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Atender desinteresada

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Agregar valor constante a la atención del cliente

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Ocultar información que beneficie al cliente.

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Mantener sin información al cliente distante la atención

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interacción a distancia

No caer en provocaciones

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No tener Contacto visual, no poner atención a lo que solicita el cliente, estar viendo el celular, contestar con actitud sin interés

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No conocer la necesidad del cliente

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No subir información que podría servir para mejorar los procesos

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No acoger al cliente

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No tomar en cuenta los reclamos reiterados

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No cumplir los Compromisos

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Dejar al cliente sólo, sin atención

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Doble atención. ejecutivo que interrumpen

Reuniones en horario de atención de público

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No devolver un llamado

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Usar un lenguaje muy técnico

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Entregar información errónea

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Entregar sólo información escrita, sin explicarla

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No saludar ni despedirme

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Presentar información incompleta

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Interrumpir al cliente

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Usar la palabra NO

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No indagar

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No interactuar visualmente

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No despedirse

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Mala cara

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No saludar

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Tomar el celular

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Somos protagonistas de la Mejora Continua

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Cuidamos cada interacción

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Entregamos valor con propósito y Cercanía

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Comunicamos con Claridad y Transparencia

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Construimos relaciones de Confianza