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Contexte et Séquence FESTIVAL DE CANNES élève

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L'externalisation de l'accueil, appelée également outsourcing, consiste à confier une partie ou la totalité d'une fonction ou d'un service à un prestataire externe spécialisé.
Pour les entreprises, les avantages de l'externalisation sont nombreux. D'ailleurs, les chiffres parlent d'eux-mêmes : une étude de l'observatoire Cegos réalisée en 2011 montrait que 82% des entreprises avaient déjà choisi d'externaliser au moins une fonction de leur activité. La plupart du temps, il s'agissait du secrétariat ou de l'accueil téléphonique.
L'externalisation, dans ce domaine plus que tout autre, offre des avantages indéniables, mais savez-vous lesquels ?

1 - Se concentrer sur son cœur de métier

Lorsque l'activité ne permet pas d'embaucher un(e) hôte(sse) d'accueil, ce sont les collaborateurs qui assument eux-mêmes cette fonction. Ce qui est à la fois chronophage et contre-productif.
Par exemple, la gestion des appels entrants peut vite devenir une source de stress avec la crainte de rater des appels importants, d'avoir une messagerie saturée ou d'être dérangé par des appels non qualifiés.
Ainsi, en confiant son accueil à un prestataire, l'entreprise permet à chacun de se focaliser sur son cœur de métier. Pour les collaborateurs, cela représente une charge en moins, donc un gain de temps qui a un impact direct sur la performance de l'entreprise.

2 - S'offrir l'expertise de professionnels de l'accueil

Certaines entreprises font le choix d'ouvrir un poste à partir de leurs propres ressources. Dans ce cas, la qualité de la mission est peut-être en jeu, notamment si le choix a été fait de confier son accueil à une personne dont ce n'est pas le métier premier.
L'accueil est un élément stratégique nécessitant des savoir-faire particuliers, la qualité recherchée à ce poste dépend de formations spécifiques, de moyens, et demande du temps. Se doter d'une organisation véritablement efficace peut alors vite devenir contraignant.
Sans oublier qu'il n'est pas rare de constater que les entreprises ayant fait le choix de trouver une solution interne n'assurent pas un suivi de la qualité de leur accueil. Ce dernier peut alors se trouver soumis à la routine et dégradé par de mauvais réflexes.

L'externalisation de l'accueil enrichit l'entreprise qui y recourt : elle reçoit les services de sociétés ultra spécialisées qui apportent un regard neuf et leur expertise.

3 - S'assurer de la compétitivité du poste

On peut aller plus loin en arguant que les entreprises spécialisées dans l'externalisation effectuent sans cesse des investissements pour rester compétitives. Elles évoluent avec les règles d'un marché concurrentiel : elles restent au fait des dernières bonnes pratiques du marché et des innovations du secteur.

Externaliser, c'est donc avoir la garantie de bénéficier des compétences humaines, technologiques et matérielles les plus récentes et performantes. De plus, grâce à la mutualisation, les prestataires peuvent proposer les meilleurs profils, processus et matériels à des prix très compétitifs.

4 - Suivre et optimiser le poste quelle que soit l'activité

Externaliser ne signifie pas abandonner une fonction à un tiers et en perdre le contrôle. Le prestataire doit proposer à son client la mise en place d'un lien et d'un suivi régulier pour évaluer la prestation avec des indicateurs objectifs et mesurables. Ce reporting est une base essentielle qui conduit à une démarche d'optimisation quelle que soit l'activité de l'entreprise.

Aucun accueil n'est trop petit ! La solution externe ne devient pas pertinente qu'au-delà de 10000 visiteurs par an*. En deçà, il est tout à fait judicieux d'externaliser à condition de travailler la richesse du poste en y intégrant des activités complémentaires.
En plus d'assurer l'accueil, l'information des visiteurs et la gestion des appels téléphoniques, les hôte(sse)s peuvent exercer d'autres tâches et fournir ainsi une véritable assistance élargie. Ce poste peut se voir confier des missions complémentaires telles que la gestion des salles de réunion, du courrier, des places de parking, des reprographies, ou encore la réservation des chambres d'hôtel, billets d'avion, la commande de fournitures, de repas, la gestion de petites conciergeries. Souvent, plus la structure est petite, plus l'hôte ou l'hôtesse fait preuve de polyvalence.

Certaines agences poussent plus loin la polyvalence et ajoutent à leur prestation un volet bien-être et développement personnel : c'est le cas par exemple d'Arcéos avec l'axe culturel !

5 - Gagner en souplesse opérationnelle / Garantir la continuité du service

En plus de l'assurance d'envoyer une image de qualité à ses clients, le recours à un prestataire spécialisé pour gérer l'accueil offre d'autres avantages, comme la continuité du service en cas de maladie, congés, ou toute autre absence prévue ou non de la personne en poste.
Nombre d'entreprises ont été échaudées par un(e) assistant(e) souvent en retard ou malade, qui n'était remplacé(e) par un(e) intérimaire que le lendemain, voire le surlendemain, et qu'il fallait à chaque fois former. En faisant appel à des prestataires d'accueil, les entreprises s'appuient sur des hôte(sse)s titulaires, mais aussi sur des remplaçant(e)s formés aux spécificités du site et qui peuvent donc répondre au pied levé à toute situation imprévue. Les agences d'accueil sont également dotées d'équipes chargées de coordonner, d'encadrer et d'évaluer la prestation au quotidien, pour libérer le client de toutes contraintes.

6 - S'affranchir des risques liés à l'embauche

Externaliser, dans ce domaine comme ailleurs, c'est opter pour une certaine souplesse de gestion et réduire les difficultés de management. Si le profil de l'hôte(sse) n'est pas en adéquation avec l'ADN de l'entreprise, ou que cette personne n'est pas parfaitement intégrée, le prestataire d'accueil peut vous proposer de la remplacer.
De façon plus générale, l'entreprise est assurée de simplifier sa gestion du personnel : pas de management, pas d'administration du personnel (paie, congés, absence...), le prestataire se charge de cela !

7 - Contrôler ses coûts

Dernier avantage et pas des moindres : l'externalisation apporte une flexibilité certaine à l'entreprise qui y recourt. Le prestataire dimensionne précisément son service en fonction des besoins de son client. Celui-ci échange donc des coûts fixes contre des coûts variables au gré de l'activité.
Dans le même temps, il réduit sa masse salariale et ses investissements à long terme.
Globalement, l'entreprise qui fait appel à un prestataire rentre dans une logique de réduction budgétaire grâce au poste qu'il fait sous-traiter et a une meilleure gestion de ses coûts.

La décision d'externalisation de l'accueil se construit autour de plusieurs axes : la volonté des entreprises de se concentrer sur leur activité principale, la recherche de qualité, de compétitivité et d'optimisation du service, la flexibilité et enfin la réduction et la maîtrise des coût.
Plutôt que de ne pas faire ou de mal faire, les entreprises réalisent l'importance de confier leur accueil à un prestataire extérieur et les avantages multiples à en tirer, alors pourquoi pas vous ?

*Christophe Garinet (Agence Pénélope).

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L'externalisation de l'accueil : avantages

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L'externalisation de l'accueil consiste à confier une partie ou la totalité d'une fonction ou d'un service à un prestataire externe spécialisé.

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Tout savoir sur le festival de Cannes en 5 minutes

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Bien que ce nouveau confinement soit plus allégé, le télétravail reste parmi les mesures importantes de lutte contre la propagation de la Covid-19. Face à des bureaux vides, que faire de son service d'accueil ?
Télétravail ne veut pas dire fermeture

Cela fait maintenant plus d'un an que nous luttons contre la propagation de la Covid-19. Un an de confinements réitérés et de mesures sanitaires pour ne pas franchir le seuil d'alerte maximale de 250 cas pour 100 000 habitants. Une des mesures phares a été la mise en place du télétravail pour toutes les entreprises en capacité de le faire. En moyenne, 47% des travailleurs le pratiquaient lors du premier confinement de mars 2020. Aujourd'hui encore, les entreprises continuent de suivre les directives du gouvernement pour protéger leurs employés au maximum. Avec 1 travailleur sur 3 restant chez lui près de 3,5 jours par semaine en moyenne et 45% des salariés en télétravail à 100% en décembre dernier, certains ne sont pas retournés sur site depuis près d'un an.

S'il n'y a personne pour répondre au téléphone ou que la boîte vocale est pleine, la première impression que l'on donne est ternie. L' accueil téléphonique constitue la porte d'entrée d'une entreprise. Si celle-ci est constamment fermée, la question de savoir si l'on a mis la clé sous la porte se posera.

Des commandes effectuées avant le confinement ou en prévision d'une réouverture restent plus simples à gérer et stocker lorsqu'un service d'accueil se trouve encore en place.

Un accueil adapté au télétravail

Alors comment maintenir son accueil ? La première solution est la plus simple : réduire le temps de travail aux périodes d'activité les plus importantes. On peut privilégier la présence du personnel d'accueil en matinée pour qu'il puisse gérer la réception du courrier. Si l'on reçoit encore des visiteurs, préférez concentrer les rendez-vous de préférence sur une plage horaire délimitée. Cette dernière est à mentionner dans le message du répondeur pour que l'accueil téléphonique concorde. Enfin, nous conseillons de prévoir un laps de temps pour toutes les tâches administratives à réaliser.

Certes, cette solution transforme des postes à temps plein en temps partiel, mais elle permet de garder un accueil actif et joignable.

La deuxième solution est plus technique. Elle consiste à déporter les lignes d'appel sur un mobile mis à disposition des assistant.e.s d'accueil. De nombreuses entreprises utilisent déjà des logiciels tels que VirtualPBX ou GrandStream pour leur communication interne. Ainsi, toutes les fonctions de standard sont disponibles depuis un ordinateur ou téléphone portable.

Préparer le futur de l'accueil

Préparer le futur proche :

Le personnel peut préparer en amont le retour des salariés sur site. Si cela fait un an qu'ils ne sont pas revenus au bureau, il est nécessaire de mettre en place toutes les installations incitant au respect des mesures sanitaires. Bouteilles de gel hydroalcoolique dans chaque pièce, masques à disposition ou encore l'organisation de la restauration.

Face à la mise en place de toutes ces mesures, il est facile de perdre ses repères et de ne plus se sentir à l'aise dans sa propre entreprise. Pour favoriser un retour au bureau en douceur, l'organisation de moments de convivialité, réclamés par 61% des salariés français, adaptés au contexte actuel sera un plus pour leur bien-être. Ils seront notamment l'occasion de se reconnecter au-delà du virtuel et de retrouver une dynamique d'équipe. 46% des salariés demandent également davantage d' espaces de socialisation. Ces derniers peuvent être mis en place par les assistants d'accueil, tout en prenant en compte la distanciation sociale et le nombre réduit d'usagers.

Préparer le futur plus lointain:

La crise sanitaire a accéléré le développement de nouvelles formes de travail, notamment le home office ou télétravail. Les espaces de coworking connaissent également un succès de plus en plus important. Ils offrent en effet un espace de travail confortable aux employés n'ayant pas l'environnement adéquat pour du home office.

Cependant, le développement de ces nouvelles formes de travail du personnel d'accueil. C'est en cela qu'une adaptation au télétravail dès maintenant représente un atout sur le ne se limite pas à la situation actuelle. En effet, près de 30% des travailleurs souhaitent rester majoritairement ou totalement en télétravail après la crise, car ils y ont trouvé une meilleure flexibilité et un meilleur équilibre avec leur vie personnelle. Il faut donc imaginer le nouveau rôle long terme.

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Entreprise en télétravail : faut-il garder un accueil ?

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Bien que les bureaux et sites rouvrent progressivement, le télétravail reste ... Face à des bureaux vides, que faire de son service d'accueil ?

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2

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Niveau 1Valeurs sans centimes

Niveau 2Valeursavec centimes

Niveau 3

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Niveau 4

Niveau 5

Niveau 6

La TVA et ses pourcentages

CO-INT Maths |

Auteur : Gilles Chevaldin académie Orléans-Tours

Des ateliers pour apprendre à :* Calculer un montant HT* Calculer la TVA en fonction du taux * Calculer le montant TTC

Calcul à partir du HT/TTC et de la fiche produit - 2,1 et 5,5 %

Calcul à partir du HT/TTC et de la fiche produit - 10 % et 20 %

Renforcement des techniques de calculs

Consolidation des techniques de calculs

Un entrainenemet évolutif, chacun à son rythme

Supports

Navigateur conseillé : Firefox

Niveau : seconde

Version élève

Utilisation de pages web pour contrôler le travail réalisé

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2 3 Niveau 1Valeurs sans centimes Niveau 2Valeursavec centimes Niveau 3 4 5 6 Niveau 4 Niveau 5 Niveau 6 La TVA et ses pourcentages CO-INT Maths | Auteur : Gilles Chevaldin académie Orléans-Tours Des ateliers pour apprendre à :* Calculer un montant HT* Calculer la TVA en fonction du

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Coefficient : 4

Objectifs et contenus de la sous-épreuve

Cette sous-épreuve vise à évaluer les acquis d'apprentissage liés au bloc de compétences 1" Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil "

Contenu

Cette sous-épreuve porte sur les compétences et savoirs associés du bloc de compétences 1du référentiel.

Critères d'évaluation

L'évaluation, sous forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation, se fonde su rles critères du référentiel de certification du bloc de compétences 1 " Gérer l'accueil multicanal ".

Pour gérer simultanément les activités

Les activités et les priorités sont repérées.

La collaboration et l'organisation permettent fluidité et efficacité dans la réalisation des activités

Pour prendre contact avec le public

Les caractéristiques du public sont repérées et permettent de situer le visiteur.

Les salutations sont adaptées

Pour identifier la demande

Le niveau de complexité de la demande est repéré.

L'écoute, le questionnement, les échanges, les reformulations avec le visiteur sont efficaces.

Les besoins sont cernés et la demande est clairement identifiée.

Les règles de confidentialité et d'éthique sont respectées.

Pour traiter la demande

Des informations, des outils et des relais professionnels, internes ou externes, sont mobilisés à bon escient.

Les échanges permettent de co-construire une réponse claire et satisfaisante qui intègre les procédures.

La réponse est adaptée à la demande

Pour gérer les flux

Les indicateurs de mesure sont pertinents et adaptés à l'ampleur du flux.

Les signaux d'alerte sont repérés et pris en compte.

Des actions efficaces sont menées pour accompagner l'attente, notamment en collaboration avec d'autres personnels et en particulier avec le personnel de sécurité.

Une organisation efficace permet d'optimiser le temps d'attente.

Pour gérer les conflits

Les signes de tensions sont repérés.

Les interactions permettent d'apaiser les éventuelles tensions.

Des solutions adaptées à la résolution de conflits

Modes d'évaluation

1. Évaluation par contrôle en cours de formation (CCF)

La sous-épreuve comporte une situation d'évaluation. Le contrôle en cours de formation est conduit à partir des travaux professionnels du candidat réalisés durant le cycle de formation. Il couvre le bloc de compétences 1 " Gérer l'accueil multicanal "

La programmation de la situation d'évaluation dépend notamment :

pour chaque candidat, de son rythme d'acquisition des apprentissages, du degré d'avancement dans la maîtrise des compétences attendues et de la planification des périodes de formation en milieu professionnel ;

pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et pratiques adoptées ;

pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury final.

Composition de la commission d'interrogation

La commission d'évaluation comprend deux personnes :

un professeur ou formateur d'économie-gestion du candidat

le tuteur en entreprise ou le maître d'apprentissage du candidat

Déroulement de la situation d'évaluation

L'évaluation de la situation prend la forme d'un entretien en entreprise (ou toute autre organisation selon les lieux de formation). Le professionnel/ tuteur et l'enseignant ou le formateur du candidat établissent conjointement l'évaluation sur les situations professionnelles que le candidat a rencontrées tout au long de sa formation.

Après examen des travaux professionnels du candidat et de tout autre élément susceptible de nourrir son analyse, la commission procède à l'évaluation des acquis des candidats sur la base des critères définis pour la sous-épreuve et renseigne la grille nationale fournie à cet effet afin de proposer une note sur 20. La proposition de note ne doit pas être communiquée au candidat.

Communication des éléments d'évaluation au jury académique final

Le dossier d'évaluation, transmis au jury final, sous la responsabilité du chef d'établissement, selon une procédure fixée par les autorités académiques, comprend :

la grille d'aide à l'évaluation complétée ;

les attestations de périodes de formation en milieu professionnel ou les certificats de travail (accompagnés de l'attestation des heures de formation)

Après examen attentif des documents fournis, le jury final formule toutes remarques et observations qu'il juge utiles et arrête la note.

2. Évaluation finale ponctuelle
Épreuve orale - durée : 60 minutes
Dossier support de la sous-épreuve E31

La sous-épreuve prend appui sur un dossier comprenant :

Des situations professionnelles d'accueil variées, vécues ou observées en milieu professionnel ou simulées en formation,en lien avec le bloc de compétences 1 " Gérer l'accueil multicanal". Ces situations seront retranscrites sous la forme de4fiches de situation constituant le dossier. Elles doivent concerner chacune des compétences du bloc de compétences 1

Une fiche peut couvrir une ou plusieurs des compétences mobilisées dans :

des situations professionnelles d'accueil en face à face avec des degrés de complexité variés,

des situations d'accueil à distance par divers canaux,

des situations de gestion de conflits significatives des métiers de l'accueil

Le dossier est constitué des 4 fiches de situation et des attestations de périodes de formation professionnelle en entreprise ou des certificats de travail accompagnés de l'attestation du nombre d'heures de formation.

Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant le jour de la sous-épreuve pour permettre au candidat, le cas échéant, de mettre son dossier en conformité pour le jour de la sous-épreuve.

Ce dossier est mis à la disposition de la commission d'interrogation, qui doit disposer du temps nécessaire pour en prendre connaissance avant le début de l'interrogation, selon les modalités fixées par les autorités académiques.
Si le jour de la sous-épreuve, le dossier ne comporte pas les fiches de situation, ainsi que les attestations de PFMP ou les certificats de travail accompagnés de l'attestation du nombre d'heures de formation ou que le nombre d'heures de formation est insuffisant (sauf dérogation expresse ou positionnement), la mention non valide est prononcée et est signifiée au candidat. Le diplôme ne peut pas lui être délivré. En l'absence de dossier et/ou de fiches de situation,le candidat ne peut pas être interrogé.

Dans tous les autres cas, il convient d'interroger le candidat dans des conditions normales. En fin d'interrogation, il est informé des réserves émises par la commission, le cas est signalé au président du jury et une note est proposée.Les lacunes constatées sont pénalisées dans les limites prévues par la grille d'aide à l'évaluation proposée par la circulaire nationale d'organisation

Déroulement de l'épreuve orale - durée 40 minutes maximum

La commission d'interrogation sélectionne 2 fiches du dossier.

L'épreuve se déroule en trois phases :

10 minutes maximum de présentation par le candidat des 2fiches sélectionnées, sans être interrompu,

10 minutes maximum de mise en situation d'accueil, à partir de l'une des 2fichessélectionnées,

20 minutes d'entretien au cours duquel la commission d'interrogation, par un questionnement approprié, évalue le degré d'acquisition des compétences du candidat à partir de sa prestation et des supports sélectionnés

En fin d'interrogation, la commission renseigne les critères d'évaluation dans la grille nationale d'aide à l'évaluation proposée par la circulaire nationale d'organisation et attribue une note sur 20. Il importe de rappeler que le dossier-support ne fait l'objet d'aucune notation spécifique.

Composition de la commission d'interrogation

La commission est composée d'un professeur d'économie-gestion chargés des enseignements de la spécialité ainsi que d'un professionnel dont les activités relèvent des métiers de l'accueil, ou à défaut, d'un deuxième professeur d'économie-gestion

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E31 – Sous-épreuve de Gestion de l’accueil multicanal – Bac Professionnel

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Cette sous-épreuve vise à évaluer les acquis d’apprentissage liés au bloc de compétences 1« Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil »

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Coefficient : 4

Objectifs et contenus de la sous-épreuve

Cette sous-épreuve vise à évaluer les acquis d'apprentissage liés au bloc de compétences 2 " Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles ".

Contenu

Cette sous-épreuve porte sur les compétences et savoirs associés du bloc de compétences 2 du référentiel.

Critères d'évaluation

L'évaluation, sous forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation, se fonde su rles critères du référentiel de certification du bloc de compétences 2 " Gérer l'information et des prestations".

Pour gérer l'information

Les informations recueillies sont pertinentes, fiables et utiles à l'organisation.

Le système d'information est utilisé de manière efficace.

Le compte rendu d'activités permet la continuité du service et le suivi de l'activité

Pour gérer des prestations internes et externes

Les besoins en prestations sont identifiés et la réponse est adaptée.

La qualité de la prestation est évaluée et fait l'objet, le cas échéant, de mesures correctives

Pour contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

L'action menée répond de manière efficace aux enjeux du projet.

La coordination entre les acteurs impliqués garantit une action performante.

Les points forts et les points d'amélioration sont repérés et communiqués formellement

Modes d'évaluation

1. Évaluation par contrôle en cours de formation (CCF)

La sous-épreuve comporte une situation d'évaluation. Le contrôle en cours de formation est conduit à partir des travaux professionnels du candidat réalisés durant le cycle de formation. Il couvre le bloc de compétences 2 " Gérer l'information et des prestations ".

La programmation de la situation d'évaluation dépend notamment :

pour chaque candidat, de son rythme d'acquisition des apprentissages, du degré d'avancement dans la maîtrise des compétences attendues et de la planification des périodes de formation en milieu professionnel ;

pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et pratiques adoptées ;

pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury final.

Composition de la commission d'interrogation

La commission d'évaluation comprend deux personnes :

un professeur ou formateur d'économie-gestion du candidat

le tuteur en entreprise ou le maître d'apprentissage du candidat, à défaut un autre professeur d'économie-gestion du candidat

Déroulement de la situation d'évaluation

Après examen des travaux professionnels du candidat et de tout autre élément susceptible de nourrir son analyse, la commission procède à l'évaluation des acquis des candidats sur la base des critères définis pour la sous-épreuve et renseigne la grille nationale fournie à cet effet afin de proposer une note sur 20. La proposition de note ne doit pas être communiquée au candidat. .

Communication des éléments d'évaluation au jury académique final

Le dossier d'évaluation, transmis au jury final, sous la responsabilité du chef d'établissement, selon une procédure fixée par les autorités académiques, comprend :

la grille d'aide à l'évaluation complétée ;

les attestations de périodes de formation en milieu professionnel ou les certificats de travail (accompagnés de l'attestation des heures de formation)

Après examen attentif des documents fournis, le jury final formule toutes remarques et observations qu'il juge utiles et arrête la note.

2. Évaluation finale ponctuelle
Épreuve orale - durée : 30 minutes
Dossier support de la sous-épreuve E31

La sous-épreuve prend appui sur un dossier comprenant :

Des situations professionnelles, vécues ou observées en milieu professionnel ou simulées en formation,en lien avec le bloc de compétences 2 " Gérer l'information et des prestations". Ces situations seront retranscrites sous la forme de3fiches de situation qui seront apportées obligatoirement par le candidat le jour de la sous-épreuve, elles doivent concerner les compétences liées à

la gestion de l'information,

la gestion de prestations internes et externes,

la contribution à la mise en œuvre de projet.

Une fiche peut couvrir un ou plusieurs de ces champs de compétences

Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant le jour de la sous-épreuve pour permettre au candidat, le cas échéant, de mettre son dossier en conformité pour le jour de la sous-épreuve.
Ce dossier est mis à la disposition de la commission d'interrogation, qui doit disposer du temps nécessaire pour en prendre connaissance avant le début de l'interrogation, selon les modalités fixées par les autorités académiques.
En l'absence de dossier et/ou de fiches de situation,le candidat ne peut pas être interrogé, la note zéro est attribuée à cette sous-épreuve et est signifiée au candidat.

Dans tous les autres cas, il convient d'interroger le candidat dans des conditions normales. En fin d'interrogation, il est informé des réserves émises par la commission, le cas est signalé au président du jury et une note est proposée.Les lacunes constatées sont pénalisées dans les limites prévues par la grille d'aide à l'évaluation proposée par la circulaire nationale d'organisation.

Déroulement de l'épreuve orale - durée 30 minutes maximum

L'épreuve se déroule en deux phases :

10 minutes maximum de présentation par le candidat des situations, sans être interrompu,

20 minutes d'entretien au cours duquel la commission d'interrogation, par un questionnement approprié, évalue le degré d'acquisition des compétences du candidat.
En fin d'interrogation, la commission renseigne les critères d'évaluation dans la grille nationale d'aide à l'évaluation proposée par la circulaire nationale d'organisation et attribue une note sur 20. Il importe de rappeler que le dossier-support ne fait l'objet d'aucune notation spécifique

Composition de la commission d'interrogation

La commission est composée d'un professeur d'économie-gestion chargés des enseignements de la spécialité ainsi que d'un professionnel dont les activités relèvent des métiers de l'accueil, ou à défaut, d'un deuxième professeur d'économie-gestion

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E32 - Sous-épreuve Gestion de l'information et des prestations

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Coefficient : 4 Cette sous-épreuve vise à évaluer les acquis d'apprentissage liés au bloc de compétences 2 " Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles ". Cette sous-épreuve porte sur les compétences et savoirs associés du bloc de compétences 2 du référentiel.

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La journée des droits de la femme 2023-2024

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La journée des droits de la femme 2023-2024

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Le mardi 19/03 de 14h à 17h30

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Le revenu disponible des ménages éco droit bac pro #économie #bacpro #ecodroit

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La consommation des ménages - Bac pro - Eco droit

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Qr code Enquête de satisfaction Journée des droits de la femme

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Qr code Enquête de satisfaction Journée des droits de la femme

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Séquence 4 : Mise en situation professionnelle: Chargée de mission pour l'organisation de la journée des droits des femmes

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Séquence 4 : Mise en situation professionnelle: Chargée de mission pour l'organisation de la journée des droits des femmes

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Séquence 1 Mise en situation professionnelle Chargé(e) de-2