# data[].attributes.body
| Jeg kan forklare, hvad nonverbal og verbal kommunikation er.

| Jeg kan forklare, hvad aktiv lytning er og øver mig i at anvende det.

| Jeg kan forklare, hvad anerkendende kommunikation er og øver mig i at anvende det.

| Jeg kan forklare, hvad empati er, og øver mig i at udvise empati i samarbejdet.

| Jeg kan forklare konflikttrappen og øver mig i at anvende den i forhold til at forebygge konflikter.

| Jeg kan observere og videregive mine observationer mundtligt og skriftligt.

| Jeg kan forklare, hvorfor det er vigtigt at videregive observationer.

| Jeg kan dokumentere udførte opgaver.

Ud fra scenarierne kan jeg demonstrere hvordan jeg skaber en respektfuld kommunikation med borgeren, med kollegaer og samarbejdspartnere.

# data[].attributes.body
Følgende er med til at bestemme borgernes heldbred, dette kan bl.a. være et sår.:

# data[].attributes.body
Følgende er med til at bestemme borgernes funktionsevne, dette kan bl.a. være at vaske sig.:

# data[].attributes.body
Det er et krav ifølge loven.

Sikrer kommunikationen mellem personalet, der kommer hos. borgeren og dermed, at der bliver fulgt op på observationer og handlinger, således at borgeren oplever, at der er sammen hæng i hans forløb.

Det er med til at sikre kvaliteten af plejen ved at give viden om. effekten af de handlinger, som personalet foretager sig hos. borgeren; virker det, eller skal personalet gøre noget andet?

Det betyder, at kommunen kan bevise, at borgeren har modtaget. de ydelser, som han har krav på.

Det beviser, at personalet har reageret og handlet på en ændring i. borgerens tilstand - dokumentationen vedr. en borger kan således være et vigtigt bevis i en evt. klagesag.

Det giver ledelsen og politikerne informationer, så de kan få viden. om, hvordan pengene bliver brugt.

# data[].attributes.body
Her  giver du udtryk for dine egne holdninger, eller dit eget synspunkt af en sag.

Fx. Kan du give sagtens være subjektiv på et personale møde.

# data[].attributes.body
Her holder du dig til sagen og du giver IKKE udtryk for dine egne holdning, eller dit eget synspunkt.
Fx. I et omsorgsnotat, er det alfaomega at man er okbjektiv.

# data[].attributes.body
Når du dokumentere, er det vigtigt, at du er objektiv, det er også vigtigt, at du er præcis, professionel og kort i dit sprog.

Når du skal dokumentere omkring en borger, er dette en envejskommikations, derfor skal du overveje hvordan du udtrykker dig, da det vil blive læst nødartigt som det står, derudover skal du bruge fagsprog, så det øvrige personale forstår konkret hvad du mener!

- En dokumentation ang. en borger indenholder følgende.: Det du ser, hører, lugter og mærker.

# data[].attributes.body
Når du er bevidst om at der er en konflik, er det nemt at gribe ind, og derved hurtigt få den løst. Du kan gøre følgende.:
1. Brug "Jeg-sprog",
Fx. Jeg føler el. Jeg synes.
2. Lade din modpart tale færdig, og lytte aktivt til det de siger. fx. undgå at arbryde
3. Stille åbne spørgsmål.
Fx. Hvad får det dig til at føle, el. hvordan har du det?
4. Udtryk dine følelser og dit behov. Fx. Fortæl din modpart, at det gør dig ked af det.
5. Virk intressert.
Fx. Sæt dig ind i modpartens følelser og se konflikten fra deres side.
6. Fokuserer på nutid og fremtid.
Fx. Lad gamle konflikter ligge
7. Fokuserer på sagen, og ikke på personen. Fx. Lad vær med at angribe modparten personligt.

# data[].attributes.body
Grønt stadie.:
Trin 1, uoverensstemmelse.
- Her har borger og personale haft en uenighed, og begge parter har fortalt deres holdning.
Gul stadie.:
Trin 2, problemet bliver personligt.
- Her vil borgeren eller personalet angribe hinanden på det personlige plan fx. ved at sige "Du". Begge parter vil føle sig angrebet og fået såret deres følelser.
Trin 3, problemet vokser.
- Den egentlig konflik glemmes lidt her, og der rives op i ældre konflikter, det kan fx. være at personalet altid kommer for sent.
Trin 4, man opgiver samtalen.
- Her bliver det mere følsesladt, og der vil typisk blive bagtalt. Fx. kan borgeren brokke sig til andet personale om den pågældende medarbjder.
Rødt stadie.:
Trin 5, fjendebilleder.
- Her er den oprindlige konflikt fuldstændig glemt, og der dannes alliancer med andre, i dette eksempel, kunne borger "rotte" sig sammen med andre borger og ligeledes kan personalet "rotte" sig sammen.
Trin 6, åbenlys fjentlighed.
- Her ønsker man sin modpart ondt, det kan eksempeltvis være at borger ønsker at det pågældende personale fyres.
Trin 7, adskillelse.
- Ingen af parterne kan udstå synet af hinanden, og de mener begge at der kun er plads til en af dem. Fx. Her vil den/de pågældende medarbejder blive fjernet fra borgeren.

# data[].attributes.body
Vis forstålighed og respekt for din modparts syn på det pågældende emne.

# data[].attributes.body
Hans Hansen
Hans er en 80-årig mand.
Han har fået konstateret KOL,  Hans er stoppet med at ryge efter råd fra egen læge.
Han har derudover nedsat hørelse.

# data[].attributes.body
Stil opfølgende spørgsmål.
Herunder.:
Hvorfor, hvordan, kan jeg gøre noget og hvordan har du det med det?

# data[].attributes.body
Dette betyder at kunne sætte sig i andres sted.

# data[].attributes.body
Selvom jeg ikke bryder mig om borgeren, skal jeg være anderkende, respektfuld og professional.
Det viser sympati, at du kan forstå borgerens siuatuion, men ikke nødvendigvis kan sætte dig selv ind i den.

# data[].attributes.body
De 3 P'er er især vigtigt når du yder professional omsorg.

Det professionelle P.:
- Dette er den del af dig, som indenholder din faglighed, din viden og den uddannelse du har med dig.

Det personlige P.:
- Dette er den del af dig, som gør dig til du er, det vil sige, din væremåde, din måde at udvise empati og sympati på og dit temperament.

Det private P.:
- Dette er den del af dig, som vedrører dit privatliv, det er bl.a. præget af de oplevelser og udfordringer du møder i livet.

# data[].attributes.body
Her er en video/lydfil m. relevant konflik m. borger ang. rengøring.

# data[].attributes.body
Alt det du siger, skriver eller læser.
Fx. mellem faggrupper

# data[].attributes.body
Alt det du udtrykker med din krop, herunder.:
- Toneleje
- Mimik
- kropsbevægelser