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Universidad Autónoma  de Chiriquí
Facultad de Economía
Licenciatura en Gestión de Tecnología de información

Sistema de Información Gerencial

Presentado Por:
Jelineck Iglesias 4-778-920

Presentado a Evaluación de:
Itzel Concepción

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La gestión eficiente de la cadena de suministro y la logística son componentes vitales en el funcionamiento de cualquier empresa. Estos sistemas desempeñan un papel crucial en la satisfacción del cliente, la reducción de costos y la mejora de la competitividad. En este contexto, las empresas buscan constantemente formas de optimizar sus procesos de suministro y logística mediante la implementación de sistemas y tecnologías avanzadas. Esta introducción abordará la importancia de estos sistemas en el entorno empresarial moderno y destacará cómo pueden marcar la diferencia en la eficiencia y el éxito de una empresa.

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Los sistemas de administración de la cadena de suministro son una respuesta a estos problemas de complejidad y escala de la cadena de suministro.

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Es una red de organizaciones y procesos de negocios para adquirir materias primas, transformar estos materiales en productos intermedios y terminados, y distribuir los productos terminados a los clientes. Enlaza proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, puntos de venta al menudeo y clientes para proveer bienes y servicios desde el origen hasta el consumo.

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

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Saber cuántas unidades exactas de producto desean los clientes, en qué momento las desean y en dónde se pueden producir.

Muchas veces no es posible por la incertidumbre:

·         Eventos que no se pueden prever

·         Demanda incierta de productos

·         Envíos tardíos de los proveedores

·         Piezas o materia prima con defectos

·         Interrupciones en el proceso de producción.

Para satisfacer a los clientes y lidiar con dichas incertidumbres e imprevistos, es común que los fabricantes mantengan más material o productos en inventario del que piensan que van a necesitar en realidad. La reserva de seguridad actúa como un almacén de reserva para compensar la falta de flexibilidad en la cadena de suministro.

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SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

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SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

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Se clasifica como software para ayudar a las empresas a planear sus cadenas de suministro (planificación de la cadena de suministro) o como software para ayudarles a ejecutar los pasos de la cadena de suministro (ejecución de la cadena de suministro).

Permiten:

·         Modelar su cadena de suministro existente

·         Generar pronósticos de la demanda de los productos y

·         Desarrollar planes óptimos de abastecimiento y fabricación.

Ayudan en la tomar mejores decisiones:

·         Determinar cuánto hay que fabricar de un producto específico en un periodo de tiempo dado;

·         Establecer niveles de inventario para las materias primas, los productos intermedios y los productos terminados;

·         Determinar en dónde almacenar los productos terminados, e identificar el modo de transporte a usar para la entrega de los productos.

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Cadenas de suministro orientadas a la demanda: de la manufactura de inserción (push) a la de extracción (pull) y la respuesta eficiente a los clientes.

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Cadenas de suministro orientadas a la demanda: de la manufactura de inserción (push) a la de extracción (pull) y la respuesta eficiente a los clientes.

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En un modelo basado en inserción (push), los programas maestros de producción se basan en pronósticos o en las mejores suposiciones de la demanda de los productos, los cuales se ofrecen a los clientes sin que éstos los soliciten. Con los nuevos flujos de información que son posibles gracias a las herramientas basadas en Web, la administración de la cadena de suministro puede seguir con más facilidad un modelo basado en extracción.

En un modelo basado en extracción (pull), también conocido como modelo orientado a la demanda o de fabricación bajo pedido (build-to-order), los pedidos o las compras reales de los clientes desencadenan eventos en la cadena de suministro. Las transacciones para producir y entregar sólo lo que han pedido los clientes avanzan hacia arriba por la cadena de suministro, desde los vendedores minoristas a los distribuidores, luego a los fabricantes y por último a los proveedores. Sólo los productos para surtir estos pedidos bajan por la cadena de suministro hasta llegar al vendedor minorista. Los fabricantes sólo utilizan la información actual sobre la demanda de sus pedidos para controlar sus programas de producción y la adquisición de componentes o materias primas-

Internet y su tecnología hacen que sea posible cambiar de las cadenas de suministro secuenciales, en donde la información y los materiales fluyen de manera secuencial de una compañía a otra, a las cadenas de suministro concurrentes, en donde la información fluye en muchas direcciones al mismo tiempo entre los miembros de una red de cadenas de suministro.

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SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE

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SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE

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Capturan e integran los datos de los clientes de todas partes de la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen los resultados a varios sistemas y puntos de contacto con los clientes en toda la empresa. Un punto de contacto es un método de interacción con el cliente, como el teléfono, correo electrónico, departamento de soporte técnico, correo convencional, sitio Web, dispositivo inalámbrico o tienda de ventas al menudeo.

·         Proveen una sola vista empresarial de los clientes, la cual es útil para mejorar tanto las ventas como el servicio al cliente.

·         Proveen datos y herramientas analíticas para conocer algunos datos como:

1 Cuál es el valor de un cliente específico para la firma durante su tiempo de vida

2  Quiénes son nuestros clientes más leales

3 Quiénes son nuestros clientes más rentables

4 Qué desean comprar

·         Gestiona adquirir nuevos clientes, proporcionar un mejor servicio y apoyo a los clientes existentes, personalizar sus ofrecimientos de una manera más precisa según las preferencias de los clientes y proveer un valor continuo para retener a los clientes rentables.

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SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE

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SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE

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El CRM pueden ser de varios tipos: las herramientas de nicho que realizan funciones limitadas, la personalización de sitios Web para clientes específicos y las aplicaciones empresariales de gran escala que capturan una multitud de interacciones con los clientes, las analizan con herramientas para informes sofisticados y las vinculan con otras aplicaciones empresariales importantes, como los sistemas de administración de la cadena de suministro y los sistemas empresariales.

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CRM OPERACIONAL Y ANALÍTICO

El CRM operacional

Integra las aplicaciones que interactúan de manera directa con el cliente, como las herramientas para la automatización de la fuerza de ventas, el call center y el soporte de servicio al cliente, y la automatización de marketing.

El CRM analítico

Tiene aplicaciones que analizan los datos de los clientes generados por las aplicaciones CRM operacionales, para proveer información que ayude a mejorar el desempeño de la empresa. Se basan en los almacenes de datos que consolidan la información a partir de los sistemas CRM operacionales y los puntos de contacto de los clientes, para usarlos con el procesamiento analítico en línea (OLAP), la minería de datos y otras técnicas de análisis de datos. Dichos datos se analizan para identificar patrones de negocios, crear segmentos para el marketing dirigido y señalar a los clientes tanto rentables como no rentables.

Brinda como resultado el Valor del Tiempo de Vida del Cliente (CLTV), el cual se basa en la relación entre los ingresos producidos por un cliente específico, los gastos incurridos en adquirir y dar servicio a ese cliente, y la vida esperada de la relación entre el cliente y la compañía.

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 APLICACIONES EMPRESARIALES: NUEVAS OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS

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 APLICACIONES EMPRESARIALES: NUEVAS OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS

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Los sistemas empresariales y sistemas para la administración de la cadena de suministro y la administración de relaciones con el cliente, son instrumentos muy poderosos para obtener la excelencia operacional y mejorar la toma de decisiones. Estas poderosas herramientas cambian la forma en que funciona la organización, representan un desafío a la hora de su implementación.

DESAFÍOS DE LAS APLICACIONES EMPRESARIALES.

Los sistemas empresariales basan su atractivo en:

·         Promesas de reducciones en los costos de inventario,

·         Tiempo que transcurre desde la realización del pedido hasta su entrega,

·         Respuesta más eficiente al cliente

·         Mayor rentabilidad tanto en los productos como en el cliente

Esto implica grandes cambios y retos en la empresa:

·         Alto costo para comprar  e implementar piezas complejas de software para aplicaciones empresariales.

·         Implementación de software, herramientas de bases de datos, honorarios de consultoría, los costos de personal, la capacitación y tal vez los costos de hardware.

·         Las aplicaciones empresariales requieren una transformación tecnológica profunda y cambios fundamentales en la forma en que operan las empresas.

·         Se deben realizar cambios radicales en sus procesos de negocios para trabajar con el software.

·         Los empleados deben aceptar nuevas funciones y responsabilidades de trabajo. Deben comprender cómo es que la información que introducen en el sistema

·         Requiere un nuevo aprendizaje organizacional.

·         Requiere que varias organizaciones compartan información y procesos de negocios.

·         Puede requerir cambios en algunos de sus procesos y la forma en que utiliza la información para crear un sistema que dé un mejor servicio a la cadena de suministro en general.

·         Asumir costos por cambiar

·         Actualizaciones de producto y mantenimiento a su instalación.

·         Por lo general, los sistemas CRM requieren cierto trabajo de limpieza de los datos.

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Módulos para la administración de relaciones con los socios (PRM).

·         Utiliza muchos de los mismos datos, herramientas y sistemas que la administración de las relaciones con el cliente para mejorar la colaboración entre una compañía y sus socios de ventas.

·         Ofrece a una compañía y a sus socios de ventas la habilidad de intercambiar información y distribuir las iniciativas y datos sobre los clientes.

·         Provee Las herramientas para evaluar los desempeños de sus socios.

Módulo para la administración de relaciones con los empleados (ERM)

·         Se encarga de los aspectos de los empleados que están muy relacionados con el software CRM, como el establecimiento de objetivos, la administración del desempeño de los empleados, la compensación basada en el desempeño y la capacitación de los empleados.

Herramientas y software en línea para ventas, servicio al cliente y marketing.

Automatización de la fuerza de ventas (SFA)

·         Estos módulos ayudan al personal de ventas a incrementar su productividad, al enfocar los esfuerzos de ventas en los clientes más rentables, aquellos que son buenos candidatos para ventas y servicios.

·         Ofrecen información sobre prospectos de ventas y de contacto, información de productos, herramientas para configurar productos y para generación de cotizaciones de ventas.

·         Permite a los departamentos de ventas, marketing y entregas compartir con facilidad la información sobre clientes y prospectos.

·         Incrementa la eficiencia de cada vendedor al reducir el costo por venta, así como el costo de adquirir nuevos clientes y retener a los anteriores.

·         Pronósticos de ventas, administración de territorios y ventas en equipo.

Servicio al cliente

·         Proveen información y herramientas para incrementar la eficiencia de los centros de llamadas, los departamentos de soporte técnico y el personal de soporte al cliente.

·         Tienen herramientas para asignar y administrar las solicitudes de servicio de los clientes (servicio telefónico)

·         Herramientas de autoservicio basadas en Web. El sitio Web de la compañía se puede configurar para proveer información de soporte personalizada a los clientes que lo requieran, así como la opción de contactar al personal de servicio al cliente por teléfono para obtener asistencia adicional.

Marketing

·         Herramientas para capturar los datos de prospectos y clientes, para proveer información de productos y servicios, para clasificar las iniciativas para el marketing dirigido y para programar y rastrear los correos de marketing directo o el correo electrónico

·         Cuentan con herramientas para analizar los datos de marketing y de los clientes, identificar a los clientes rentables y no rentables, diseñar productos y servicios para satisfacer las necesidades e intereses específicos de los clientes, e identificar las oportunidades de venta cruzada (productos complementarios)

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Demostración del módulo web eCommerce ALPHA ERP® (v19)

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APLICACIONES EMPRESARIALES DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN

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APLICACIONES EMPRESARIALES DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN

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SAP Business Suite

Las aplicaciones empresariales de la próxima generación de SAP se basan en su arquitectura empresarial orientada al servicio. Ésta incorpora estándares de arquitectura orientada al servicio (SOA) y usa su herramienta NetWeaver como una plataforma de integración que vincula las propias aplicaciones de SAP con los servicios Web desarrollados por distribuidores de software independientes.

SAP ofrece cerca de 500 servicios Web por medio de su sitio Web.

SAP ofrece una solución de software empresarial bajo demanda conocida como Business ByDesign, para pequeñas y medianas empresas en ciertos países.

Ofrece productos de análisis complementarios, como SAP Business Objects.

Oracle e-Business Suite

Oracle también ha incluido herramientas de SOA y de administración de procesos de negocios en sus productos de middleware Fusion. Las empresas pueden usar las herramientas de Oracle para personalizar las aplicaciones de Oracle sin quebrantar toda la aplicación.

También están ofreciendo productos de análisis complementarios, como Oracle Business Intelligence Enterprise Edition.

Soluciones de código fuente abierto y bajo demanda

Los productos de código fuente abierto como Compiere, Apache Open for Business (OFBiz) y Openbravo no son tan maduros, además de que no proveen tanto soporte e comparación con el software de aplicaciones empresariales comercial.

Suite Microsoft Dynamics.

Orientada a compañías medianas

Salesforce.com y Oracle han agregado herramientas Web 2.0 que permiten a las organizaciones identificar las nuevas ideas con más rapidez, mejorar la productividad en equipo y profundizar en las interacciones con los clientes.

Dell Computer implementó esta tecnología como Dell IdeaStorm (dellideastorm.com) para animar a sus clientes a sugerir y votar sobre nuevos conceptos y cambios de características en los productos Dell.

Plataformas de servicio

Las plataformas de servicio integran datos y procesos de las diversas aplicaciones empresariales (sistemas empresariales, de administración de la relación con el cliente y de administración de la cadena de suministro), así como de distintas aplicaciones heredadas dispares para crear nuevos procesos de negocios compuestos. Los servicios Web enlazan varios sistemas entre sí. Los nuevos servicios se ofrecen a través de portales empresariales, los cuales pueden integrar aplicaciones dispares de modo que la información parezca provenir de una sola fuente. Algunos de estos productos están empezando a ofrecer versiones de código fuente abierto, móviles y en la nube.

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¿Qué es la Gestión Empresarial? Planificar, Organizar, Dirigir Y Controlar. "Conociendo Más"

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La gestión de la cadena de suministro y la logística se han convertido en pilares fundamentales de los sistemas empresariales contemporáneos. Estos sistemas permiten a las empresas ser más ágiles, reducir costos, satisfacer las demandas de los clientes y ganar ventajas competitivas. La inversión en tecnología y sistemas de información avanzados se ha convertido en una necesidad para sobrevivir y prosperar en un mercado global altamente competitivo.

1. Eficiencia Operativa: La implementación efectiva de sistemas de suministros y logística mejora la eficiencia operativa en una empresa. Permite una gestión más precisa de los recursos, reduce los tiempos de inactividad y los costos operativos, y aumenta la productividad.

2. Satisfacción del Cliente: Estos sistemas son fundamentales para garantizar que los productos lleguen a los clientes a tiempo y en buenas condiciones. La satisfacción del cliente es crucial para la retención y la lealtad, y unos sistemas eficaces de suministros y logística contribuyen directamente a ello.

3. Reducción de Costos: La optimización de la cadena de suministro y la logística permite reducir costos asociados con el almacenamiento, el transporte y la gestión de inventario. Esto puede tener un impacto significativo en la rentabilidad de la empresa.

4. Ventaja Competitiva: Las empresas que implementan sistemas avanzados de suministros y logística pueden obtener una ventaja competitiva. La agilidad en la cadena de suministro les permite adaptarse a cambios en la demanda y mantenerse por delante de la competencia.