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Mejorando su experiencia

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Se presenta en gran medida gracias al labor que tuvo el vendedor con el cliente

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Interactuar: Establecer dialogo con el cliente para entender sus necesidades y expectativas.

Conectar: Crear relación emocional para generar confianza y lealtad.

Conocer: Profundizar para ofrecer soluciones personalizadas y relevantes.

Relacionarse: Establecer relaciones a largo plazo para generar valor mutuo.

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Solucionar necesidades después de la compra

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Estrategias comerciales que buscan mejorar la experiencia del cliente después de la venta.

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Estrategias comerciales que buscan mejorar la experiencia del cliente después de la venta.

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Servicio de la Posventa: El inicio de una relación a largo plazo....

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Servicio de la Posventa: El inicio de una relación a largo plazo....

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El servicio de posventa es el encargado de mantener a una empresa y a sus clientes en una relación continua y personalizada después de su compra.

En este padrón, exploramos en que consiste este servicio, sus objetivos y presentamos diferentes técnicas de posventa, descubriendo como implementarla de una manera efectiva para generar lealtad y satisfacción con el cliente.

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1. Seguimiento y contacto con el cliente

2. Programa de fidelización

3. Informar a los clientes sobre lanzamientos y sugerencias

4. Atención con fechas especiales

5. Adoptar herramienta digital (CRM)

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Optimizar el proceso de cambios y devoluciones: Explicar claramente las condiciones y el tiempo máximo para realizar los cambios o devolución

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la opinión de tus clientes es muy útil a la hora de encontrar de debilidades y fortalezas.

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💡 Un buen servicio posventa aumenta la lealtad y confianza del cliente, asegurando el éxito de la marca, estas técnicas ayudan a mejorar la experiencia del cliente y a fortalecer la relación con la marca.

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💡 Un buen servicio posventa aumenta la lealtad y confianza del cliente, asegurando el éxito de la marca, estas técnicas ayudan a mejorar la experiencia del cliente y a fortalecer la relación con la marca.

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✅ Fidelización – Apple ofrece soporte técnico y actualizaciones constantes.

✅ Satisfacción – Amazon facilita devoluciones rápidas.

✅ Confianza – Toyota brinda garantías extendidas.

✅ Diferenciación – Samsung ofrece atención personalizada.

✅ Valor del Cliente – Netflix recomienda contenido relevante.

✅ Reputación – Nike responde activamente en redes sociales.

✅ Recompensas – Starbucks Rewards premia la lealtad.

✅ Seguimiento – Tesla realiza llamadas de seguimiento.

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Conjunto de actividades y técnicas estratégicas que permiten a una empresa mantener una relación continua y personalizada con el cliente después de la compra de un producto o servicio, incluyendo todas las interacciones y canales de comunicación para asegurar la satisfacción y lealtad del cliente.

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✅ Educación y Capacitación del Cliente
Brindar recursos para que los clientes aprovechen mejor el producto o servicio.
🔹 Ejemplo: Microsoft ofrece tutoriales y webinars gratuitos sobre Office 365.

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✅ Mantenimiento y Actualización de Productos

Ofrecer soporte técnico y mejoras continuas para extender la vida útil del producto.

🔹 Ejemplo: Sony lanza actualizaciones de firmware para mejorar sus dispositivos electrónicos.

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Mantener una comunicación activa y aportar valor a la experiencia

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Parra, A. (2023, 18 febrero). 5 estrategias de post venta y fidelización de clientes. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/estrategias-de-post-venta-y-fidelizacion/

Apple. (s.f.). Soporte técnico y actualizaciones. Apple Inc. https://www.apple.com/support/

Amazon. (s.f.). Política de devoluciones y reembolsos. Amazon.com. https://www.amazon.com/returns

Toyota. (s.f.). Garantía y mantenimiento programado. Toyota Motor Corporation. https://www.toyota.com/warranty

Samsung. (s.f.). Atención al cliente y beneficios exclusivos. Samsung Electronics. https://www.samsung.com/support

Netflix. (s.f.). Sistema de recomendaciones de contenido. Netflix Inc. https://help.netflix.com/

Nike. (s.f.). Interacción con clientes en redes sociales. Nike, Inc. https://www.nike.com/help

Starbucks. (s.f.). Starbucks Rewards: Programa de fidelización. Starbucks Corporation. https://www.starbucks.com/rewards

Tesla. (s.f.). Actualizaciones remotas y seguimiento de clientes. Tesla, Inc. https://www.tesla.com/support

Microsoft. (s.f.). Capacitación y webinars sobre Office 365. Microsoft Corporation. https://support.microsoft.com/

Sony. (s.f.). Actualización de firmware para dispositivos electrónicos. Sony Corporation. https://www.sony.com/electronics/support

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Fidelizar al cliente y generar mayor valor a la experiencia

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Aumentar las probabilidades de que recomienden la marca y sus productos y servicios

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 Al reflexionar sobre la importancia del servicio de posventa, nos damos cuenta de que no se trata solo de reparar o mantener productos, sino de crear experiencias memorables y duraderas que fortalezcan la relación entre la empresa y el cliente. 

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 Al reflexionar sobre la importancia del servicio de posventa, nos damos cuenta de que no se trata solo de reparar o mantener productos, sino de crear experiencias memorables y duraderas que fortalezcan la relación entre la empresa y el cliente. 

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Convirtiéndose en una inversión de lealtad y satisfacción para ambas partes.

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Mejora experiencia de los clientes y la relación comercial

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Aumentando las ventas posteriores