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Die schwierige Situation ansprechen ohne den Menschen dahinter zu „entwerten“.

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Klar, sachlich und prägnant zu sein

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schnell reagieren müssen

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Wenn Studis sehr von sich überzeugt sind.

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Wenn Studis sehr von sich überzeugt sind.

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c'est le ton, qui fait la musique

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Formulierung (sachlich, verständlich, manchmal aber auch emotional)

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Formulierung (sachlich, verständlich, manchmal aber auch emotional)

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Reaktion auf Vorwürfe oder Anschuldigungen

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Reaktion auf Vorwürfe oder Anschuldigungen

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Während der gesamten Zeit eine objektive Perspektive einnehmen ohne die subjektiven Meinung einfliessen zu lassen.

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auch bei negativen Erlebnissen das Positive finden

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auch bei negativen Erlebnissen das Positive finden

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Wenn das Gegenüber emotional reagiert, nicht das Gesagte relativieren

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Emotionen richtig deuten und damit umgehen

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Emotionen richtig deuten und damit umgehen

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Kritik zu einem Punkt anbringen, den sie selbst nicht sehen

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Kritik zu einem Punkt anbringen, den sie selbst nicht sehen

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Nicht zu lange zu warten aber auch nicht zu schnell einzugreifen

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Nicht zu lange zu warten aber auch nicht zu schnell einzugreifen

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Was sage ich, und was kommt beim Gesprächspartner an? Wird es so verstanden, wie ich es meine.

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Wie geht es weiter? Welche Schritte wagen wir?