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Muy interesante y exaustivo en algunos aspectos la lectura, un producto sencillo y agradable de trabajar la verdad

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COMPETENCIA 3.0 wikijazz O2 REBATES GENERICOS LOWI DIGI COMPETENCIA FINETWORK PEPEPHONE VIRGIN TELCO MASMOVIL YOIGO VODAFONE MOVISTAR OPERADORES LOCALES Argumentarios 3.0 wikijazz ServiciosTv velocidadesFibra Poca personalización Promocióncaptación Teléfonofijo OfertaDispositivos COMPETENCIA MOVISTAR Argumentarios 3.0 wikijazz Tarifaspoco flexibles Datosilimitados Terminalesfinanciados Serviciotécnico OfertaTv Fibracoaxial VODAFONE COMPETENCIA Argumentarios 3.0 wikijazz Ciclo de facturación Ipcompartida

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Estuva muy bueno poder practicar con el sistema para estar más confiados a la hora de coger llamadas.

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CRM Una vez hemos accedido a CRM podremos realizar lo siguiente: ¿Qué podemos ver en CRM? Una vez introducido nuestro usuario y contraseña, nos aparece la pantalla principal del CRM. Se puede acceder a la Consulta del Cliente desde la pantalla principal. ¿Qué podemos ver en CRM? 2.

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Si te surge alguna duda fuera de la formación, ponla aquí y te la resolveré.

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¿Que tal ha ido el día? Opina... Anima...y cuenta tu opinión sobre el curso!

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Aclara tema instalación y penalizaciones ya que si el técnico instala la FTTH pagas penalización ??

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El día viernes fue muy interesante ya que nos enseñaron cosas nuevas las cuales no conocíamos mucho.

Gracias calidad!!

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El día fue muy interesante ya que escuchamos a agentes y cada día más interesante todo

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El día fue muy interesante ya que escuchamos a agentes y cada día más interesante todo

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La explicación otra vez muy completa y muy útiles las escuchas para ir viendo el sistema, la forma de trabajar y el ambiente de la oficina

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Que es CG-NAT o CGN que Movistar/O2 no usa?😵‍💫

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Fijar contenidos siempre está muy bien😉

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Muy buena formación muy dinámica, hace más llevadero el cambio de servicio

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Didáctico, dinámico y concreto. Día muy positivo y productivo. Vamos por más!

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A sido el día muy ameno y super agradable todo muy bien explicado.

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A sido el día muy ameno y super agradable todo muy bien explicado.

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Todo súper didáctico y fácil de entender 🤜🏻🤛🏻

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EMPEZAR

BOOM!

PREGUNTA 01

¿Que velocidades tenemos en los PACKS CONVERGENTES?

100 Mb/500Mb/1Gb

600MB/2Gb

300Mb/500Mb

300Mb/600Mb/1Gb

PREGUNTA 02

¿Coste de la tarifa SOLO MÓVIL SL/30GB?

8.95€

12.95€

14.95€

20€

¡BIEN!

PREGUNTA 03

¿Precio del identificador de llamadas en el fijo?

1€

1.50€

Gratis

2€

¡BIEN!

PREGUNTA 04

¿Precio de Jazztel Tv en Packs NO ILIMITADOS?

4.95€

5.95€

14.95€

3.95€

¡BIEN!

PREGUNTA 05

¿ Como se llama el servicio de SOLO adsl/fibra en JAZZTEL?

PACK

STAND ALONE

MULTISIM

SOLO MÓVIL

¡BIEN!

PREGUNTA 06

¿ Hasta en cuantos dispositivos se puede ver Jazztel TV?

Max 6

Max 3

Max 5

Max 2

¡BIEN!

PREGUNTA 07

¿ Tiene cuota de alta Orange TV?

NO

10.95€

8.95€

9.95€

¡BIEN!

PREGUNTA 08

¿ Que llevan incluido los todos los PACKS CONVERGENTES?

Multisim

Telefono fijo

Jazztel TV

Repetidor wifi

¡BIEN!

PREGUNTA 09

¿Precio de la linea adicional llamadas y Gigas ilimitados?

6€/mes

8€/mes

10€/mes

11€/mes

¡BIEN!

PREGUNTA 10

¿En cuantos meses de financia un VAP?

18 meses

20 meses

12 meses

24 meses

¡BIEN!

¡ENHORABUENA!

¿VOLVER?

PASSWORD: 596PJ36Y

Envia un correo a tu formador con el password a:eduardo.teran@grupomarktel.com

¿VOLVER A INTENTARLO?

¡NO!

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EMPEZAR BOOM! PREGUNTA 01 ¿Que velocidades tenemos en los PACKS CONVERGENTES? 100 Mb/500Mb/1Gb 600MB/2Gb 300Mb/500Mb 300Mb/600Mb/1Gb PREGUNTA 02 ¿Coste de la tarifa SOLO MÓVIL SL/30GB? 8.95€ 12.95€ 14.95€ 20€ ¡BIEN! PREGUNTA 03 ¿Precio del identificador de llamadas en el fijo? 1€ 1.50€ Gratis 2€ ¡BIEN! PREGUNTA 04 ¿Precio de Jazztel Tv en Packs NO ILIMITADOS?

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10 cosas sobre Lowi, O2, Digi, Simyo y Pepephone: no las contrates sin saberlas

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La permanencia

Uno de los primeros aspectos que no podemos dejar de lado es la permanencia. Y más todavía si no tenemos muy claro si realmente esa operadora en concreto nos va a gustar dentro de unos días, semanas o meses. Por esto mismo, si no eres muy amigo de las ataduras, será mejor que eches un vistazo a la permanencia de estas compañías. Aquí os dejamos cuánto tiempo tendréis que estar en cada operadora:

O2: no existe permanencia.

Lowi: si contratas Móvil o Fibra + Móvil no tendrás. En cambio, si contratas solo Fibra tendrás que esperar 3 meses.

Digi: únicamente tiene 3 meses de compromiso para las tarifas de fibra.

Pepephone: no cuenta con ningún tipo de compromiso.

Simyo: para móvil no hay, pero si contratas fibra tendrás que esperar más de 90 días para que no te cobren la instalación.

¿Tiene CG-NAT?

Son varias las compañías telefónicas que usan CG-NAT. Por esto mismo, es importante conocer qué operadores de Internet en España hacen uso de esta tecnología o, al menos, conocer si tenemos la capacidad de desactivar esta conexión. En cualquier caso, estas son las operadoras que sí cuentan con esta tecnología: Pepephone, Digi, Lowi y Simyo. Por tanto, la única compañía que no usa esta tecnología de las cinco de las que os hemos hablado hoy es O2. Y es que, al igual que Movistar, son los dos únicos operadores que están completamente libres de CG-NAT o CGN.

¿Te ofrecen 5G?

La cobertura 5G es cada vez más importante para muchos usuarios, y cada vez está más presente en España, por lo que son muchas las provincias españolas las que tienen señal de esta conexión móvil. Sin embargo, no todas las operadores actuales ofrecen esta red. En este sentido, Pepephone, Digi, Lowi o Simyo, no tienen 5G.

Sin embargo, aquí hay una excepción, nuevamente O2. Aunque, es un caso curioso, ya que no es oficial por parte de la compañía. En cambio, son mucyhos los usuarios de esta operadora los que han confirmado esta información, puesto que al estar en una zona de cobertura 5G y al tener un móvil compatible con esta red, han podido disfrutar de esta conexión.

Fijo con llamadas ilimitadas

Todo dependerá de lo que estuviéramos buscando, pero si eres de los que todavía sigue utilizando el teléfono fijo para llamar a conocidos, amigos o familiares, este aspecto será muy relevante. Por lo tanto, tendrás que revisar este aspecto. Y no solo esto, sino que algunas compañías ofrecen tarifas de llamadas ilimitadas desde fijos a moviles. Además, deberás comprobar si el precio se ajusta a lo que estabas buscando.

La velocidad de la fibra

Los cinco operadores de los que hemos venido a hablar hoy ofrecen diferentes ofertas de fibra, con distintas velocidades. Sin embargo, es importante tener en cuenta el factor precio. De esta manera, conseguiremos ahorranos un buen dinero todos los meses. No obstante, la fibra con mayor velocidad, con hasta 10 Gbps, la tiene Digi con su tarifa Pro-Digi. Aunque, no está disponible en todas las provincias de España.

Tarifas móviles con datos y minutos ilimitados

En este sentido, habrá que prestar atención al número de datos ilimitados que nos ofrecen los distintos operadores. En cualquier caso, tenéis que saber que solo una de estas 5 compañías ofrece datos infinitos, Digi con su tarifa IlimiTodo. Aquí os dejaremos los detalles más relevantes para que descubráis que compañía os viene mejor:

Pepephone: sin datos ilimitados, aunque son acumulables.

O2: con 20 o 100 GB de datos móviles.

Simyo: con 12, 20 o 100 GB de datos.

Lowi: tarifas con 12, 25, 50 0 100 GB.

¿Y llamadas ilimitadas?

Después de conocer que ninguna de las anteriores operadoras ofrece datos ilimitados en sus tarifas móviles, otro aspecto importante es saber si tienen minutos ilimitados desde el móvil. Y, en este sentido sí que estamos de suerte. Más que nada, porque las cinco compañías de las que hemos venido a hablar, ofrecen llamadas ilimitadas en sus tarifas móviles.

Precios de las líneas móviles adicionales

En cuanto a la contratación de líneas adicionales, lo cierto es que podemos encontrar diferentes operadores que nos ofrecen buenas tarifas para tener más de una línea móvil. Por tanto, solo tendremos que conocer el precio adicional que deberemos pagar. En cualquier caso, tienes que saber que Lowi, Digi, Pepephone, Simyo y O2 ofrecen líneas móviles adicionales. Aunque, la opción más económica es la de Lowi por 2,95 euros al mes, pero con la condición de que contrates fibra + móvil.

La facturación

Cada operador establece un ciclo de facturación por lo que, si contratamos alguna de las tarifas de estas operadoras, lo cierto es que es conveniente que sepamos cuál es el ciclo de facturación de este operador. Por otra parte, también es relevante conocer el día exacto del cobro de la factura. De esta forma, conoceremos cuándo será el día en el que nos quitarán el dinero de la cuenta bancaria.

Servicio de televisión

Si quieres realizar una portabilidad o contratar una nueva tarifa de fibra con servicio de televisión, hay que tener claro que no todas las compañías telefónicas cuentan con esta posibilidad. Y no solo esto, si estabas buscando una tarifa que incluya alguna plataforma de streaming, también deberás prestar atención. Por ejemplo, en Digi, O2, Simyo o Lowi no cuentan con servicio de televisión ni plataformas. Por el contrario, Pepephone tiene tarifas en las que se incluye Netflix, tal y como podemos ver en la siguiente imagen:

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10 cosas sobre Lowi, O2, Digi, Simyo y Pepephone: no las contrates sin saberlas

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Uno de los primeros aspectos que no podemos dejar de lado es la permanencia. Y más todavía si no tenemos muy claro si realmente esa operadora en concreto nos va a gustar dentro de unos días, semanas o meses.

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¿Cómo es la app de Jazztel desde dentro?

# data[].attributes.attachment_link.title
¿Cómo es la app de Jazztel desde dentro?

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Fibra vs ADSL: diferencias entre ambos tipos de conexión

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Aunque la fibra óptica es la que capitaliza prácticamente la mayoría de ofertas y publicidad sobre banda ancha fija en el mercado actual, las ofertas de conexiones ADSL siguen vivas y compartiendo el mismo sector. Pero la fibra óptica y el ADSL, aunque compañeros de catálogo, no son lo mismo.

A continuación vamos a contarte en qué consiste cada una de las tecnologías de transmisión de datos que copan en la actualidad la banda ancha de cualquier operador. En qué consisten, en qué se parecen (si es que se parecen en algo) y en qué se diferencian.

Qué es el ADSL

Aunque en ambos casos hablamos siempre de banda ancha, prácticamente los únicos lugares comunes que encontramos entre el ADSL y la fibra óptica son que ofrecen gran velocidad de conexión y que comparten los canales a través de los que se instalan. Las canalizaciones que las operadoras abren bajo el suelo y que sirven para conducir multitud de cableado, también el de telecomunicaciones.

Cuando hablamos de ADSL lo hacemos sabiendo que nos referimos a un cable telefónico que permite transportar datos a toda velocidad. El ADSL o ' Asymmetric Digital Subscriber List' (Línea de Abonado Digital Asimétrica) se sustenta sobre la línea telefónica, es un par de cobre encapsulado (evolucionó) que permite separar los canales de transmisión de datos del de voz, así que nuestra navegación por Internet no se ve interferida por las llamadas de teléfono que ocupan el mismo caudal.

En el caso de la ADSL, los datos viajan por dos canales de 64Kbps mientras que la voz lo hace por uno de 16Kbps dedicado. De hecho, cuando empleamos ADSL como la conexión de banda ancha de nuestro hogar es necesario conectar un splitter o divisor a la toma telefónica en la que vayamos a conectar el teléfono fijo de casa, de forma que el dispositivo use únicamente sus canales reservados tanto para entrada como para salida.

Qué es la fibra óptica

Si en el caso del ADSL hablábamos de un par de cobre, un cable de cobre como el telefónico tradicional, en la fibra óptica damos el salto a la fibra de vidrio por lo que cambia la forma en que se transmiten los datos a través del mismo. Si en el primero se emplean pulsos eléctricos, en la fibra óptica se emplean pulsos de luz.

No siempre hablamos de fibra de vidrio, claro está, aunque fue el original y se mantiene. Con el tiempo han ido apareciendo otros materiales que también se usan en conexiones de fibra como las fibras plásticas, pero el método de transmisión se mantiene: pulsos de luz, pulsos de láser o LED que emplean reflexion y refracción para la codificación de datos. Y la entrada de la luz en la ecuación implica un considerable aumento de la velocidad de transmisión de los datos. Pero a la vez, un aumento considerable del volumen de información.

Así, con la llegada de la fibra óptica no sólo se aumentó el ancho de banda disponible (como el 'giga' que ya se comercializa de forma bastante habitual) sino también la velocidad de transmisión. Es decir, la velocidad en la que un dato viaja de nuestro router al servidor: el ping. Algo que ha posibilitado que sobre la fibra se construyan nuevos usos para tecnologías existentes del calibre de los e-sports, que necesitan latencias muy bajas para que las competiciones sean justas.

Con la llegada de la fibra también se mejoró en la transmisión de paquetes de información debido a que se producen menores pérdidas de información que en el ADSL. Al ser eléctrico, el ADSL puede verse afectado por interferencias electromagnéticas por más que llegue blindado para ello. La luz, sin embargo, viaja a lo largo del cable de fibra más interrupciones que las que pueda causar un cable en mal estado. La fibra es, por tanto, más veloz, tiene un mayor caudal de transferencia y previene las pérdidas de información.

Otras diferencias entre la fibra óptica y el ADSL

Cuando hemos hablado de que la fibra óptica es idónea para prácticas como los e-sports a causa de su baja latencia, esto se debe a que la luz viaja a tan alta velocidad que la longitud de la red no afecta prácticamente en nada a la propia conexión. Así que estar más lejos o cerca de la estación a la que nos conectamos es indiferente cuando hablamos de fibra óptica.

En el caso del ADSL, la distancia a la que estemos de la central a la que estamos conectados afecta mucho a la velocidad ofrecida por la red. De ahí que en conexiones ADSL se suela hablar frecuentemente de horquillas de velocidad ('hasta 20Mbps') y se asegure que se cumplen unos mínimos y que en fibra hablemos de cifras más exactas, pues no se producen caídas de velocidad a consecuencia de las distancias. Y en el ADSL, sí.

Aunque ya se va solventando con el paso de los años y el esfuerzo de los operadores, la fibra óptica cuenta con la desventaja de necesitar una infraestructura propia. El ADSL emplea los cableados telefónicos que ya inundan prácticamente cada centímetro cuadrado de cada país, pero para la fibra hace falta cablear de nuevo, de ahí que no se disponga aún de cobertura plena en prácticamente ningún territorio. Se avanza, pero hay que cablear.

Así pues, y resumiendo, nos encontramos con que el ADSL fue la primera banda ancha en llegar y que contaba a su favor con el cableado telefónico, por lo que su despliegue fue mucho más veloz, pero en contra tenía su baja velocidad, la caída de velocidad en base a la distancia y la pérdida de paquetes por transferencias. Con la fibra aumentó la velocidad, el ancho de banda y la seguridad de que cada paquete de datos llegaba sano y sano a su destino. Y salvo que el 5G acabe demostrándonos que no es así, la fibra óptica es el futuro a medio plazo de las telecomunicaciones.

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Fibra vs ADSL: diferencias entre ambos tipos de conexión

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Aunque la fibra óptica es la que capitaliza prácticamente la mayoría de ofertas y publicidad sobre banda ancha fija en el mercado actual, las ofertas de conexiones ADSL siguen vivas y compartiendo el mismo sector. Pero la fibra óptica y el ADSL, aunque compañeros de catálogo, no son lo mismo.

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DIFERENCIAS ENTRE FIBRA ÓPTICA Y FIBRA COAXIAL

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DIFERENCIAS ENTRE FIBRA ÓPTICA Y FIBRA COAXIAL

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Qué diferencia hay entre fibra óptica y cable HFC

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Conoce cuáles son las diferencias entre fibra FTTH y HFC. Explicamos las ventajas en cada caso y cómo saber cuál tienes en tu casa.

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REBATES PORTABILIDAD

Argumentario oficial JAZZTEL

Oferta + economica

Incidencias

No aplicaron oferta

Sva´s

Cargo dev. factura

Competencia

Llamada fraude

No tiene fibra

Llegamos tarde

Argumentarios

3.0

wikijazz

Si el cliente te indica que nunca le hemos ofrecido una oferta o descuentos...

Si el ciente te indica que llamó y le ofrecimos poco o nada en descuentos...

LLEGAMOS TARDE

Argumentarios

3.0

wikijazz

"Si es por un tema económico no te preocupes, porque estoy segur@ que vamos a mejorar la oferta que te ha realizado _______ y vas a tener un mayor ahorro, debido a que eres un cliente de cartera (nos apoyamos en la antigüedad del cliente) y que tenemos la mejor la relación calidad /precio" "¿Te han dicho si te han aplicado algún tipo de descuento, promoción especial...?¿Por qué tiempo?¿Sabes si tienes permanencia por esta promoción?... ...Te lo comento, porque conozco todas las ofertas, y promociones de ______ y ésta exactamente la desconozco, de hecho, he escuchado a varios clientes una oferta parecida, pero tienen compromiso de permanencia y mucha letra pequeña, es una promoción de captación, sólo por __ meses, pasado este tiempo el precio va a ser mucho mayor." "Xxx, de verdad, queremos que te quedes con nosotros y por eso, te estoy haciendo una oferta que no podrás rechazar, te dejamos todo por tan sólo ___ € (precio final), como verás si comparas nuestra promoción con la de _____, es mucho mejor, porque con Jazztel te vas a ahorrar ___€ al año (indicar esto si tiene ahorro) y a esto añade algo que muy importante, ya conoces como trabajamos y no siempre los cambios son para mejor" "...CONFIRMAME TU DNI Y LO VERÁS REFLEJADO EN TU PRÓXIMA FACTURA"

Si te indica tiene una oferta de la competencia más económica:

OFERTA MAS ECONOMICA

Argumentarios

3.0

wikijazz

PROCEDIMIENTO GENERAL ANTE INCIDENCIAS TÉCNICAS

Facturación

Mala atención

No funciona bien

INCIDENCIAS

Cobertura móvil

Incidencia ADSL

Incidencia Fibra

Argumentarios

3.0

wikijazz

Mala cobertura en lugar vacaciones

Mala cobertura en casa

Infografía incidencia cobertura movil

INCIDENCIAS COBERTURA MÓVIL

Argumentarios

3.0

wikijazz

Fallo cable ethernet

Baja velocidad

Fallo wifi

INCIDENCIAS ADSL

Argumentarios

3.0

wikijazz

Fallo cable ethernet

Baja velocidad

Fallo wifi

INCIDENCIAS FIBRA ÓPTICA

Argumentarios

3.0

wikijazz

Si el cliente te indica que se siente engañado por oferta incorrecta o no aplicada... "Xxx, no te preocupes, Déjame un minuto, voy a realizar unas comprobaciones para entender qué ha sucedido. seguro que ha sido un error puntual ¿Qué oferta te hicieron? (Comprobar en el sistema si esta aplicada la oferta)." -Sí la oferta está aplicada: "Gracias por la espera, compruebo que te tienes la oferta aplicada y lo verás reflejado en las siguientes facturas, cuando te aplicaron la promoción, la factura ya estaba cerrada, ten en cuenta que en esa factura ya no se pudo incluir el descuento, pero para la próxima si que vas a disfrutar de la nueva promoción"-Sí oferta NO está aplicada "Gracias por la espera, compruebo que te realizaron la oferta (MIRAR COMENTARIOS EN CRM>EXPEDIENTES), pero como te he comentado ha tenido que ser un error del sistema, por ello te pido disculpas y te voy a aplicar la promoción en el día de hoy" ...CONFIRMAME TU DNI PARA CONTINUAR CON LA GESTIÓN Y TE LO APLICO DESDE YA ".

Si te indica tiene una oferta de la competencia más económica:

NO APLICARON OFERTA

Argumentarios

3.0

wikijazz

CARGO DEVOLUCIÓN FACTURA

Si el cliente te indica incremento en factura debido al cargo por "devolución de factura"... Comprobamos las facturas del cliente para confirmar la factura en la que el incremento de precio se debe al cargo de devolución de la misma. (Confirmar con el cliente fechas e importes para aislar la subida y demostrar que se debe únicamente a ese concepto).Informamos al cliente que su primer recibo devuelto no se le cobró nada porque JAZZTEL confía en sus clientes. Recordamos al cliente el envío de comunicaciones informándole del correspondiente cobro para futuras ocasiones de devolución de factura (indicamos fecha de comunicaciones y texto de mensaje)Informamos al cliente de su ciclo de facturación y fecha aproximada de cargo bancario para evitar posibles devoluciones futuras, Ofrecemos al cliente posibilidad de cambiar ciclo de facturación y para compensarle realizamos LANZAMIENTO DE OFERTA. RECUERDA tipo de deuda:A FAVOR DE JAZZTEL se le lanza oferta pero no se aplica hasta que haya regularizado las facturas.

En qué consiste

Argumentarios

3.0

wikijazz

LLAMADA FRAUDE

Si el cliente te indica que le llamaron de Jazztel para subirle el precio..."(Nombre del cliente)por desgracia no es el primer cliente que nos cuenta esta lamentable práctica, que se esta realizando por parte de algunos operadores de la competencia. JAZZTEL no se ha puesto en contacto contigo para darte esa información que es totalmente FALSA.""Entiendo que no tienes forma de verificar la naturaleza de llamada pero es mi obligación informarte que has sido vicitima de una fraude ahora que puedo hablar contigo"."...desde el departamento jurídico de JAZZTEL esta practica ilegal está denunciada, pero por desgracia no podemos evitar que os llamen para desacreditar la imagen de nuestra compañía, de la que a día de hoy sigues siendo cliente. Nosotros nos ponemos en contacto contigo para ofrecerte una mejora, nunca para subirte el precio.""...lamento que hayas recibido esa llamada y que el miedo a ver incrementada tu factura te haya llevado a escuchar la oferta de otros operadores (que eso es lo que pretendían), por mi parte quiero que sepas que como cliente de JAZZTEL que eres, ya que tu portabilidad todavía no se ha gestionado, además de desmentir la información que te han dado, quiero realizarte una mejora económica para que pueda disfrutar de sus servicios JAZZTEL un año mas." LANZAMIENTO DE OFERTA Y CIERRE COMERCIAL

Argumentarios

3.0

wikijazz

Bienvenida y presentación

Objeciones

Solución ante transferencias

Recapitulación y cierre

Solución de la llamada

Como vender terminales

Argumentario

3.0

wikijazz

Argumentario

Objeciones

Llegamos tarde

Mejor oferta Otro operador

Incidencia comercial

Cese negocio/ se va del pais

No quiere permanencia

Incidencia técnica

3.0

wikijazz

Argumentario

Como vender terminales

Argumentario vender terminales

Sondeo

Ventajas VAPS de Jazztel

Objeciones

Reformulación

Como argumentar la venta

3.0

wikijazz

Argumentario

Recapitulación y cierre

Despedida cliente retenido

Despedida cliente no retenido

3.0

wikijazz

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REBATES PORTABILIDAD Argumentario oficial JAZZTEL Oferta + economica Incidencias No aplicaron oferta Sva´s Cargo dev. factura Competencia Llamada fraude No tiene fibra Llegamos tarde Argumentarios 3.0 wikijazz Si el cliente te indica que nunca le hemos ofrecido una oferta o descuentos... Si el ciente te indica que llamó y le ofrecimos poco o nada en descuentos...

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Carmen ⭐

Lucas ⭐⭐

Analía ⭐⭐⭐⭐

Kerlys⭐

Rosa

Alejandra