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said-halidi

tbppmcv-b

PROFESSEUR : jalouk

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DATE DE PFMP ;

31/10 AU 26/10

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épreuve : e33

FDRC : fidélisation et developement de la relation clientèle

pfmp 3 : du 31/10 au 26/11 2022

1: Présentation

presentation personnel et de l'entreprise

Nom de l'entreprise : Canal+

Activité : télécommunication par satellite

Forme juridique : SAS( société par action simplifié)

Date de création : 01/04/2017

Responsable : Ali Mcolo Anli

Pésentation de l'entreprise

présentation personnel

je m'appelle SAID-HALIDI Chamsoudine, j'ai 17ans, je suis en bac professionnel métier de la vente. l'objectif de mon stage et de me formeé dans le métier de la vente. j'ai choisi cette entreprise car sa corespond parfaitement à ma filier, et si j'ai choisis cette option c'est parceque plus tard j'ais envie de devenir ENTREPRENEUR.

Opportunité

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1 : Présence de fichiers client

2 : Des option moin par rapport au concurent

4 : Libre au mode de paiement

5 : Changement d'ofre à tout moment

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1 : Pas beaucoup de courtier ambulant

2 : Pas encrore d'internet

d'abonnement entraine une

4 : Réclamation des cliens

1 : 9 points de vente

2 : très peu de concurent

3 : Offre sans engagement

1 : Faire moin d'abonnement

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Proposition 1

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Le client qui rapporte un autre client non abonné aura 2mois d'une réduction de 10%

Proposition 2

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Crée un compte tik tok

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Faire de la publicité sur tik tok afin de reporter plus de potentiel client

Les proposition mise en place pourrons permettre d' augmenter la fréquentation et l'attractivité : Augmentation du nombre de visites de prospect Augmentation de chiffre d'affaires

CONCLUSION

Mais aussi mes deux professeurs

Remerciements Je remercie mon tuteur Mr Ali de m'avoir accompagné pendant les 4 semaines

REMERCIEMENTS

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said-halidi tbppmcv-b PROFESSEUR : jalouk You can write a subtitle here DATE DE PFMP ; 31/10 AU 26/10 You can write a subtitle here épreuve : e33 FDRC : fidélisation et developement de la relation clientèle pfmp 3 : du 31/10 au 26/11 2022 1: Présentation presentation personnel et de l'entreprise Nom de l'entreprise : Canal+ Activité : télécommunication par satellite Forme juridique : SAS( société par action simplifié) Date de création : 01/04/2017 Responsable : Ali Mcolo Anli Pésentation de l'entreprise présentation personnel je m'appelle SAID-HALIDI Chamsoudine, j'ai 17ans, je suis en bac professionnel métier de la vente.

# data[].attributes.attachment_link.title
Classe de TERMINALE Baccalauréat Professionnel MCV

# data[].attributes.attachment_link.title
CR Mettre en œuvre le ou les sevices (2)

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PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

L'entreprise c'est Canal+, qui se trouve à Mtsangaduao dont l'activité est la télécommunication par satellite, sous forme de SAS( société par action simplifié) qui à etait crée le 01/04/2017, gérer par Mr Ali Mcolo Anli et qui travail sans Salarier

1. Commerce associé à la franchise

Les plus gros concurrent de canal sont, Parabole Mayotte et Orange qui sont dans le même type de vente

SFR et Only sont des petits concurrent de canal

PRODUCTEURS : Studio canal, Netflix, Amazon prime, DISNEY+, prime vidéo

, Netflix, Amazon prime, DISNEY+, prime vidéo DISTRIBUTEUR : Canal +

Quantitative : 2022 terminer, et c'est la première fois que le marché dépasse 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires, 53,2% des internautes français ont utilisé une plateforme , Netflix, Prime vidéos, Disney+, sont les trois plateforme le plus utiliser de France

QUALITATIVE : Marque connu mondialement Satisfaire les clients
- Média : télévision, instagram, facebook, tik tok, site internet.
- Hors média : flyer, stand, prospection, parénage, sponsoring.

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Déroulé de vente

-V : Bonjour monsieur je suis un stagiaire chez Canal +.

-C : Bonjour je vous écoute

Recherche des besoins et reformulation :

-V : Vous avez canal + chez vous ou pas ?

-C : Non pas encore

-V : Alors je vous propose de faire un abonnement chez canal +

-C : Justement je voulais faire un abonnement canal

-V : Alors vous préférez plus cinéma et série ou sport ?

-V : Quelle genre de série aimez-vous ?

-V : Quelle genre de FILM aimez-vous ?

-V : Donc vous aimez plus les cinéma série, vous êtes plutôt chaîne novelas, est-ce bien cela ?

-V : votre budget et de combien s'il vous plait ?

-C : J'ai un budget de 40£
Présentation des produits et argumentation :
V : Alors voici différent type d'abonnement :

- ont a l'bonnement découverte qui composé de + de 125 chaine radios et service

- l'abonnement essentiel + composé de + 140 chaine radios et service

- l'abonnement la total ciné/séries composé de + 150 chaine radios et service

- l'abonnement la total sport composé de + 145 chaine radios et service

- et la total composé de + 160 chaine radios et service et dedans y' a l'abonnement, essentiel +, la total ciné/série, et la total sport

- Y'a aussi des option de chaine

Réponse aux objections :

-C : Es ce que on peux payer par virement ?

-V : effectivement que l'on peut payer par virement

-C : L'installation dur combien de jour ?

-V : Alors sa prend 2 à 3 jours car sa va dépendre de la pluie

-C : Et si le décodeur au bout de quel que moi ne marche pas ?

-V : Dans se cas vous vous allez là bas avec le décodeur ils vont le tester et si sa ne fonctionnent pas il vont vous donner une autre

V : Alors les prix commence de 18£ à 74£ l'abonnement de 18£ c'est l'abonnement découverte plus le pris augmente plus les chaine augmente

- la découverte et de 18euro 90

- l'essentiel + et de 39euro 90

- la total ciné/séries et de 49euro 90

- la total sport et 64euro 90

- et la total et de 74euro 90

L'option de chaine dépend de se que vous prenez

-V : Vous voulez faire votre abonnement avec ou sans engagement ?

-C : Avec engagement

-V : A très bientôt, merci à vous

Quand un produit ne marche pas il peut l'échanger Sa sert à regardé des information sur nos clients Sa à nos clientèle un libre choix d'abonnement A renseigné nos clients Pour que le produit soit bien installé, et qu'il est moins de problème Pour d'assuré que le client et bien satisfait et qui y'a pas de problème

Merci à vous

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PRESENTATION DE L'ENTREPRISE L'entreprise c'est Canal+, qui se trouve à Mtsangaduao dont l'activité est la télécommunication par satellite, sous forme de SAS( société par action simplifié) qui à etait crée le 01/04/2017, gérer par Mr Ali Mcolo Anli et qui travail sans Salarier 1.

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Ancien entreprise
3 Contribution à l'opération FDRC

4 Le bilan de l'action FDRC

1 : Rappel de l'action

Création d'un compte tik tok

(Réaliser au minimum 3 contrats)

2 : PRESENTATION DU CONTEXTE PROFESSIONNEL

Adresse : Mtsangaduao Activité ; télécommunication par satellite

Forme : SAS( société par action simplifié)

Responsable : Ali Mcolo Anli

1. Commerce associé à la franchise

Les plus gros concurrent de canal sont, Parabole Mayotte et Orange qui sont dans le même type de vente

SFR et Only sont des petits concurrent de canal

PRODUCTEURS : Studio canal, Netflix, Amazon prime, DISNEY+, prime vidéo

, Netflix, Amazon prime, DISNEY+, prime vidéo DISTRIBUTEUR : Canal +

-2 milliards d'euros de chiffre d'affaires

-53,2% des internautes français ont utilisé une plateforme -Netflix, Prime vidéos, Disney+, sont les trois plateforme le plus utiliser de France

QUALITATIVE : Marque connu mondialement
- Média - Hors média
- Famille de service : Offre d'abonnement

- Le nom du principale marque : Canal +

- Les principaux fournisseur : Studio canal, Netflix, Amazon prime, DISNEY+, prime vidéo

- Niveau de qualité : Haut gamme, maque connue mondialement
Média (youtube, instagrame, facebook, télévison), hors média (Flayer, parénage) Proposer des abonnements
Toute personne majeur ayant un support de visionnage habitant sur l'île
3 : Contribution à l'opération fdrc
Semaine 3 Semaine 4 Rétroplanning -Réflexion de la mise en place de l'action, proposition d'idée - Rencontre avec un tiktokeur connu à Mayotte pour prendre des conseils

Informer les prospects et clients de la création d'une page sur TikTok lors de la prospection sur les stands

Moyens humains et matériels prévus

Budget pour l'opération : 0 €

Humains : le tiktokeur et moi-même
Moyens de communications interne ou extrene Interne : Flyers Externe : réseau social Instagram
Pas eu de budget nécessaire Proposition de l'option bein sport de 14 euro
Matériels : téléphone, un t-shirt canal

4 : le bilan de l'action fdrc
Proposition vente au rebon

Bilan quantitatif

Contrat réalisé 1

Bilan qualitatif
- Barrière de la langue : utilisation du shimaoré
Demander les avis du clien
- apprentissage du shimaoré - confiance en moi - abordé les prospect.
- Suppression de la publicité par Tiktok

Merci à vous

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Ancien entreprise 3 Contribution à l'opération FDRC 4 Le bilan de l'action FDRC 1 : Rappel de l'action Création d'un compte tik tok (Réaliser au minimum 3 contrats) 2 : PRESENTATION DU CONTEXTE PROFESSIONNEL Adresse : Mtsangaduao Activité ; télécommunication par satellite Forme : SAS( société par action simplifié) Responsable : Ali Mcolo Anli 1.

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Présentation

pourquoi ce thème ?

A quoi ça sert ?

Qui sont les acteurs du projet ?

Problématique

conclusion

L'ylang-ylang est originaire des forêts humides tropicales et subtropicales d'Inde, d'Indonésie, de Malaisie et des Philippines.

L'essence d'ylang-ylang est destinée à la préparation de certains parfums de luxe.

On le cultive pour ses fleurs dont on extrait par distillation une huile essentielle très cultivée en parfumerie.

On a choisi ce thème car la fleur d'ylang-ylang figure sur l'emblème de Mayotte mais est aussi devenue le symbole économique de l'île et se positionne sur les principales cultures. Et mon but sur ce projet c'est de mettre en valeur la fleur d'ylang-ylang.

Qui sont les acteurs du projet ?

Les acteurs du projet sont mes camarades du groupe et moi, les professeurs et les producteurs d'*AROmaoré.

Problématique

Comment valoriser et mettre en avant l'ylang-ylang à Mayotte ?

On a créé une affiche publicitaire pour sensibiliser les gens qui veulent en savoir plus sur l'ylang-ylang et ils peuvent aussi faire des réservations de visite sur le site de AROmaoré.

Conclusion

Grâce à notre affiche on aimerait sensibiliser autant de monde qu'on peut pour les faire savoir ce que cache notre île dont on surnomme l'île au parfum. Par contre on n'a pas pu avoir plus d'information parce qu'on a pas réussi à joindre Mr Hassani Soulaimana après plusieurs tentatives d'appel et on à quand même tenté de finir notre projet sans avoir leurs aides.

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Présentation pourquoi ce thème ? A quoi ça sert ? Qui sont les acteurs du projet ? Problématique conclusion L'ylang-ylang est originaire des forêts humides tropicales et subtropicales d'Inde, d'Indonésie, de Malaisie et des Philippines. L'essence d'ylang-ylang est destinée à la préparation de certains parfums de luxe.