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Algunos de los problemas en las líneas de atención son:
-Que las personas que atienden no prestan atención a las necesidades de la persona que necesita ayuda
- Los tiempos de respuesta largos
- La alta de empatía con la persona que llama
- Derivar a la persona de una sección a otra y que no reciba respuesta
- No ofrecer una solución al problema del que llama.

Biliografía: https://www.zendesk.com.mx/blog/problemas-comunes-con-clientes/

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El servicio al cliente se ha convertido en uno de los diferenciales más importantes para el éxito de un negocio. Según el Informe de Zendesk sobre las tendencias de la experiencia del cliente 2020, el servicio al cliente es uno de los atributos más relevantes, y segundo en el orden de importancia para los usuarios después del precio.

La resolución de problemas es uno de los mayores desafíos del servicio al cliente. Seguro ya te has enfrentado a situaciones difíciles con tus clientes y seguirás haciéndolo en el futuro. Por eso, el aprendizaje y la capacitación de tus agentes de atención al usuario son esenciales para solucionar problemas conocidos y prepararte para situaciones inesperadas.

La mayoría de las interacciones de servicio al cliente se esfuerzan por ofrecer soluciones. Sin embargo, muchas empresas no se enfocan en el origen del problema. Esto significa que probablemente, situaciones similares vuelvan a surgir en el camino. Para evitar repetir los mismos errores, analizar las razones detrás de los problemas comunes en el servicio al cliente puede ser un paso en la dirección correcta.

Si buscas soluciones permanentes y de largo plazo en lugar de respuestas rápidas y poco efectivas, tendrás mejores resultados y podrás brindar una óptima experiencia.

En este post aprenderás cuáles problemas son más comunes en el servicio al cliente y cómo puedes resolverlos.

Problemas más comunes en servicio al cliente

1. No prestar atención a las necesidades del cliente

El primer paso para atender a tu cliente es escucharlo. Brindar una buena atención significa entender sus necesidades y ofrecer soluciones antes, durante y después de la compra. Un acto tan simple como usar la escucha activa te evitará muchos problemas con los clientes.

¿Qué puedes hacer para entender a tus clientes? Asegúrate de prestar atención a sus planteos y llega al fondo del problema. Si es necesario, ofrece una disculpas y trata de asegurarles que les brindarás la mejor solución posible.

2. Tiempos de respuesta largos

Hoy en día, los clientes esperan que la comunicación sea instantánea y que sus problemas se resuelvan con rapidez. Según el informe citado anteriormente, el 68% de los clientes se molesta cuando transfieren su llamada entre departamentos.

¿Cómo puedes agilizar la atención al cliente? Diseña un mapa de problemas y describe un flujo de trabajo que explique lo que un agente debe hacer cuando recibe una consulta de un cliente para actuar de manera rápida y eficiente. Una herramienta de gestión de tickets puede ayudarte a realizar el seguimiento de las consultas de soporte, priorizarlas y resolverlas. Esta es apenas una de las herramientas que Zendesk Support ofrece para que la comunicación sea fluida, personal y eficaz.

Otra buena práctica es mantener los registros de los clientes actualizados para minimizar las experiencias prolongadas y frustrantes. El uso de Inteligencia Artificial (IA) es otra estrategia para reducir el tiempo que los agentes emplean para responder y aumentar de forma eficiente la interacción con los clientes. Según un estudio reciente, para 2022, el 70% de las interacciones con clientes se valdrán de tecnologías emergentes como el aprendizaje automático, los chatbots y la mensajería móvil.

Descubre aquí cómo los chatbots con IA pueden beneficiar tu negocio.

3. Falta de empatía con el cliente

Es fundamental mostrar empatía por la situación que atraviesa tu cliente y conocer cuál es su motivación en cada etapa de la jornada de compra.

Considera invertir tiempo y dinero en capacitar a los agentes de atención para que desarrollen sus habilidades blandas, pues usar el lenguaje adecuado y saber cómo actuar ante diversas situaciones es esencial para tratar con clientes problemáticos.

4. Derivar al cliente de una sección a otra

"Gracias por comunicarte con nosotros, espere mientras lo conectamos", es uno de los mensajes más comunes y probablemente el más irritante que un usuario puede escuchar al entrar en contacto vía telefónica con una empresa. Muchas veces las llamadas son derivadas para otra área, pero los clientes no saben por qué se realizan estas transferencias.

Es primordial explicar a los clientes el motivo de cada acción realizada para atender y solucionar sus consultas. Una buena práctica es usar este tipo de mensajes: "Estimado cliente, su llamada se está transfiriendo a la sección X para que obtenga una respuesta adecuada a su consulta".

Los clientes se sentirán mucho más satisfechos - y menos ansiosos - sabiendo que son redirigidos de forma adecuada.

Los problemas en servicio al cliente son cada vez más complejos a medida que la cantidad de puntos de contacto con la marca crece exponencialmente. En estos casos, los cuellos de botella son resultado de problemas de comunicación interna que pueden irritar a los clientes e impactar negativamente en las ventas.

5. No brindar una atención humanizada

La automatización ha logrado simplificar tareas y optimizar los tiempos en el área de servicio al cliente. Sin embargo, un uso excesivo de este recurso puede convertirse en un problema con los usuarios. Los servicios automatizados, como mensajes automáticos, teleoperadora grabada o chatbots son herramientas muy útiles para apoyar a tu equipo de atención al cliente, pero no deben usarse como un sustituto de él.

¿Qué puedes hacer? Crea un equilibrio entre la automatización y la atención humanizada. Combina tus canales de servicio y ofrece una estrategia omnicanal para una gestión eficiente.

6. No ofrecer una solución al problema del cliente

Tratar con problemas complejos o un cliente problemático es parte inherente del servicio al cliente. Y ofrecer una buena experiencia al cliente también consiste en atender todas las consultas sin excepción.

Existen varios motivos por los que los agentes no pueden ofrecer soluciones inmediatas, por ejemplo:

El agente no ha recibido instrucciones detalladas para cierto caso;

El agente no está actualizado sobre un nuevo proceso, actividad, o estado de alguna consulta;

Es la primera vez que el caso se presenta y no hay antecedentes.

¿Cómo puedes prevenir que ningún atendimiento termine sin una respuesta adecuada?
Empieza por transmitir toda la información relevante a los miembros de tu equipo de atención al cliente y haz un seguimiento con sesiones de formación periódicas.

7. El servicio al cliente no cumple lo acordado con el cliente

Una vez que tengas la solución que el cliente necesita, actúa de inmediato. Respeta el tiempo del usuario y asegúrate de informarle los próximos pasos y cuánto debe esperar para que el problema se resuelva por completo.

Para asegurarte de cumplir con lo prometido, es esencial desarrollar estrategias de seguimiento de consultas. Cuando el agente realiza el seguimiento a tiempo, los clientes sienten la presencia y preocupación de la empresa, lo que genera más confianza en la marca.

¿Quieres un consejo? No dejes pasar mucho tiempo entre tu última conversación y el seguimiento, pues cuanto más rápido te comuniques, mejores serán las posibilidades de convertir una experiencia buena en una excelente.

8. No contar con una estrategia de post - venta

Muchos negocios piensan que el contacto con los clientes acaba cuando se concreta la compra. Sin embargo, sin un proceso post - venta adecuado, los clientes pueden sentirse desvalorizados.

Una adecuada estrategia post venta se basa en una planificación estratégica centrada en el cliente. El objetivo en este proceso es reunir la mayor cantidad de información posible sobre el cliente, con el fin de prever sus necesidades y entregar más allá de sus expectativas. De esta forma, podrás crear un vínculo de lealtad entre el cliente y tu empresa.

¿Cómo solucionar problemas de servicio al cliente?

Mejorar tus procesos puede ayudarte a resolver con eficiencia los problemas de los clientes.

Si bien puede parecer una tarea desafiante, recuerda que hasta el cliente más frustrado está buscando una solución.

Afortunadamente, es posible utilizar la tecnología para resolver todos estos problemas. Zendesk ofrece una experiencia de atención integral y permite que tu equipo trabaje sin problemas con un solo conjunto de herramientas.

Alguna de las funciones de Zendesk incluyen:

Monitorear el historial de interacciones con el cliente, brindando información relevante y actualizada;

Identificar tendencias y predecir comportamientos;

Estimular el espíritu colaborativo entre los equipos;

Establecer prioridades durante el soporte.

Los problemas comunes del servicio al cliente tienen solución si cuentas con las herramientas adecuadas para apoyarte.

Para saber más sobre el software de atención al cliente de Zendesk, solicita hoy mismo una demostración.

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8 ejemplos de problemas con clientes y cómo evitarlos

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El servicio al cliente se ha convertido en uno de los diferenciales más importantes para el éxito de un negocio. Según el Informe de Zendesk sobre las tendencias de la experiencia del cliente 2020, el servicio al cliente es uno de los atributos más relevantes, y segundo en el orden de importancia para los usuarios después del precio.

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La EPA evalúa y registra pesticidas antimicrobianos, que incluyen desinfectantes para usarse en patógenos como el SARS-CoV-2.La OPS/OMS no recomienda el uso de sistemas de aspersión de desinfectantes de forma directa sobre las personas,aunque la limpieza reduce considerablemente su concentración en las superficies contaminadas .Los consumidores deben tener cuidado con los productos desinfectantes impostores que se comercializan en línea con declaraciones potencialmente peligrosas de que protegen contra el nuevo coronavirus.No se recomienda rociar o fumigar espacios al aire libre, como calles o mercados, para matar el virus Covid-19 u otros patógenos porque el desinfectante es inactivado por la suciedad y los escombros y no es posible limpiar y eliminar manualmente toda la materia orgánica de tales espacios.
https://espanol.epa.gov/espanol/uso-de-desinfectantes-y-el-coronavirus-covid-19

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Las pruebas para medir los anticuerpos de SARS-CoV-2 en la sangre son interesantes para evaluar la prevalencia y la propagación del virus, pero no cuentan con la suficiente calidad ni eficacia.

*La OMS y al ex-comisionado de la Administración de Drogas y Alimentos de los Estados Unidos, Scott Gottlieb, se han posicionado en contra del uso de test inmunológicos para evaluar la salud individual o el estado inmune.

Bibliografía:
(https://www.redaccionmedica.com/secciones/sanidad-hoy/coronavirus-10-argumentos-contra-del-pasaporte-de-inmunidad-en-covid-19-1797)

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Violencia en contra de las mujeres.
De acuerdo a una investigación que realizaron en la UNAM unas estudiantes en 2020.
"En México se registró un aumento del 22.31% en las llamadas al 911 por mujeres violentadas durante marzo y los asesinatos de mujeres incrementaron un 6.3%. No hay una estrategia nacional para resolver la crisis durante la cuarentena."
Bibliografía:
http://www.imaginatta.unam.mx/index.php/revista/article/view/46/106

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Violentadas en cuarentena es una investigación transfronteriza y colaborativa de 19 países de América Latina acerca de cómo los gobiernos de cada una de esas naciones ha reaccionado ante la situación de violencia contra la mujer en medio de la cuarentena que se está viviendo debido a la pandemia de COVID-19. El proyecto es presentado mediante una página web en la cual se pueden encontrar estadísticas sobre legislación, número de feminicidios, la existencia de alguna línea nacional para emergencias de violencia de género y, en su caso, la cantidad de llamadas o denuncias recibidas en dichas líneas. Además, se muestra el panorama que está viviendo cada país, así como un formulario en el que se pueden compartir testimonios, experiencias u opiniones a manera de espacio seguro y confidencial. En el caso de México, incluye una tabla con números telefónicos de emergencia para cada Estado de la República. En México se registró un aumento del 22.31% en las llamadas al 911 por mujeres violentadas durante marzo y los asesinatos de mujeres incrementaron un 6.3%. No hay una estrategia nacional para resolver la crisis durante la cuarentena.
Periodistas: Arantza García, Sac-Nicté Calderón, Katia Rejón, Mariana Mora, Ian Cavazos Ilustradora: Arantza García Gómez (México)

Como muchos países de Latinoamérica, México enfrenta una crisis de violencia por razones de género contra las mujeres. El 18 de febrero, diez días antes del primer caso de COVID-19 confirmado en el país, la Comisión Nacional de los Derechos Humanos había señalado al Estado Mexicano la impunidad en la que permanecen muchos casos de violencia de género y feminicidio y demandó su atención inmediata.

*Esta pieza fue producida por la 4ta generación de la Red LATAM de Jóvenes Periodistas de Distintas Latitudes, dos periodistas aliadas de Chicas Poderosas y 18 ilustradoras latinoamericanas. "Violentadas en cuarentena", una investigación colaborativa regional realizada en 19 países de América Latina sobre la violencia contra las mujeres por razones de género durante la cuarentena por la COVID-19.

La pandemia y el consecuente aislamiento han agravado la situación de mujeres mexicanas que sufren violencia de género todos los días por parte de sus parejas. Al menos 10 de 32 estados de la República han confirmado un aumento en las agresiones entre febrero y marzo del 2020, período en el que inició el aislamiento. La Secretaria de Gobierno, Olga Sánchez Cordero y el subsecretario de Prevención y Promoción de la Salud, Hugo López-Gatell, así como distintas organizaciones feministas, advirtieron que la violencia doméstica aumenta durante la contingencia.

Sin embargo, no existe un protocolo único nacional para abordar los casos ni una línea única nacional especializada en atender violencia por razones de género, por lo cual, las víctimas dependen directamente de las instituciones estatales. Aguascalientes, Campeche, Chihuahua, Ciudad de México, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Oaxaca, Quintana Roo, Sonora, Tlaxcala, Veracruz, Yucatán, Zacatecas han implementado medidas temporales que van desde protocolos con patrullas específicas, campañas en redes sociales, códigos o nuevas líneas telefónicas, Apps de emergencia y hasta decreto de Ley Seca.

Encontramos que, de acuerdo con los datos de la Secretaría de Salud Federal desagregados en los boletines epidemiológicos, la atención en los hospitales por violencia intrafamiliar ha ido en aumento en varios estados de la República Mexicana. Hasta el 28 marzo, han habido por lo menos 6,241 mujeres atendidas por agresiones domésticas en los hospitales públicos, y 463 hombres. Sólo en la última semana, del 22 al 28 de marzo, se registra un total de 1031 atenciones.

Los estados de Hidalgo, Chihuahua, Guanajuato, Guerrero y Estado de México alcanzan más de 100 agresiones en una semana. Y hay casos atípicos como Campeche que a principios de febrero registraba una agresión y en la penúltima semana arrojó 23 casos; Nayarit, de 3 a 29 casos; y Coahuila, de 10 a 50 casos. La violencia de género también es un problema mundial de salud y seguridad pública.

¿Según la legislación del país, cómo se aborda el término "violencia de género"? "Cualquier acción u omisión, basada en su género, que les cause daño o sufrimiento psicológico, físico, patrimonial, económico, sexual o la muerte tanto en el ámbito privado como en el público". (Fuente: Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia).

¿Hay una línea nacional en mí país para atender situaciones de violencia de género? ¿Es de asesoramiento o denuncia? ¿Cuál es el número? No. A nivel nacional el Gobierno Federal, junto con el Instituto Nacional de las Mujeres, se proporcionó el número 911 para emergencias generales y la línea mujer al 075. Ésta, sin embargo, no funciona en toda la República Mexicana.

¿Hay canales regionales/provinciales/departamentales? Sí/No Si.

En una sola línea, ¿qué servicios ofrece la línea? Las líneas de cada estado atienden denuncias y dan asesoría psicológica y jurídica. En el caso de 911, también brinda primeros auxilios.

¿Cuántas llamadas se registraron los días de aislamiento a esta línea encargada? En marzo 2020, el SESNSP reportó 115,614 llamadas al 911 relacionadas con incidentes de violencia contra la mujer, abuso sexual, acoso u hostigamiento sexual, violación, violencia de pareja y de violencia familiar. Esto representa un aumento del 22.31% con respecto a febrero 2020, cuando hubo 94,518 llamadas. Para marzo 2020, las cifras de incidentes de violencia contra la mujer y de acoso u hostigamiento sexual son un récord mensual desde 2016.

¿Cuántas personas víctimas de violencia de género han recibido atención/protección del Estado? No hay datos mensuales de la cantidad de órdenes de protección. Banavim reporta 69,711 órdenes de protección sin especificar un periodo, y de acuerdo con Equis Justicia, sólo 7 de 32 estados han comunicado explícitamente que las órdenes de protección en materia penal no se suspenden.

¿Qué medidas o estrategias ha implementado el Gobierno? La Comisión Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres solicitó a los 32 Poderes Judiciales locales que existan juzgados de guardia que permitan la tramitación urgente de cuestiones relacionadas a una vida libre de violencia y acceso a la justicia para las mujeres; sin embargo, no todos están atendiendo de la misma forma los procesos.

¿Qué medidas o estrategias han activado las organizaciones sociales feministas o de mujeres? La Colectiva Feminista Brujas del Mar y la Colectiva Línea Violeta mantienen acompañamiento emocional a través de whatsapp. Las especialistas, horarios y teléfonos están publicados en Twitter, en las cuentas @brujasdelmar y @apoyovioleta. La Iniciativa Spotlight de la ONU México y ONU Mujeres México también han lanzado iniciativas para prevenir y atender violencia contra mujeres y niñas.

¿Cuántos femicidios se contabilizaron en marzo en sus países? ¿Qué actores llevan a cabo este registro? ¿Aumentaron o disminuyeron desde la cuarentena? El Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP) contabilizó 78 feminicidios y 254 homicidios dolosos contra mujeres en marzo 2020. En febrero, el SESNP registró 92 feminicidios y 219 homicidios dolosos contra mujeres. Sin embardo, por ley toda muerte violenta de una mujer tiene que ser investigada como feminicidio hasta probar lo contrario. Esto significaría un aumento del 6.3% en marzo en asesinatos de mujeres.

Escrito por:Arantza García, Sac-Nicté Calderón, Katia Rejón, Mariana Mora, Ian Cavazos Ilustradora: Arantza García Gómez (México)

El mundo es para nosotros. Si lo creemos, lo creamos

IMAGINAtta 13 . Violencia de genero

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Violentadas en cuarentena | García | Imaginatta

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Violentadas en cuarentena es una investigación transfronteriza y colaborativa de 19 países de América Latina acerca de cómo los gobiernos de cada una de esas naciones ha reaccionado ante la situación de violencia contra la mujer en medio de la cuarentena que se está viviendo debido a la pandemia de COVID-19.

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Salud mental.
De acuerdo a una investigación que se hizo en la Universidad de los andes de Colombia, dice que  "Aunque el impacto en la salud mental de la pandemia por COVID-19 es aún desconocido, experiencias previas como el brote de SARS en 2003 o MERS-CoV en 2015 reportaron que entre el 10% y el 42% de los pacientes manifestaron síntomas de ansiedad y depresión asociados a la cuarentena y a la enfermedad (15). El aislamiento y la sensación de soledad, la depresión, el temor al contagio, la violencia doméstica, dificultades económicas y/o el consumo de alcohol pueden considerarse como factores determinantes asociados al aumento de tasas de suicidio (17). Esta preocupación es derivada de los hallazgos de aumento de casos de suicidio en situaciones previas como la gripe española en 1918 o el SARS en 2003 (16). "
Bibliografía:
https://medicina.uniandes.edu.co/sites/default/files/articulos/doc/salud-mental-en-ninos-y-adolescentes-relacionado-a-la-cuarentena-ocasionada-por-covid-19.pdf

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Hay que tomar en cuenta que la distancia social y el aislamiento son dos cosas diferentes:

Distancia social: convivir solo lo necesario con otras personas, cuidar la sana distancia de dos metros en lugares concurridos y limitar el contacto físico (en la medida de lo posible). En el contexto de la pandemia que se vive estas acciones funcionan como recomendaciones.

Aislamiento social: es una situación en donde el contacto con otras personas es mínimo o nulo, pero dicho estado de aislamiento llega a ser decisión del individuo se requiera o no.

De hecho, el aislamiento social crónico tiene efectos graves en la salud mental, a tal grado, que varios investigadores lo han asociado con la depresión y con trastornos de estrés postraumático. En un estudio realizado por investigadores de Caltech (Estados Unidos), se descubrió que el aislamiento social genera una reacción química en el cerebro, la cual provoca dicho estado emocional negativo en las personas.
Recuerda que la soledad interfiere directamente en las funciones diarias del cuerpo; hábitos de sueño, en tu nivel de atención y en tu razonamiento lógico y verbal. Así que si en los próximos días es indispensable que te quedes en casa, hazlo, pero no propicies un aislamiento, puedes encontrar un tiempo para platicar de forma virtual.
https://blog.planseguro.com.mx/el-distanciamiento-social-puede-afectar-la-salud-mental

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Aunque la Nueva Normalidad permite realizar ciertas actividades, lo más recomendable es continuar acatando las principales medidas de prevención. Sin embargo, y después de tantos meses de cuarentena, surge la pregunta: ¿El distanciamiento social puede afectar la salud mental de las personas? Hoy tocamos este tema en nuestro blog.
Para muchos individuos la cuarentena decretada por la pandemia de coronavirus (COVID-19) ha resultado en una experiencia desagradable (en algunos casos), esto debido a que algunas familias y amistades han pasado cierto tiempo separadas o distanciadas.

U n estudio realizado por un equipo de psicólogos del King's College de Londres; la pérdida de libertad, la incertidumbre sobre el estado de la epidemia y el aburrimiento, son algunos ejemplos de sentimientos que están causando estragos en la mente de las personas.

Los efectos negativos en la salud mental por el aislamiento

Hay que tomar en cuenta que la distancia social y el aislamiento son dos cosas diferentes:

Distancia social: convivir solo lo necesario con otras personas, cuidar la sana distancia de dos metros en lugares concurridos y limitar el contacto físico (en la medida de lo posible). En el contexto de la pandemia que se vive estas acciones funcionan como recomendaciones.

Aislamiento social: es una situación en donde el contacto con otras personas es mínimo o nulo, pero dicho estado de aislamiento llega a ser decisión del individuo se requiera o no.

De hecho, el aislamiento social crónico tiene efectos graves en la salud mental, a tal grado, que varios investigadores lo han asociado con la depresión y con trastornos de estrés postraumático. En un estudio realizado por investigadores de Caltech (Estados Unidos), se descubrió que el aislamiento social genera una reacción química en el cerebro, la cual provoca dicho estado emocional negativo en las personas.

Recuerda que la soledad interfiere directamente en las funciones diarias del cuerpo; hábitos de sueño, en tu nivel de atención y en tu razonamiento lógico y verbal. Así que si en los próximos días es indispensable que te quedes en casa, hazlo, pero no propicies un aislamiento, puedes encontrar un tiempo para platicar de forma virtual o por teléfono con tus seres queridos.

¿Qué hago si el aislamiento comienza a tener efectos en mi salud mental?

Afortunadamente los planes de salud actuales tienen como prioridad cuidar a las personas de una forma completa promoviendo la Salud Activa, es decir, desde el primer día que contratan un seguro de salud. Y uno de los servicios que brindan es la asesoría y orientación psicológica vía telefónica.

En el caso de Plan Seguro, Esencial Forte es un programa de salud que ofrece protección y respaldo ante la COVID-19, y como ya lo mencionamos, lo hace desde el primer día. La atención psicológica y atención médica telefónica son parte de los privilegios exclusivos disponibles*.

Recuerda que esperar a que los problemas de salud mental como la ansiedad o la depresión desaparezcan por sí solos puede ocasionar que los síntomas empeoren. Si estás preocupado o notas que la situación empeora, no dudes en acudir con un especialista. En Plan Seguro queremos que este sea el mejor momento de tu vida y lo disfrutes al máximo.

*Consulta los términos y condiciones del plan.

Fuente:

- Clínica Mayo. (2020). Salud mental COVID-19. Sitio consultado en agosto de 2020: https://www.mayoclinic.org/es-es/diseases-conditions/coronavirus/in-depth/mental-health-covid-19/art-20482731

- Bond Michael. (2014). Cómo el aislamiento extremo distorsiona la mente. Sitio consultado en agosto de 2020: https://www.bbc.com/mundo/noticias/2014/06/140516_vert_fut_salud_aislamiento_efecto_mente_gtg

- Romero, Sarah. (2018). Pasar mucho tiempo solo cambia el cerebro. Sitio consultado en agosto de 2020: https://www.muyinteresante.es/salud/articulo/pasar-mucho-tiempo-solo-cambia-el-cerebro-341526890407

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¿El distanciamiento social puede afectar la salud mental?

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Aunque la Nueva Normalidad permite realizar ciertas actividades, lo más recomendable es continuar acatando las principales medidas de prevención. Sin embargo, y después de tantos meses de cuarentena, surge la pregunta: ¿El distanciamiento social puede afectar la salud mental de las personas? Hoy tocamos este tema en nuestro blog.

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Expertos internacionales han pedido que se tome más conciencia de las posibles consecuencias del distanciamiento social en las relaciones entre los adolescentes y su desarrollo social. En un artículo de opinión, aclaran que los adolescentes podrían ser más susceptibles a los efectos negativos del distanciamiento durante el Covid-19, ya que “están en un período de vulnerabilidad en el que la interacción con los compañeros es un aspecto vital de su desarrollo social”.

En su texto, publicado en la revista The Lancet Child Adolescent Health, hacen un llamamiento a los políticos para que tengan en cuenta urgentemente a los jóvenes cuando consideren la posibilidad de flexibilizar las medidas de distanciamiento social, y para que la reapertura de las escuelas y otros entornos sociales para los jóvenes sea una prioridad cuando se considere seguro hacerlo.

Los autores advierten de que la adolescencia es un “período delicado en la vida de los jóvenes, en el que su entorno social y las interacciones con sus compañeros son importantes para el desarrollo del cerebro, la salud mental y el desarrollo del sentido de sí mismo”. Creen que el reducido contacto social cara a cara con los compañeros puede “interrumpir esto y podría tener efectos perjudiciales a largo plazo”.

La adolescencia es un período de mayor vulnerabilidad a los problemas de salud mental, ya que el 75% de los adultos que alguna vez han tenido un problema de salud mental experimentaron los primeros síntomas antes de los 24 años de edad. Los investigadores también examinan la forma en que el uso de las tecnologías digitales y las redes sociales podría mitigar algunos de los efectos negativos del distanciamiento social, ayudando a mantener las conexiones entre los jóvenes y sus amigos.

”Debido al impacto de la pandemia de la Covid-19, muchos jóvenes de todo el mundo tienen actualmente muchas menos oportunidades de interactuar cara a cara con sus pares en su red social en un momento de sus vidas en que esto es crucial para su desarrollo. Aunque las medidas de distanciamiento físico sean temporales, varios meses representan una gran proporción de la vida de un joven. Instamos a los responsables políticos a que consideren urgentemente el bienestar de los jóvenes en este momento”, explica la autora principal, Sarah-Jayne Blakemore, del Departamento de Psicología de la Universidad de Cambridge (Reino Unido).

(https://www.lavanguardia.com/vida/20200616/481815578632/coronavirus-alertan-consecuencias-distanciamiento-social-desarrollo-adolescentes.html)

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Expertos internacionales han pedido que se tome más conciencia de las posibles repercusiones del distanciamiento social en las relaciones entre los adolescentes y su desarrollo social. En un artículo de opinión, los autores señalan que los adolescentes podrían ser más susceptibles a los efectos negativos del distanciamiento durante el Covid-19, ya que "están en un período de vulnerabilidad en el que la interacción con los compañeros es un aspecto vital de su desarrollo social".

En su texto, publicado en la revista The Lancet Child Adolescent Health, hacen un llamamiento a los políticos para que tengan en cuenta urgentemente a los jóvenes cuando consideren la posibilidad de flexibilizar las medidas de distanciamiento social, y para que la reapertura de las escuelas y otros entornos sociales para los jóvenes sea una prioridad cuando se considere seguro hacerlo.

Los autores advierten de que la adolescencia es un "período delicado en la vida de los jóvenes, en el que su entorno social y las interacciones con sus compañeros son importantes para el desarrollo del cerebro, la salud mental y el desarrollo del sentido de sí mismo". Creen que el reducido contacto social cara a cara con los compañeros puede "interrumpir esto y podría tener efectos perjudiciales a largo plazo".

La adolescencia es un período de mayor vulnerabilidad a los problemas de salud mental, ya que el 75% de los adultos que alguna vez han tenido un problema de salud mental experimentaron los primeros síntomas antes de los 24 años de edad. Los investigadores también examinan la forma en que el uso de las tecnologías digitales y las redes sociales podría mitigar algunos de los efectos negativos del distanciamiento social, ayudando a mantener las conexiones entre los jóvenes y sus amigos.

"Debido al impacto de la pandemia de la Covid-19, muchos jóvenes de todo el mundo tienen actualmente muchas menos oportunidades de interactuar cara a cara con sus pares en su red social en un momento de sus vidas en que esto es crucial para su desarrollo. Aunque las medidas de distanciamiento físico sean temporales, varios meses representan una gran proporción de la vida de un joven. Instamos a los responsables políticos a que consideren urgentemente el bienestar de los jóvenes en este momento", explica la autora principal, Sarah-Jayne Blakemore, del Departamento de Psicología de la Universidad de Cambridge (Reino Unido).

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Alertan de las consecuencias del distanciamiento social en el desarrollo de adolescentes

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Expertos internacionales han pedido que se tome más conciencia de las posibles repercusiones del distanciamiento social en las relaciones entre los adolescentes y su desarrollo social. En un artículo de opinión, los autores señalan que los adolescentes podrían ser más susceptibles a los efectos negativos del distanciamiento durante el Covid-19, ya que "están en un período de vulnerabilidad en el que la interacción con los compañeros es un aspecto vital de su desarrollo social".

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La OMS informó que entre las dificultades de su uso generalizado está en un aumento potencial de autocontaminarse con el virus debido a la manipulación.
Si las mascarillas quirúrgicas no se usan adecuadamente y no se combinan con otras medidas de salud pública como el frecuente y adecuado lavado de manos, existe un riesgo teórico de mayor riesgo de infección a través de la autocontaminación.
(Víctor Vásquez)

https://www.milenio.com/politica/comunidad/cubrebocas-cuales-son-los-pros-y-contras-de-su-uso-generalizado

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Aprovechando la escasez de cubrebocas se están vendiendo cubrebocas reutilizados. (Víctor Vásquez)

https://www.elfinanciero.com.mx/nacional/alertan-sobre-venta-de-cubrebocas-usados-en-mexico/

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El médico dermatólogo Alejandro Acosta, de la Clínica Medellín, señala que los tapabocas fabricados en materiales sintéticos, aún sin ser un material tóxico, pueden generar una dermatitis alérgica de contacto, una reacción o inflamación en la primera capa de la piel, en especial en aquellas personas cuyo organismo no los tolera.

(Evelyn Posadas)
https://www.clinicamedellin.com/contacto-vital/salud-al-dia/el-uso-prolongado-del-tapabocas-y-los-riesgos-para-la-piel/

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Esta medida que empezó a regir el 20 de marzo tiene, además de consecuencias sociales y económicas, un impacto negativo en el bienestar psicológico y físico de las personas.
Según datos de la última Encuesta Nacional de Factores de Riesgo *, 6 de cada 10 adultos presentan exceso de peso y hay probabilidades de que el período de reclusión obligatoria haya incrementado esta problemática.
Bibliografía:
(N.d.). Gob.Ar. Retrieved September 24, 2021, from https://www.buenosaires.gob.ar/desarrolloeconomico/desarrollo-saludable/noticias/los-efectos-negativos-de-la-cuarentena-en-e

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La exposición al gas de cloro puede causar la tos, la falta de aliento, el dolor de pecho, la nausea, u otros síntomas. El amoníaco a menudo se incluye en los limpiadores para el cristal y otros limpiadores para las superficies duras, y pueden irritar la piel, los ojos, la garganta, y los pulmones. (https://www.womensvoices.org/en-espanol/desinfectantes/)

Los productos de limpieza doméstica como el jabón para las manos y el jabón para lavar los platos también como a una variedad extensa de otros productos desde la pasta de dientes hasta los calcetines. Estos productos químicos son persistentes en el medio ambiente, y están asociados al desequilibrio de las hormonas y el riesgo mayor potencial del cáncer de los senos. (https://www.womensvoices.org/en-espanol/desinfectantes/)

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Pulverizar desinfectantes en el exterior o en espacios amplios en el interior para tratar de matar el coronavirus puede hacer más daño que bien, informó la Organización Mundial de la Salud ,también dijo que rociar a las personas es una muy mala idea.La OMS explica que “la pulverización de desinfectantes puede ocasionar riesgos para los ojos, citó estudios que demuestran que tratar de rociar lejía u otros productos químicos en un área amplia es ineficaz. https://www.forbes.com.mx/noticias-rociar-desinfectante-matar-el-coronavirus-es-perjudicial-para-la-salud-oms/

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Los cambios en nuestras actividades cotidianas y el aislamiento representan un factor de riesgo psicosocial, pues algunas personas pueden desencadenar trastornos de ansiedad o estrés, parecidos a los de la abstinencia dependiendo del contexto personal. Algunas de las reacciones más comunes durante esta etapa son:

Temor y preocupación por tu salud y la salud de tu seres queridos

Preocupación acerca de cómo protegerse del virus porque corren mayor riesgo de enfermarse gravemente

Cambios en los patrones de sueño o alimentación

Dificultades para dormir o concentrarse

Agravamiento de problemas de salud crónicos

Agravamiento de problemas de salud mental

Mayor consumo de alcohol, tabaco u otras drogas.

Bibliografía:
¿Quieres saber sobre COVID 19? (n.d.). Com.Mx. Retrieved September 24, 2021, from https://www.medicasur.com.mx/es_mx/ms/covid_19_Salud_emocional_en_aislamiento_y_cuarentena_

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El uso de mascarillas puede crear una falsa sensación de seguridad, lo que lleva a la relajación de otras medidas de prevención como el distanciamiento social y el lavado frecuente y adecuado de manos.
(Evelyn Posadas)
https://medicinaclinica.org/index.php/rmc/article/view/283/425

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En países como la Argentina, donde no se ha extendido una comunidad académica y técnica con formación sanitaria y con frecuencia los cargos directivos de las instituciones de Salud son ejercidos por personas que solo disponen de formación empírica, el término más empleado para referir a estos procesos es “modelo prestador”. Pero en la teoría sanitaria o Teoría de la Salud Pública la expresión que se utiliza para hacer referencia a las decisiones relativas a la organización de la atención sanitaria es “modelo de atención” o “modelo asistencial”

https://salud.gob.ar/dels/entradas/la-atencion-de-la-salud

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El distanciamiento social puede traer consigo varios efectos negativos como los efectos económicos, así como afecta de diferente manera a cada persona y a cada grupo social.
Grupos vulnerables
Varios grupos pueden ser particularmente vulnerables a los efectos tanto de la pandemia como de las medidas de distanciamiento social. Los autores mencionan a las personas mayores, los jóvenes, las mujeres, las personas del este asiático, aquellos con problemas de salud mental, los usuarios de drogas o quienes se encuentran en recuperación, las personas con discapacidad y con capacidades de comunicación reducidas, los que no tienen hogar, los presos, los migrantes indocumentados, los trabajadores con contratos precarios o autónomos, las personas de bajos ingresos y las que se encuentran en instituciones. Existen varios mecanismos a través de los cuales es probable que la respuesta pandémica afecte la salud, a continuación los autores se referirán a los efectos económicos, el aislamiento social y las relaciones familiares.

Efectos económicos
Se puede experimentar pérdida de ingresos por distanciamiento social de varias maneras. No siempre es posible el trabajo domiciliario, otros pueden verse afectados por el cierre del lugar de trabajo y existe la posibilidad que algunas personas no puedan trabajar debido al cierre de escuelas que requiere el cuidado adicional de los niños. El crecimiento de la economía informal originó un gran grupo de personas especialmente vulnerables. Un riesgo importante es la seguridad de la vivienda, debido a que la pérdida de ingresos provoca atrasos en el alquiler o la hipoteca o incluso pérdida de la misma. El cierre de la escuela afectará gravemente a las familias de bajos ingresos y monoparentales, con mayor tiempo dedicado al cuidado inesperado de niños y la pérdida de las comidas escolares gratuitas. No todos tienen la misma probabilidad de perder ingresos. Les irá peor a las mujeres, los jóvenes y aquellos que ya son pobres. El distanciamiento social debe ir acompañado de medidas para salvaguardar los ingresos de las personas pobres. Los efectos a largo plazo pueden ser sustanciales. Muchos trabajadores quedarán desempleados, aquellos de mediana edad nunca podrán conseguir empleo. En desempleados, un metanálisis informó aumento del 76% en la mortalidad por todas las causas en un seguimiento hasta 10 años. La respuesta política a la recesión, más que la propia recesión, es lo que determina la salud de la población a largo plazo. Algunos se aprovechan de los desastres naturales y de los provocados por el ser humano. Existe un claro potencial para el aumento de precios de bienes esenciales.

Relaciones familiares
La mayor cercanía y tiempo entre los miembros familiares impuesto por el distanciamiento social puede provocar o exacerbar tensiones, con preocupación por el posible aumento de violencia familiar. Los factores de riesgo incluyen pobreza, abuso de sustancias en el hogar y los antecedentes previos de abuso. El cierre de las escuelas aumentaría el estrés familiar, el cuidado de los niños en el hogar a menudo recae sobre las mujeres. El cierre prolongado de las escuelas podría causar efectos adversos en los resultados educativos y sociales de los jóvenes. Algunos niños pueden estar en riesgo de explotación, en línea o de otras formas. Se requieren expectativas realistas de escolarización en el hogar, suministro de alimentos y apoyo para los niños más vulnerables.

https://www.siicsalud.com/dato/resiiccompleto.php/163590

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Diversos tipos de agentes biosidas, tales como peróxido de hidrógeno, alcoholes, hipoclorito de sodio o el cloruro de benzalconio (amonio cuaternario) se usan en todo el mundo para la desinfección, principalmente en entornos sanitarios (Kampf, Todt et al. 2020).
http://www.unirio.br/cch/pda/QUITRALYerko.BibliotecasfrentealapandemiaCOVID19convertido.pdf

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Algunas personas ponen distanciamiento social o límites de personas para que estén en algún lugar como por ejemplo, bares, restaurantes, eventos, reuniones, etc..
Un estudio reveló  que las personas al hacer una distancia social  se sienten en soledad y ya no pueden realizar actividades presenciales. Y han empezado a usar más las redes sociales y aparatos  electrónicos.
Esto a afectado a muchas personas de diferentes edades , en diferentes aspectos y es por eso que las personas no guardan una distancia social y aislamiento.
Los resultados del estudio fueron que el 36% de las personas experimentan estrés y soledad 42,5%.

https://www.paho.org/journal/es/articulos/afrontamiento-cuarentena-distanciamiento-social-durante-pandemia-por-covid-19-mayores-60

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Infortunios que suceden en las líneas de emergencia son:
-El tiempo que tardan en atender tu situación o lo que tardan en llegar al lugar donde ocurre la emergencia.
-La intolerancia causada al oyente de la llamada porque se le transmite el estrés que tiene la persona al no estar calmo por la emergencia que esta viviendo.
(Sordo, Ana Isabel (2020). Ejemplos de mala intención y cómo evitarlos. 24/09/21. Hubspot. Recuperado de: https://blog.hubspot.es/service/ejemplos-mala-atencion-cliente)

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El aislamiento social debido a la pandemia del coronavirus han sembrado la incertidumbre sobre el futuro y han dejado a muchas personas ansiosas, lo que podría ocasionar problemas a largo plazo, según psicólogas.

“La incertidumbre es uno de los mayores desafíos que enfrentan las personas en estos días. Nos resulta muy difícil lidiar con la incertidumbre, porque es una sensación de inseguridad", explicó Anadolu Burcu Aksongur, psicóloga.

“¿Qué pasará mañana? ¿Cuándo terminará este proceso? ¿Me enfermaré? ¿Le pasará algo a mis seres queridos?, indicó Aksongur, resaltando algunas de las inquietudes que han surgido en las personas durante el encierro .

Aunque también los niveles altos de estrés, pueden ocasionar trastornos del sueño, ansiedad, letargo, angustia y enojo, aseveró Aksongur.

(https://www.aa.com.tr/es/mundo/-c%C3%B3mo-afecta-el-distanciamiento-social-y-la-pandemia-la-mente-de-las-personas-/1826991)

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Las largas semanas de aislamiento social debido a la pandemia de coronavirus han sembrado la incertidumbre sobre el futuro y han dejado a muchas personas ansiosas, lo que podría alimentar problemas a largo plazo, según psicólogas.

"La incertidumbre es uno de los mayores desafíos que enfrentan las personas en estos días. Nos resulta muy difícil lidiar con la incertidumbre, porque es una sensación de inseguridad", explicó a la Agencia Anadolu Burcu Aksongur, psicóloga.

"¿Qué pasará mañana? ¿Cuándo terminará este proceso? ¿Me enfermaré? ¿Le pasará algo a mis seres queridos?, indicó Aksongur, resaltando algunas de las inquietudes que han surgido en las personas durante el encierro .

Niveles altos de estrés pueden causar trastornos del sueño, ansiedad, letargo, angustia y enojo, y ante esto debemos tratar de animarnos a nosotros mismos y a nuestro entorno, aseveró Aksongur.

La experta instó a las personas a tratar de evitar los sentimientos negativos.

"Tenemos que recordar que esto pasará. También sería bueno hacer más actividades que nos hagan sentir mejor", agregó.

Para estimular mejores sentimientos, recomendó que las personas prueben actividades como ejercicios de respiración, relajación, hablar con sus seres queridos, orar, aprender algo nuevo, pensar con esperanza en el futuro y compartir nuestros problemas si no podemos hacerles frente nosotros mismos.

Todos tenemos diferentes características de nuestra personalidad, explicó, como valores, habilidades de afrontamiento y flexibilidad, que determinan cómo percibimos y tratamos incidentes como la pandemia.

"Hay personas que se ven afectadas negativamente, así como aquellas que pueden centrarse en su desarrollo individual con una conciencia que puede producir resultados positivos", explicó.

También hay quienes fortalecen sus estructuras familiares y se adaptan al quedarse solos, resaltó la psicóloga.

"Los menores de 20 años o mayores de 65 años sintieron el mayor desafío en esta situación, ya que estaban lejos de su entorno social", agregó, refiriéndose a las restricciones más estrictas en Turquía para esos grupos de edad.

"Mientras los niños y adolescentes buscaban a sus amigos, las personas mayores no pasaban el tiempo con sus hijos y nietos", señaló Aksongur.
Cambios en el comportamiento después de una pandemia
Aksongur dijo que incluso después de que la pandemia se haya desvanecido, las personas pueden cambiar su comportamiento y sus hábitos.

"Creo que el deseo de unirnos y participar en actividades colectivas continuará", señaló.

La gente todavía anhela "reuniones con amigos, viajes, actividades deportivas, visitas familiares, ir al cine y obras de teatro, conciertos, cafeterías, restaurantes, hoteles, centros turísticos" y cosas por el estilo, reiteró la experta.

"Podremos observar cambios en todos ellos en el futuro. Pero mi opinión es que tendremos la tendencia a continuar manteniendo nuestros hábitos", agregó.

Habrá un mayor enfoque en la higiene personal, dijo Aksongur, pero advirtió que las personas con trastornos obsesivo compulsivos y aquellas con obsesiones por la limpieza pueden empeorar.
Adaptarse al nuevo mundo puede llevar tiempo
A medida que el encierro obligó a las personas a permanecer en el interior para detener la propagación de COVID-19, el distanciamiento social significó que muchos de nosotros no hemos podido ver o sentir a nuestros seres queridos, aseveró Duygu Rotsinger, una psicóloga nacida en Estambul y que actualmente reside en St. Andrews, Escocia.

Al tratar de adaptarnos a las cambiantes rutinas, también tratamos de garantizar nuestro bienestar emocional, explicó.

"En este proceso, la incertidumbre y la pérdida de la sensación de control pueden conducir a un aumento de la ansiedad, el pánico y la depresión", dijo, y agregó que esos sentimientos afectan especialmente a las personas que luchan contra el virus o que perdieron a sus seres queridos.

La experta enfatizó que la ansiedad y la depresión pueden allanar el camino para los trastornos del sueño y la alimentación, la infelicidad crónica y el pesimismo, la falta de concentración y los arrebatos de ira.

Subrayando que los humanos son seres sociales con una fuerte capacidad de adaptación, dijo que aquellos que no se han enfrentado a un trauma y carecen de una tendencia a la depresión o la ansiedad tendrán más facilidad para adaptarse al estado de las cosas una vez que la vida vuelva a la normalidad.

Sin embargo, advirtió que el proceso de adaptación puede tomar tiempo para algunos y que los tiempos traumáticos que atraviesan las personas determinarán su proceso de adaptación.

"Puede llevar tiempo volver a la normalidad para las personas que enfrentaron pérdidas económicas, que perdieron a sus familiares o tuvieron problemas con el virus durante el proceso de aislamiento", agregó.

También enfatizó que el proceso podría desencadenar un aumento de la obsesión entre las personas, especialmente aquellas que tenían tendencias obsesivas antes de la pandemia.

Cuando todo vuelva a la normalidad, podríamos seguir viendo los efectos del distanciamiento social y las obsesiones por la limpieza, agregó.
*Juan Felipe Vélez Rojas contribuyó con la redacción de esta nota.
El sitio web de la Agencia Anadolu contiene sólo una parte de las historias de noticias ofrecidas a los suscriptores en el Sistema de Difusión de AA News (HAS), y en forma resumida.

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¿Cómo afecta el distanciamiento social y la pandemia la mente de las personas?

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Las largas semanas de aislamiento social debido a la pandemia de coronavirus han sembrado la incertidumbre sobre el futuro y han dejado a muchas personas ansiosas, lo que podría alimentar problemas a largo plazo, según psicólogas. "La incertidumbre es uno de los mayores desafíos que enfrentan las personas en estos días.

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*La especificidad es muy elevada y por esta razón no hay prácticamente posibilidad de un falso positivo. Sin embargo, los test rápidos para determinar antígenos sí pueden darnos resultados falsos negativos.

La razón es que su sensibilidad es inferior a la demostrada por la prueba PCR, por lo que no son capaces de detectar antígenos virales en las etapas iniciales o finales de la infección. El paciente debe haber tenido síntomas por unos 5 o 7 días para que el resultado sea positivo; de otra manera, será un falso negativo.

Bibliografía:
(https://bioarray.es/blog/1219/los-nuevos-test-rapidos-de-antigenos-ventajas-e-inconvenientes)

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En relación a la intervención de bienes patrimoniales, se indica que los compuestos utilizados sean volátiles, con un menor tiempo de exposición para su efecto desinfectante, y que no dejen residuos tóxicos, debido a posibles problemas para la salud, cómo asma, irritación, alergia por contacto, etc. Se debe comprender que la desinfección, es un procedimiento de intervención, no aplicable a todos los materiales, por lo que es importante tener conocimiento del estado de conservación de los objetos que sean calificados como bienes patrimoniales, artísticos o históricos, conocer su origen material y fabricación, debido a que se puede incurrir en problemas de inestabilidad de tintas, colorantes, pigmentos, adhesivos y otros elementos sustentados que se encuentren sobre el soporte. Debido a la complejidad que puede tener dicho procedimiento, se recomienda exclusivamente a personal calificado.
http://www.unirio.br/cch/pda/QUITRALYerko.BibliotecasfrentealapandemiaCOVID19convertido.pdf

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El  uso  de  mascarillas  de  tela  puede  aumentar potencialmente el riesgo de una infección debido a sus propiedades físicas, su reutilización, la frecuencia de su uso con pobre eficiencia en la limpieza y una mayor retención de humedad. En un ensayo aleatorizado por grupos, mascarillas de tela en comparación con máscaras quirúrgicas en un ambiente hospitalario, se demostró que, debido a la retención de humedad, su reutilización y su filtración deficiente pueden provocar mayor riesgo de infección.

(https://medicinaclinica.org/index.php/rmc/article/view/283/425)

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Un problema muy fuerte en este aspecto es la falta preparación al personal que atiende que es encargada de atender las llamadas de emergencia principalmente. por lo que haría falta proporcionarle una amplia capacitación a todo el personal de esa área.
(N/A. (2014)  Pros y contras de los canales de atención al cliente. 24/09/21. MuyCanal. Recuperado de: https://www.muycanal.com/2014/12/24/pros-contras-atencion-al-cliente)

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Contactar con una empresa por Twitter para resolver una duda, contactar con una corporación a través de un formulario web o llamar por teléfono son opciones a día de hoy más que usuales para hablar con una compañía. Pero ¿Qué puntos a favor o en contra tiene cada canal de atención al cliente? ¿Son útiles en todos los casos?

Desde Mercado Actual han analizado algunos de los canales de atención al cliente que han surgido a raíz del éxito de las redes sociales o Internet y otros más tradicionales. Unos medios, tanto clásicos como modernos, que cuentan con muchas ventajas pero también desventajas que se pueden volver en contra de la empresa. Veamos cómo:

Chat on-line

Consiste en una conversación mediante mensajes de texto en tiempo real, como si de una aplicación de mensajería en el móvil se tratase. Este canal es propio del entorno on-line y, por su comodidad, cada vez lo adoptan más empresas.

Pros: se trata de un canal muy directo y de bajo coste para la empresa. Al quedar constancia escrita de la incidencia, es más sencillo y seguro consultar datos. No implica ningún coste extra para el cliente.

Contras: la falta de respuesta, errores del sistema que generan interrupciones de la conversación y la ausencia de contacto "directo" con la persona que atiende suelen ser los problemas más habituales.

Twitter

La utilización de redes sociales para canalizar el servicio de atención al cliente se está extendiendo. Aunque algunas empresas utilizan Facebook para esta función, Twitter es la red más popular como herramienta de atención al cliente, hasta el punto de que muchas compañías abren perfiles dedicados únicamente a la resolución de incidencias.

Pros: se trata del canal muy directo y rápido, aunque no tanto como teléfono o chat. Permite el acceso a cualquier hora del día y no tiene costes asociados para el cliente. Al poder ver las consultas de otros clientes, Twitter funciona como un archivo en el que el usuario puede buscar incidencias similares a la suya y cómo se han resuelto. Esta publicidad puede ser muy positiva para generar confianza.

Contras: hay grupos de clientes poco familiarizados con el entorno de redes sociales. Además, para poder utilizar este sistema, es imprescindible que el usuario tenga una cuenta en Twitter. Igual que el éxito tiene publicidad, una gestión mal solucionada con un cliente puede dar una imagen negativa al resto de usuarios.

Teléfono

La atención telefónica es una de las formas más tradicionales de contacto entre cliente y empresa. No obstante, por el coste que implica el servicio, muchas compañías están derivando sus consultas más frecuentes a otros canales y mantienen el teléfono sólo para determinadas gestiones.

Pros: entre las ventajas, se trata del canal más directo e inmediato. Para los clientes, poder hablar con la persona que se encargará de resolver su incidencia genera confianza. También juega a favor de este canal la comodidad, ya que es más fácil explicarse hablando que por escrito.

Contras: mal planteado, puede ser una fuente de conflicto con el cliente. Contestadores automáticos con muchos menús, números de teléfono de pago o personal poco preparado son algunos de los inconvenientes que pueden generar insatisfacción en el usuario. También suele ser un servicio de mayor coste para la empresa.

Correo electrónico

Fue uno de los canales más utilizados en los comienzos del comercio electrónico y, aunque todas las empresas lo mantienen, ha ido cayendo en desuso por parte de los clientes. Sin embargo, todavía es una herramienta imprescindible para realizar determinadas operaciones.

Pros: es un canal sin ningún coste añadido y que permite el intercambio rápido y cómodo de archivos y documentación. Facilita la consulta y archivo de datos.

Contras: la respuesta no es inmediata y no hay forma posible para el cliente de saber si su petición ha sido procesada.

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Pros y contras de cada canal de atención al cliente

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Contactar con una empresa por Twitter para resolver una duda, contactar con una corporación a través de un formulario web o llamar por teléfono son opciones a día de hoy más que usuales para hablar con una compañía. Pero ¿Qué puntos a favor o en contra tiene cada canal de atención al cliente?

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un estudio de la universidad de Stanford, dijo que las razones más comunes por las que las personas no mantienen distancia social es por la preocupación de la salud física y mental.
En este estudio descubrieron que el 39.8% de los encuestados no cumplieron con la distancia social por miedo a perder su empleo y el 20.3% dijo que participaban en actividades físicas y sociales, al saber que no podrían hacerlas creían que poesías entran en depresión o ansiedad.
El 12.7% no mantiene la distancia social ya que piensan que es algo exagerado.
https://www.forbes.com.mx/mundo-stanford-revela-por-que-las-personas-no-mantienen-distanciamiento-social/

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El uso de mascarillas es masivo, esto no solo causaría un desabasto importante en muchas partes del mundo debido a su alta demanda, sino que también las mascarillas quirúrgicas, al ser desechables, no están recomendadas para usarse en múltiples ocasiones por lo que deben ser remplazadas constantemente. Esto en un ambiente donde su uso fuera obligatorio, las mascarillas no serían desechadas adecuadamente lo que podría convertirlas en un medio de transporte de cualquier otra infección que posea el portador de estas. Lo que desencadenaría en infecciones secundarias.

(https://medicinaclinica.org/index.php/rmc/article/view/283/425)

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una vez que una organización cuenta con inconvenientes en el proceso de comunicación, crea consumidores descontentos, los cuales buscan un nuevo distribuidor de cualquier producto o servicio y finalmente produce pérdida de ingresos y menor productividad, no obstante, esto quiere decir una posibilidad de comercio para esas organizaciones que identifican los intereses de los consumidores y buscan atacar de forma definitiva todos dichos.

https://www.interware.com.mx/blog/sabes-cuanto-cuesta-un-proceso-de-comunicacion-deficiente

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Un cliente insatisfecho significa no sólo perder la oportunidad de una venta que no se produjo, porque nuestro cliente acude a la competencia, sino el impacto que puede generar y convertirse en una red de potenciales ventas perdidas, ya que, el cliente insatisfecho compartirá con otros usuarios de las redes, dicha experiencia negativa.

Tan sólo en Estados Unidos, el año pasado, los negocios y empresas llegaron a perder $83 billones por brindar una mala atención al cliente.

Hace algunos años, Zendesk, software para el servicio de atención al consumidor, realizó un estudio donde se estimó que la mala atención al cliente tenía un precio alrededor de 338.500 millones de dólares a nivel mundial. Esta cifra nos demuestra cómo una empresa puede llegar a perder millones de dólares por ignorar la importancia de tener un buen proceso de comunicación con el cliente y evitar los comentarios negativos.

Esto es porque cuando una empresa cuenta con problemas en el proceso de comunicación, genera clientes descontentos, los cuales buscan un nuevo proveedor de algún producto o servicio y al final provoca pérdida de ingresos y menor rentabilidad, sin embargo, esto significa una oportunidad de negocio para aquellas empresas que identifican los intereses de los clientes y buscan atacar de manera definitiva cada uno de estos.

Los call centers, como Atento, desde hace años, son considerados como uno de los lugares especializados en el proceso de comunicación con los clientes, este departamento involucra diferentes aspectos que van desde el personal responsable del trato directo con el cliente hasta la infraestructura que permite dar soporte y continuidad.

Sin embargo, con el paso de los años, se han detectado varias actividades que generan un gran y preocupante descontento por parte del cliente.

Respuestas no concretas o contestadas en mala forma

Dentro de esta categoría, también se incluyen la mensajería automatizada mal ejecutada, el cliente quiere mensajes personalizados que resuelvan sus necesidades.

Línea o mensajería no disponible las 24/7

Esperar en línea un tiempo demasiado largo es malo si tu objetivo es generar una excelente relación con tu consumidor, recuerda: Tu consumidor quiere una respuesta rápida a sus necesidades.

En la mayoría de los call centers no se les notifica cuánto tiempo llevará resolver su problema y poseen poca información entre ciclos de atención o, incluso, lo comunican a muchas áreas obstaculizando la comunicación directa, es decir,no otorgan una respuesta concreta.

Los consumidores sienten que no son escuchados

La mensajería automatizada mal empleada se ha convertido en una importante barrera en el proceso comunicativo; si la persona siente que del otro lado lo están escuchando mostrará una mayor apertura al diálogo y por ende un porcentaje de satisfacción mayor.

Una de las leyes en cuanto atención al cliente es que siempre se debe escuchar al consumidor.

La empresa no cuenta con el personal adecuado para cada interacción, la persona en cuestión debe estar 100% capacitado, es decir, conocer su empresa y los servicios que esta brinda para poder contestar de manera eficiente y eficaz cada una de las preguntas que el consumidor activo realiza.

El personal no conoce métricas del negocio, como:

- ¿Qué porcentaje de interacciones se resuelven?

- ¿Cuál es el porcentaje de satisfacción que se debe generar para tener una medición del ROI satisfactorio?

- ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes por los clientes?

- ¿Cuantos clientes generaron una conversión por que recibieron una atención al cliente exitosa?

Este tipo de preguntas te permiten hacer una asignación eficiente recursos y poder detectar áreas de oportunidad en tu empresa,organización o negocio.

Al no presentar métricas o análisis de la interacción con el cliente no puedes predecir el comportamiento del mismo

Si una empresa cuenta con un análisis del consumidor detallado, puede llegar a predecir en qué momento se generará mayor interacción con la marca, si cuentas con diversos productos o servicios, ¿Cuántos de estos te generan un mayor ROI y por qué?.

Puedes incluso identificar nuevas oportunidades de negocio, o conocer porque un producto se ha dejado de consumir con tanta frecuencia.

El proceso de comunicación debe ser: Escuchar-Entender-Responder- Escuchar .

Este proceso es recomendado seguirlo, ya que, cuando escuchamos atentam ente podemos entender lo que la otra persona está solicitando y por consiguiente podemos dar una respuesta que satisfaga sus necesidades, el ciclo puede ser repetitivo hasta que se consiga resolver el problema. A pesar de toda esta información, se debe recordar que:

No existe un proceso de comunicación y retroalimentación exacto, debido a que cada consumidor es único y posee intereses y gustos diferentes.

En la actualidad muchos de estos problemas están siendo res ueltos a través de , usando la inteligencia artificial como principal recurso para la ejecución de mensajería automatizada que cumpla eficientemente con el proceso comunicativo y resuelva las necesidades del cliente. herramientas tecnológicas

Sin embargo, muchas empresas continúan haciendo caso omiso sobre la importancia de entender el comportamiento del consumidor y cómo éste puede afectar tu retorno de inversión y la productividad de la empresa.

Por eso, en el siguiente blog , hablaremos sobre la importancia de generar estrategias comerciales enfocadas a este tema y con apoyo de un chatbot para empresas.

¿Quieres conocer una herramienta que te ayude a mejorar tu servicio de atención al cliente en redes sociales?

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Desventajas de brindar un servicio al cliente deficiente

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Un cliente insatisfecho significa no sólo perder la oportunidad de una venta que no se produjo, porque nuestro cliente acude a la competencia, sino el impacto que puede generar y convertirse en una red de potenciales ventas perdidas, ya que, el cliente insatisfecho compartirá con otros usuarios de las redes, dicha experiencia negativa.

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Las lineas de atención ya hace años, son considerados como uno de los sitios especializados en el proceso de comunicación con los clientes, este departamento involucra diferentes puntos de vista que van desde el personal responsable del trato directo con el cliente hasta la infraestructura que permite dar soporte y continuidad.  Sin embargo, con el paso de los años, se han detectado varias actividades que generan un gran y preocupante descontento por parte del cliente.

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(Carolina Campos Puente)                                 Como dice Plebani, el 70% de los errores del laboratorio se producen en la fase pre-analítica, entendidacomo la fase por la que pasa la muestra hasta su procesamiento; no quiere decirse conello que la fase analítica esté exenta de errores.Es por ello que realmente esta técnica del COVID 19 ronde una sensibilidad del 70%,por lo que el 30% de los pacientes serían falsos negativos. (https://sanac.org/images/site/COVID19-falsos-negativos_2.pdf)    

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(Carolina Campos Puente)                                 Como dice Plebani, el 70% de los errores del laboratorio se producen en la fase pre-analítica, entendidacomo la fase por la que pasa la muestra hasta su procesamiento; no quiere decirse conello que la fase analítica esté exenta de errores.Es por ello que realmente esta técnica del COVID 19 ronde una sensibilidad del 70%,por lo que el 30% de los pacientes serían falsos negativos. (https://sanac.org/images/site/COVID19-falsos-negativos_2.pdf)    

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(Carolina Campos Puente)                                              Detectan las pruebas de falsos negativos al COVID-19 en redes sociales entre en 800 y mil pesos, situación que temen se agrave durante la temporada de Semana Santa, informó este martes el Consejo Mexicano de Empresas de Diagnóstico Mexicano (COMED).“Al ser una actividad clandestina no tenemos estadísticas, las venden por Facebook o Instagram; es decir, el contacto se da por las redes sociales. Hay distintos laboratorios que se han visto falsificados, el más ha sido El Chopo. Con un costo de entre 800 y mil pesos, hasta donde sabemos”, alertó Guillermo Maynez Gil, director general del COMED.         (https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/2021/03/30/mercado-negro-de-pruebas-covid-falsos-negativos-se-venden-hasta-en-mil-pesos/)

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(Carolina Campos Puente)                                              Detectan las pruebas de falsos negativos al COVID-19 en redes sociales entre en 800 y mil pesos, situación que temen se agrave durante la temporada de Semana Santa, informó este martes el Consejo Mexicano de Empresas de Diagnóstico Mexicano (COMED).“Al ser una actividad clandestina no tenemos estadísticas, las venden por Facebook o Instagram; es decir, el contacto se da por las redes sociales. Hay distintos laboratorios que se han visto falsificados, el más ha sido El Chopo. Con un costo de entre 800 y mil pesos, hasta donde sabemos”, alertó Guillermo Maynez Gil, director general del COMED.         (https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/2021/03/30/mercado-negro-de-pruebas-covid-falsos-negativos-se-venden-hasta-en-mil-pesos/)

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(Carolina CamposPuente)                                       Los test rápidos, fabricados por la compañía china Bioeasy, con sede en Shenzhen, uno de los polos tecnológicos del país asiático, tienen una sensibilidad del 30%, cuando debería ser superior al 80%, señalan estas fuentes. Uno de los microbiólogos que ha analizado el test chino asegura: “Con ese valor no tiene sentido usar estas pruebas”.                                                                                                 (https://elpais.com/sociedad/2020-03-25/los-test-rapidos-de-coronavirus-comprados-en-china-no-funcionan.html)          

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(Carolina CamposPuente)                                       Los test rápidos, fabricados por la compañía china Bioeasy, con sede en Shenzhen, uno de los polos tecnológicos del país asiático, tienen una sensibilidad del 30%, cuando debería ser superior al 80%, señalan estas fuentes. Uno de los microbiólogos que ha analizado el test chino asegura: “Con ese valor no tiene sentido usar estas pruebas”.                                                                                                 (https://elpais.com/sociedad/2020-03-25/los-test-rapidos-de-coronavirus-comprados-en-china-no-funcionan.html)          

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La OMS estima que solo el 2-3 por ciento de la población mundial se ha recuperado del SARS-CoV-2. En este sentido, si solamente estas personas vuelven a trabajar y hacer "vida normal" sería inviable para la economía y la seguridad de un país.

Bibliografía:
(https://www.redaccionmedica.com/secciones/sanidad-hoy/coronavirus-10-argumentos-contra-del-pasaporte-de-inmunidad-en-covid-19-1797)

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Las vacunas salvan de 2 a 3 millones de personas al año , son herramientas esenciales para poder protegernos a nosotros y nuestra comunidad.
Efectos de la vacunación en la vida real
Primeros datos positivos en Israel , el país más avanzado con el desarrollo de esta práctica , según algunos estudios que salieron , hablan que las personas vacunadas tienen un tercio menos de dar positivo en la prueba del Covid que las personas que no han recibido la vacuna aún.
Todo va cambiando día con día y no sabemos si las vacunas son comparables o si serán compatibles con las nuevas mutaciones del virus , y si estas controlaran la pandemia y si nos ayudaran con las medidas sanitarias para poder volver a la normalidad ,mientras tanto como la vacunación lleva tiempo y no todas las personas han conseguido vacunarse nuestras medidas de prevención son las mascarilla, ventilación y la sana distancia.
Sputnik 5 Instituto de investigaciones Gamaleya (Rusia)
Basada en un factor viral no replicante. Secuencia de ADN para la proteína de pico de coronavirus entregada atraves de vectores de adenovirus de tipo 5 y 26
Esta vacuna se aprobó muy precipitadamente ya que solo se realizaron dos ensayos de la misma y se realizaron en tan solo 76 pacientes voluntarios.
El 14 de diciembre se detallaron los resultados de los estudios y se dijo que la eficacia de esta vacuna es del 91,6%.
Synovac (China)
Los resultado iniciales de esta vacuna fueron muy buenos ,pero los anuncios posteriores a esta pusieron su eficacia con un poco mas del 50% apenas superando el listón establecido por los reguladores de todo el mundo.
Algunos informes nos dicen que la vacuna fue aprobada por China a finales de agosto para las personas que estaban muy afectadas por Covid.
El 8 de Febrero se dijo que había aprobado la aprobación de marketing condicional en el país, esto hace que la vacuna también pueda ser usada en otros países como: Indonesia , Brasil, Turquía y Chile para ser uso de ella como emergencia.
https://nefrologiaaldia.org/es-articulo-vacunas-sars-cov2-marzo-2021-366

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Todavía estamos en medio de una pandemia mortal y por el momento, hay escasez de vacunas autorizadas. Pero algo comienza lentamente a moverse con resultados espectaculares, pues todas las vacunas autorizadas previenen la hospitalización por Covid en el 100% de los casos. En la prevención de la enfermedad leve hay que considerar que las diferencias pudieran estar en relación a estudios realizados con nuevas variantes porque no es comparable un ensayo clínico que se lleva a cabo durante el pico de la tercera ola actual, con uno que reclutó a pacientes a mediados de julio del año pasado.

En una carrera sin precedentes, se han conseguido vacunas efectivas que protegen contra el Covid-19. Nunca antes se había desarrollado una vacuna con tanta rapidez, y mucho menos preparada para un uso generalizado. Hay por el momento 255 vacunas en desarrollo, de las que 73 están en fase de ensayos clínicos. Varias han sido aprobadas por los reguladores para uso de emergencia y ya se ha demostrado que estas vacunas pueden proteger contra Covid-19 tanto en EE. UU., Reino Unido, Israel Alemania, China Rusia y empezamos a observarlo en España.

La verdad es que no sabemos aún si el virus se volverá endémico, recurrente año tras año o finalmente se controlará. Tampoco si previene, además de la enfermedad, también la infección. Y además, el ritmo de vacunación es lento, con intereses económicos y distribución irregular. Esta lentitud da paso a la aparición de nuevas olas (estamos esperando a principios de Abril la cuarta ola) y a la aparición de mutaciones (Reino Unido, Sudáfrica y Brasil, entre otras) que pudieran dificultar la eficacia de las actuales vacunas.

Tipos de vacunas según su mecanismo de acción

Se están desarrollando diversos tipos de posibles vacunas contra la Covid-19, entre ellas:

Vacunas con ARN y ADN: un enfoque pionero que utiliza ARN o ADN genéticamente modificados para generar una proteína que por sí sola desencadena una respuesta inmunitaria.

Vacunas con vectores víricos: utilizan un virus genéticamente modificado que no causa la enfermedad, pero da lugar a proteínas coronavíricas que inducen una respuesta inmunitaria.

Vacunas basadas en proteínas: utilizan fragmentos inocuos de proteínas o estructuras proteínicas que imitan el virus causante de la Covid-19 con el fin de generar una respuesta inmunitaria.

Vacunas con virus inactivados o atenuados: utilizan un virus previamente inactivado o atenuado, de modo que no provoca la enfermedad, pero aun así genera una respuesta inmunitaria.

Vacunas contra Covid-19 en la práctica clínica actual

Una lista de estas vacunas puede verse en la (Tabla 1) [1]. Vamos a explicar aquellas que se aplican o lo harán próximamente

Se trata de una vacuna de ARN. Las instrucciones genéticas para la proteína de pico de coronavirus están codificadas en ARNm, entregado a través de nanopartículas lipídicas. Dentro de la célula, es en el ribosoma donde se codifica la proteína de pico que llega a la superficie celular para producir la respuesta inmunitaria. Ese ARN mensajero desaparece en horas.

La vacuna pasó de ser un diseño por computadora en enero a un estudio en humanos en solo tres meses, lo que convirtió a Moderna en la primera compañía estadounidense en llegar a ese punto.

El estudio de Fase 3 en mayores de 18 años arrojó resultados muy positivos que indicaron que la vacuna tenía un 94% de efectividad en la prevención de Covid-19, con 100% para enfermedad severa, y era segura y sin efectos secundarios [2]. El 18 de diciembre, la FDA otorgó la autorización para su administración. Ya se han administrado varios millones de vacunas con eficacia y seguridad demostradas y comienza a verse un efecto de control de la enfermedad.

Los científicos relacionados con Moderna han podido establecer en pruebas de laboratorio que las mutaciones en la variante del Reino Unido tienen poco o ningún efecto. Pero la variante de Sudáfrica tuvo una respuesta inmune más débil. Sin embargo, aún no está claro si ello comprometerá la protección. Moderna planea estudiar si una segunda inyección de refuerzo podría mejorar la eficacia y ya está desarrollando una vacuna específica para diferentes variantes.

BioNTech, Pfizer

También es de RNA mensajero. Es el resultado de un proyecto de investigación en Mainz, Alemania. BioNTech comenzó a trabajar en una vacuna de ARNm para el coronavirus desde el principio y acordó asociarse con Pfizer a mediados de marzo. Los estudios en fase 3 demostraron seguridad y eficacia (95% para enfermedad y 100% para enfermedad grave) similares a Moderna [3] y fue aprobada por la FDA el 11 de diciembre y por la EMA diez días después.

Ahora, visto que la variedad sudafricana no es tan sensible, también se está evaluando una segunda inyección de refuerzo y una vacuna específica para nuevas variantes.

Con la finalidad de aumentar su producción, Pfizer y BioNTech han asegurado la ayuda de Sanofi, Novartis y Merck KGaA para producir y llenar viales de su inyección.

Universidad de Oxford, AstraZeneca

Se basa en un Vector viral no replicante, secuencia de ADN para la proteína de pico de coronavirus, transportada a través de un vector viral de chimpancé.

Los investigadores ingleses llevaban años trabajando en el MERS y rápidamente iniciaron los estudios para Sars-Cov 2. Es cierto que tuvieron que interrumpir el trabajo porque un participante en el estudio del Reino Unido se enfermó con una mielitis transversa, una enfermedad neurológica inexplicable. Tras revisiones, prosiguió con los estudios . Pero hubo algunos problemas añadidos a la hora de la interpretación de los resultados. A fines de noviembre, AstraZeneca compartió datos preliminares de estudios en el Reino Unido y Brasil [4] que muestran que su vacuna podría proteger contra Covid-19. Sin embargo, los resultados positivos fueron confusos, mostrando tasas de protección dramáticamente diferentes entre un grupo más grande que recibió dos dosis completas de la inyección y un grupo más pequeño que recibió media dosis y luego una dosis completa. Además, la mitad de la dosis fue el resultado de un error de fabricación, reconoció AstraZeneca más tarde

No obstante, el regulador de medicamentos del Reino Unido aprobó la inyección aproximadamente un mes después, autorizando el régimen de dos dosis completas administrado a la mayoría de los participantes en los estudios realizados en el Reino Unido y Brasil. La Agencia Europea de Medicamentos siguió a finales de enero con una autorización condicional.

No ha sido aprobada aún por la FDA pendiente de más estudios. Mientras tanto, AstraZeneca y Oxford han compartido otros resultados. Un análisis preliminar indicó que la inyección puede ralentizar la transmisión del virus, aunque no está claro hasta qué punto. Otro descubrió que la vacuna era protectora, aunque un poco menos efectiva, contra la variante contagiosa del Reino Unido. También, se ha visto una inmunización mucho más intensa 3 meses después de la primera inyección, mejor que si se recibe a las 4 semanas. Un estudio escoces en vida real de la vacuna de AstraZeneca, ChAdOx1, reduce en un 94% la hospitalización por Covid-19 en los 28-34 días posteriores a la vacunación.

Los resultados de los un análisis combinado de los ensayos clínicos en fase II/III en Reino Unido, Brasil y Sudáfrica publicados el pasado 19 de febrero en The Lancet [5] muestran que:

Tras la primera dosis (> 22 días), se muestra una eficacia de la vacuna del 76% manteniendo la protección hasta la segunda dosis.

La eficacia tras la segunda dosis aumenta hasta un 82% cuando la segunda dosis se administra con un intervalo entre dosis de 12 semanas o más.

La vacuna de AstraZeneca y Oxford se considera importante para los esfuerzos de inmunización mundial, ya que se puede distribuir y almacenar más fácilmente. AstraZeneca también se ha comprometido a vender dosis más baratas que otras farmacéuticas y espera producir una mayor cantidad de dosis, si bien hay un conflicto en este momento con la Unión Europea por falta en su compromiso de entrega de las vacunas acordadas. Inicialmente, varios países europeos entre los que se encuentran Alemania y España, consideraron su autorización para pacientes de edades inferior a 65 y 55 años respectivamente. Datos de práctica real en Escocia demuestran su efectividad y seguridad en pacientes mayores de 65 años.

Johnson y Johnson (J&J)

Se basa en un Vector viral no replicante, secuencia de ADN para la proteína de pico de coronavirus, entregada a través del vector de adenovirus tipo 26.

A finales de enero de 2020, la farmacéutica anunció planes para desarrollar una vacuna utilizando la misma tecnología que sustenta otras vacunas experimentales de la farmacéutica. Tuvo ayuda económica del gobierno de EE. UU a través de la Operación Warp Speed. El estudio inicial comenzó a fines de julio y dos meses después, el 23 de septiembre, J&J inició un estudio global de fase 3 que ha sido publicado [6] y aprobado a finales de febrero 2021 por la FDA con autorización de emergencia. Cuando escribimos esto está pendiente en unos días de su aprobación en Europa.

El estudio en fase 3 mostró que una sola dosis de la vacuna de J&J tenía un 66% de efectividad para prevenir el Covid-19. La eficacia fue mayor entre los participantes reclutados en los EE. UU, pero menor en los voluntarios en América Latina y Sudáfrica, donde prevalecen las variantes nuevas y más virulentas del SARS-CoV-2. La eficacia contra el Covid severo fue del 85% a los 28 días y 100% después de 49 días

La ventaja de esta vacuna es que puede administrarse mediante una sola inyección y enviarse a la temperatura normal del refrigerador.

Basada en una proteína derivada de coronavirus producida en líneas celulares de insectos, extraída y administrada junto con un adyuvante.

El 28 de enero, la empresa de biotecnología con sede en Maryland informó los resultados de un ensayo de 15.000 voluntarios en el Reino Unido, que indicaba que su vacuna contra el coronavirus era aproximadamente un 90% efectiva para prevenir el Covid-19 sintomático en comparación con el placebo. Los datos formarán parte de las solicitudes de aprobación en varios países. Las revisiones continuas en los EE. UU., Reino Unido, Europa, Canadá y otros lugares comenzaron a principios de febrero. La menor eficacia, aunque de un número menor de casos, sugiere que la protección de la vacuna es más débil contra la variante que se encontró por primera vez en Sudáfrica.

CureVac, Glaxo SmithKline (Alemania)

Basada en ARN mensajero. Las instrucciones genéticas para la proteína de pico de coronavirus están codificadas en ARNm, entregado a través de nanopartículas lipídicas.

Los estudios de Fase 2b / 3 están programados para inscribir a 36,500 voluntarios en Europa y América del Sur. El ensayo probará un régimen de dos dosis, con un intervalo de cuatro semanas. Se espera tener datos iniciales para fines del primer trimestre de 2021.

El programa de CureVac ha recibido el apoyo, además del gobierno alemán, de dos grandes farmacéuticas. Primero, la biotecnología se asoció con Bayer para un mayor desarrollo y, si los ensayos tienen éxito, el suministro de su vacuna. Luego, GlaxoSmithKline acordó ayudar a producir 100 millones de dosis más de la inyección en 2021, así como desarrollar conjuntamente versiones de segunda generación para combatir futuras variantes del coronavirus.

Sputnik5, Instituto de Investigaciones Gamaleya (Rusia)

Basada en un vector viral no replicante. Secuencia de ADN para la proteína de pico de coronavirus entregada a través de vectores de adenovirus tipo 5 y tipo 26.

La vacuna rusa se aprobó muy precipitadamente con solo dos pequeños ensayos, en solo 76 voluntarios. Los datos se publicaron el 4 de septiembre en The Lancet, y muestran que la vacuna de Gamaleya estimuló una respuesta inmune igual a la de los pacientes que se han recuperado de infecciones por coronavirus. El ensayo en fase 3 se inició después de comenzar la distribución de la inyección. El 14 de diciembre, Gamaleya publicó datos detallados de ese estudio, con 22.714 voluntarios que recibieron la inyección o un placebo. Hubo 62 casos de Covid-19 en pacientes que recibieron la inyección simulada y 16 en los que recibieron la vacuna. La eficacia de la vacuna reportada fue del 91,6% [8].

Los datos provisionales del ensayo de fase 3 de Sputnik V sugieren que un régimen de dos dosis induce los mismos niveles altos de eficacia observados en las vacunas de ARNm desarrolladas por Pfizer / BioNTech y Moderna, y es igualmente eficaz para brindar protección a las personas mayores de 60 años.

Synovac (China)

Vacuna por Virus inactivado. El SARS-CoV-2 se aísla, se expande y luego se hace no infeccioso mediante un tratamiento químico.

Los informes iniciales de datos de un estudio en Brasil sugirieron una gran eficacia, pero los anuncios posteriores pusieron la eficacia general de la inyección en poco más del 50%, apenas superando el listón establecido por los reguladores de todo el mundo. Las revelaciones incompletas aumentaron la confusión sobre la vacuna de Sinovac, particularmente porque los investigadores que estaban realizando estudios en Turquía e Indonesia también informaron resultados diferentes.

Según los informes, la inyección fue aprobada en China a fines de agosto para uso de emergencia en personas con alto riesgo de infección por coronavirus. El 8 de febrero, Sinovac dijo que había obtenido la aprobación de marketing condicional en el país. La vacuna también ha sido autorizada para uso de emergencia en Indonesia, Brasil, Turquía y Chile.

Vacunas y transmisión del virus

Hay estudios previos que han demostrado que la carga viral se ha asociado con las tasas de transmisión y la gravedad de la enfermedad Covid-19. Estudios en Israel con una primera dosis de la vacuna BioNTech/Pfizer BNT162b2 muestran que la cantidad de carga viral del virus Covid-19 en el cuerpo de una persona es significativamente menor si alguien se infecta después de haber sido vacunado, en comparación con las personas que se habían infectado sin recibir la vacuna. Y es posible que con la segunda dosis aun fuera inferior. Una carga viral más baja significa muchas menos posibilidades de transmitir el virus a otra persona.

Variantes virales

Es probable que las variantes de la proteína S que aumentan la cantidad de virus excretado por una persona infectada o que aumentan su afinidad por el receptor ACE2 aumenten la transmisión del virus, un problema importante en el contexto de una pandemia. Además, las mismas alteraciones o similares pueden cambiar la forma de la proteína S y alterar o incluso destruir los sitios de unión de los anticuerpos neutralizantes. Por tanto, por extrapolación, la eficacia de la vacuna podría verse comprometida. Estas "mutaciones de escape" normalmente surgen cuando el virus es sometido a una presión selectiva por anticuerpos que limitan pero no eliminan la replicación viral. En estas condiciones, el virus podría encontrar una manera de escapar de esta presión y restaurar su capacidad para reproducirse de manera más eficiente [10].

La primera variante fue la D614 G que aumentó la eficiencia de replicación y la transmisibilidad del virus. Pero, no escapó al reconocimiento de anticuerpos. En agosto de 2020, otra variante comenzó a extenderse en el Reino Unido, más formalmente conocida como B.1.1.7. Esta variante ahora se ha detectado en muchos países, incluido EE. UU. El cambio de secuencia clave en la proteína S se llama N501Y, que nuevamente parece aumentar la transmisibilidad del SARS-CoV-2. Estudios recientes de personas que recibieron vacunas mRNA han demostrado que su suero es efectivo para neutralizar el virus.

Pero hay otra variante más preocupante identificada en Sudáfrica, la variante N501Y.V2 (o B.1.351) muy similar a otra identificada en Brasil (P.1). La cepa N501Y.V2 tiene muchos más cambios de secuencia que las variantes D614G y B.1.1.7 y esos cambios de secuencia son más preocupantes porque afectan a dianas de los anticuerpos neutralizantes. De hecho, se ha demostrado que los anticuerpos neutralizantes inducidos por la vacuna de ARNm de Moderna son aproximadamente 6 veces menos activos contra la cepa N501Y.V2 (B1.351) [9]. Pero no obstante, la formación de anticuerpos con estas vacunas mRNA es muy intensa, así como la respuesta celular, y pueden ser menos sensibles a los anticuerpos neutralizantes, pero no en una medida que cause un fracaso generalizado de la vacuna. Tendremos información importante cuando se completen varios ensayos de eficacia de la vacuna de fase 3 que se están llevando a cabo en Sudáfrica.

No obstante, los diseños del ARNm y las vacunas de adenovirus pueden ajustarse para adaptarse a los cambios de secuencia clave presentes en las nuevas variantes. Las etapas iniciales de este proceso son bastante sencillas y se pueden lograr rápidamente. Estas nuevas variantes no se propagan por aerosolización, por lo que el uso de mascarillas, el distanciamiento físico y la aplicación del sentido común pueden prevenir su propagación.

Efecto de la vacunación Covid-19 en la vida real

Aunque los efectos de la inmunización tardarán en evidenciarse, ya estamos observando los primeros datos positivos, concretamente en Israel, el país más avanzado del mundo con esta práctica. Unos primeros datos sugieren que las personas vacunadas allí tenían alrededor de un tercio menos de probabilidades de dar positivo en la prueba del SARS-CoV-2 que las personas que no habían recibido una inyección. En un análisis preliminar de 200.000 personas mayores de 60 años que recibieron la vacuna Pfizer-BioNTech, en comparación con un grupo de 200.000 que no la recibieron, los investigadores encontraron que las posibilidades de dar positivo en la prueba del virus eran un 33% más bajas. dos semanas después de la primera inyección [11].

A la hora que escribimos este artículo, aparecen en el NEJM los primeros resultados en Israel de los efectos de la vacuna Pfizer en dos grupos de la vida real [12]. Cada grupo de estudio incluyó a 596.618 personas. La efectividad estimada de la vacuna para los resultados del estudio en los días 14 a 20 después de la primera dosis y a los 7 o más días después de la segunda dosis fue la siguiente:

Infección documentada, 46% (intervalo de confianza [IC] del 95%, 40 a 51) y 92% (IC del 95%, 88 a 95).

Covid-19 sintomático, 57% (IC del 95%, 50 a 63) y 94% (IC del 95%, 87 a 98)

Hospitalización, 74% (IC del 95%, 56 a 86) y 87% (IC del 95%, 55 a 100)

Enfermedad grave, 62% (IC del 95%, 39 a 80) y 92% (IC del 95%, 75 a 100), respectivamente.

Prevenir la muerte por Covid-19 fue del 72% (IC del 95%, 19 a 100) durante los días 14 a 20 después de la primera dosis.

La efectividad estimada en subpoblaciones específicas evaluadas para infección documentada y Covid-19 sintomático fue consistente en todos los grupos de edad.

Todo va cambiando en tiempo real y falta tiempo para saber si las vacunas son comparables, si serán eficaces ante las nuevas mutaciones, si controlaran la pandemia y si nos ayudarán con las medidas sanitarias a volver a la vida anterior a Enero de 2020. Mientras tanto, como la vacunación va más lenta que lo deseado, las medidas sanitarias de mascarillas, distancias, ventilación e higiene de manos han demostrado su eficacia.

Webs y artículos de revisión recomendados:

CDC COVID-19 Vaccination https://www.cdc.gov/vaccines/covid-19/index.html

OMS Enfermedad por el coronavirus (COVID-19): Vacunas https://www.who.int/es/news-room/q-a-detail/coronavirus-disease-(covid19)vaccines?adgroupsurvey={adgroupsurvey}&gclid=Cj0KCQiAhP2BBhDdARIsAJEzXlFQFyDlX5VUPjIQsHhQybDG37AKPqzQe6LNKzRbKBpl5NbF66sUOsaAgfsEALw_wcB

Vacuna Covid-19 Ministerio de Sanidad España https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/ccayes/alertasActual/nCov/vacunaCovid19.htm

The race for coronavirus vaccine. Nature https://media.nature.com/original/magazine-assets/d41586-020-01221-y/d41586-020-01221-y.pdf

Aída Edith Sterin Prync Vacunas para SARS-CoV-2, diferentes estrategias de los desarrollos en curso Rev. Hosp. Ital. B.Aires 2020; 40(1): 1-12. https://www1.hospitalitaliano.org.ar/multimedia/archivos/noticias_attachs/47/documentos/107082_HI13-9-20-Sterin-B.pdf

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Vacunas SARS-COV2 marzo 2021 | Nefrología al día

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Todavía estamos en medio de una pandemia mortal y por el momento, hay escasez de vacunas autorizadas. Pero algo comienza lentamente a moverse con resultados espectaculares, pues todas las vacunas autorizadas previenen la hospitalización por Covid en el 100% de los casos.