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Tecnológico de Monterrey
Líder de Insights y Diseño de experiencias
Proyectos relacionados a entendimiento de audiencia y diseño de experiencias
¿Cuáles son las mejores prácticas/las herramientas más actuales para el diseño de experiencias?

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Grupo Nazan
Indicadores del cliente, segmentación, desarrollo de clientes
Desarrollar nuevas y mejores prácticas que logren ser estandarizadas en las sucursales

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Empresa: Magid de México
Soy Gerente de Marketing
Trabajo muy de cerca con CX respecto al journey del cliente.
¿Como podemos CX y MKT mejorar el journey del cliente?

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Directora de Talento en Lester y socia.
Plan estratégico de la compañía "Lester 60"
Herramientas para lograr el objetivo de servicio de excelencia.

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Bacosta
Coordinadora de Atn al cliente
Proyectos que tienen que ver con la atención/mejora al cliente
¿Cómo se puede medir mejor la experiencia al cliente?

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Trabajo en GBM empresa de tecnologia
Soy customer success
Relacion comercial de contratos de clientes
Encargada de la experiencia del cliente
Encargada de rsolucion de problemas complejos

Como puedo aplicar mis conocimientos para transformar la experiencia de lcientes corporativos de IT?

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ITESM
Líder de Habilitación de Inscripciones
Implementar proyectos orientados a UX
¿Cómo diseñar experiencias extraordinarias para nuestros usuarios?

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Tec de Monterrey
PM para estudiantes y padres
Proyectos relacionados a journeys.
¿Cómo hacer que todos los momentos del servicio sean memorables y no pierda el encanto?

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Smart Car Rental Socio, administrador
Atención al cliente
¿Cómo puedo darle mayor valor al servicio que ofrecemos ?

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Tec de Monterrey
La posición que ocupo es Líder de Habilitación
Estoy relacionada con el servicio ya que el enfoque que tiene nuestra área es precisamente atender las necesidades de servicio nuestros alumnos.
¿Cómo atender y entender las características de los jóvenes en cuanto a servicio así como la de los colegas no tan jóvenes y su perspectiva de servicio

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Tec de Monterrey
Líder de Habilitación de Registro Académico
Habilitar el Diseño de Experiencias en el servicio a los alumnos
¿Cómo identificar las mejores herramientas para el Diseño de Experiencias y cómo medir su eficiencia?

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Tec de Monterrey
Mejora Experiencia Estudiantes
Construcción Journeys, KPI´s (Implementación, Seguimiento, Mejora)
¿Cómo diseñar mejores experiencias y cuáles son las tendencias en el mundo, herramientas, etc?

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Magid de Mexico
Gerente de Experiencia del Cliente
Mejorar la experiencia de los clientes
¿Cómo podemos mejorar la experiencia de los clientes y qué es lo que viene en el futuro?

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Fedex B2C - Canvas Modelo Servicio Editable