# data[].attributes.body
Crisis proviene etimológicamente del griego Krino que significa “evaluar “, “juzgar” o” decidir”.  Cuando apareció este concepto por primera vez en la antigua Grecia, se aplicaba sobre todo en el campo de la medicina.

# data[].attributes.body
En la medicina hipocrática, la palabra servía para denominar un cambio repentino en el estado del paciente y se describía en términos de tiempo y espacio.

# data[].attributes.body
Fue en el siglo XVIII cuando la ciencia médica comienza a considerar el concepto hipocrático de crisis como una patología y se comienza a utilizar este término en otras disciplinas como pudiera ser la política o la economía, haciendo uso de la palabra crisis para describir cualquier situación problemática que se originara en los grupos sociales.

# data[].attributes.body
En el siglo XIX este término se utilizó en obras escritas sobre “la crisis de los valores”,“la crisis de la civilización” o “la crisis espiritual”, expandiéndose así en nuevas disciplinas como la psicología o la etiología.

# data[].attributes.body
Actualmente, este término es aplicado en muchísimas áreas de conocimiento (economía, historia, sociología, política, psicología, etc.)

# data[].attributes.body
https://summa.upsa.es/high.raw?id=0000029156&name=00000001.original.pdf

# data[].attributes.body
Crisis: Es un evento repentino y no planificado qué resulta en la inestabilidad de una organización y puede ser causado por factores internos o externos.
Hay tres propiedades principales de las crisis organizacionales, que incluyen:

- El problema suele amenazar la supervivencia de la organización.

- El problema toma por sorpresa a la organización y los gerentes no estaban preparados para hacerle frente.

- El problema obliga a la organización a tomar decisiones abruptas y de peso para salvarse.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Pueden ocurrir diferentes tipos de crisis, todas las cuales requieren una administración experta para mantener a la empresa trabajando hacia sus objetivos.

Una crisis es un evento imprevisto que provoca inquietud entre las personas de una organización. Pueden ocurrir diferentes tipos de crisis, todas las cuales requieren una administración experta para mantener a la empresa trabajando hacia sus objetivos. Comprender las crisis y cómo resolverlas puede ayudar a la organización a prepararse para cualquier tipo de situación. En este artículo, discutimos varias crisis en el lugar de trabajo y cómo resolverlas y avanzar.

¿Qué son las crisis en una organización?

Una crisis es un evento repentino y no planificado que resulta en la inestabilidad de una organización y puede ser causado por factores internos o externos. Para evitar daños graves a la empresa, es importante abordar los factores que instigaron la crisis y evitar una mayor escalada.

Hay tres propiedades principales de las crisis organizacionales, que incluyen:

El problema suele amenazar la supervivencia de la organización.

El problema toma por sorpresa a la organización y los gerentes no estaban preparados para hacerle frente.

El problema obliga a la organización a tomar decisiones abruptas y de peso para salvarse.

Independientemente de lo mucho que las organizaciones intenten evitar circunstancias imprevistas que amenacen el negocio, algunas crisis son inevitables. Es fundamental contar siempre con planes de contingencia para afrontar este tipo de situaciones. La creación de un equipo de gestión de crisis que busque de forma proactiva signos de problemas y cree una estrategia para abordarlos de manera eficiente puede ayudar a la organización a reducir el impacto de crisis futuras.

8 tipos de crisis en el lugar de trabajo

Hay varios tipos de crisis que pueden ocurrir en el lugar de trabajo. Éstos incluyen:

Crisis financiera

Una crisis financiera ocurre cuando una organización pierde repentinamente una gran cantidad de dinero, lo que dificulta el cumplimiento de sus obligaciones financieras o el servicio de sus deudas. Un ejemplo de crisis financiera es cuando una empresa pierde repentinamente tres clientes importantes que representan el 45% de sus ingresos. Algunos factores que pueden contribuir a una crisis financiera incluyen:

Pérdida de ingresos

Inflación

Bancarrota

Pérdida de mercado

Cambio repentino en las tendencias del mercado

Una crisis financiera puede reducir la capacidad de una organización para atender a los clientes de manera eficaz. Este tipo de eventos también aumenta el riesgo de pérdida de talento, lo que hace que sea vital ser proactivo en la gestión de las crisis para evitar la desestabilización del negocio.

Las formas de lidiar con una crisis financiera incluyen:

Tener un fondo de crisis para tales situaciones o encontrar fuentes alternativas de liquidez.

Crear mejores estrategias para generar ingresos

Cambiar el modelo de negocio o encontrar nuevos mercados

Encontrar socios que puedan proporcionar fondos de emergencia

Tener un plan de gestión de crisis para recuperar las operaciones y mitigar el daño

Crisis tecnológica

La organización puede enfrentar este tipo de crisis si las herramientas tecnológicas de las que depende para sus operaciones fallan sin previo aviso. Esto podría incluir fallos de hardware y software o accidentes industriales. Por ejemplo, una empresa que vende sus productos o servicios a través de un sitio web o una tienda en línea puede perder rápidamente decenas de miles de euros en ingresos si sus servidores fallan repentinamente. Si su competidor comienza a producir sus productos con una tecnología que les permite reducir los costes de producción y lanzarlos más rápido, pueden aumentar rápidamente su participación de mercado y recortar sus ingresos.

Una estrategia eficaz para prevenir y gestionar las crisis tecnológicas es invertir en sistemas de respaldo que puedan llenar el vacío si la infraestructura principal de repente deja de funcionar. Tener un servicio de atención al cliente profesional para tratar las quejas durante los tiempos de inactividad también puede ayudar a administrar mejor la percepción de la crisis por parte de los clientes y preservar la reputación de la organización.

Crisis de personal

Una crisis de personal ocurre cuando alguien de la organización se involucra en un comportamiento ilegal o poco ético, lo que afecta la reputación pública de la empresa. El problema puede estar relacionado con la conducta del empleado en el trabajo o en su vida privada. La forma en que la empresa maneja la situación es extremadamente importante, ya que hacerlo de manera efectiva puede ayudarles a mantener una imagen pública más positiva.

Por ejemplo, la empresa puede recibir mala prensa debido a un conflicto en el lugar de trabajo o un comentario insensible de un alto ejecutivo.

Cuando la organización enfrenta una crisis debido al comportamiento de un empleado, es importante presentar un plan equilibrado que aborde el problema directamente. Con la ayuda de las partes interesadas relevantes, se deben determinar las medidas disciplinarias apropiadas a tomar contra el empleado, tanto para preservar los derechos legales como para proteger la reputación de la empresa.

Crisis organizacional

Hay tres tipos básicos de crisis organizativas, que incluyen:

Crisis de engaño: una crisis de engaño ocurre cuando un empleado de una empresa tergiversa información sobre la organización, lo que daña su reputación y engaña a otros. Tomar medidas legales y disciplinarias contra el empleado es una estrategia eficaz para gestionar esta crisis.

Crisis de mala conducta de la administración: en esta situación, se produce una crisis porque la administración se involucra en acciones poco éticas, como vender productos falsos, vender información confidencial de los clientes o participar en actividades ilegales.

Una crisis de valores de gestión sesgados: esto ocurre cuando la dirección toma una decisión que ayuda a la organización a obtener beneficios a corto plazo sin tener en cuenta las consecuencias a largo plazo, lo que pone en riesgo el dinero de los inversores. La gerencia puede retener información sobre inversiones o hacer un mal uso de sus poderes para lograr sus objetivos.

Las crisis organizativas pueden dar lugar a casos judiciales, daños a la reputación y pérdida de lealtad. La gestión de las crisis organizativas suele implicar la creación de una nueva cultura empresarial con un nuevo conjunto de valores que oriente la conducta de la dirección y los empleados, asegurando un comportamiento ético a medida que la empresa atiende a los clientes y genera ingresos.

Crisis natural

Una crisis natural ocurre cuando desastres como terremotos, tornados, tsunamis o huracanes interrumpen el negocio de una empresa. Si bien la mayoría de las organizaciones pueden recuperarse rápidamente de los desastres naturales, algunas empresas, especialmente en las industrias de extracción y energía, pueden verse gravemente afectadas. Por ejemplo, puede ser difícil para una compañía eléctrica reiniciar sus operaciones si un tsunami provocó explosiones en sus plantas de energía nuclear y destruyó cientos de kilómetros de líneas eléctricas.

Para evitar interrupciones por crisis naturales, las empresas deben construir estructuras que puedan resistir el clima extremo y los desastres naturales en el área y crear planes para volver a poner las operaciones en línea lo más rápido posible.

Crisis de confrontación

Una crisis de confrontación ocurre cuando un individuo o grupo de personas tiene demandas específicas y toma medidas para que la administración satisfaga sus necesidades. Las crisis de confrontación pueden dar lugar a huelgas, boicots y bloqueos en el lugar de trabajo. La negociación es una de las mejores formas de resolver las crisis de confrontación, idealmente con la ayuda de un negociador profesional.

Crisis de malicia

Una crisis de malicia ocurre debido a una rivalidad o competencia malsana. Por ejemplo, una empresa rival puede lanzar una campaña de desprestigio contra un alto ejecutivo o incluso una línea de productos para desacreditar a un competidor más exitoso y perder la confianza del público y la participación de mercado. Otro ejemplo ocurre cuando las personas escriben críticas negativas sobre una empresa o difunden rumores sobre sus productos o servicios para dañar la confianza del cliente.

Este tipo de crisis requieren acciones legales, habilidades de relaciones públicas expertas y construcción de relaciones profesionales con los clientes para evitar que los competidores dañen la reputación de la empresa.

Desastres provocados por el hombre

Un desastre provocado por el hombre es un tipo de crisis provocada por las acciones de las personas. Por ejemplo, un ciberataque puede interrumpir las operaciones de una empresa y dificultar su reinicio. Las crisis financieras como las que resultan de la manipulación de alto nivel del mercado y los accidentes de transporte también pueden conducir a una crisis grave para una empresa.

Para proteger a la organización y a sus empleados, es vital contar con un plan de acción para tales situaciones si la empresa es vulnerable a tipos de crisis provocadas por el hombre.

# data[].attributes.attachment_link.title
Tipos de crisis: definición, tipos y estrategias de gestión - Spring

# data[].attributes.attachment_link.description
Pueden ocurrir diferentes tipos de crisis, todas las cuales requieren una administración experta para mantener a la empresa trabajando hacia sus objetivos. Una crisis es un evento imprevisto que provoca inquietud entre las personas de una organización. Pueden ocurrir diferentes tipos de crisis, todas las cuales requieren una administración experta para mantener a la empresa trabajando hacia sus objetivos.

# data[].attributes.body
Crisis: Es un cambio brusco sobre algún aspecto. Cuando una situación estable incorpora un cambio significativo de índole negativo, se dice que hay una crisis.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Una crisis es un cambio brusco sobre algún aspecto. Cuando algo transcurre con normalidad y sin alteraciones, se habla de estabilidad. Y cuando una situación estable incorpora un cambio significativo de índole negativo, se dice que hay una crisis.

La idea de crisis es aplicable a cualquier contexto humano en el cual suceda algo imprevisto, negativo o grave. Cuando surge el elemento o factor novedoso, se interrumpe el equilibrio y se produce, en consecuencia, la mencionada crisis.

Uno de los ámbitos en el que este término es más utilizado es el económico. La economía, tanto en su versión individual como colectiva, atraviesa por distintos periodos. Y cuando hay una decrecimiento de los ingresos, del consumo y de algún parámetro de la economía, se dice que hay una crisis. Su duración e intensidad es variable y está sujeta a todo tipo de discusiones y debates. Algunos términos económicos son similares y por este motivo se genera cierta confusión. Existe una desaceleración cuando hay un descenso en el ritmo de crecimiento. Los especialistas en economía hablan de recesión si el PIB se reduce durante dos trimestres consecutivos. En cuanto a la depresión, implica una caída del 10% del PIB a lo largo de un año. En relación al concepto de crisis, se trata de una idea más imprecisa y técnicamente debe emplearse en el caso de que algún aspecto de la economía manifieste parámetros negativos. En cualquier caso. en la práctica la noción de crisis económica se emplea en todo tipo de circunstancias adversas.

En el mundo anglosajón, la palabra crisis se aplica a contextos personales o en circunstancias catastróficas y para mencionar el declive económico se expresa con la palabra recesión (en inglés, recession).

En relación con situaciones de emergencia social provocada por algún tipo de catástrofe, se emplea el concepto de crisis humanitaria.

Desde un planteamiento social, cuando se pretende explicar el declive moral generalizado y una ausencia de principios humanos, también se utiliza una expresión muy extendida: crisis de valores.

El concepto que analizamos está presente en varias locuciones del lenguaje o en algunos ámbitos muy concretos (entrar en crisis, situación crítica, crisis de ansiedad o crisis de pareja). En cualquier de sus contextos, se expresa una situación singularmente negativa o traumática.

Por último, vale la pena recordar que en cualquier crisis hay un cambio radical y si bien los cambios no suelen ser recibidos inicialmente de forma positiva, en ocasiones se producen efectos favorables a largo plazo.

# data[].attributes.attachment_link.description
Una crisis es un cambio brusco sobre algún aspecto. Cuando algo transcurre con normalidad y sin alteraciones, se habla de estabilidad. Y cuando una situación estable incorpora un cambio significativo de índole negativo, se dice que hay una crisis. La idea de crisis es aplicable a cualquier contexto humano en el cual suceda algo imprevisto, negativo o grave.

# data[].attributes.body
Crisis: Es un cambio brusco o una modificación importante en el desarrollo de algún suceso, y ésta puede ser tanto física como simbólica.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Una crisis es un cambio brusco o una modificación importante en el desarrollo de algún suceso, y ésta puede ser tanto física como simbólica. Crisis también es una situación complicada o de escasez.

Una persona puede enfrentarse a diversas clases de crisis; una de las más comunes es la de salud, que tiene lugar cuando se experimenta un cambio importante en el curso de una enfermedad. Por ejemplo: "El paciente falleció tras sufrir una crisis cardíaca".

Crisis de nervios

Se habla de crisis de nervios, por otro lado, cuando un sujeto pierde el control de sus emociones; esto ocurre, por lo general, ante una situación de estrés: "La madre de la víctima sufrió una crisis de nervios al enterarse de la trágica noticia".

En este caso, un sinónimo traído de la lengua inglesa es la palabra "shock", que refleja de manera muy concisa el golpe o choque que existe entre el estado previo a conocer una determinada situación y el instante posterior, ya que son prácticamente opuestos a nivel anímico.

Puede servirte: Golpe de estado

Dificultad para asumir cambios

Otro momento de crisis para una persona suele aparecer al alcanzar una cierta edad; se habla de la crisis de los 30 años, o de los 40 o los 50, y se refieren a la dificultad que conlleva enfrentar los cambios propios de cada etapa de la vida. Si bien es cierto que muchos envejecen sin prestar atención a estas cuestiones y disfrutando del día a día, el cuerpo y la mente sufren modificaciones progresivas irreversibles que afectan a aquéllos que no soportan desprenderse definitivamente de las cosas.

Desde un punto de vista meramente fisiológico, por ejemplo, se dice que entre los 27 y los 30 años la piel deja de producir colágeno, lo que explica que sea ésta la franja etaria en la que comienzan a aparecer arrugas.

Ver también: Indicador de gestión

Sigue en: Progreso social

Una crisis política, por último, es la situación de conflicto que amenaza la continuidad de un gobierno: "La renuncia de tres ministros ha producido una gran crisis política en Argentina".

Ver además: Pobreza

# data[].attributes.attachment_link.description
Una crisis es un cambio brusco o una modificación importante en el desarrollo de algún suceso, y ésta puede ser tanto física como simbólica. Crisis...

# data[].attributes.body
8 tipos de crisis en el lugar de trabajo

# data[].attributes.body
Ocurre cuando una organización pierde repentinamente una gran cantidad de dinero, lo que dificulta el cumplimiento de sus obligaciones financieras o el servicio de sus deudas.

# data[].attributes.body
La organización puede enfrentar este tipo de crisis si las herramientas tecnológicas de las que depende para sus operaciones fallan sin previo aviso. Esto podría incluir fallos de hardware y software o accidentes industriales.

# data[].attributes.body
Ocurre cuando alguien de la organización se involucra en un comportamiento ilegal o poco ético, lo que afecta la reputación pública de la empresa. El problema puede estar relacionado con la conducta del empleado en el trabajo o en su vida privada.

# data[].attributes.body
Pueden dar lugar a casos judiciales, daños a la reputación y pérdida de lealtad. La gestión de las crisis organizativas suele implicar la creación de una nueva cultura empresarial con un nuevo conjunto de valores que oriente la conducta de la dirección y los empleados, asegurando un comportamiento ético a medida que la empresa atiende a los clientes y genera ingresos.

# data[].attributes.body
Una crisis natural ocurre cuando desastres como terremotos, tornados, tsunamis o huracanes interrumpen el negocio de una empresa. Si bien la mayoría de las organizaciones pueden recuperarse rápidamente de los desastres naturales, algunas empresas, especialmente en las industrias de extracción y energía, pueden verse gravemente afectadas.

# data[].attributes.body
Ocurre cuando un individuo o grupo de personas tiene demandas específicas y toma medidas para que la administración satisfaga sus necesidades. Las crisis de confrontación pueden dar lugar a huelgas, boicots y bloqueos en el lugar de trabajo. La negociación es una de las mejores formas de resolver las crisis de confrontación, idealmente con la ayuda de un negociador profesional.

# data[].attributes.body
Ocurre debido a una rivalidad o competencia malsana. Por ejemplo, una empresa rival puede lanzar una campaña de desprestigio contra un alto ejecutivo o incluso una línea de productos para desacreditar a un competidor más exitoso y perder la confianza del público y la participación de mercado.

# data[].attributes.body
Es un tipo de crisis provocada por las acciones de las personas. Por ejemplo, un ciberataque puede interrumpir las operaciones de una empresa y dificultar su reinicio.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Pueden ocurrir diferentes tipos de crisis, todas las cuales requieren una administración experta para mantener a la empresa trabajando hacia sus objetivos.

Una crisis es un evento imprevisto que provoca inquietud entre las personas de una organización. Pueden ocurrir diferentes tipos de crisis, todas las cuales requieren una administración experta para mantener a la empresa trabajando hacia sus objetivos. Comprender las crisis y cómo resolverlas puede ayudar a la organización a prepararse para cualquier tipo de situación. En este artículo, discutimos varias crisis en el lugar de trabajo y cómo resolverlas y avanzar.

¿Qué son las crisis en una organización?

Una crisis es un evento repentino y no planificado que resulta en la inestabilidad de una organización y puede ser causado por factores internos o externos. Para evitar daños graves a la empresa, es importante abordar los factores que instigaron la crisis y evitar una mayor escalada.

Hay tres propiedades principales de las crisis organizacionales, que incluyen:

El problema suele amenazar la supervivencia de la organización.

El problema toma por sorpresa a la organización y los gerentes no estaban preparados para hacerle frente.

El problema obliga a la organización a tomar decisiones abruptas y de peso para salvarse.

Independientemente de lo mucho que las organizaciones intenten evitar circunstancias imprevistas que amenacen el negocio, algunas crisis son inevitables. Es fundamental contar siempre con planes de contingencia para afrontar este tipo de situaciones. La creación de un equipo de gestión de crisis que busque de forma proactiva signos de problemas y cree una estrategia para abordarlos de manera eficiente puede ayudar a la organización a reducir el impacto de crisis futuras.

8 tipos de crisis en el lugar de trabajo

Hay varios tipos de crisis que pueden ocurrir en el lugar de trabajo. Éstos incluyen:

Crisis financiera

Una crisis financiera ocurre cuando una organización pierde repentinamente una gran cantidad de dinero, lo que dificulta el cumplimiento de sus obligaciones financieras o el servicio de sus deudas. Un ejemplo de crisis financiera es cuando una empresa pierde repentinamente tres clientes importantes que representan el 45% de sus ingresos. Algunos factores que pueden contribuir a una crisis financiera incluyen:

Pérdida de ingresos

Inflación

Bancarrota

Pérdida de mercado

Cambio repentino en las tendencias del mercado

Una crisis financiera puede reducir la capacidad de una organización para atender a los clientes de manera eficaz. Este tipo de eventos también aumenta el riesgo de pérdida de talento, lo que hace que sea vital ser proactivo en la gestión de las crisis para evitar la desestabilización del negocio.

Las formas de lidiar con una crisis financiera incluyen:

Tener un fondo de crisis para tales situaciones o encontrar fuentes alternativas de liquidez.

Crear mejores estrategias para generar ingresos

Cambiar el modelo de negocio o encontrar nuevos mercados

Encontrar socios que puedan proporcionar fondos de emergencia

Tener un plan de gestión de crisis para recuperar las operaciones y mitigar el daño

Crisis tecnológica

La organización puede enfrentar este tipo de crisis si las herramientas tecnológicas de las que depende para sus operaciones fallan sin previo aviso. Esto podría incluir fallos de hardware y software o accidentes industriales. Por ejemplo, una empresa que vende sus productos o servicios a través de un sitio web o una tienda en línea puede perder rápidamente decenas de miles de euros en ingresos si sus servidores fallan repentinamente. Si su competidor comienza a producir sus productos con una tecnología que les permite reducir los costes de producción y lanzarlos más rápido, pueden aumentar rápidamente su participación de mercado y recortar sus ingresos.

Una estrategia eficaz para prevenir y gestionar las crisis tecnológicas es invertir en sistemas de respaldo que puedan llenar el vacío si la infraestructura principal de repente deja de funcionar. Tener un servicio de atención al cliente profesional para tratar las quejas durante los tiempos de inactividad también puede ayudar a administrar mejor la percepción de la crisis por parte de los clientes y preservar la reputación de la organización.

Crisis de personal

Una crisis de personal ocurre cuando alguien de la organización se involucra en un comportamiento ilegal o poco ético, lo que afecta la reputación pública de la empresa. El problema puede estar relacionado con la conducta del empleado en el trabajo o en su vida privada. La forma en que la empresa maneja la situación es extremadamente importante, ya que hacerlo de manera efectiva puede ayudarles a mantener una imagen pública más positiva.

Por ejemplo, la empresa puede recibir mala prensa debido a un conflicto en el lugar de trabajo o un comentario insensible de un alto ejecutivo.

Cuando la organización enfrenta una crisis debido al comportamiento de un empleado, es importante presentar un plan equilibrado que aborde el problema directamente. Con la ayuda de las partes interesadas relevantes, se deben determinar las medidas disciplinarias apropiadas a tomar contra el empleado, tanto para preservar los derechos legales como para proteger la reputación de la empresa.

Crisis organizacional

Hay tres tipos básicos de crisis organizativas, que incluyen:

Crisis de engaño: una crisis de engaño ocurre cuando un empleado de una empresa tergiversa información sobre la organización, lo que daña su reputación y engaña a otros. Tomar medidas legales y disciplinarias contra el empleado es una estrategia eficaz para gestionar esta crisis.

Crisis de mala conducta de la administración: en esta situación, se produce una crisis porque la administración se involucra en acciones poco éticas, como vender productos falsos, vender información confidencial de los clientes o participar en actividades ilegales.

Una crisis de valores de gestión sesgados: esto ocurre cuando la dirección toma una decisión que ayuda a la organización a obtener beneficios a corto plazo sin tener en cuenta las consecuencias a largo plazo, lo que pone en riesgo el dinero de los inversores. La gerencia puede retener información sobre inversiones o hacer un mal uso de sus poderes para lograr sus objetivos.

Las crisis organizativas pueden dar lugar a casos judiciales, daños a la reputación y pérdida de lealtad. La gestión de las crisis organizativas suele implicar la creación de una nueva cultura empresarial con un nuevo conjunto de valores que oriente la conducta de la dirección y los empleados, asegurando un comportamiento ético a medida que la empresa atiende a los clientes y genera ingresos.

Crisis natural

Una crisis natural ocurre cuando desastres como terremotos, tornados, tsunamis o huracanes interrumpen el negocio de una empresa. Si bien la mayoría de las organizaciones pueden recuperarse rápidamente de los desastres naturales, algunas empresas, especialmente en las industrias de extracción y energía, pueden verse gravemente afectadas. Por ejemplo, puede ser difícil para una compañía eléctrica reiniciar sus operaciones si un tsunami provocó explosiones en sus plantas de energía nuclear y destruyó cientos de kilómetros de líneas eléctricas.

Para evitar interrupciones por crisis naturales, las empresas deben construir estructuras que puedan resistir el clima extremo y los desastres naturales en el área y crear planes para volver a poner las operaciones en línea lo más rápido posible.

Crisis de confrontación

Una crisis de confrontación ocurre cuando un individuo o grupo de personas tiene demandas específicas y toma medidas para que la administración satisfaga sus necesidades. Las crisis de confrontación pueden dar lugar a huelgas, boicots y bloqueos en el lugar de trabajo. La negociación es una de las mejores formas de resolver las crisis de confrontación, idealmente con la ayuda de un negociador profesional.

Crisis de malicia

Una crisis de malicia ocurre debido a una rivalidad o competencia malsana. Por ejemplo, una empresa rival puede lanzar una campaña de desprestigio contra un alto ejecutivo o incluso una línea de productos para desacreditar a un competidor más exitoso y perder la confianza del público y la participación de mercado. Otro ejemplo ocurre cuando las personas escriben críticas negativas sobre una empresa o difunden rumores sobre sus productos o servicios para dañar la confianza del cliente.

Este tipo de crisis requieren acciones legales, habilidades de relaciones públicas expertas y construcción de relaciones profesionales con los clientes para evitar que los competidores dañen la reputación de la empresa.

Desastres provocados por el hombre

Un desastre provocado por el hombre es un tipo de crisis provocada por las acciones de las personas. Por ejemplo, un ciberataque puede interrumpir las operaciones de una empresa y dificultar su reinicio. Las crisis financieras como las que resultan de la manipulación de alto nivel del mercado y los accidentes de transporte también pueden conducir a una crisis grave para una empresa.

Para proteger a la organización y a sus empleados, es vital contar con un plan de acción para tales situaciones si la empresa es vulnerable a tipos de crisis provocadas por el hombre.

# data[].attributes.attachment_link.title
Tipos de crisis: definición, tipos y estrategias de gestión - Spring

# data[].attributes.attachment_link.description
Pueden ocurrir diferentes tipos de crisis, todas las cuales requieren una administración experta para mantener a la empresa trabajando hacia sus objetivos. Una crisis es un evento imprevisto que provoca inquietud entre las personas de una organización. Pueden ocurrir diferentes tipos de crisis, todas las cuales requieren una administración experta para mantener a la empresa trabajando hacia sus objetivos.

# data[].attributes.body
El autor establece la idea que si una organización tiene una relación estrecha y fuerte con sus stakeholders, esta sufrirá menos daños financieros, emocionales o perceptivos que las entidades que tienen relaciones precarias y débiles con sus públicos.

Para Marra existen cuatro fases en este modelo:

Planificación de la comunicación de crisis.

Las relaciones previas a la crisis con los públicos relevantes.

Los procesos y prácticas de comunicación de crisis.

La relación posterior a las crisis con los públicos relevantes.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
A la hora de crear un plan de comunicación de crisis, son diversos los autores que han estudiado y planteado diferentes modelos teóricos a la hora de abordar y gestionar una situación de crisis. En este trabajo, hemos decidido analizar los siete modelos citados por Carlos Losada (2011, pág. 132) a través de una recopilación que realiza previamente Saura (2005):

- Modelo Onion de Pauchant y Mitroff.

- Modelo de Relaciones Públicas de Crisis de Marra. - Modelo de las 4Rs de Heath.

- Modelo de crisis evitables y no evitables de González Herrero. - Modelo de las Siete Capas o Layered de Hurd.

- Modelo de Objetivos de Comunicación de Lukaszewski.

- Modelo de Relaciones Continuas de Sturges, Carrel, Newsom y Barrera.

2.3.1 Modelo Cebolla (Model Onion) de Pauchant y Mitroff

El modelo Cebolla que propone Thierry Pauchant e Ian Mitroff (1992) se basa en la superposición de capas concéntricas - parecidas a la de una cebolla- situadas en cuatro niveles diferentes de la realidad. Los autores que abordan este modelo, consideran que en una compañía son los individuos los que ejercen una influencia decisiva en la perspectiva desde la cual se aborda una situación de crisis y en la manera de gestionarla.

- Nivel 1: El carácter de los individuos: El primer nivel se centra en los instrumentos de defensa que establece una organización con el objetivo de encarar una situación de crisis. Para Pauchan y Mitroff, la compañía que esté lista ante una crisis, procederá siempre con responsabilidad, mientras que las corporaciones que no lo estén, tenderán a culpabilizar a terceras personas.

- Nivel 2: Cultura Organizacional: El segundo punto se basa en la cultura corporativa que en este caso es el conjunto de valores y creencias de una empresa. El tipo de cultura de una entidad y la comprensión de la empresa a la hora de concebir que cabe la posibilidad de padecer una crisis determinará la respuesta y la manera de actuar de una organización ante dicha situación.

- Nivel 3: La estructura organizativa: Es aquí donde aparece el comité de crisis. Entendemos el tercer nivel como la infraestructura de una empresa, que engloba su organigrama, la gestión de ella, la tecnología utilizada en los procesos de producción o las relaciones departamentales.

- Nivel 4: Estrategias de organización: Este punto representa la última capa (la más superficial) y es donde se ubican todas las estrategia, mecanismos y procedimientos que se van a utilizar para prever y controlar una crisis. Los autores establecen 5 fases:

1. Detección de señales. 2. prevención.

3. Contención de la crisis y limitación del daño 4. Recuperación.

5. Aprendizaje.

2.3.2 Modelo de Relaciones Públicas de Crisis de Marra

El modelo de Frank Marra se basa en las relaciones que mantiene la corporación con sus públicos más importantes para medir su éxito en gestión y comunicación de crisis. El autor establece la idea que si una organización tiene una relación estrecha y fuerte con sus stakeholders, esta sufrirá menos daños financieros, emocionales o perceptivos que las entidades que tienen relaciones precarias y débiles con sus públicos. Para Marra existen cuatro fases en este modelo:

- Planificación de la comunicación de crisis.

- Las relaciones previas a la crisis con los públicos relevantes. - Los procesos y prácticas de comunicación de crisis.

- La relación posterior a las crisis con los públicos relevantes.

Este teórico presenta como herramienta estratégica del éxito de una correcta gestión de situaciones de crisis: la cultura comunicativa de la corporación y la excelente relación que tiene la compañía con sus públicos. Además, el autor destaca la importancia de que las empresas cuenten, dentro de sus estructuras, con un plan de comunicación de crisis para poder sofocarla en el caso de que estalle. Aunque, Marra señala que existe la posibilidad que organizaciones que no poseen dicho manual puedan salir indemnes de ella. El motivo radica en "que la práctica de excelentes relaciones públicas no es solo el resultado de un plan con instrucciones y puntos a seguir, hay algo más en el trasfondo que es decisivo en el proceso de crisis así como en su superación" (Cruz Sandoval, 2004, pág. 210).

2.3.3 Modelo de las 4Rs de Heath

Según Losada (2011, pág. 133) el modelo de las cuatro Rs de Heath (1988) es uno de los más recurrentes a la hora de gestionar la comunicación de crisis. Dichas consonantes (RRRR) refieren a distintas etapas que implican una serie de medidas que una compañía debe tomar: Reduction (reducción), Readiness (preparación), Response (respuesta) y Recovery (recuperación). Para el autor, en la primera fase la empresa evalúa los posibles riesgos que le acechan y el impacto que tendrían en ella. La segunda, en cambio, se centra en el entrenamiento de la corporación para una buena gestión de una situación de crisis. El tercer período, el de respuesta, se estudia el impacto que ha tenido y, finalmente, en el último ciclo se ponen en marcha los instrumentos de recuperación.

2.3.4 Modelo de Crisis Evitables y No Evitables de González Herrero

Como hemos mencionado en el apartado 2.1.2.1 de Tipologías de crisis (pág. 11), González Herrero (1998, pág. 55) hace una distinción entre crisis evitables y no evitables. La primera se puede controlar gracias a una rápida intervención de la organización, en cambio, la segunda no se puede parar y solamente debemos limitarnos a contener o minimizar los efectos negativos que se produzcan sobre una compañía. Es en este apartado donde incluimos los accidentes, catástrofes naturales u otros acontecimientos que están fuera de control.

Losada (2011, pág. 134) asegura además que "planificar la reacción a una posible emergencia puede resultar una tarea difícil cuando no se dispone ni de la preparación ni de los conocimientos adecuados a tales efectos."

Además de estas diferencias, debemos destacar que en el modelo de crisis evitables, la empresa, si pone en marcha de manera oportuna todas las acciones pertinentes para gestionarla y poder frenarla, no llegará a alcanzar las fases de crisis y post-crisis, algo que no ocurre con el modelo de crisis no evitables, ya que en ese caso, la entidad pasará por ambas etapas de forma inexorable.

2.3.5 Modelo de las Siete Capas o Layered de Hurd

En este apartado, tenemos el modelo de las siete capas -también conocido como layered- que se sustenta fundamentalmente en la fase de reacción de una crisis. Tal y como indica su nombre, Hurd presenta una serie de capas -siete en total- que van desde dentro hacia fuera:

1. Conectividad: es la capa central donde aparecen las reuniones iniciales del equipo de crisis.

2. Corrección de datos: en este punto se investiga los hechos que han ocurrido para obtener información sobre los daños de la crisis.

3. Filtrado: a través de esta capa se diferencian los datos útiles de los que no lo son para gestionar la situación de crisis.

4. Elección de los medios: se seleccionan las herramientas comunicativas más eficientes para transmitir los mensajes a los receptores.

5. Memoria organizacional: facilita el aprendizaje de crisis que hayan pasado anteriormente para la toma de decisiones correctas.

6. Valores: sirven para establecer las prioridades de una crisis.

7. Proceso de grupo: esta última capa engloba todos lo mencionado anteriormente y radica en la importancia de tener un grupo que evalúe la situación y tenga la capacidad de tomar decisiones.

2.3.6 Modelo de Objetivos de Comunicación de Lukaszewski

Carlos Losada (2011, pág. 133) menciona también a Jim Lukaszewski (1997) al instaurar en su modelo de Objetivos de Comunicación unos principios básicos de comunicación que se dan en cualquier crisis existente:

- Comunicar primero con los más afectados, haciéndose cargo de las responsabilidades y actuar con rapidez y transparencia.

- Establecer una comunicación cercana y próxima en el lugar de los hechos.

- Fijar un portavoz que represente a la corporación y sea el nexo de unión con los medios de comunicación.

- Transmitir rápidamente cualquier incidente.

- Atender a los mass media y responder a sus preguntas. - Tomar decisiones sensatas y razonadas.

- En el caso de que aparezcan dilemas éticos, se debe actuar en consecuencia.

2.3.7 Modelo de las Relaciones Continuas de Sturges, Carrel, Newsom y Barrera

Como último modelo tenemos el de Relaciones Continuas de Sturges, Carrel, Newsom y Barrera (1991). Para estos autores es importante conocer "los cambios de relación y opinión pública que se producen antes de la crisis hasta después" (Losada, 2011, pág. 134). El fin último de la organización es influir en las opiniones de los públicos para que esta sea positiva o, al menos, no tan negativa como lo era antes de que estallara la crisis. Para lograrlo, es imprescindible que la empresa tenga una actitud transparente y genere credibilidad de cara a sus públicos, para que en consecuencia, tenga una buena imagen y reputación corporativa.

2.4 INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN EN MOMENTOS DE

# data[].attributes.attachment_link.title
Modelos teóricos de gestión de comunicación de crisis

# data[].attributes.attachment_link.description
A la hora de crear un plan de comunicación de crisis, son diversos los autores que han estudiado y planteado diferentes modelos teóricos a la hora de abordar y gestionar una situación de crisis. En este trabajo, hemos decidido analizar los siete modelos citados por Carlos Losada (2011, pág.

# data[].attributes.body
Para el autor hay dos formas de gestionar el relacionamiento y son las relaciones sólidas y las débiles:

Las sólidas: Son aquellas que se gestionan de manera estratégica, ancladas a un departamento de Relaciones Públicas (PR) y basadas en la generación de un vínculo de interés mutuo (un gana-gana) entre ambas partes, previamente; lo que hace que se establezcan vínculos de confianza mutua.

Las débiles: Son relaciones en las que no existen los acuerdos previos y por ello la gestión es muy reactiva (las partes se buscan cuando se necesitan únicamente), de allí que no se sepa que esperar la una de la otra.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Seguramente habremos escuchado que crisis (wei-chi) en chino significa peligro y oportunidad; pero lo cierto es que el vocablo 'chi' además de oportunidad, significa oportuno, avión, suerte y secreto; muchas cosas, aunque para quienes aprovechan el 'chi', el más claro y conveniente, es oportunidad. ¿Pero, qué tanto tiene que ver la gestión de crisis con oportunidad?

Pues bien, crisis, para Occidente proviene del griego krino, que significa "juzgar", "evaluar" y "decidir"; y empezó a aplicarse en realidad en la medicina hipocrática, para determinar un cambio repentino en el estado del paciente.

Y en el siglo XVIII, comenzó a asociarse por parte de la medicina, la crisis, como el punto más alto de una enfermedad, su cénit (el punto más alto del sol, las 12 del día), para utilizar términos geográficos.

Entonces, el momento de crisis es un momento de cambio y ruptura a lo establecido como "normal", algo para lo que no estamos del todo preparados y que debemos gestionar si queremos salir adelante con nuestro proyecto, sea cual sea.

Tipos de crisis según Paul Capriotti:

Que impacta de forma significativa a corto plazo y en un tiempo muy limitado. Afecta al negocio de manera momentánea.

Que impacta de forma importante en un período de tiempo concreto y afecte al negocio durante un tiempo importante pero limitado (mediano plazo).

Que impacta de manera decisiva y afecta al negocio en el largo plazo, es decir, pone en peligro la actividad y viabilidad de la organización.

El Modelo Cebolla (Model Onion) de Pauchant y Mitroff

El modelo que proponen los autores se denomina Onion, en español "cebolla", debido a que está constituido por capas, como de cebolla, que componen niveles distintos:

En este nivel se comprenden las respuestas emocionales formadas por los directivos de la empresa (Mitroff, 1997), es decir, los mecanismos de defensa que se implementan desde la propia empresa para hacer frente a la crisis. Para ellos, la empresa preparada para las crisis siempre actúa con responsabilidad y la asumirá; mientras que la que no lo está tiende a culpar a actores externos; igual que ocurre con las personas que están bajo presión ¿no es verdad?

Es el nivel de los valores y creencias de las organizaciones, así como todo aquello que la hace única e irrepetible desde sus mitos y ritos y condiciona su forma de respuesta en tiempos de crisis; muchas veces este nivel es un obstáculo para la gestión de crisis; pues para Pauchant y Mitroff; algunas empresas considerarán que de nada les sirve estar preparadas o que su cultura organizacional las "blindará" de lo que ocurra.

Nivel 3. La estructura organizativa

Es la infraestructura de la organización, su organigrama y los recursos que esta posee, como la tecnología. El comité de crisis se ubica en este nivel.

Nivel 4. La estrategia de la organización

Se incluyen aquí todos los mecanismos, planes y procedimientos necesarios para la gestión de crisis.

Mitroff señala cinco fases en la gestión de crisis:

1. Fase de detección de señales.

2. Fase de preparación/prevención.

3. Fase de contención/limitación de daños.

4. Fase de recuperación.

5. Fase de aprendizaje.

Modelo de relaciones públicas de crisis de Marrá (1998)

Para el autor hay dos formas de gestionar el relacionamiento y son las relaciones sólidas y las débiles:

Son aquellas que se gestionan de manera estratégica, ancladas a un departamento de Relaciones Públicas (PR) y basadas en la generación de un vínculo de interés mutuo (un gana-gana) entre ambas partes, previamente; lo que hace que se establezcan vínculos de confianza mutua.

Son relaciones en las que no existen los acuerdos previos y por ello la gestión es muy reactiva (las partes se buscan cuando se necesitan únicamente), de allí que no se sepa que esperar la una de la otra.

El Instituto Saura (2003)

Este, por su parte, reconoce varios tipos crisis, que engloban las clasificaciones de estas y que aquí ejemplificaremos, para mayor claridad conceptual:

Promociones o variaciones de precio abruptas de parte de un sector que pueda afectar al negocio. Ejemplo: para Blockbuster, la entrada de plataformas de entretenimiento digitales como Netflix.

Son aquellos que pueden afectar a la marca y son producidos por un agente externo. Ejemplo: denuncia de una mala atención al cliente que aparece en un medio masivo de comunicación.

Daños en los productos. Ejemplo: línea de celulares que empieza a implotar.

Hechos para los que no se está preparado, aunque pueden ocurrir. Ejemplo: COVID-19.

Demandas externas o internas.

Hechos por afectaciones mentales de personal interno o externo relacionado con nuestra marca.

Hechos que pueden ocurrir por una mala práctica sanitaria en una de las tiendas. Ocurre mucho en el sector de alimentos.

Cuando ocurren hechos que trascienden a la opinión pública, pueden ser externos o internos.

Conflictos en el grupo interno de la organización que de una u otra manera pueden afectar la reputación.

Ocurridos en la bolsa de valores, o en la plataforma accionaria.

En general, para responder a una crisis y para reducir su impacto se debe:

Para que los grupos de trabajo estén más preparados para gestionar momentos difíciles y actúen de una mejor manera ante ellas.

Al menos dos veces al año, con consultores externos; para que cuando lleguen los momentos de crisis, esté preparado.

Como lo son la consultoría externa, el seguimiento informativo, la información del cliente y la información del público interno.

Teniendo en cuenta: clasificación de las crisis, composición de los comités de crisis, modelo de actuación para cada crisis y medición de resultados.

Composición de grupos de expertos para gestionar cada tipo de crisis, sortearla de manera sistemática, rápida y eficaz.

Si deseas ver un video explicativo de este tema, dale click

# data[].attributes.attachment_link.title
Comunicación de Crisis: teoría y gestión - Inspirando

# data[].attributes.attachment_link.description
En esta se plantea el desarrollo de la Gestión de Crisis a partir de varios teóricos relevantes; y de qué manera se debe gestionar; y cómo se hace desde Inspira Comunicaciones.Como ejemplos de gestión de crisis, se toman situaciones reales y actuales; incluso la pandemia del COVID-19 y su lógica, desde las teorías de crisis, así como la forma de asumirla por parte de las organizaciones.

# data[].attributes.body
“que la práctica de excelentes relaciones públicas no es solo el resultado de un plan con instrucciones y puntos a seguir, hay algo más en el trasfondo que es decisivo en el proceso de crisis así como en su superación” (Cruz Sandoval, 2004, pág. 210).

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
TIPOS DE CRISIS/clasificación por autores (3a. sesión)

Las crisis pueden revestir tantas formas, que es difícil hacer una tipología exhaustiva. Sin embargo, en primer lugar, se puede considerar dos aspectos fundamentales:

2-Según la duración de su desarrollo.

1-Según los orígenes de las crisis, éstas pueden surgir en el entorno de las Relaciones Sociales, en el de las Relaciones con el Entorno humano y en el de las Relaciones de Comunicación.

Así por ejemplo, puede ser provocada por un acontecimiento en el entorno de las Relaciones Sociales internas (Relaciones de producción) en una organización (como por ejemplo, reajustes de personal, cambios en la dirección de la empresa, etc., ),

También puede ser provocada por un acontecimiento en las Relaciones internas con el Entorno humano en una organización (como por ejemplo, accidente en una de las sedes o instalaciones), o por un acontecimiento en las Relaciones externas con el Entorno humano donde opera una organización (como, por ejemplo, atentado, catástrofe, accidente exterior, defectos en la producción de bienes o servicios que hayan acarreado graves perjuicios a los clientes, etc.)

Las crisis pueden ser la c onsecuencia de acontecimientos exógenos, ya tengan su origen en las Relaciones de Producción (huelga sindical en el sector), en las Relaciones con el Medioambiente (una inundación por lluvias torrenciales), o en las Relaciones de Comunicación (un rumor que crea una baja bursátil generalizada que afecta a una empresa cotizada) o ser la consecuencia de acontecimientos endógenos (un conflicto social propio de una organización, un desajuste en alguna cadena de producción, una información contradictoria que circula desactivando una orden de dirección).

La crisis de origen endógeno ataca en primer lugar a la cohesión interna de la empresa; y amenaza en un segundo momento con extenderse a los públicos externos, intrínsecamente concernidos por la crisis o simplemente puestos como testigos por las partes en conflicto, o bien por los media. En contrapartida, la crisis de origen exógeno ataca en un principio a la imagen de la empresa ante sus públicos externos, y después, naturalmente, se extiende en el interior como una mancha de aceite.

Pero aun así, tampoco es fácil de esquematizar: el proceso de propagación se confunde a veces.

2- Según la duración de la crisis puede decirse que, a imagen del ciclo del producto, la crisis puede evolucionar según un ciclo clásico:

- Una fase crónica (los acontecimientos se suceden, mientras que la interferencia producida por los diferentes actores de la crisis, y sobre todo por los media, suscita un proceso de acciones y reacciones, tales como el lanzamiento de una investigación, tentativas de una y otra parte para el saneamiento de la situación, apertura de negociaciones, etc.).

- Una fase post-traumática (tanto la organización tocada por la crisis, como los diferentes públicos concernidos, extraen su balance de ella, tomando entonces decisiones tales como el cambio de personas en el seno del equipo directivo, reforzamiento de las normas de seguridad sobre una cadena de producción, modificación del entorno legislativo o de reglamentos, reestructuración interna, organización de estrategias de comunicación, etc.

Como prepararse contra todos los tipos de crisis es prácticamente imposible, agruparlas en familias facilita la tarea del equipo de comunicación encargado de diseñar los planes de GCP, GR y comunicación de crisis.Si la organización se prepara por lo menos para una crisis de cada familia, puede considerarse preparada para las demás, siendo de alguna manera más fácil adaptar los planes ya existentes que crear otros nuevos.

MH, Westphalen y José L. Piñuel (1993) agrupas las tipologías según naturaleza de los acontecimientos que las suscitan o según la duración de su desarrollo, dividiéndolas en:

Objetivos / subjetivos: las crisis pueden ser causadas por acontecimiento de carácter objetivo, es decir, un atentado, guerra, huelga, despidos, quiebra en la bolsa... o un acontecimiento subjetivo como rumores, declaraciones polémicas, enfrentamiento con la competencia.

Técnicos / políticos: una crisis puede ser el resultado de un riesgo de carácter técnico o derivado de una opinión.

Exógenos / endógenos: pueden ser la consecuencia de acontecimientos externos o internos.Las primeras atacan la cohesión interna y a los públicos externos, dañan la imagen empresarial ante sus públicos y luego se propaga por el interior.

Crónicas (sin emergencia): aquí la situación ha mantenido su grado de gravedad más o menos constante sin mostrar un punto que requiera una acción rápidaurgente.Las decisiones pueden tomarse a partir de los errores anteriores.

Agudas (emergencia): el daño es inmediato y la intervención de la empresa no puede esperar si se pretende minimizar los daños.

Basándose en las características concretas de la situación, el mismo Berge, junto con Meyers & Holusha (1986), consideran que hay tantos tipos de crisis como situaciones problemática.

Las crisis crónicas son una fenómeno común en las organizaciones hoy en día, si aquí se las considera una situación no apremiante también puede darle el caso en que e ignoren o se vaya postergando su solución.Si el problema persiste durante mucho tiempo es posible que pueda llegar a considerarse normal del funcionamiento organizacional sin prever que cuando estalle, sus consecuencias pueden ser mucho peores que si se toman medidas rápidas.

Con la misma base, Reinhardt (1987) las clasifica en:

Crisis inmediatas (emergencia): la empresa carece tanto de tiempo para reunir información sobre el problema como para desarrollar un plan de crisis -que ya debería tener-. Cualquier desacuerdo o relación negativa con los medios podría tener repercutir seriamente en la situación.

Crisis en desarrollo (no emergencia): en ellas se cuenta con tiempo para planificar e investigar aunque sigue sin saberse exactamente cuándo estallará la crisis.

Crisis permanentes (no emergencia): a igual que las crisis crónicas de Berge, pueden durar incluso años y la continua aparición de ésta en los medios la mantiene viva.

Gonzáles Herrero (1996) las clasifica de acuerdo con las posibilidades de intervención de la organización:

Crisis evitables: situaciones que podrían evitarse mediante una intervención oportuna y eficaz por parte de la organización y cuyo origen se encuentra normalmente en acciones humanas.

Crisis no evitables (accidentales y operativas: su origen está principalmenteen agentes de la naturaleza,aunque también podemos incluir errores o acciones humanas no controlables por la empresa.

Otras tipologías son las de Gottschalk (1993), que las clasifica en función de las consecuencias y el origen de la crisis en: finacieras, de imagen y agentes externo; y la del Institute for crisis management, según sus causas:en operativas y de gestión. Por último Muchielli (1993) hace la siguiente clasificación: crisis de adaptación (debida a sucesos externo que pueden provocar reestructuraciones desestabilizadoras), crisis de organización (provocadas por la estructura y la dirección; crisis de motivación (aspecto que afectan el deseo del individuo a hacer su trabajo).

Si miramos a Martínez Herrero, las crisis solo se clasifican en dos tiempos, las cuales permiten dos tipos de accionar a la hora de resolverlas: las crisis evitables y las no evitables. A partir de esto, se deben utilizar algunas estrategias generales.

Lo ideal en una crisis evitable es abortar el nacimiento del conflicto, llegando al punto de la no-crisis, evitando que estalle esta. Aunque se trate de un resultado deseable, en la práctica no es alcanzable, aquí es donde intervienen las etapas de la crisis y la post-crisis.

Para él, las fases de la crisis y post-crisis son normalmente el resultado de una gestión defectuosa o errónea. Un conflicto potencial evitable puede desembocar en una crisis si de da cualquier de las cuatro condiciones:

- No se trata de ejercer ningún tipo de influencia o control sobre el asunto en cuestión, es decir, no hay estrategia corporativa ni de comunicación en la organización.

- Se trata de controlar o influenciar el conflicto de manera defectuosa o incorrecta, por lo cual la estrategia se aplica de modo erróneo.

- La organización intenta controlar la situación pero lo hace de manera tardía.

- La organización actúa de manera correcta, conceptual y temporalmente, sin embargo, surgen factores incontrolables.

Lo que significa que las fases de crisis y post-crisis se evitarán si se actúa correcta y oportunamente, ni existan agentes externos fuera de control de influencia.

Así, en su modelo de crisis evitables indica que hay cuatro etapas fundamentales:

- Gestión de conflictos potenciales.

- Planificación-prevención.

En el caso de las crisis no evitables o accidentales tenemos:

- Vigilancia - planificación.

Planear la reacción a una potencial de emergencia puede resultar una tarea difícil cuando no se dispone de una actitud positiva y de la capacidad de reacción necesaria ante las crisis, se podrá superar la dificultad cuando se tome la decisión de aceptar el problema y hacerle frente sin tener miedo de las reacciones y repercusiones.

Cada sector tiene problemas potenciales, que dependen de la actividad y de todos los componentes que intervienen en ella.

Teorías que sustentan la aparición de crisis

La pregunta sobre los modelos de comunicación corporativa que implementan las organización, puede dar bastantes luces sobre los tipos de crisis que son susceptible de sufrir, y sobre el manejo que se puede dar en un momento determinado.

El término modelo se usará para describir un conjunto de valores y un perfil de conducta de relaciones pública a un programa específico de comunicación.

Los modelos de comunicación corporativa se remontar a autores como Cutlip Center (1952). Otros más recientes como Grunig (1976) tomó la idea de comunicación unidireccional y bidireccional (vistos con el modelo de Schramm) para examinar el propósito de la comunicación que describió en los término asimétrico y simétrico

Grunig y Hunt (1984) han sugerido cuatro modelos de comunicación corporativa:

# data[].attributes.attachment_link.description
TIPOS DE CRISIS/clasificación por autores (3a. sesión) Las crisis pueden revestir tantas formas, que es difícil hacer una tipología exhaustiva. Sin embargo, en primer lugar, se puede considerar dos aspectos fundamentales: 2-Según la duración de su desarrollo.

# data[].attributes.body
Al concluir nuestro trabajo aprendimos que para enfrentar una crisis podríamos crear un plan de gestión de crisis y de esta forma definir cómo responder desde nuestra especialidad (RR. PP/MKT) si ocurre una crisis y estar preparadas para el impacto que puede provocar en la empresa o trabajo que realicemos y los riesgos que conlleva la crisis propiamente tal.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
BioBioChile - La Red de Prensa Más Grande de Chile

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Los dos carabineros involucrados en el robo de una camioneta en la provincia de Arauco fueron dados de baja de manera inmediata por la institución. Ambos quedaron a disposición del Ministerio Público.

Carabineros determinó dar de baja a los dos funcionarios activos que fueron detenidos por el delito de robo de una camioneta en la provincia de Arauco, en la región del Bío Bío.

Esto fue confirmado por el nuevo general jefe de la Octava Zona, César Bobadilla, quien indicó que los dos uniformados fueron puestos a disposición del Ministerio Público, sin perjuicio de los actos administrativos de la institución.

Respecto a su situación, Bobadilla agregó que fueron "expulsados inmediatamente de la institución, por faltar a la ley y la doctrina institucional. Carabineros no acepta ni aceptará conductas contrarias a la legalidad, valores y principios doctrinarios, que son el pilar fundamental que sustenta nuestra institución".

Según los antecedentes conocidos por BioBioChile, esto ocurrió a eso de las 08:00 horas en la Ruta 160, a la altura del kilómetro 51 en el sector Horcones.

Un trabajador que se dirigía al Proyecto MAPA visualizó a dos personas, quienes estaban en un paradero en calle Gabriela Mistral. Al verlos en el lugar se ofreció a llevarlos hasta MAPA, sin embargo, durante el trayecto fue intimidado con un arma de fuego por sus pasajeros.

Lo amenazaron, le robaron el vehículo para dejarlo abandonado en el acceso norte de la celulosa Arauco y luego escaparon en dirección a Curanilahue.

Por medio del sistema GPS, a eso de las 08:55 horas, personal de la SIP y Carabineros de Curanilahue llegaron hasta el sector Piedra Lisa, donde encontraron la camioneta y a un grupo de personas que escaparon en diversas direcciones.

En el sitio fue detenido Christian Alejandro Aburto Ojeda, cabo segundo activo de Carabineros de la dotación de la Cuarta Comisaría de Curanilahue. Portaba una capucha y armamento particular entre su ropa.

Mientras esto ocurría, un grupo de sujetos intentó huir en un vehículo Suziku. Entre ellos fue posible identificar a Diony Cuevas Rebolledo, también cabo segundo de la Cuarta Comisaría de Curanilahue, quien estaba con licencia médica particular.

Desde la Fiscalía señalaron que la situación procesal de los dos funcionarios se definirá con los resultados de las pesquisas que realice la Sección de Asuntos Internos de Carabineros (Saicar).

# data[].attributes.attachment_link.title
Carabineros da de baja a los dos funcionarios detenidos por robo de camioneta en Arauco

# data[].attributes.attachment_link.description
Los dos carabineros involucrados en el robo de una camioneta en la provincia de Arauco fueron dados de baja de manera inmediata por la institución. Ambos quedaron a disposición del Ministerio Público. Carabineros determinó dar de baja a los dos funcionarios activos que fueron detenidos por el delito de robo de una camioneta en la provincia de Arauco, en la región del Bío Bío.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
BioBioChile - La Red de Prensa Más Grande de Chile

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
En abril el grupo suizo ya había anticipado subidas de precios para hacer frente a la inflación, "lo que requeriría más fijación de precios y medidas de mitigación a lo largo del año".

Ante las presiones inflacionarios, que se han traducido -por ejemplo- en altos costos de la energía y transporte, desde Nestlé admitieron que si bien han intentando contener el traspaso de costos a los consumidores, los precios de sus productos podrían seguir mostrando alzas.

Mark Schneider, presidente ejecutivo de Nestlé, afirmó en Bloomberg TV que esta es "una situación que nadie deseaba".

"Estamos viendo una enorme presión al alza sobre la energía, algunos de los productos básicos agrícolas y también los costos de transporte", dijo al citado medio, diálogo que fue recogido por Diario Financiero.

Schneider recordó que las presiones inflacionarios se extenderán por 2023.

Ya en abril de este año el grupo suizo anticipó subidas de precios para hacer frente a la inflación, "lo que requeriría más fijación de precios y medidas de mitigación a lo largo del año".

Resultados de Nestlé

El grupo suizo de alimentación incrementó un 9,2% sus ingresos durante los nueve primeros meses de 2022, hasta los 69.132 millones de francos suizos (70.560 millones de euros), según informó la multinacional, que ha ajustado al alza sus expectativas para el conjunto del año.

En concreto, entre enero y septiembre de 2022, las ventas de Nestlé crecieron un 8,5% interanual en términos orgánicos, descontando el impacto del tipo de cambio y las variaciones del perímetro contable de la empresa, lo que supone el mayor crecimiento de la facturación orgánica de la multinacional desde 2008.

En este sentido Nestlé indicó que, si bien el tipo de cambio tuvo un impacto adverso de seis décimas, las compras sumaron un 1,2%, mientras que las subidas de precios aportaron 7,5 puntos porcentuales de crecimiento orgánico.

Por regiones, las ventas de Nestlé aumentaron un 11,2% interanual en Norteamérica, hasta 19.093 millones de francos suizos (19.487 millones de euros), mientras que en Europa la facturación de la compañía ascendió a 13.968 millones de francos suizos (14.256 millones de euros), un 1,7% más que un año antes.

Asimismo, los ingresos de la multinacional en Asia, Oceanía y África sumaron 13.899 millones de francos suizos entre enero y septiembre (14.186 millones de euros), un 4,2% más que un año antes, al tiempo que en Latinoamérica la facturación aumentó un 16,6%, hasta 8.648 millones de francos (8.826 millones de euros), y en China creció un 7,2%, hasta 3.843 millones de francos (3.922 millones de euros).

Nespresso

De su lado, la cifra de negocio alcanzada a través de Nespresso durante los nueve primeros meses del ejercicio actual se incrementó un 0,4%, hasta 4.674 millones de francos suizos (4.770 millones de euros).

"Logramos un fuerte crecimiento orgánico mientras continuamos ajustando los precios de manera responsable para reflejar la inflación", declaró Mark Schneider.

De cara al conjunto de año, la compañía suiza ha ajustado al alza sus expectativas de ingresos y ahora espera un crecimiento orgánico de las ventas de alrededor del 8%, cuando anteriormente anticipaba un incremento del 7% al 8%.

# data[].attributes.attachment_link.title
"Es una situación que nadie deseaba": Nestlé deja entrever más alzas de precios por inflación

# data[].attributes.attachment_link.description
En abril el grupo suizo ya había anticipado subidas de precios para hacer frente a la inflación, "lo que requeriría más fijación de precios y medidas de mitigación a lo largo del año".

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
El Servicio exigirá información sobre la cantidad de afectados, la forma y plazo en que se devolverá la entrada a quienes no pudieron ingresar o que lo hicieron, pero no accedieron a las zonas correspondientes a lo pagado, así como de eventuales incumplimientos de las zonas ofrecidas previamente. De acuerdo a ello, analizará los antecedentes para determinar las acciones que correspondan.

El SERNAC estará monitoreando la situación respecto a los conciertos restantes, y llama a los consumidores a ingresar sus reclamos ante cualquier incumplimiento a sus derechos.
Escucha la noticia
El SERNAC ofició a la productora Bizarro, luego que se reportaran una serie de problemas en el primero de los conciertos realizados por el artista Daddy Yankee, entre ellos, zonas publicitadas y ofrecidas que no se respetaron y problemas de seguridad que impidieron ingresar a muchas personas que tenían entradas.

El Servicio exigirá información sobre la cantidad de afectados, la forma y plazo en que se devolverá la entrada a quienes no pudieron ingresar o que lo hicieron, pero no accedieron a las zonas correspondientes a lo pagado, así como de eventuales incumplimientos de las zonas ofrecidas previamente. De acuerdo a ello, analizará los antecedentes para determinar las acciones que correspondan.

Los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron, las condiciones ofrecidas, y especialmente, que se resguarde su salud y seguridad, y si eso no ocurre, las empresas deben responder y compensar el daño causado por sus incumplimientos.

El SERNAC estará monitoreando la situación respecto a los conciertos restantes, y llama a los consumidores a ingresar sus reclamos ante cualquier incumplimiento a sus derechos a través de:

# data[].attributes.attachment_link.title
SERNAC oficia a productora por problemas en recital de Daddy Yankee - Portal SERNAC

# data[].attributes.attachment_link.description
El Servicio exigirá información sobre la cantidad de afectados, la forma y plazo en que se devolverá la entrada a quienes no pudieron ingresar o que lo hicieron, pero no accedieron a las zonas correspondientes a lo pagado, así como de eventuales incumplimientos de las zonas ofrecidas previamente.

# data[].attributes.body
“Una situación grave que afecta a la empresa/institución en alguna de sus funciones y con potencial de escalar en intensidad y/o perjudicar a sus públicos clave o grupos de interés y/o generar un impacto negativo en los medios y/o crear una imagen negativa ante la opinión pública y/o afectar los resultados o la viabilidad de la entidad”. Saura (2005)

# data[].attributes.body
“Eventos específicos que pueden romper el equilibrio de una organización, dependiendo del tamaño de la compañía, del número de empleados que ésta tenga, del producto y de sus servicios”. Albrecht (1996)

# data[].attributes.body
“Crisis es toda situación decisiva para la supervivencia de una compañía -producida por sorpresa- que pueda afectar al público (interno y externo), al producto, al proceso, a la distribución, a la seguridad o a los mercados financieros, y en la que acusa una notoria escasez de información que tratan de paliar los medios convirtiendo a la organización en centro de atención y comprometiendo así su imagen, su credibilidad o su capacidad productiva”. Del Pulgar (1999)

# data[].attributes.body
“Cambio repentino entre dos situaciones que pone en peligro la imagen y el equilibrio natural de una organización porque entre las dos situaciones (la situación anterior y la situación posterior a la crisis) se produce un acontecimiento súbito (inesperado o extraordinario) frente al cual una organización tiene que reaccionar comprometiendo su imagen y su equilibrio interno (como organización) y externo (como institución) ante sus públicos. Piñuel (1997)

# data[].attributes.body
Losada, Carlos: “Comunicación de la gestión de crisis” Lecciones prácticas, Pág. 24, capítulo II; Conceptos iniciales para la gestión de las crisis en la organización. Barcelona. Editorial UOC 2010