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Este campo conceptual de Gestión de recursos empresariales nos ayuda a prepararnos para el examen, pues aborda temáticas y conceptos clave para desarrollar nuestro perfil profesional y poner en práctica en nuestro camino como administradores.

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Resultados de aprendizaje:

Analizar, explicar e interpretar los estados financieros que permitan conocer la situación y desempeño financiero de las empresas de tal manera que pueda proponer mejoras en su gestión financiera.

Conceptos de primer nivel:

Las funciones de administración financiera incluyen la planificación, organización, control y monitoreo de los recursos financieros de una organización para maximizar su valor.

Las razones financieras son indicadores clave que evalúan la salud financiera de una empresa, como la liquidez, solvencia, rentabilidad y eficiencia.

La planificación financiera es el proceso de proyectar las necesidades futuras de financiamiento y estrategias de inversión, asegurando que una empresa tenga los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos.

El capital de trabajo se refiere a los activos y pasivos corrientes de una empresa y es crucial para mantener la liquidez operativa diaria, gestionar inventarios, cuentas por cobrar y pagar, y garantizar la solvencia a corto plazo.

Conceptos de segundo nivel:

Los mercados financieros son plataformas donde se compran y venden activos financieros, facilitando la transferencia de fondos entre ahorradores e inversores.

El análisis horizontal y vertical son técnicas para evaluar estados financieros; el análisis horizontal compara datos financieros a lo largo del tiempo, mientras que el análisis vertical examina la estructura de los estados financieros en un momento específico.

Los presupuestos son planes financieros que estiman ingresos y gastos futuros, ayudando en la asignación eficiente de recursos.

Las herramientas financieras, como hojas de cálculo y software de gestión, apoyan en la planificación, análisis y toma de decisiones financieras, mejorando la precisión y eficiencia en la gestión financiera.

Conceptos de tercer nivel:

La interpretación de estados financieros implica analizar y comprender los balances, estados de resultados y flujos de efectivo para evaluar la salud financiera de una empresa.

La interpretación de indicadores financieros utiliza razones y métricas clave, como la liquidez, rentabilidad y solvencia, para ofrecer una visión detallada del rendimiento financiero.

Las proyecciones financieras con escenarios ayudan a prever el impacto de diferentes condiciones económicas y decisiones estratégicas en el futuro financiero de la empresa.

Las políticas de cobro y pago establecen directrices para gestionar eficazmente las cuentas por cobrar y pagar, optimizando el flujo de caja y minimizando riesgos de impagos y deudas incobrables.

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Resultados de Aprendizaje:

Identificar las estrategias de marketing necesarias para el desarrollo de la organización.

Conceptos de primer nivel:

El marketing se enfoca en comprender y responder al entorno, mercado y comportamiento del consumidor para satisfacer sus necesidades y deseos. Analizar el entorno implica evaluar factores externos como la economía, tecnología y competencia que afectan a la empresa. El estudio del mercado se centra en identificar oportunidades y segmentar a los consumidores según sus características y preferencias. Conocer al cliente es esencial para ofrecer productos y servicios que cumplan con sus expectativas.

El marketing mix, compuesto por producto, precio, plaza y promoción, es una herramienta estratégica que permite a las empresas ajustar sus ofertas y tácticas para atraer y retener clientes de manera efectiva.

Conceptos de segundo nivel:

La segmentación de mercado implica dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores con necesidades y comportamientos similares para dirigir estrategias específicas. El comportamiento del consumidor estudia cómo y por qué los individuos deciden comprar productos y servicios, influenciado por factores psicológicos, sociales y culturales.

El producto se refiere a lo que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad.

El precio es el valor monetario asignado a un producto, crucial para la percepción del valor y la demanda.

La plaza se refiere a la distribución y los canales a través de los cuales el producto llega al consumidor final.

La promoción engloba las actividades de comunicación y venta que informan y persuaden a los consumidores sobre los productos y servicios.

Conceptos de tercer nivel:

El proceso de compra describe las etapas por las que pasa un consumidor, desde el reconocimiento de una necesidad hasta la decisión de compra y la evaluación post-compra.

El ciclo de vida del producto abarca su desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y declive en el mercado. La marca es un nombre, término o diseño que identifica y diferencia un producto o servicio, creando lealtad y reconocimiento.

El valor percibido por el cliente es la evaluación de los beneficios recibidos frente a los costos.

Los canales son las vías a través de las cuales los productos llegan al consumidor final.

La publicidad es una herramienta de comunicación paga y controlada que promueve productos o servicios. Las relaciones públicas gestionan la imagen y reputación de la empresa a través de medios no pagados.

El marketing digital utiliza tecnologías y plataformas online para promover productos y servicios, interactuando directamente con los consumidores y ofreciendo análisis detallados del rendimiento.

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Resultados de Aprendizaje:

Identificar y aplicar los principios básicos en los que se debe apoyar un sistema de gestión de calidad.

Conceptos de primer nivel:

La calidad se refiere a la excelencia de un producto o servicio en cumplir con las expectativas y requerimientos del cliente.

La gestión de calidad involucra actividades y procesos diseñados para asegurar que los productos y servicios cumplen con los estándares establecidos.

El sistema de gestión de calidad es un marco estructurado de políticas, procedimientos y recursos para dirigir y controlar una organización en términos de calidad.

El control de calidad implica la evaluación sistemática de productos, procesos y servicios para identificar deficiencias y corregirlas, asegurando la consistencia y fiabilidad.

La mejora de la calidad se enfoca en optimizar continuamente los procesos y productos mediante la retroalimentación, innovación y la implementación de mejores prácticas para aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Conceptos de segundo nivel:

La productividad se refiere a la eficiencia y eficacia con la que se utilizan los recursos para producir bienes y servicios. La eficiencia se relaciona con hacer las cosas correctamente, minimizando el uso de recursos, mientras que la eficacia se centra en lograr los objetivos y cumplir con los estándares de calidad establecidos.

La competitividad implica la capacidad de una empresa para ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del mercado de manera más eficiente y efectiva que sus competidores.

La norma ISO 9000 establece estándares internacionales para los sistemas de gestión de calidad, enfocándose en la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Los principios de un sistema de gestión de calidad (SGC) incluyen el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en evidencias y relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.

La gestión de calidad se apoya en herramientas como el Cuadro de Mando Integral (CMI), que evalúa el desempeño organizacional desde múltiples perspectivas.

La calidad y variabilidad se refieren a la consistencia y uniformidad en la producción de bienes y servicios para cumplir con las expectativas del cliente.

Las herramientas básicas de calidad incluyen técnicas como control estadístico de procesos, diagramas de Pareto, diagramas de causa-efecto, y otros métodos para identificar, analizar y resolver problemas de calidad de manera sistemática.

Conceptos de tercer nivel:

Los costos de calidad incluyen el gasto necesario para prevenir defectos, evaluarlos internamente, manejar reclamaciones de clientes y cubrir garantías.

El enfoque al cliente es prioritario para entender sus necesidades y expectativas.

El enfoque de procesos enfatiza la eficiencia y efectividad en cada etapa de producción.

La mejora continua, mediante el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), promueve la innovación y eficiencia constante. El pensamiento basado en riesgos gestiona incertidumbres para minimizar impactos negativos. La información documentada asegura transparencia y trazabilidad.

La gestión de relaciones optimiza colaboraciones estratégicas.

El control estadístico de procesos monitorea la calidad en tiempo real.

Los diagramas de Pareto y de causa-efecto visualizan y abordan problemas y sus causas principales, mientras que los diagramas de frecuencia muestran la distribución de datos para análisis detallado.

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Resultados de Aprendizaje:

Identificar procesos para compartir información y la capacidad para generar conocimiento,

con la finalidad de crear valor para la organización.

Conceptos de primer nivel:

La gestión del conocimiento se centra en capturar, compartir y aplicar el conocimiento dentro de una organización para mejorar su desempeño y competitividad. Las capacidades organizacionales que promueven el conocimiento incluyen el fomento de una cultura colaborativa que valore el aprendizaje continuo, el uso de tecnologías de información eficientes para almacenar y compartir información, y la creación de estructuras organizativas que faciliten la comunicación y colaboración entre los empleados.

Conceptos de segundo nivel:

El conocimiento se puede clasificar en dos tipos principales: tácito y explícito, siendo el primero personal y difícil de formalizar, mientras que el segundo se puede codificar y transmitir fácilmente.

La creación de conocimiento involucra convertir información en conocimiento útil mediante procesos como la socialización, la externalización, la combinación y la internalización. Compartir conocimiento es crucial para mejorar la eficiencia organizativa y la toma de decisiones, utilizando herramientas y plataformas que faciliten la colaboración y el intercambio de ideas.

El ciclo de gestión del conocimiento abarca la captura, almacenamiento, distribución y aplicación del conocimiento dentro de la organización para promover la innovación y mejorar el rendimiento global.

Conceptos de tercer nivel:

La sociedad del conocimiento implica el uso intensivo y constante de conocimientos como motor fundamental del progreso económico y social.

El conocimiento organizacional se refiere al conjunto de habilidades y conocimientos que una organización acumula y utiliza para mejorar su rendimiento.

Los trabajadores del conocimiento son aquellos que utilizan el conocimiento como parte central de su labor, fomentando la innovación y adaptación dentro de la organización.

La representación del conocimiento abarca técnicas como mapas mentales y bases de datos para capturar y expresar información de manera efectiva.

Los procesos de compartir conocimiento, como la socialización y la internalización, son cruciales para la colaboración y mejora continua.

La capacidad de absorción de una organización se refiere a su habilidad para adquirir y aplicar conocimientos externos de manera eficiente.

La espiral de conocimiento de Nonaka y Takeuchi describe el ciclo continuo de creación y transferencia de conocimiento dentro de una organización, desde su origen tácito hasta su aplicación práctica.

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Resultados de Aprendizaje:

Analizar la evaluación y las teorías de la RSE, desde el origen hasta la actualidad.

Conceptos de primer nivel:

La responsabilidad social implica que las empresas operen de manera ética y consideren el impacto de sus decisiones en la sociedad y el medio ambiente.

La sostenibilidad busca equilibrar el crecimiento económico con la preservación de recursos para las generaciones futuras.

Los grupos de interés son todas las partes interesadas que afectan o son afectadas por las acciones de una empresa. La responsabilidad social empresarial estratégica involucra la integración de prácticas éticas y sostenibles en la estrategia de negocio para crear valor compartido.

El marketing social utiliza técnicas de comercialización para promover comportamientos y causas sociales positivas, influenciando el bienestar comunitario y ambiental.

Conceptos de segundo nivel:

La evolución de la responsabilidad social ha pasado de un enfoque puramente filantrópico a uno más integrado en las estrategias empresariales, considerando el impacto social y ambiental de las operaciones.

Las iniciativas y herramientas para gestionar la RSE incluyen estándares como los Principios de Ecuador y los Objetivos de Desarrollo Sostenible, así como indicadores como el Índice de Sostenibilidad Dow Jones.

La ética aplicada implica la aplicación de principios éticos en decisiones y prácticas empresariales.

El desarrollo sustentable busca equilibrar el crecimiento económico con la preservación ambiental y el bienestar social a largo plazo.

El desarrollo humano se centra en mejorar la calidad de vida de las personas a través del acceso a educación, salud y oportunidades económicas.

La perspectiva dialógica promueve la colaboración y el diálogo entre empresas, gobiernos y sociedad civil para abordar desafíos sociales y ambientales.

La integración de negocio y sociedad implica que las empresas busquen crear valor compartido, beneficiando tanto a la comunidad como a la organización.

La imagen y reputación empresarial se construyen a partir de prácticas éticas y responsables, influenciando la percepción pública y la preferencia de los consumidores.

Conceptos de tercer nivel:

Las teorías de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) incluyen enfoques como la ética de los negocios, la teoría de los stakeholders y la teoría de la legitimidad, que subrayan la importancia de equilibrar los intereses de todos los grupos afectados por las actividades empresariales. Razones estratégicas para desarrollar la RSE incluyen mejorar la reputación corporativa, mitigar riesgos, y fomentar la innovación y la productividad. Integrar herramientas de gestión al modelo de negocio implica aplicar estándares como ISO 26000 y GRI para medir y reportar el impacto social y ambiental.

El proceso hacia la sustentabilidad ambiental empresarial implica reducir la huella ecológica y promover prácticas sostenibles en toda la cadena de valor.

El diálogo con las comunidades es crucial para entender y abordar preocupaciones locales y construir relaciones de confianza.

La gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés implica escuchar y responder a las expectativas de empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general.

La asignación de recursos como RSE estratégica implica invertir en iniciativas que generen beneficios sociales y ambientales a largo plazo.

Dimensiones específicas de la RSE en el marketing incluyen prácticas como el marketing ético, la comunicación transparente y la promoción de productos y servicios que beneficien a la sociedad y el medio ambiente.

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Zendesk. (07 de Febrero de 2023). Zendesk. Obtenido de https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-gestion-del-conocimiento/

Cyberclick. (Noviembre de 2023). Obtenido de https://www.cyberclick.es/marketing

Contabilidad y Finanzas. (Junio de 2023). Obtenido de https://contabilidadfinanzas.com/finanzas-operativas/