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1. Cuál fue tu peor experiencia brindado apoyo a un cliente 

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1. Cuál fue tu peor experiencia brindado apoyo a un cliente 

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4. Crees que la solución entregada cumplió con la expectativa del cliente 

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4. Crees que la solución entregada cumplió con la expectativa del cliente 

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Con Arca Continetal cuando el SRI realizo el cambio de IVA y la compensación solidaria por el terremoto

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Con Arca Continetal cuando el SRI realizo el cambio de IVA y la compensación solidaria por el terremoto

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1.- Que al momento de realizar un cobro yo le insistía al cliente que no había pagado pero en realidad estaba al día en los pagos fue un error en mi control

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1.- Responder un incidente con con la respuesta que tenia para otro.

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1.- Responder un incidente con con la respuesta que tenia para otro.

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1. Un cliente me hizo esperar más 1 una hora para atenderme, luego de mi paciente espera se molesto porque me dieron = secretaria - mal información. Era de otra empresa. Me colgó la vídeo llamada

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1. Un cliente me hizo esperar más 1 una hora para atenderme, luego de mi paciente espera se molesto porque me dieron = secretaria - mal información. Era de otra empresa. Me colgó la vídeo llamada

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2.-No me enfoque y confundí las pestañas que tenia abiertas y envié mal las respuestas y luego el cliente se molesto por que obviamente no era la resolución correcta. 

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2.-No me enfoque y confundí las pestañas que tenia abiertas y envié mal las respuestas y luego el cliente se molesto por que obviamente no era la resolución correcta. 

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Todos los documentos del cliente se estaban autorizando con la compensación solidaria que solo aplicaba para una provincia

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Todos los documentos del cliente se estaban autorizando con la compensación solidaria que solo aplicaba para una provincia

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3.- Disculparse y enviar la solución correcta mejor explicada.

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3.- Disculparse y enviar la solución correcta mejor explicada.

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conversar con el equipo técnico de ARCA explicarle como deben aplicar los cambios solicitados por el SRI

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conversar con el equipo técnico de ARCA explicarle como deben aplicar los cambios solicitados por el SRI

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2.- Que no me di cuenta que en mi control había puesto pagado a otro cliente.

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Se cumplió las expectativas del área técnica, mas no del área de las gerencias de ARCA ya que ellos continuaron pensando que el error fue por parte de Stupendo. 

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Se cumplió las expectativas del área técnica, mas no del área de las gerencias de ARCA ya que ellos continuaron pensando que el error fue por parte de Stupendo. 

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3.- Pensar inteligentemente que le voy a decir y pedir disculpas por la equivocación en la llama

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4.- Si cumplio con las expectativas porque entendio que el tema de cobranzas es complicado y que a ellos les pasaba muy seguido

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4.- El cliente estaba molesto por que era un tema delicado así que la resolución que se brindo fue la que necesitaba.

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4.- El cliente estaba molesto por que era un tema delicado así que la resolución que se brindo fue la que necesitaba.

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2. Se confundieron de empresa, el señor era gerente de varias empresas y me dieron los documentos erronios.

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2. Se confundieron de empresa, el señor era gerente de varias empresas y me dieron los documentos erronios.

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3. No se confirmo con la empresa que sea los documentos de la empresa correcta... Le pedí disculpas al señor, aprendí que no debo confiar y revisar antes.. 

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3. No se confirmo con la empresa que sea los documentos de la empresa correcta... Le pedí disculpas al señor, aprendí que no debo confiar y revisar antes.. 

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Si realice la firma y el cliente usa Stupendo. 

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Si realice la firma y el cliente usa Stupendo. 