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Tema
Sistema de Informatização de Postos de Entrega Voluntária (PEVs)

Descrição
A ideia principal é automatizar a coleta de resíduos recicláveis em postos de coleta, conhecidos também como PEVs. A inspiração surgiu pela falta de automatização desse tipo de sistema no ramo da coleta de resíduos, incentivada principalmente pelo trabalho delicado que é lidar com o público-alvo.

Foco

Qualificar os dados das pesquisas e garantir a inspeção correta para a criação de artefatos e estruturas que garantam o melhor concebimento das prototipações, de modo a aprimorar os conhecimentos na área da tecnologia e ser capaz de contribuir com a sociedade.

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Planejamento coleta de dados | Google Docs

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Descrição
Documentação contendo os produtos explorados, artefatos produzidos e o planejamento da UX Research. A seguir, cada conteúdo da documentação especificado ponto a ponto.

Produtos Explorados
Os produtos explorados foram dois aplicativos mobile orientados para a coleta de resíduos de organizações muito reconhecidas no ramo, sendo:

Associação de Catadores de Teresópolis (Google Play Store);

Cataki, do movimento Pimp My Carroça (Google Play Store).

A partir desses produtos, fomos capazes de produzir os artefatos listados a seguir.

Matriz AARR
Com essa ferramenta testamos os produtos explorados e identificamos o que deveria ser Aumentado, Adicionado, Reduzido e Removido.
Visualização disponível em: Jamboard.

Matriz CSD
Com essa ferramenta fomos capazes de organizar um processo de discussão envolvendo três tópicos: certezas, suposições e dúvidas.
Visualização disponível em: Jamboard.

Planejamento da UX Research

Técnica planejada: Focus Group e Observação;

Finalidade: Entender as necessidades dos principais usuários do sistema: catadores autônomos, cooperados e coletores no geral. Discutir com gestores, coordenadores, presidentes e outras pessoas da diretoria pertencentes às cooperativas e associações a viabilidade do projeto, com um caráter mais crítico e construtivo, abordando detalhes técnicos e logísticos.

Visualização do Focus Group: Vídeo do encontro | Google Drive

O Termo de Consentimento Livre e Esclarecido utilizado está disponível em: TCLE | Google Docs

Conclusões
A UX Research foi muito satisfatória. Conseguimos reunir diversos especialistas no assunto, incluindo o ex-secretário de meio ambiente do estado de Minas Gerais.
O encontro foi realizado de maneira bem informal e descontraída, o que rendeu uma boa resenha e sutileza no decorrer das discussões.
No geral, a maioria dos insights foram orientados para que o sistema fosse factível e de acordo com a realidade dos usuários finais. Fomos capazes de sanar algumas dúvidas e admitir muitas certezas, que antes não passavam de suposições.

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[IHC] Projeto prático - Planejamento coleta de dados

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Descrição
Com base na UX Research, foi desenvolvida a documentação da criação das proto-personas individuais e da proto-persona final, dando primeiro passo na UX Ideation.

Conclusões
O desenvolvimento das proto-personas foi um excelente processo criativo realizado por todos no grupo. A partir do encontro realizado com os participantes do Focus Group, realizado no dia 08/07 (sexta-feira), fomos capazes de assimilar nossos usuários finais e criar em conjunto uma admirável proto-persona final, Igor Defante.

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Mapeamento da Jornada do Usuário | Google Jamboard

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Descrição
Jamboard contendo o esquema da Jornada do Usuário. O objetivo é contemplar as principais interações do usuário com o produto, desde sua experiência anteriores até as posteriores em um cenário bem definido. Nessa entrega, contemplamos a segunda parte de UX Ideation.

Conclusões
A jornada do usuário foi de grande inspiração para definir quais eram os principais gargalos que o usuário poderia enfrentar até as interações com um dos nossos produtos, no caso o totem dentro do PEV.
O principal aprendizado foi a importância da definição prévia dos conceitos e do cenário, para tornar clara a interpretação da jornada.

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[IHC] Projeto prático - Jornada do usuário - Google Jamboard

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[IHC] Projeto prático - Jornada do usuário

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Descrição
Tratando de UX Prototyping, o protótipo navegável do app mobile do sistema informatizado levou em consideração o protótipo de baixa fidelidade. A navegação é focada nas principais funcionalidades e diferenciais da nossa proposta, orientando para um conjunto menor de telas se for visto em comparação com o protótipo de baixa fidelidade.
Consulte as diretrizes gerais em: Protótipo Navegável - Diretrizes | Google Docs

Instruções
Navegar no app é bem simples. Foi construído um menu no canto inferior com o intuito de facilitar a navegação no conjunto de telas principais (Home, Mapa e Carteira).
Na home está um compilado das principais informações do aplicativo, com acesso rápido para as outras telas.
Ao entrar no mapa, a intenção é que o usuário se depare com os pontos de coleta mais próximos de acordo com a sua localização e também possa buscar pelo PEV que lhe convém.
Por fim, mas não menos importante, a carteira apresenta informações de saldo e formas de recebimento até então configuradas como exemplo.
Dica: caso haja dúvidas sobre onde poder clicar, clique em qualquer região da tela que a plataforma indica em azul quais são as regiões realmente clicáveis.

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Planejamento da avaliação com usuário | Google Docs

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EP5: Planejamento da Avaliação com Usuário

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EP5: Planejamento da Avaliação com Usuário

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Descrição
Planejamento da avaliação do usuário de acordo com o protótipo navegável da entrega anterior, apresentando os objetivos, público-alvo e aspectos da coleta dos dados.

O Termo de Consentimento Livre e Esclarecido utilizado está disponível em: TCLE | Google Docs

Objetivo
Com esta avaliação procuramos entender o nível de aceitação do produto e se ele está de acordo com o público-alvo, de modo a não causar nenhum descontentamento ou frustração. Consequentemente, aspectos que envolvem a satisfação do usuário também serão avaliados, principalmente no que se refere à falta de interesse ou motivação em utilizar o produto.

Tarefas
Dessa forma, o fator principal será descobrir se o usuário é capaz de navegar no aplicativo, consultar as principais informações e executar as principais funcionalidades, sendo elas: encontrar um PEV (Ponto de Entrega Voluntária) próximo de sua localização atual ou já visitado, consultar saldo disponível para retirada e trocar a forma de recebimento do mesmo.

Conclusões
De forma unanime, esta foi considerada a etapa mais enriquecedora de todo o projeto pelo grupo. A saída de campo que contemplou nossa UX Evaluation rendeu grandes ensinamentos, não só pela capacidade de avaliar muito bem o protótipo, mas também, com todas os debates gerados com o público-alvo.
Nas interações com os usuários, muito foi exposto sobre as principais dificuldades, assim como discursos incentivadores que agregaram muita motivação para seguir com o projeto.
Essa motivação já havia sido enaltecida durante a etapa de UX Research, mas ter um contato mais próximo com o público-alvo e poder sentir de perto todos os feedbacks que eles têm para oferecer é gratificante.

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Vídeo  - Apresentação Final | Google Drive

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Descrição
Apresentação de todo o portfólio expondo o tema, técnicas de pesquisa utilizadas, artefatos gerados e a análise dos resultados.
Apresentação disponível em: Apresentação Final | Google Slides