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“El comportamiento del consumidor es la conducta que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades” (Schiffman,2010,p.5).

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El estudio del comportamiento del consumidor es una disciplina esencial para cualquier empresa u organización que busque tener éxito en el mercado. Proporciona información valiosa que permite tomar decisiones más informadas, desarrollar ofertas más relevantes, crear estrategias de marketing más efectivas y, en última instancia, construir relaciones más sólidas y duraderas con los clientes.

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Factores Culturales:

Incluye la cultura, sub cultura y clases sociales, ya que según el modelo psicológico de Veblen el ser humano como un animal social es capaz de acomodarse a las formas y normas generales de su cultura y a las reglas más específicas de la sub cultura.

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Factores Psicológicos:

Actúan de manera conjunta, con la motivación(impulsan a una persona a actuar para satisfacer una necesidad o deseo), percepción (el individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos), con el tiempo genera aprendizaje.

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Factores Sociales:

Los seres humanos somos animales sociales. Con el deseo de pertenecer a un grupo, tratando de agradar a los demás y adoptamos comportamientos parecidos al grupo al cual se quiere pertenecer. De hecho la sociología divide las sociedades humanas en diferentes niveles.

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-Reconocimiento de la necesidad.

-Búsqueda de información.

-Evaluación de alternativas.

-Decisión de compra.

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Marketing:

El marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa, a través de ello sabemos qué, cómo, cuándo y dónde demanda el producto y/o servicio. Sin marketing no podríamos conocer al consumidor y, y por consiguiente lo que quiere o lo que busca.

El marketing origina que las empresas definan los grupos de mercado a los que se dirige, así la empresa logra conocer y entender al consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca, creará una fuerte relación con él y las ventas aumentarán notablemente.

El marketing incluye muchas más cosas: el diseño del producto, su precio, su distribución, etc.

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5 PREGUNTAS PARA CONOCER EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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5 PREGUNTAS PARA CONOCER EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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¿Qué necesidad buscas cubrir cuando compras este producto o servicio?

Esta pregunta se debe de hacer porque el comportamiento del consumidor parte de una necesidad. Si sabemos cuál es, podemos ofrecer algo que realmente le sirva.

¿Cómo tomas la decisión de compra investigas, comparas, preguntas, compras directo?

Esta pregunta se debe de hacer para entender el proceso mental que sigue el consumidor antes de comprar. Eso nos ayuda a influir en ese camino.

¿Qué factores influyen más en tu decisión de compra el precio, calidad, marca, recomendación, etc?

La pregunta nos revelara qué pesa más al momento de elegir. Así priorizamos eso en nuestras estrategias.

¿Dónde prefieres comprar en una tienda física? en linea? o por redes sociales?

La pregunta nos muestra el canal donde el consumidor se siente más cómodo. Ahí debemos estar presentes.

¿Qué haces con el producto después de usarlo?

Porque nos permite entender el comportamiento despues de la compra Lo cual ayudara mejorar la experiencia y fidelizar al cliente.

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Ayala Dominguez Kaytlyn

Buendia Quispe Celina

Cotito Vasquez Angel Daniel

Huamani Lima Nilda