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Los resultados aportan más información a nuestro trabajo, nos orientan para ir corrigiendo el rumbo todos los días y mejoran las soluciones que vamos proponiendo. Pero no hay que pretender resolver de forma automática cuestiones que preocupan o llegar a conclusiones precipitadas sin tener una visión amplia desde diferentes perspectivas. Quizás este sea el error más habitual de las pruebas de usabilidad.
La evaluación de la usabilidad con usuarios es un aspecto clave en el proceso de diseño centrado en el usuario, ya que nos permite detectar aquellos aspectos que funcionan y aquellos que no, de un producto o sistema interactivo.
Teniendo en cuenta este contexto, en este módulo didáctico se han tratado los principales métodos para la evaluación de la usabilidad con usuarios.

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Otros métodos de evaluación con usuarios

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Otros métodos de evaluación con usuarios

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Existen otros métodos de evaluación que implican a los usuarios potenciales de un producto interactivo.
Los métodos de evaluación en términos generales pueden clasificarse de maneras muy diversas, dependiendo de si atendemos a unos elementos u otros, como: quién lleva a cabo la metodología, el coste, el tiempo, el tipo de datos
que se obtienen...
Utilizaremos aquí la siguiente clasificación, que tiene en cuenta el tipo de objetivo que se busca con la aplicación de cada método y el evaluador que la aplica:
Métodos de revisión.
Métodos de recopilación
Métodos de test.

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El test de codescubrimiento es en esencia un test con usuarios, pero ejecutado por dos usuarios simultáneamente que colaboran en la resolución de las tareas.
El eye-tracking hace referencia a aquellas tecnologías que permiten registrar la exploración visual de un usuario ante la información que se le presenta.
La técnica de lápiz y papel es una variante del test de usabilidad donde usuarios representativos de un producto o servicio llevan a cabo tareas a través de una versión en papel de la interfaz del producto o servicio controlada por un
moderador.

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La evaluación de la usabilidad con usuarios

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La evaluación de la usabilidad con usuarios

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La historia del método de evaluación con usuarios está íntimamente ligada al desarrollo de la interacción persona ordenador (IPO1), que a su vez no se entendería sin analizar la aparición de la tecnología como elemento de gran consumo (en especial, el ordenador personal, a partir de 1980) y la creación de las interfaces gráficas de usuario (GUI2).
Pero también es importante atender a otros aspectos cruciales que surgieron a finales de la década de los setenta y principios de los ochenta, y que también nos van a permitir entender el comienzo de los tests de usabilidad.

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Métodos II

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Vistos todos los métodos de inspección o evaluación sin usuarios, quizá la duda es cuál elegir en cada momento y qué beneficios aportan unos sobre otros. En la tabla siguiente, vamos a intentar resumir los puntos diferenciales
de cada método.
Evaluación heurística (heuristic evaluation).
Recorrido o paseo cognitivo (cognitive walkthroughs).
Inspecciones formales de usabilidad (formal usability inspections).
Inspecciones de características (feature inspection).
Inspecciones de consistencia (consistency inspection).

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Las inspecciones formales de usabilidad toman la metodología de inspección del software y la adaptan a la evaluación de la usabilidad.
Las inspecciones formales de usabilidad son especialmente útiles en etapas iniciales de desarrollo de un sitio web o aplicación, ya que su principal objetivo es reducir el número de errores durante el proceso iterativo de diseño de un sistema.

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El recorrido o paseo cognitivo es un método de inspección de la usabilidad que se centra en evaluar en un diseño su facilidad de aprendizaje, básicamente por exploración, basado en la idea de que los usuarios generalmente prefieren aprender un sistema mediante el uso de él en lugar de, por ejemplo, leer o estudiar su manual. El recorrido cognitivo se plantea como una técnica de revisión donde los evaluadores expertos de la usabilidad construyen escenarios para las distintas tareas que pretenden evaluar sobre el sistema para luego emular al usuario trabajando con la interfaz.

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El método de evaluación heurística es uno de los más conocidos y utilizados en la práctica profesional de la usabilidad. Podríamos afirmar que es el método de inspección por excelencia. La evaluación heurística es un método de evaluación de la usabilidad por inspección, llevada a cabo por expertos en usabilidad a partir de principios establecidos por la disciplina de la interacción persona ordenador (IPO1), también conocidos como principios heurísticos. Las evaluaciones heurísticas pueden llevarse a cabo bien sobre la totalidad de una interfaz, bien evaluando tan sólo secciones concretas.

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La usabilidad responde a la pregunta: ¿el usuario ha conseguido alcanzar cómodamente su objetivo? Desde el punto de vista de la compra en línea, podemos decir que sí.
Con la experiencia de usuario entran en juego más factores (como la aceptación, la credibilidad, la confianza, la emoción o el placer), pero todos ellos comienzan a mantener una relación tan estrecha que el fallo de uno de ellos afecta con determinación al resto.

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La evaluación de la usabilidad y el diseño centrado en el usuario

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La evaluación de la usabilidad y el diseño centrado en el usuario

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La evaluación de la usabilidad es un aspecto clave en el diseño de dichos productos y existen distintos métodos para llevar a cabo dicha tarea. Además, para obtener un buen diseño y asegurar su pertinencia y eficacia en el cumplimiento de numerosos requisitos –sobre todo los de usuario, no basta con asegurarse de que los diseños sean usables, los productos también deben responder a las necesidades y deseos de los usuarios teniendo en cuenta sus limitaciones y contextos de uso.

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Un principio sería una solución posible a un problema de diseño que ayuda a definir cómo debe mostrarse y comportarse un sistema, lo que mejora elementos de la interfaz. Conseguimos así que se proporcione a los usuarios lo necesario para interactuar exitosamente y que se presente la información de manera que se facilite su entendimiento.
Para evitar confusiones y complicaciones, un producto interactivo debe ser coherente desde el punto de vista gráfico e interactivo, de una sección a otra,
incluso cuando el número de secciones o áreas es elevado. Cada pantalla de bería compartir la disposición básica, temas gráficos, convenciones, principios y jerarquías de organización.

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Contextualización, perspectivas y dimensiones de la usabilidad

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Contextualización, perspectivas y dimensiones de la usabilidad

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La naturaleza es compleja, somos complejos y nos gusta la complejidad. En consecuencia, debemos saber que es deseable, predecible e inevitablemente complejo y aprender su lógica subyacente haciendo de ello algo inteligible.
Las aplicaciones que utilizamos todos los días son un ejemplo de esa incesante complejidad. Contienen opciones, herramientas o funciones que posiblemente nunca utilizaremos y, sin embargo, han sido incorporadas. Los fabricantes, creadores o diseñadores, entre otros, han creído que, si no las integraban, quedarían excluidas muchas personas que demandarían tales opciones.
No deja de ser una tendencia: “intentemos dar todo a todos y luego que sean ellos quienes elijan”.

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La usabilidad se fundamenta en la comprensión de nosotros mismos, de aquellos a los que nos dirigimos y de las necesidades o capacidades que se demandan en cada momento o situación.
La usabilidad, como atributo de calidad y fuente de satisfacción y aceptación
social de los productos y servicios interactivos que creamos, cuenta con un
recorrido histórico que ha ido aportando solidez y consistencia a su definición.

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Introducción a la usabilidad y su evaluación

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Introducción a la usabilidad y su evaluación