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1 : Prise de contact

Vendeur : Bonjour et bienvenue chez Boulanger ! Je peux vous aider à trouver quelque chose ?

Acheteur : Bonjour, oui, je cherche un nouveau lave-linge. Le mien vient de tomber en panne.

2 : Recherche des besoins

Vendeur : Très bien, avez-vous une idée des fonctionnalités que vous recherchez ? Par exemple, la capacité, le type de programme, ou même l'efficacité énergétique ?

Acheteur : Je voudrais un modèle économe en énergie, avec une capacité d’au moins 8 kg.

3 : Présentation de l’offre

Vendeur : Je vous recommande ce modèle de la marque Samsung, qui propose 9 kg de capacité, une classe énergétique A+++, et un programme rapide de 30 minutes. Actuellement, il est en promotion à 549€.

4 : Objection Prix

Acheteur : c’est tout de même un peu cher…

Vendeur : Je comprends tout à fait votre réticence vis-à-vis du prix. Mais grâce a sa classe énergétique élevée, vous ferez des économies sur vos factures d’eau et d’électricité chaque année.

Acheteur : C’est intéressant. Il y a une garantie incluse ?

5 : Proposition de solutions

Vendeur : Oui, la garantie est de 2 ans, pièces et main-d’œuvre incluses. Vous pouvez également opter pour une extension de garantie de 5 ans pour 99€.

Acheteur : Je vais réfléchir pour l'extension, mais je prends le lave-linge.

Vendeur : Parfait, je vous l’emballe ? Souhaitez-vous une livraison à domicile ?

Acheteur : Oui, la livraison à domicile serait idéale.

6 : Conclusion et prise de congé

Vendeur : C’est noté. Je vous accompagne à la caisse pour finaliser votre achat.

Acheteur : Merci beaucoup !

Vendeur : Je vous en prie, et merci pour votre visite chez Boulanger.

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Fiche d'activité E32 CONTROLE TEMPERATURES JIBRIL (1)

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Fiche d’activité Bloc 2  suivre les ventes

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Dans le cadre de mon bac pro commerce, je dois effectuer un questionnaire sur l’action de fidélisation que je met en place dans ce magasin.