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Universidad San Marcos

Muro digital

Estudiante:

Gabriela Calvo Soto

Octubre de 2023

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LEAN y SIX SIGMA: la fórmula perfecta para la eficiencia comercial.

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La búsqueda constante de la mejora continua es una piedra angular en el mundo empresarial actual ya sea en organizaciones de manufactura, comercialización o servicios porque en este mundo globalizado se está en una carrera donde el que haga mejor las cosas gana. En este contexto dos metodologías han emergido como líderes en la optimización de procesos son las que se analizan en este muro: LEAN y SIX SIGMA.

Estas metodologías, aunque con enfoques ligeramente diferentes, comparten el objetivo fundamental de impulsar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente mediante sus buenas prácticas. Sin duda, ambas son herramientas poderosas que pueden transformar organizaciones, ayudándolas a competir en un mercado cada vez más globalizado, aspectos que se analizan en este informativo.

En esta exploración de LEAN y SIX SIGMA se profundiza en sus conceptos fundamentales, sus diferencias clave y, lo que es más importante, cómo estas metodologías pueden ser aplicadas de manera efectiva en diversas áreas de organizaciones de manufactura, comercialización y servicios. como estudiantes es clave la comprensión de estos conceptos, así como sus relaciones y diferencias.

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Analizar el tema de las metodologías LEAN y SIX SIGMA son de gran importancia y su estudio se justifica por la necesidad de aprender de ellas. En primer lugar, la búsqueda de una mayor eficiencia es esencial en cualquier organización. LEAN se concentra en la eliminación de desperdicios, lo que conlleva una reducción de costos y una mayor productividad. Esta mejora en la eficiencia permite a las organizaciones operar de manera más ágil y competitiva, lo que es especialmente valioso en un entorno empresarial en constante cambio.

Por otro lado, la calidad es un pilar fundamental para la reputación de la marca. SIX SIGMA se enfoca en la reducción de defectos, lo que conlleva en promover la mejora continua, lo que resulta en una disminución significativa de quejas por parte de los clientes, por ejemplo. La calidad superior atrae a nuevos clientes, el cual es objetivo de todo negocio. por estas razones, resulta clave conocer ambas metodologías.

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Analizar el tema de las metodologías LEAN y SIX SIGMA es de gran importancia para el estudiante involucrado en el comercio, la administración, contabilidad o gestión de empresas porque ambas metodologías ofrecen interesantes ideas que se pueden arrastrar en el campo productivo. Por ejemplo, LEAN y SIX SIGMA se centran en la eliminación de desperdicios lo que finalmente resulta en una mayor eficiencia operativa, haciendo que las organizaciones pueden producir más con menos recursos, reduciendo costos y aumentando la productividad, aspectos que sin dudar todo negocio quiere. En base a esto, el tema es de gran importancia no solo de conocer, sino de implementar.

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LEAN: LEAN es una metodología de gestión que se enfoca en la eliminación de desperdicios, la optimización de procesos para mejorar la eficiencia y la calidad en una organización, todo mediante la búsqueda de procesos eficientes. Se basa en principios como la minimización de inventarios, la reducción de tiempos de espera y la maximización del valor para el cliente. LEAN busca crear flujos de trabajo más suaves y eliminar cualquier actividad que no agregue valor, lo que lleva a una mayor productividad, logrando la eficacia que toda organización quiere. (Love, 2020)

SIX SIGMA: SIX SIGMA es un enfoque estructurado altamente analítico para la mejora de procesos, la reducción de defectos en productos y también en servicios. Se basa en la medición estadística para identificar variaciones no deseadas en los procesos. El objetivo de SIX SIGMA es alcanzar un nivel de calidad en el que la probabilidad de defectos sea extremadamente baja. Se utiliza un enfoque de mejora continua. (Love, 2020)

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LEAN y SIX SIGMA son complementarias en sus objetivos y enfoques. Entre sus aspectos similares, LEAN se centra en la eliminación de desperdicios, además de la optimización de procesos para aumentar la eficiencia; SIX SIGMA se enfoca en la reducción de defectos, mejorando así la calidad.

Por otra parte, ambas metodologías utilizan una serie de técnicas similares: el análisis de flujo de valor, el mapeo de procesos, y el análisis de datos, por ejemplo. Esto facilita la integración de las dos metodologías en un enfoque conjunto.

Tanto LEAN como SIX SIGMA tienen un fuerte enfoque en satisfacer las necesidades del cliente. LEAN busca proporcionar valor al cliente eliminando desperdicios, mientras que SIX SIGMA se asegura de que los productos o servicios cumplan con las expectativas de calidad del cliente.

Tanto LEAN como SIX SIGMA promueven la cultura de mejora continua en una organización. Ambas metodologías reconocen que los procesos pueden siempre mejorarse y que la excelencia operativa es un objetivo en constante evolución. (Martínez, 2021)

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Objetivos principales:

LEAN se enfoca principalmente en la eliminación de desperdicios y la optimización de procesos para aumentar la eficiencia. El objetivo de LEAN es reducir los costos al eliminar actividades que no agregan valor. Por su parte SIX SIGMA se centra en la reducción de defectos lo que mejora la calidad de la producción. Su objetivo principal es lograr un nivel de calidad en el que la probabilidad de defectos sea extremadamente baja.

Enfoque en el cliente:

LEAN tiene un enfoque en la satisfacción del cliente al eliminar desperdicios aconsejando la reducción de insumos. Por su parte, SIX SIGMA también se preocupa por la satisfacción del cliente, pero esta vez al garantizar que la producción cumplan con las expectativas de calidad del cliente ofreciendo la mejor calidad.

Herramientas:

LEAN utiliza herramientas como el mapeo de flujo de valor 5S (en japonés Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) para mejorar la eficiencia operativa. Por su parte, SIX SIGMA se basa en herramientas estadísticas como la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar). (Espinoza, 2019)

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Ejemplo 1: Organización de Manufactura.

En la planta de fabricación de automóviles “Estándar Motors” la implementación de LEAN y SIX SIGMA puede tener un impacto significativo, por ejemplo, al optimizar la cadena de suministro logrando reducir los inventarios de piezas, eliminando desperdicios y reduciendo costos innecesarios. Por otro lado, SIX SIGMA se enfoca en reducir defectos en la línea de ensamblaje lo que resulta en vehículos de mayor calidad que a su vez crea satisfacción del cliente haciéndolo redituable.

Ejemplo 2: Organización de Comercialización

En el supermercado “Si no compra aquí le va mal” LEAN se puede aplicar para optimizar la reducción de los tiempos de espera en cajas al tener cajeros multifuncionales y dando prioridad a la movilización de clientes. Por otro lado, SIX SIGMA se utiliza para reducir defectos en productos frescos como frutas y verduras, garantizando una calidad superior.

Ejemplo 3: Organización de Servicios

En el hospital “El Dólar” LEAN se utiliza para mejorar los flujos de pacientes al reducir los tiempos de espera en las operaciones e intervenciones importantes. Además, SIX SIGMA se enfoca en reducir errores médicos al capacitar mejor a sus colaboradores, sabiendo que sale mucho más barato salvar vidas que perderlas.

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·      LEAN y SIX SIGMA son metodologías que mejoran la eficiencia y la calidad en organizaciones de manufactura, comercialización y servicios.

·      LEAN se enfoca en la eliminación de desperdicios y la optimización de procesos.

·      SIX SIGMA se centra en reducir defectos y mejorar la calidad a través de análisis estadístico.

·      Ambas metodologías promueven la satisfacción del cliente y la mejora continua.

·      Reducen costos operativos y aumentan la competitividad global.

·      Cultivan una cultura de mejora constante en la organización.

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·      Evaluar cuidadosamente la idoneidad de LEAN y SIX SIGMA para las necesidades específicas de la organización.

·      Capacitar adecuadamente al personal en las metodologías y proporcionar apoyo continuo.

·      Identificar y priorizar proyectos clave que beneficien a la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente.

·      Establecer métricas claras y definidas para medir el progreso y el éxito de la implementación.

·      Fomentar una cultura de mejora continua, alentando la participación activa de los empleados.

·      No ver LEAN y SIX SIGMA como soluciones únicas, sino como herramientas que pueden combinarse con otros enfoques para abordar los desafíos empresariales.

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Love, M. (2020). What is Lean Six Sigma?Obtenido de https://leansixsigmagroep.nl/en/lean-agile-and-six-sigma/what-is-lean-six-sigma/

Martínez, M. (2021). Lean Six Sigma: todo lo que necesitas saber. Obtenido de https://www.cursosaula21.com/lean-six-sigma-que-es/

Espinosa, Y. (2019). LEAN SIX SIGMA: UNA METODOLOGÍA PARA TODO PROPÓSITO. Obtenido de https://posgrado.uam.edu.ni/lean-six-sigma-una-metodologia-para-todo-proposito/