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Don Oscar - el renuente

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1. Buscar una idea, pensando si apunta a eliminar, incrementar, reducir o crear una solución respecto a lo que existe hoy
2. Colocar la idea en la IDEA 1 y luego colorear de acuerdo a los códigos superiores. Por ejemplo, si vamos a crear una propuesta totalmente nueva, va de color celeste. Luego continuamos con las demás
3. Analizar los impactos positivos de la idea de la idea desde el cliente y la organización
4. Analizar los aspectos negativos desde ambas miradas.
5. Reformular la idea de acuerdo a los aspectos anteriores
6. Hacer un ranking de ideas de acuerdo a la más viable, utilizando los números superiores

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- Ampliación grupo de asesores (mayor cobertura)
- Equipos y red

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- Desplazamiento
- Variabilidad en la atención
- Disponibilidad del servicio

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- Cara a cara (calidez)
- Atención humana
- Confianza
- Aclarar dudas
- Inmediatez

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Agendar una cita presencial

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- Ampliar equipo de asesores (turnos)
- Equipos y red

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- Demora en la atención (disponibilidad)
- Posibles erores al momento de pago
- Variabilidad en la calidad de la atención (estado de ánimo del asesor)
- Falla en la conexión

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- Atencion humana
_ Cercanía del servicio
- Amabilidad y confianza
- Inmediatez
- Aclarar dudas

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Atención telefónica (asesor persona)

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_ Chatbot (7x24)
- Disponiblidad total

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- Falta de atención humana
- Desconocimiento tecnología
- Falla en la conexión

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- Guía paso a paso durante el flujo de compra
- Atención online

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Acompañamiento virtual (asesor)