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투자 대비 수익률

ROI, Return of Investment

= 혁신으로 인한 순이익 / 혁신 투자 비용

대체 가능 지표

혁신으로 인한 매출 비율

혁신으로 인한 비용 절감 비율

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직원 몰입도

Employee Engagement Score

설문조사 또는 분석도구를 사용하여 몰입도나 만족도를 측정

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직원 1인당 부가가치

Value Added per Employee

= (매출액 - 외부비용) / 총 직원 수

대체 가능 지표

직원 1인당 매출

직원 1인당 이익

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고객 만족도

Customer Satisfaction

직원의 작업 결과가 고객 만족에 미치는 영향을 측정

알려진 메트릭

CSAT, Customer Satisfaction Score

NPS, Net Promoter Score

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혁신률

= 성공 아이디어 수 / 제안된 아이디어 수

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품질비용

Cost of Quality

품질 관련 총 비용

포함될 수 있는 지표

결함으로 인한 매출 손실, Revenue Loss from Defects

재작업 비용, Rework Cost

클레임 비용, Claims Cost

수율, Yield Rate

반품률, Return Rate

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직원 이직률

ETR, Employee Turnover Rate

= 이직 건수 / 기간 내 평균 직원수

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시장 도달 시간

Time to Market

= 출시일 - 기획 시작일

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입사 90일 잔존률

90-Day Retention Rate

= 입사 후 90일 이상 근무한 신규 직원 수 / 전체 신규 채용자 수

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DX 활동의 싱글 메트릭을 찾아보자.

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DX 활동의 싱글 메트릭을 찾아보자.

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직원 학습 및 개발 시간<

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직원 학습 및 개발 시간

Employee Training and Development Hours

직원 1인당 학습 및 개발 시간

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각 조직과 부서의 KPI를 알자. 그리고

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각 조직과 부서의 KPI를 알자. 그리고 KPI와 연계된 생산성 지표를 사용하자.

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지표를 만들었으면 현수준 측정을 먼저 하

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지표를 만들었으면 현수준 측정을 먼저 하자.

DX Lab에 요청이 들어온 경우, 현수준 측정이 되는 것에 대해서만 요청을 처리하자.

현업에 현수준 측정의 의무를 전부 주지 말고, DX Lab이 함께 도와 측정하자.

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평균 작업 시간

Average Task Time

= 총 작업 시간 / 완료된 작업 수

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투입 시간 대비 산출물

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투입 시간 대비 산출물

Output Per Hour

= 생성된 산출물 / 총 작업 시간

사례

특정 프로세스나 작업의 효율성을 비교할 때 사용

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평균 처리 시간

AHT, Average Handle Time

= (통화 시간 + 후처리 시간 + 대기 시간) / 처리 건 수

사례

콜센터

업무 처리

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자동화 도입률

Process Automation Rate

= 자동화된 프로세스 / 전체 프로세스

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벨류체인 또는 직무별로 업계 내 다른 기

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벨류체인 또는 직무별로 업계 내 다른 기업들과 생산성을 비교할 수 있는 지표가 있으면 좋겠다.

다른 기업들에서도 활용하고 있는 생산성 지표를 찾아보고, 우리의 지표와 그들의 지표를 계산해보자.

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교육 참여율

Training Participation Rate

= 교육 참여 직원 수 / 전체 직원 수

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재무 지표

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지식 공유율

Knowledge Sharing Rate

사례

포럼, 위키, 협업 도구 활동

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시장 피드백 도달 시간

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시장 피드백 도달 시간

Time to Market Feedback

신제품 출시 후 초기 소비자 피드백을 얻는 데 걸리는 시간

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첫 번째 접촉 해결

FCR, First Contact Resolution

= 첫 연락에서 해결된 인시던트 수 / 총 인시던트 수

주요 사례

IT 지원팀

콜센터

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재고 정확도

= 카운트된 항목 수 / 기록된 항목 수

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초과근무비율

Overtime Ratio

= 초과 근무 시간 / 정규 근무 시간

사례

업무량 관리와 노동 생산성 분석에 사용

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오류율

Error Rate

특정 작업에서 발생한 오류의 비율을 측정

사례

제조업, IT 서비스 등에서 품질 측정

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가동률

Utilization Rate

= 근무시간 ÷ 근무가능시간

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작업 완료율

Task Completion Rate

= 완료된 작업 수 / 할당된 작업 수

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비재무 지표

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중간 지표

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분류 전