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La medida de la calidad, sea del producto o del proceso, requiere la recopilación y el análisis de información, normalmente especificada en términos de medidas y métrica. Las medidas se realizan principalmente para controlar un proyecto y, por lo tanto, poder gestionarlo. También se utilizan para evaluar la distancia que nos separa de los objetivos establecidos en el plan en términos de terminación, calidad, satisfacción de requisitos, etc.

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El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.

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Analizar la percepción del cliente sobre el servicio recibido.
Se realiza mediante:
Análisis especiales
Implementación de estrategias

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Disponer de toda la información posible sobre el funcionamiento de una compañía gestionado por el departamento de calidad de las empresas.

En esta sección veremos, qué medir, cómo medir, y por qué medir.

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Percepciones de los clientes externos sobre el producto y servicio recibido:
Satisfacción del cliente (externo e interno).
Cumplimiento de procedimientos de calidad.

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La importancia de los estudios de satisfacción, lealtad y control de procedimientos en la estrategia de la compañía.

•CONOCIMIENTO ESTRATÉGICO.
•EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA.
•COMUNICACIÓN A EMPLEADOS, DIRECTIVOS Y ACCIONISTAS.
•RENTABILIDAD PARA LAS EMPRESAS.

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¿Cuándo se debe medir la visión del cliente?

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¿Cuándo se debe medir la visión del cliente?

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Las mediciones se deben realizar periódicamente (mensual, trimestral, semestral o anual). Podremos observar si nuestras estrategias de mejora son visibles para el cliente.

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Herramientas para la medición de calidad

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Herramientas para la medición de calidad

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Medición de la Calidad | Created using Powtoon - The Visual Communication Platform

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