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Dados do solicitante (nome, e‑mail, ramal/setor)

Patrimônio / Nº de série / Equipamento

Localização (sala/prédio/campus)

Tipo de manutenção (Preventiva, Corretiva, Evolutiva, Instalação)

Categoria (Hardware, Software, Rede, Impressão, Sistemas)

Descrição do problema/solicitação

Preferência de atendimento (Remoto/Presencial)

Anexos (prints/fotos/arquivos)

Aceite de política de uso/privacidade

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Infraestrutura física:

Bancada com iluminação adequada, tapete/pulseira antiestática (ESD), exaustor/aspirador.

Espaço para estoque de peças (memória, SSD, cabos, fontes, teclados, mouses).

Armário para equipamentos em manutenção e em quarentena/avaliação.

Rede cabeada para testes, ponto elétrico estabilizado, acesso Wi‑Fi de serviço.

Ferramentas e suprimentos:

Kit de chaves de precisão, chave philips e torx, espátulas, multímetro, pasta térmica, álcool isopropílico, pincéis/limpeza, ar comprimido.

Pendrives bootáveis (imagens de SO, ferramentas de diagnóstico), adaptadores SATA/USB, leitor de cartões.

Mídias de recuperação e documentação técnica (checklists, procedimentos).

Processos e organização:

Método 5S para organização, etiqueta de status, formulários de entrada/saída, termo de responsabilidade, controle de peças.

Segurança da informação: política de senhas, descarte seguro de mídias, LGPD (dados pessoais), controle de acesso ao laboratório.

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Inventário: manter cadastro com patrimônio, hostname, usuário, setor, características (CPU/RAM/Disco), SO/versão, garantia, localização.

Saúde do equipamento: acompanhar atualizações do SO, antivírus, uso de CPU/RAM/Disco, tempo de inicialização, eventos de erro, S.M.A.R.T. do disco.

Conectividade: disponibilidade de rede, latência média, impressoras mapeadas, recursos compartilhados.

Backups: status e logs de último backup realizado.

Ferramentas possíveis: planilha de monitoramento.

Relatórios: mensais, com indicadores: nº de chamados por tipo/categoria, tempo médio de atendimento (TMA), SLA cumprido, top recorrências, equipamentos críticos.

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Número de patrimônio/etiqueta, nº de série e modelo.

Descrição do problema e passos que o reproduzem (quando possível, prints/fotos).

Status de backup/pasta de dados do usuário (com autorização).

Acesso autorizado (credenciais temporárias ou presença do usuário).

Histórico de manutenções anteriores (se existir).

Importante: Sem identificação de patrimônio ou autorização do responsável, o atendimento poderá ser recusado ou adiado.

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Preventiva

Periodicidade: [mensal/trimestral/semestral].

Checklist mínimo: limpeza física, atualizações do SO e aplicativos, antivírus, verificação S.M.A.R.T. do disco, teste de memória, espaço em disco, backup concluído, drivers, inventário atualizado.

Atendimento: presencial

Corretiva

Fluxo: abertura do chamado → triagem → diagnóstico → estimativa/SLA → execução → teste → fechamento e registro.

Critérios de prioridade: impacto (usuário único x setor inteiro), criticidade do processo, indisponibilidade total x parcial.

Atendimento: presencial

Evolutiva/Adaptativa

Planejamento: requer aprovação do gestor, janela de mudança, plano de rollback, comunicação prévia ao usuário.

Registro: vincular ao patrimônio e documentar padrão aplicado.

Instalação/Configuração

Padrões: imagem oficial, softwares homologados, políticas de segurança, criação/ajuste de perfis.

Entrega: termo de responsabilidade assinado e checklist de validação.

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Atividades que violem políticas de segurança (ex.: quebra de senhas, instalação de software pirata).

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Preventiva: ações periódicas para evitar falhas (limpeza, atualização de SO, antivírus, verificação de saúde do disco, backup, checagem de cabos e periféricos).

Corretiva: reparos após ocorrência de falhas (troca de peças, reinstalação, remoção de malware, restauração de backup, correção de drivers/serviços).

Evolutiva/Adaptativa: melhorias e mudanças planejadas (upgrade de memória/SSD, migração de sistema, padronização de imagens, automações).

Instalação e Configuração: preparo de novos equipamentos, criação de usuários, instalação de softwares homologados, impressoras, mapeamentos.

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Nome do setor/empresa: Núcleo de Suporte técnico – GUSTECH

Responsável: Gustavo Michel

Horário de atendimento: seg–sex, 08h–12h e 13h–17h