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Charte d’accueil pour l’entreprise Atekoté
Mon responsable m’a demandé de réaliser une charge d’accueil dans laquelle je mets en avant nos différents engagements

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Traiter une demande par chat avec une tourisme anglaise 

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Traiter une demande par chat avec une tourisme anglaise 

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Rouge et Marron Papier Rétro Lettre du Père Noël (1)

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Traiter une demande en face a face avec une tourisme anglaise 

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Traiter une demande en face a face avec une tourisme anglaise 

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Traiter une demande en distanciel (century 21)

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Traiter une demande en distanciel (century 21)

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1ére Action Evenementielle

Kermesse de le bière de Maubeuge

Accueil, orientation, filtrage des spectateurs

L'organisation

Difficultés rencontrées

Résultats obtenus

Activités conduites

Outils et supports utilisés

Situation de travail

Place de l'élève dans l'organisation

SOMMAIRE

L'organisation

Créée en 1962 suite à la sortie du disque "Le clair de lune à Maubeuge" chanté par Pierre Perrin, la KBM était jusqu'en 1986, année de la dernière édition, la manifestation la plus importante du genre en France. Chaque année environ 200 000 visiteurs s'installaient sous le chapiteau de 6 000m2 durant les 10 jours de la Kermesse. Tout le monde du spectacle et les plus grands artistes de l'époque se sont pressés à Maubeuge pour participer à ce grand évènement populaire. Après plus de 30 années d'absence, la tant renommée "Kermesse de la Bière" est de retour à Maubeuge depuis 2017. Un événement populaire à la réputation solide qui a rassemblé jusqu'à 3 millions de visiteurs.

Place de l'élève dans l'organisatioin

M. Bally, organisateur de la KBM nous a sollicité afin d'accueillir, filtrer et orienter les spectateurs lors des différents concerts. je suis donc placée a l'interieur du chapiteau.

Services concérner et mission confiées :

Situation de travail

Nous sommes le 20 et 21 octobre, la ville de maubeuge organise plusieurs concerts. La classe de Terminal MA et de Première aussi que quelques élèves de seconde MRC sont chargés d'accueillirdes invités.

Contexte, problématique et acteurs concernés

Activités conduites

Activité 1: Accueil des spectateurs

VS

.A ce poste, la mission des élèves du lycées est: -D'accueillir les spectateurs avec le sourire. -De réaliser un accueil personnalisé. -De vérifier les billets d'entrée. -De vérifier les bracelet Cash Less -De leur souhaiter un bon concert ou une bonne journée

Les élèves sont positionnés à l'intérieur du chapiteau et les consignes données aux élèves sont de: -De diriger les spectateurs vers leurs zones -De les positionner au bon rang et à la bonne place

Activités 2: Placer les spectateurs à leurs place

Information, orientation, aide des spectateurs sur: -La programmation -Les tarifs de boissons et repas -Accompagnement des personnes à leur place et aide aux PMR

Le rôle de chaque élève:

outils et supports utilisés

Tee-shirt avec marquage "Accueil" le badge flyer

Difficultés rencontrées

-Changement de programme (l'annulation d'un concert par Umbertto Tozzi) -Des clients préssés et mécontents -Rester longtemps debout

Nous avons du faire face à:

Résultats obtenus

M.bally ainsi que la ville de Maubeuge ont été satisfaits de notre travail Professionnellement cette action m'a permis d'affiner mes compétences acquises comme gérer une foule, des personnes mécontentes ou des retardataires

Merci !

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1ére Action Evenementielle Kermesse de le bière de Maubeuge Accueil, orientation, filtrage des spectateurs L'organisation Difficultés rencontrées Résultats obtenus Activités conduites Outils et supports utilisés Situation de travail Place de l'élève dans l'organisation SOMMAIRE L'organisation Créée en 1962 suite à la sortie du disque "Le clair de lune à Maubeuge" chanté par Pierre Perrin, la KBM était jusqu'en 1986, année de la dernière édition, la manifestation la plus importante du genre en France.

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Blanc Noir Beige Simple Entreprise Sérifs Présentation

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Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil 

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Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil 

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Trier les livres

Appeler les personnes qui on participer a une activités réaliser

Accueillir les écoles les matins et les mettre dans chaque groupe

Protéger les nouveaux livres

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Trier les documents

Ouvrir a l'interphone avec vérification de l'identité

sur ordinateur compléter sur Exel les chiffres

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Accueillir les clients en leur distribuant un papier
Demander si il on besoins d'un renseignement

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Gérer des prestations internes et externes

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Gérer des prestations internes et externes

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Je suis hôtesse d'accueil dans l'agence SecurityPro.

On m'a chargé d'analyser les résultats d'analyse de la qualité des prestations internes afin de comparer aux résultats des 2 années précédentes. Par la suite nous devions préparer un e-mail pour le directeur, Mr Rangeur, dans lequel nous devions présenter un bilan global des résultats.

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Présentation Simple et Basique Vert Gouttes

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You work for a five-star hotel in Dublin, Ireland. The new manager wants to creat a special envent for the rich Japanese guests staying at the hotel on SAINT PATRICK'DAY 2024

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You work for a five-star hotel in Dublin, Ireland. The new manager wants to creat a special envent for the rich Japanese guests staying at the hotel on SAINT PATRICK'DAY 2024

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Your task:

Create a poster to inform the guests about this special Irish day.

WHEN ? Sunday March 17

WHERE ? Dublin, in the center of Ireland on Merrion Square

WHAT ? is a five-day event of exceptional Irish and international entertainment, including a huge street carnival with parades along O'Connell Street and across central Ireland.

HOW ? Dances, parades, music and fireworks

WHO ? the Irlandais

Tout le monde porte un trèfle sur sa poitrine et de nombreuses personnes se coiffent d'un chapeau de leprechauns (petit être, habillé de vert et d'un tablier de cordonnier, issu du folklore irlandais). Une grande parade dans les rues de Dublin a lieu tous les 17 mars.

Le célèbre pain irlandais (Soda Bread) à couper en tranches puis en carrés et à tartiner de fromage frais et de saumon fumé irlandais.

Une salade de pommes de terre aux crevettes à présenter avec des piques en bois.

Des saucisses caramélisées.

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Marron et Gris Lignes élégantes Annonces Newsletters et rapports Diaporama vidéo

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