pienso que su membresía anual vale la pena porque nuestro pedido tenía descuento por parte del restaurante y fue un ahorro muy grande debido también al imprevisto.

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Me gusta este programa por su variedad de beneficios. Estoy emocionada de recibir gratis mi Suplemento Cboost Omega porque contiene vitamina C, D, E y Omega de pescado. La verdad en la farmacia del Ahorro lo encuentro a muy buen precio y me ha funcionado para sentirme mejor (menos bajones de energía). Además, ya pronto compraré una proteína y llegaré a juntar los 79 pesos para que se sumen 179 pesos en dinero electrónico que luego sirve para emergencias. :)

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Las apps que uso más es rappi pro junto con spin premia, la que menos uso es foody rewards, la oferta de spin y rappi es muy variada en cuanto a sucursales de Oxxo en caso de spin y de restaurantes en caso de rappi pro, lo que facilita el uso frecuente, a diferencia de foody rewards que son contados los restaurantes y sus ubicaciones al igual que el vencimiento de sus puntos es en un periodo muy corto y muchas veces me ponen peros para pagar con dichos.

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Las apps que uso más es rappi pro junto con spin premia, la que menos uso es foody rewards, la oferta de spin y rappi es muy variada en cuanto a sucursales de Oxxo en caso de spin y de restaurantes en caso de rappi pro, lo que facilita el uso frecuente, a diferencia de foody rewards que son contados los restaurantes y sus ubicaciones al igual que el vencimiento de sus puntos es en un periodo muy corto y muchas veces me ponen peros para pagar con dichos.

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Uso más oxxo spin premia

Ya que en tienda me aconsejaron escanear mi tarjeta digital por que dan puntos dobles y constantemente acudo a oxxo por alguna botana y agua para estar hidratado durante el día, además de que en la aplicación publican más cupones que en tienda física.

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Mis clases y rotaciones en los hospitales empiezan desde temprano, me encontraba cerca del hospital IMSS de la raza aproximadamente a las 8:00 am, en mi camino hay un Oxxo que está abierto desde tempranas horas de la mañana y aprovecho para pasar por un café y algunas galletas, buscaba alguna promoción que me regalara el café o las galletas al no encontrarla simplemente registre mi visita para mí 7mo café gratis y mis puntos para canjearlos posteriormente, finalmente obtuve doble beneficio lo que me incentiva a repetir mi compra.

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Yo utilizo solo la app de oxxo spin premia ya que es una tienda a la que acudo frecuentemente por que tiene muchas promociones y cupones además que es fácil y rápido acumular puntos para después canjearlos

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Me gusta la selección de promos dentro de la app de spin y en específico la de cupones, pues se actualizan constantemente y en algunos casos incluyen múltiples visitas o compra de productos para acceder a productos gratis o descuentos, incluso en servicios y productos fuera de los ofrecidos en oxxo

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El día sábado 4 de octubre me encontraba en camino a casa aproximadamente eran las 5:30 pm, buscaba un snack para ir consumiendo en el traslado, afortunadamente encontré un oxxo donde al entrar abrí mi app de puntos para ver si mis puntos alcanzaban para canjearlos y que mi compra fuera gratis, así sucedió y me sentí muy feliz y satisfecho de que existan este tipo de apps

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Me gusta esto por que es una sección de la app en donde puedes ver los cupones canjeables y por clasificación, ya que puedes estar buscando desde botanas hasta despensa y para lo que necesites tienen alguna promoción o cupón además de seguir acumulando puntos

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Me gusta mucho que diferentes establecimientos utilizan están apps para acumular puntos con la oportunidad de después canjearlo por producto, cupones, promociones, lo que no me gusta es que algunas veces la aplicación tiene problemas para mostrar los puntos acumulados y hay que volver a hacer el registro de datos para ver el acumulado, lo que haría que use una app es precisamente este punto de poder acumular puntos con las compras para después canjearlos

La app perfecta sería en la que por cumpleaños dieran una promo especial, algún regalo o canje por algo que nos guste ya que no todas tienen este beneficio o regalo por así decirlo

Mi experiencia actual es buena y emocionante al ver cuántos puntos acumule con mi compra en mi ticket

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Lo que me gusta

1. Que los puntos no tengan fecha de vencimiento

2. Promociones exclusivas y aveces dependen del número de puntos que tengamos

3. Que sea fácil el escanear la tarjeta de puntos

Lo que no me gusta

1. Que algunas personas al no tener conocimiento de ellas o no haya difusión de estás tarjetas de acumular puntos pierdan estos beneficios

2. Que algunas veces el tener tarjeta física valgan más los puntos con la digital

3. Que algunas apps sea muy difícil acumular o juntar cierta cantidad de puntos

Lo que me haría más usar una app

1. Que envíen mensajes de texto con promociónes flash

2. Que algunas promociones se basen en juntar tapitas, botellas, algo que ayude aunque sea mínimo al planeta y canjearlas por algún premio

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Parte A

Impaciente

Emocionado

Contento

Parte B

Rápida

Práctica

Sorprendente

Parte C

Sería alguien que esté al pendiente de las cosas que me gustan y me las obsequie de vez en cuando

Sería alguien que este interesado en lo que consumo y como probar cosas nuevas o diferentes

Sería alguien que siempre me regalara algo cuando nos veamos

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Columna 1

Tengo solo 1 app, aunque conozco más algunas no se cómo utilizarlas o como acumular puntos 🥲

Columna 2

Una app que me diera regalos, cupones y ofertas especiales por mi cumpleaños 🤘🏻

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Melanie Uribe (lo que me gusta, lo que no)

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Melanie Uribe (lo que me gusta, lo que no)

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🙂 Lo que me gusta

1. Que los puntos no tengan fecha de vencimiento o caducidad, si lo tienen que al menos duren un año.

2. Que después de cierto número de compras me den gratis el mismo producto.

3. Que se abone mínimo el 5% de la compra y que se convierta en dinero electrónico para comprar en la misma tienda.

4. Que tengan promociones: 2x1, gasta X cantidad y te descontamos x cantidad.

😒 Lo que no me gusta

1. Que no sean claros, es decir que sea confuso el funcionamiento del programa de lealtad.

2. Que se necesite WI-FI para abrir la app para abonar puntos o leer el QR, a veces no tengo datos, hay mala señal o no hay WI-FI en el establecimiento.

3. Que tengan jerarquías según el tipo de cliente (frecuencia de consumo) y que las diferencias no sean tan significativas.

4. Que los puntos caduquen en un mes y en realidad no tengan un propósito de acumulación.

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Mel Uribe. Sentimientos  y utopías al usar app de lealtad

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Mel Uribe. Sentimientos  y utopías al usar app de lealtad

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Cuando abro una app de lealtad me siento emocionada porque veo el crecimiento de mi dinero electrónico y la ruta para llegar a productos frecuentes gratis (solo en el monedero del ahorro), también me entusiasma saber si tengo promociones o descuentos para invitarle algo a mi novio o a mi familia. A veces después de hacer una compra me siento decepcionada porque no se refleja de inmediato o nunca (ingresan mal mis datos) los puntos. También me pongo nerviosa cuando voy a canjear un cupón o promoción porque en las tiendas sienten que te están haciendo el favor cuando tu eres cliente y por ello te dan ese beneficio.

A: Emocionada, Entusiasmada y Decepcionada.

Mi app de lealtad ideal sería aquella que guarde tus puntos por al menos un año, que no ocupe Internet al menos para hacer el registro de puntos al momento de la compra, que te brinde promociones en productos que me interesen según mis patrones de compra, que al realizar una compra se abonen los puntos en monedero electrónico para usar en la misma tienda, que en mi cumpleaños me regalen algo que me agrade o me duplique mis puntos para gastarlos en su establecimiento. También que exista tacto por parte del personal al canjear tus beneficios (se que no es de la app pero sería algo bueno a implementar en las capacitaciones).

B: Eficaz, Beneficiosa y Accesible.

Si las apps fueran personas (así como están) serían confiables porque guardan aquello que me interesa (puntos, productos, opciones de consumo), pero paradójicamente también serían inestables porque no siempre brindan aquello que esperas (buenas promociones en productos o servicios que te interesan, a veces ni siquiera sientes que estás en un programa de lealtad porque no hay movimiento constante por parte de la empresa aunque tu consumas).

C: Confiables pero paradójicamente inestables en algunos aspectos.

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Real: Uso bastantes aplicaciones con programas de lealtad, las que más utilizo (Uber One, Farmacias del Ahorro) es porque me dan mayores beneficios: buenos descuentos, productos gratis (compras frecuentes), envío gratis, membresía anual a un precio razonable, puntos se convierten en dinero electrónico. Las que menos utilizo es porque los beneficios aunque sean palpables como en el caso de Walmart que te dan ciertos % de descuentos en establecimientos no son tan visibles y se me olvida utilizarlos o no son tan buenas ofertas (productos que no me interesan, ofertas con descuentos muy bajos), el programa de lealtad aunque sea de un grupo grande (varios restaurantes como Alsea o Foodie) no tiene buenas ofertas o no entiendo bien para que sirve acumular puntos si no dan grandes beneficios en sí o por ejemplo tienen jerarquías como en Cielito pero realmente subir de posición tampoco incrementa tus beneficios. 😅

Ideal: Me gustaría que los puntos acumulados se convirtieran en dinero electrónico para gastar en el establecimiento, también que hubiesen ofertas de gastar X cantidad y se descuenta un % ; me encantaría que las ofertas: rebajas o descuentos fueran personalizados según el patrón de consumo del usuario, me gustaría que no tuvieras que presentar tu QR o una tarjeta digital o física, si no que con tu huella pudieran abonarte los puntos a tu cuenta, que hubiera un registro dactilar en la app para que de esta forma en el establecimiento te reconozcan, también me gusta esa modalidad de acumular la compra de un producto (ejemplo lo compras 5 veces) y el sexto sea gratis.

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Lo que me gusta en una app es la versatilidad en los productos y en la forma de obtener puntos y beneficios y canjearlos de distintas formas, no solamente dentro del mismo lugar propio de la app, a diferencia de otras aplicaciones donde para canjear tus puntos y productos el mismo establecimiento se llega a negar o pone condiciones no estipuladas para evitar hacer válida una promoción.

La app perfecta sería una donde por cada compra obtengas algún beneficio y te incentive a comprar con algunas promociones adicionales y exclusivas, que te deje escoger de que forma quieres obtener los beneficios, me haría sentir la necesidad de usarla en todas mis compras, si fuera una persona seria tendría personalidad extrovertida, capaz de relacionarse con muchos y hacer de todos sus amigos.

Mi experiencia actual muchas veces se encuentra limitada por productos que no acumulan puntos o dificultad para obtener los beneficios, ya sea por vencimiento o porque las condiciones para cambiarlos no son las más óptimas, en mi app ideal obtener las recompensas no es un proceso engorroso ni desalentador.

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Lo que me gusta de una app de lealtad es que todas mis compras acumulen puntos o productos gratis, que tenga promociones personalizadas y se renueven constantemente y que mis puntos tenga un año mínimo de vigencia y que su canje sea fácil

No me gusta que la vigencia de los puntos sea menor a 6 meses y que para canjearlos pongan condiciones que no están bien claras, no me gusta que solo sean exclusivas las ofertas a una sucursal o una sola marca.

Lo que me haría usar más una app es que los puntos y premios se puedan canjear en diversos lugares, no solo en el propio de la marca.

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Cuando abro una app siento curiosidad, emoción y satisfacción

Una app de lealtad perfecta sería diversa, rápida y efectiva

Si fuera una persona seria alguien que es extrovertido, que es amigo de todos y a todos quiere ayudar, facilita a sus amigos a hacer otros amigos gracias a sus relaciones

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Mi experiencia actual

La oferta de aplicaciones es tanta que para todo tienes que descargar una app nueva, realmente uso 3 aplicaciones y son en las que más lugares las puedo usar o que tienen más localizaciones

🙄😄🫨

Mi experiencia ideal

Una app que junte diversos comercios tanto para acumular puntos como para hacer el canje de ellos que los beneficios sean acumulativos y no sean exclusivos de un solo comercio o tipo de producto

🥰🤑🎥