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Marketing é uma guerra mental. São as idéias que estão na cabeça das pessoas que determinam se um produto terá sucesso ou não.

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Gestão de Negócios - Estratégias de Marketing para sua Empresa

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A professora Ana Paula de Lima da Silva fala sobre Estratégias de Marketing

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Mundo do Marketing - Você conectado com o mercado

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Duas fortes estratégias vem ganhando força no Marketing, são elas conveniência e uso de vídeos. Atentos a isso e à grande demanda de nossa audiência, o Mundo do Marketing apresenta a nova seção do site com dicas de um minuto de duração: o Minuto Mundo do Marketing. Apresentado por Alexandre Arima, Head de Marketing para América Latina da Robert Half, o canal traz conteúdo estratégico para ajudar na tomada de decisão e facilitar o entendimento de algumas práticas da área.

No primeiro episódio, o especialista fala sobre estratégia de conteúdo e a importância de produzir algo relevante. A cada semana serão apresentadas orientações em 60 segundos para os profissionais de Marketing. Os vídeos são gratuitos e também serão publicados nas redes sociais do site - algo rápido, instantâneo e direto.

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Mundo do Marketing cria nova área com dicas de um minuto

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Duas fortes estratégias vem ganhando força no Marketing, são elas conveniência e uso de vídeos. Atentos a isso e à grande demanda de nossa audiência, o Mundo do Marketing apresenta a nova seção do site com dicas de um minuto de duração: o Minuto Mundo do Marketing.

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Mundo do Marketing - Você conectado com o mercado

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O ano de 2018 será desafiador para quem trabalha com Marketing e comunicação, com muitas transformações nas abordagens de dialogar com o consumidor, novas tecnologias e diferentes formas de segmentação do target e avaliação do ROI de Marketing. De acordo com o relatório de Previsões Digital & Mídia 2018, da Kantar Millwar Brown, neste ano, veremos mais transformações no cenário digital que contribuirão fortemente para todo o ecossistema de mídia, portanto os anunciantes devem buscar entender suas atividades holisticamente.

Oito tendências estão no radar da empresa:

1 - Os anunciantes começarão pela história: A produção de conteúdo deve ganhar força nas estratégias, e as marcas começarão a buscar formas novas e mais inspiradoras de contar histórias que irá muito além da veiculação de anúncios e campanhas publicitárias. A criação de conteúdo será o norte para tudo o que a marca faz, permitindo uma maior flexibilidade de personalização de formatos e mídias.

2 - O brand entertainment rouba a cena: Território antes explorado somente por um grupo seleto de grandes diretores e celebridades, hoje se expande para também explorar conteúdo patrocinado por marcas, com filmes de curta e longa metragem, que permitem criar conexões e experiências mais profundas com os consumidores.

3 - O Marketing em um mundo controlado por voz: A chegada do controle por voz trará novas oportunidades para o mercado: As pessoas são relativamente favoráveis à ideia de receberem publicidade pelo seu assistente de voz, mas para evitar rejeição, as agências devem permitir que os usuários tenham o controle para decidir quando desejam interagir com as marcas em dispositivos inteligentes.

4 - Maior investimento para as plataformas fechadas (walled gardens): Veremos um papel ainda mais forte dessas plataformas, principalmente por conseguirem cobrir targets específicos e por terem audiências validadas. No entanto, os anunciantes devem continuar influenciando a discussão para maior transparência da entrega nessas plataformas.

5 - De algoritmos para Inteligência Artificial: Machine learning e outras formas de tecnologia de I.A. começarão a fazer cada vez mais parte do dia a dia de quem trabalha com Marketing - permeando o planejamento até a execução de campanhas. Provavelmente dependeremos menos dos "gurus" do Marketing para gerar resultados.

6 - Plataformas de streaming over the top (OTT): O desafio será combinar a popularização dessas plataformas e o comportamento do consumidor para gerar eficiências nas estratégias de marca, criação de diferentes formatos de vídeo e elaboração de táticas diferenciadas para campanhas multi-telas.

7 - CrossMedia para uma avaliação holística do ROI de Marketing: Em 2018, após a retirada de investimento de grandes anunciantes de plataformas digitais, as marcas estarão focadas em avaliar a publicidade on e offline como um todo para então ter o entendimento de como o Digital está contribuindo para todo o ecossistema de mídia.

8 - O ROI de mídia será sobre a jornada: Nesse ano, o ROI de Mídia será sobre comprovar o impacto de uma jornada interativa, rápida, que combinará a criação (conteúdo, e não apenas anúncios) com a mídia (parcerias, não apenas comprar espaço publicitário), com o objetivo de entender não só vendas, mas também o retorno sobre o impacto nos resultados de marca.

Leia também: 7 tendências que guiarão as mudanças no futuro - conteúdo para assinantes do Mundo do Marketing Inteligência.

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O ano de 2018 será desafiador para quem trabalha com Marketing e comunicação, com muitas transformações nas abordagens de dialogar com o consumidor, novas tecnologias e diferentes formas de segmentação do target e avaliação do ROI de Marketing.

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Mundo do Marketing - Você conectado com o mercado

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Muito se fala sobre o futuro do varejo e dos canais de vendas. Muitos perguntam se o ponto de venda vai morrer. Outros se o modelo 100% digital vai atender a necessidade de experiência física das pessoas. Esses questionamentos afetam diretamente as estratégias de marketing de um futuro já muito presente. No entanto, existe uma reflexão tão importante quanto estas que precisa ser feita de maneira séria e responsável: qual o papel do profissional de vendas dentro desse processo que tem se tornado cada vez mais dinâmico?

O fato é que vivemos uma geração de clientes que não busca o consumo por si só. Mas, sim, propósitos que atendam suas inquietações em torno da colaboração e da preocupação em fazer do mundo um lugar melhor. E não adianta somente ter uma mensagem bonita para falar com eles: é preciso ser consistente em suas atitudes, demonstrando realmente sua proposta!

Dessa maneira, vendedores ou promotores deixam de ser coadjuvantes para assumir o papel de protagonistas, porque eles é que estão na ponta do processo, em contato direto com o público. No fim das contas, são eles que fazem toda a mágica acontecer.

Mais do que vocação comercial, uma grande preocupação de uma marca ou de uma rede com o seu time deve girar em torno de treinamento contínuo, plano de carreira e paixão pela entrega. Isso vai além do conhecimento técnico. Está relacionado com o desenvolvimento de habilidades e capacidades digitais, passando por noções de sistemas de informação e CRM e também pela hospitalidade. Mais do que nunca é o momento de investir em um ecossistema que favoreça a emoção.

No entanto, nada disso vai funcionar se o vendedor não entender o básico, que é saber que não existe mais consumidor ingênuo. Cada indivíduo hoje possui meios de ter acesso a informações de forma isenta e independente e, por vezes, chega ao ponto de venda melhor preparado do que o profissional que teoricamente está lá para informá-lo. Desse modo, podemos dizer que o papel desse time é desafiador. Ele precisa estar preparado para gerar uma experiência de compra única para o cliente, que precisa enxergar no vendedor um porto seguro empático para com as suas necessidades, já que vai conseguir influenciar a compra tanto para o lado positivo como para o negativo.

Nesse quesito, a Apple é um bom modelo, já que oferece aos funcionários treinamentos de até um mês antes de enviá-los às lojas, para que possam entender melhor o que é o produto e quem é o cliente. A capacitação pode incluir até viagens à sede da empresa, na Califórnia, para inspirar as pessoas a deixarem um legado para um mundo melhor.

Essa tendência ressalta o fato de que o público espera ser atendido por um consultor que conheça todas as características do produto, que possa sugerir a melhor compra de acordo com seu perfil, que traga conteúdo e informação relevante para a tomada de decisão e que consiga satisfazê-lo com uma experiência completa: desde a primeira abordagem até a entrega do item consumido.

Aparentemente, os menos desavisados podem achar que isso é pedir muito. No entanto, levando-se em consideração o momento atual de grandes transformações do consumo, isso é o mínimo! Ou seja, procurar o desenvolvimento e maximizar o potencial da equipe em um ambiente de trabalho saudável precisa ser propósito comum para os players que buscam a entrega que surpreende, que viraliza, que fideliza.

E isso pressupõe entender que estamos no limite para repensar o formato de capacitação e de remuneração desses profissionais, que assumem uma função muito mais estratégica e consultiva do que de representante de vendas.

Um exemplo bastante interessante é a Compumundo, loja de produtos tecnológicos na Argentina que integrou os canais, transformando as lojas físicas em ambientes de experiência e em novos serviços, assim como detectou a necessidade de compor um time de atendimento muito bem treinado sobre os produtos, as marcas, seus contextos, concorrentes, equivalências e alternativas para gerar conexão com o cliente. Os vendedores passaram a ter como primeiro item dos seus scorecards de avaliação o índice de satisfação dos consumidores. Ou seja, um atendimento orientado à experiência, ajudar os consumidores a comprar, ao invés de somente dar-lhes "call to actions" para comprar, coisas bem distintas!

A Adidas da 5ª Avenida, em Nova Iorque, também prioriza a experiência e a ideia principal é que cada um que passe por ali, se sinta à vontade para explorar todos os ambientes e saia de lá com a proposta da marca bem clara em sua mente: uma vida com diversas possibilidades ligadas ao esporte, desde a customização de tênis, pistas de teste de pisada para corrida, até uma grande arquibancada com telões para relaxar e assistir aos jogos de seu time favorito. Os vendedores são intitulados "especialistas em experiência do cliente" e eles afirmam serem pagos para fazer bons amigos.

O desafio do omnichannel também exerce um impacto direto nessa necessidade de reflexão: a diferença de KPI, de meta, de remuneração e de preços tende a desestimular os vendedores no campo, que sentem-se por vezes ameaçados e desperdiçando tempo no atendimento de alguém que irá preferir a comodidade do on-line. O impacto disso é que se o promotor não se sentir estimulado a fazer um bom atendimento, a má impressão vai para a conta da marca e reflete no desempenho de mercado.

Não são necessários grandes aportes em formatos mirabolantes para resolver essa questão e o case da Farm inspira nesse sentido. Com atuação física e online, a marca desenvolveu uma maneira de engajar seu time de vendas: as vendedoras dos pontos de venda receberam um número de cadastro e passaram a compartilhá-lo com suas clientes para que elas incluíssem em suas compras geradas pela plataforma virtual. Em troca, as consumidoras ganham frete grátis. A questão interessante aqui é que todos ganham, sem exceções: motivadas pela comissão gerada em qualquer compra, seja ela efetuada presencialmente ou não, a equipe passou a prestar atendimento de qualidade e personalizado para a sua base de contatos para estimular a compra. As consumidoras recebem benefício em formato de economia e de curadoria de estilo.

Já a Reserva, também no segmento de vestuário, aposta no crescimento coletivo e individual de cada funcionário, ao encorajá-los a inovar e melhorar a operação do negócio, independente da área que atuem, pois acreditam que a única maneira de uma marca transmitir seu propósito é justamente através de indivíduos. Independente do crescimento exponencial, eles nunca perderam a essência de se concentrar em pessoas. Outro exemplo disso é que a empresa destina 3% de seu faturamento total ao treinamento e engajamento de equipes de vendas, enquanto a verba investida em publicidade é de 1%.

Por vezes nos focamos em olhar para as tabelas, para os dados e para a pressão por fazer mais com menos, por gerar entregas diferenciadas e por implementar planos que distanciem nossas marcas da concorrência e deixamos passar uma premissa básica: o marketing de consumo sempre será sobre pessoas e para pessoas. E, sem essas inovações, o processo não vai se completar.

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Treinamento de equipe: fator chave para o marketing

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Muito se fala sobre o futuro do varejo e dos canais de vendas. Muitos perguntam se o ponto de venda vai morrer. Outros se o modelo 100% digital vai atender a necessidade de experiência física das pessoas. Esses questionamentos afetam diretamente as estratégias de marketing de um futuro já muito presente.

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Mundo do Marketing - Você conectado com o mercado

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Utilizado por 70% das empresas brasileiras, o Marketing de Conteúdo multiplica em até quatro vezes as visitas mensais a sites e em até cinco vezes a geração de leads e oportunidades de negócio. A estratégia é uma das que mais ajudam as empresas a gerarem insights e fidelizar clientes. Explorar as novas tendências desta prática é fundamental para aprimorar novos negócios.

Desde a criação de conteúdo original até a redefinição de estratégias e formatos de conteúdo, o GoToWebinar, ferramenta de webinar da LogMeIn, selecionou as seis principais tendências de Marketing de conteúdo que vão moldarão os caminhos deste ano.

Confira as tendências:

1. Originalidade é fundamental
Essa é uma tendência que está em pauta sempre e vale a pena manter em mente. O público espera ter um conteúdo inovador das empresas em 2018. O importante para se produzir conteúdo divertido e educativo é compreender o público de forma completa. Não deixe de rever e possivelmente atualizar suas personas de Marketing. Entreviste seus clientes. Invista tempo para ler o que seus prospects também leem.

Dar um passo atrás em seus objetivos para revisar seu público-alvo com suas demandas e metas vai renovar sua perspectiva e garantir novas ideias. De acordo com Gustavo Boyde, Head of Marketing da LogMeIn para a América Latina, vale pensar em formatos envolventes como conteúdo via ebooks, blogs e webinars. Pense em maneiras de dar nova vida a conteúdos já testados e aprovados. As possibilidades são inúmeras. É preciso dar uma atenção ao conteúdo produzido no ano passado para verificar o que mais deu certo, como foi a aceitação e o número de visualizações. Segundo Gustavo, é muito importante rever as ideias para que a criatividade aflore e promova novas oportunidades.

2. Social será mais do que um canal de distribuição
Compartilhar uma enxurrada interminável de links no Facebook, Twitter e LinkedIn não vai lhe garantir sucesso em 2018. Gigantes de mídia social como Facebook estão tentando ser plataformas de publicação por conta própria. Aborde sua estratégia de conteúdo nas mídias sociais com foco nos tipos de conteúdo que serão capazes de atrair a atenção de seu público.

Por exemplo, em vez que compartilhar um link para um webinar milhares de vezes, busque entre os slides de seu webinar uma estatística ou gráfico relevante. Você pode criar uma imagem, um vídeo curto ou um GIF adequado para a natureza visual das mídias sociais. Ou compartilhe o próprio webinar gravado no Facebook. A ideia é criar um conteúdo especial para cada um de seus canais sociais.

Publicações no LinkedIn são ótimas oportunidades. Em vez de sempre levar o público para o site, é possível engajar pessoas na plataforma em que já mantém presença regularmente, como forma de ter mais interação.

3. Conteúdo deve ser como blocos de construção para o Marketing
Quando se trata de desenvolver conteúdo para webinars, invista tempo para realmente fazer uma pesquisa. Conheça seu público o máximo possível - quais são seus objetivos, quais desafios ele está enfrentando, e como você pode ajudá-lo a resolver problemas. A partir dessa pesquisa, você se tornará capaz de criar conteúdo interessante que ofereça real valor para seu público.

Em seguida, você pode trabalhar com os demais profissionais de marketing para decidir as melhores maneiras de transmitir as principais mensagens e esse conteúdo verdadeiramente valioso. Com muita frequência, pensamos primeiro nos canais e nas oportunidades de publicidade para depois adequar o conteúdo aos meios. Em 2018, será o momento de realmente se concentrar mais nos clientes, no conteúdo de que ele necessita e como podemos entregá-lo da melhor forma.

4. Todo o conteúdo pode ser reaproveitado
Digamos que você criou um ebook bem escrito e altamente envolvente. Fantástico! Mas seu trabalho ainda não terminou. Em vez de reinventar toda vez que criar um novo conteúdo, você pode usar um conteúdo de qualidade que você já tenha e reaproveitá-lo em novos formatos e canais.

Mais uma vez podemos usar o exemplo de webinars como uma ótima maneira de incorporar em uma experiência interessante para seu público pontos de destaques provenientes de formatos com conteúdo mais denso, como ebooks, relatórios ou estudos de caso. Você pode chamar atenção para o conteúdo e manter os participantes de seus webinars envolvidos e acompanhando a jornada do cliente.

5. Conteúdo em vídeo continua sendo essencial
O consumo de vídeo não mostra sinais de desaceleração em 2018. Seja em seu site, no YouTube ou no Facebook, seu público estará em busca de vídeos. Vídeos devem ser uma parte essencial de seu mix de conteúdo de Marketing para esse ano e os webinars são uma das maneiras mais fáceis e econômicas de integrar sua estratégia de vídeo. Já que webinars gravados podem ser compartilhados entre os inscritos como uma ação de follow-up.

Tente editar seus webinars em uma série de pedaços digeríveis que podem ser compartilhados nas mídias sociais ou até mesmo aproveitar o conteúdo para fazer videoclipes curtos e de grande impacto.

6. Conteúdo se tornará mais interativo
De acordo com uma pesquisa realizada pela Content Marketing Institute´s, 79% dos profissionais de marketing entrevistados planejam aumentar o uso de conteúdo interativo nos próximos 12 meses.

Webinars são um excelente formato para conteúdo interativo e as ferramentas de webinar apresentam chats de Q&A integrados, enquetes ao vivo e muito mais para ajudar a manter o público envolvido e entretido. Com uma mistura de elementos de áudio, visuais e interativos, os webinars estão surgindo como uma das formas mais envolventes e personalizadas de conteúdo.

Leia também: 4 dicas para desenvolver ações de Marketing de Conteúdo - conteúdo exclusivo para assinantes Mundo do Marketing.

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Seis tendências de Marketing de conteúdo em 2018

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Utilizado por 70% das empresas brasileiras, o Marketing de Conteúdo multiplica em até quatro vezes as visitas mensais a sites e em até cinco vezes a geração de leads e oportunidades de negócio. A estratégia é uma das que mais ajudam as empresas a gerarem insights e fidelizar clientes.

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Mundo do Marketing - Você conectado com o mercado

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A Mobilidade está entre os elementos mais importantes usados pelas empresas para a transformação da força de trabalho no Brasil. O smartphone é o dispositivo preferencial das companhias, ainda que mais de 61% usem tablets, segundo dados do relatório iDX Business Digitalization, da Salesforce. As empresas entrevistadas afirmam custear o plano de dados dos funcionários para celulares (88%) e para aparelhos maiores, como tablets e notebooks (86%).

Segundo o estudo, apenas 30% das empresas têm o CRM disponível em equipamentos móveis, ao passo que 96% contam com o e-mail corporativo acessível a partir de smartphones e tablets. Em uma escala que varia de 0 a 100 pontos, o índice geral de digitalização dos negócios atingiu 67,5. No que diz respeito aos pilares que compuseram o estudo, Mobilidade chegou a 80, seguido por Velocidade e Produtividade (77), Inteligência (56,5) e Conectividade e Integração (41,5).

Quando se trata de Velocidade e Produtividade, a Tecnologia se mostrou a área prioritária para investimento em digitalização de processos nos próximos 12 meses, seguida de Operação, Compras, Marketing e Atendimento. Os setores de manufatura e comércio deverão concentrar os esforços no departamento de Vendas neste período. A pesquisa mostra que 58% das empresas afirmam estar no mesmo ritmo de seus concorrentes e só 15% delas se percebem à frente na transformação.

Entre os pilares que basearam a pesquisa, a Inteligência obteve o terceiro maior índice. O estudo destaca a presença da Inteligência Artificial (IA) nas áreas de Vendas, Atendimento ao Cliente e Marketing. Quando se analisa a performance de cada segmento, o comércio é o que sai na frente. Entretanto, ainda há uma desconexão entre a informação gerada por meio de ferramentas analíticas e o acesso a partir de qualquer dispositivo, já que apenas 58,3% contam com este tipo de solução que traz a informação até o tomador de decisão, esteja ele com um smartphone em campo ou um computador no escritório.

O pilar com pontuação mais baixa no benchmark realizado pela IDC e a Salesforce foi Conectividade e Integração. O que significa que a importância da integração dos processos de Marketing, vendas, equipes de atendimento ou de campo, está bastante clara dentro das organizações. A baixa prioridade dada ao tema, no entanto, é responsável pela não implementação de soluções que tragam ganhos de produtividade e escalabilidade para as empresas, que estão postergando ações nesse sentido.

Recurso para aumento de produtividade e alcance, a automação de processos não é usada de maneira integral nas empresas para as áreas de Marketing, vendas e equipes de campo. Tal automação viabiliza uma escalabilidade de atendimento que, se contratada adequadamente, permitiria a essas organizações atender de forma ágil e econômica tanto os crescimentos quanto as retrações de mercado.

Já com relação a Cloud, a maturidade é bem maior e apenas 8% das empresas não a têm em seus planos. Entre os tomadores de decisão entrevistados, 31% pretendem investir na modernização de processos nos próximos 12 meses, 31% em até 24 meses, 19% em mais de 24 meses e 8% não têm investimentos planejados.

O intuito do levantamento é medir o avanço na transformação digital que as empresas estão aplicando aos recursos que usam para interagir com seus clientes, ou seja, nas áreas de vendas, marketing e atendimento a clientes.

Leia a pesquisa iDX Business Digitalization completa no Mundo do Marketing Inteligência.

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Mobilidade é um dos elementos mais importantes pelas empresas

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A Mobilidade está entre os elementos mais importantes usados pelas empresas para a transformação da força de trabalho no Brasil. O smartphone é o dispositivo preferencial das companhias, ainda que mais de 61% usem tablets, segundo dados do relatório iDX Business Digitalization, da Salesforce.

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Mundo do Marketing - Você conectado com o mercado

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A The Coca-Cola Company anunciou sua nova política de embalagens, com um objetivo ambicioso: ajudar a recolher o equivalente a 100% das embalagens que coloca no mercado, até 2030. O compromisso é o mesmo para todos os países onde atua. No Brasil, a empresa vai chegar ao fim de cinco anos (2016-2020) com investimento de R$1,6 bilhão para garantir a entrega desse objetivo, com ações em três frentes: design, coleta e parceria.

Atualmente, a Coca-Cola Brasil destina corretamente 51% das embalagens produzidas e trabalha para chegar a 66% até 2020. Em 2016, esse percentual era de 36%. Esse avanço aconteceu por causa do aumento de participação de embalagens retornáveis, uso de resina reciclada para a confecção de novas garrafas (Bottle to Bottle) e apoio a mais de 200 cooperativas de reciclagem em todo o país.

Como parte da visão de crescimento consciente, a empresa está investindo em infraestrutura, entre ampliação de linhas de retornáveis, equipamentos de fábrica, compra de vasilhames e engajamento do consumidor, e também em cooperativas de reciclagem. Do total de R$ 1,6 bilhão previsto entre 2016 e 2020, R$ 1,2 bilhão representa o investimento de hoje até 2020.

Entre as iniciativas da empresa, as ações de reuso de embalagens estão voltadas para o objetivo de dobrar, em cinco anos (2016-2020), a participação de retornáveis no portfólio, chegando a 30%. Na frente de redesenho, atualmente, as garrafas de plástico tem cerca de 20% menos peso do que as produzidas há 10 anos. E, desde 2008, a marca investe continuamente na capacitação de cooperativas de reciclagem e em iniciativas de inclusão dos catadores.

A estratégia de embalagens sustentáveis no Brasil conta com uma visão completa da cadeia produtiva. Na lógica da chamada economia circular, nenhum componente de um produto deve ser encarado como resíduo. As embalagens são desenvolvidas considerando todo seu ciclo de vida e são 100% reaproveitáveis, ou seja, podem e devem voltar ao ciclo industrial.

"Mundo sem Resíduos"
Para reduzir a quantidade de insumos utilizados, de 2008 a 2016, a empresa reduziu a gramatura das embalagens PET em 20%, em média. Ela também aumentou o uso de matéria-prima reciclada nas embalagens produzidas. Mais de 60% da composição de novas latas de alumínio e de garrafas de vidro é proveniente de embalagens recicladas.

Juntas, representam 31% do volume de material colocado no mercado, anualmente. E 35% das embalagens PET também já são compostas por resina reciclada. Hoje, cerca de 20% do portfólio é composto por embalagens retornáveis (RefPET e vidro). Esse formato oferece ao consumidor uma opção mais acessível e sustentável, uma vez que cada garrafa é reutilizada até 25 vezes, e não gera resíduos ao final de seu ciclo de uso.

Desde 2008, a empresa investe em cooperativas de catadores de materiais recicláveis, tanto em infraestrutura quanto em metodologia e gestão, em linha com o que prevê o Acordo Setorial de Embalagens, assinado em 2015. Em 2017, a Coca-Cola Brasil anunciou sua nova plataforma em reciclagem, o Reciclar pelo Brasil. Em parceria com seu principal concorrente, passou a coinvestir de forma mais eficiente e gerando um aumento de até 25% nos aportes recebidos por elas.

Coordenado pela Associação Nacional dos Catadores e Catadoras de Materiais Recicláveis (ANCAT), o programa Reciclar pelo Brasil impacta, inicialmente, 110 cooperativas e 5 mil famílias. Ao todo, a empresa apoia 200 cooperativas. A meta é ampliar essa aliança já em 2018, com outras indústrias parceiras.

Promoção Coca-Cola Fan Feat
Além da parte de sustentabilidade, a embalagem também reforçando a comunicação da marca com o público jovem por meio de artistas. A promoção Coca-Cola Fan Feat faz parte da campanha da marca que traz imagens e versos de canções de nove artistas brasileiros: Anitta, Luan Santana, Ludmilla, a dupla Simone e Simaria, Pabllo Vittar, Projota, Solange Almeida, Valesca e Thiaguinho em suas embalagens. Os fãs escolherão três artistas para formar um novo feat. - Ou seja, um trabalho em parceria.

Cada embalagem é um voto em potencial. O trio de eleitos gravará uma música inédita e um videoclipe, e serão as estrelas de um show ao final da campanha. Os 100 eleitores de cada artista vencedor que mais votaram ganharão ingressos para assistir ao show, com um acompanhante. Os 10 mais engajados de cada artista terão acesso a outros prêmios, como assistir à gravação do clipe e encontrar com o artista no dia do show, produzido e transmitido ao vivo pela Vevo Brasil, que assina a curadoria e gestão artística da campanha.

A partir da segunda quinzena de janeiro, a ação apresenta uma novidade que promete engajar ainda mais os participantes: usuários do Facebook poderão aderir à promoção por meio de um sistema de inteligência artificial através do Messenger. ​A iniciativa, desenvolvida exclusivamente para o ambiente mobile, dará aos usuários a oportunidade de escolher os protagonistas d​o feat sem sair do Facebook por meio do ChatBot, indo além da mecânica tradicional de inscrição via hotsite.

Como um atendente virtual, o participante pode se cadastrar, votar, e receber um conteúdo exclusivo do seu artista favorito. Tudo isso seguindo as orientações ​do bate-papo em tempo real. O voto é realizado por meio de tecnologia de reconhecimento de imagem. Basta usar a câmera do celular para tirar uma foto da embalagem de Coca-Cola com a imagem do artista. O sistema computa automaticamente o voto para o artista desejado, tornando a própria embalagem do produto uma forma de acesso à promoção. ​Para ganhar os prêmios, o consumidor precisa enviar a nota fiscal de compra das embalagens.

Leia também: Embalagem: de um invólucro até uma diferenciação de mercado - estudo do Mundo do Marketing Inteligência.

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Coca-Cola Brasil investe mais de R$ 1 bilhão em embalagens

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A The Coca-Cola Company anunciou sua nova política de embalagens, com um objetivo ambicioso: ajudar a recolher o equivalente a 100% das embalagens que coloca no mercado, até 2030. O compromisso é o mesmo para todos os países onde atua.

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Mundo do Marketing - Você conectado com o mercado

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Os consumidores brasileiros estão presos em um círculo vicioso de marcas versus experiência do cliente. Enquanto 65% se dizem frustrados quando as empresas deixam de entregar experiências de compras relevantes e personalizadas, 45% se preocupam com a privacidade de seus dados pessoais na hora de assinar serviços inteligentes, desenvolvidos para entender e antecipar suas necessidades, segundo o 13º estudo anual Global Consumer Pulse, da Accenture Strategy.

O baixo nível de personalização e a falta de confiança nas organizações custou às empresas brasileiras R$ 401 bilhões no ano passado, quando 47% dos clientes acabaram optando por uma concorrente. Sem uma compreensão maior de seus clientes, as empresas não conseguem entregar as experiências que eles tanto desejam.

À medida que tecnologias como inteligência artificial, aprendizado de máquinas e assistentes digitais se tornam mais sofisticados e atualizados, as empresas estão criando novos pontos de contato, ofertas e serviços que antecipam e flexibilizam as necessidades exatas de seus clientes, oferecendo um nível de "hiper relevância" nunca visto antes. Quem tiver sucesso nessa empreitada chegará a um ponto ideal, com os clientes brasileiros dispostos a compartilhar informações mais pessoais em troca de mais valor e da confiança de terem seus dados protegidos, segundo a Accenture.

Hiper relevância
Mais da metade (66%) dos consumidores brasileiros têm maior probabilidade de comprar de empresas que sempre personalizam experiências, contanto que sua confiança não seja comprometida, ao passo que 49% dariam grande valor a serviços que identificassem suas necessidades intuitivamente ao longo do tempo, a fim de customizar recomendações de produtos, conteúdo ou serviços.

Já 83% dos consumidores brasileiros usariam serviços de reposição inteligente, com sensores inteligentes sinalizando que um produto de uso da casa, como sabão em pó, esteja acabando e pedindo sua reposição automática. Outros 63% já utilizam assistentes digitais. Enquanto a grande maioria (94%) está satisfeita com a experiência, mais de um terço (34%) acham um pouco assustador quando a tecnologia começa a antecipar e interpretar corretamente as suas necessidades.

Essa falta de confiança digital ainda é uma barreira para a concretização de experiências hiper relevantes. Uma ampla maioria dos consumidores brasileiros (93%) alega que é extremamente importante que as empresas protejam a privacidade de suas informações pessoais. Outros 89% afirmam ser frustrante dar-se conta de que não se pode confiar no uso adequado de seus dados por algumas companhias.

Quanto aos novos serviços inteligentes, 41% dos consumidores brasileiros temem que eles acabem sabendo demais sobre eles e suas famílias. Apesar disso, 79% esperam que as empresas conquistem sua confiança sendo mais abertas e transparentes sobre como manejam suas informações.

Construindo credibilidade
A hiper relevância é a próxima onda de crescimento para empresas do setor de consumo, mas ela não pode ser alcançada sem criar confiança digital. Para que possam chegar à hiper relevância, as empresas devem considerar proporcionar aos clientes total controle sobre seus dados, uma vez que é importante que as empresas sejam mais transparentes, na medida em que os clientes exigem maior controle sobre a forma como as suas informações pessoais serão utilizadas.

Os clientes precisam ter acesso e controle total sobre seus dados, um sinal de gestão responsável e ética. Além disso, as organizações devem garantir que os mecanismos de proteção adequados estejam ativos. Também é fundamental criar novo valor para o cliente, já que as empresas que se destacam por suas experiências hiper relevantes vão além da jornada tradicional do consumidor. Elas priorizam áreas nas quais podem entregar de forma dinâmica algo que eles valorizam, no momento certo e o tempo todo.

Além disso, é necessário investir em percepções precisas: empresas hiper relevantes investem em Analytics preditivos, colaboram com um sistema de parceiros para capturar percepções de clientes em tempo real e buscam dados de novas maneiras para que possam entender suas necessidades específicas.

Leia também: Como a Internet das Coisas (IoT) vai impactar o seu negócio - estudo do Mundo do Marketing Inteligência.

(Crédito imagens: depositphotos.com)

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Brasileiro teme compartilhar dados pessoais com empresas

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Os consumidores brasileiros estão presos em um círculo vicioso de marcas versus experiência do cliente. Enquanto 65% se dizem frustrados quando as empresas deixam de entregar experiências de compras relevantes e personalizadas, 45% se preocupam com a privacidade de seus dados pessoais na hora de assinar serviços inteligentes, desenvolvidos para entender e antecipar suas necessidades, segundo o 13º estudo anual Global Consumer Pulse, da Accenture Strategy.

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Mundo do Marketing - Você conectado com o mercado

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As compras de material escolar representam um gasto obrigatório para muitos pais e mães, já que grande parte dos produtos mudam de acordo com o crescimento dos filhos. As famílias brasileiras gastarão uma média de R$ 517,00 por filho durante o período de volta às aulas, segundo pesquisa da Tiendeo. Por esse motivo, os pais buscam cada vez mais novos meios para economizar, tentando assim minimizar ao máximo o impacto deste período do ano em seus bolsos.

O planejamento online de compras continuará sendo a principal escolha dos brasileiros. Já nessa primeira grande data comercial, foi constatado que oito em cada 10 consumidores planejam utilizar diferentes ferramentas digitais com o objetivo de pesquisar informação sobre preços e produtos, buscando assim encontrar os melhores

Os catálogos digitais são as ferramentas preferidas de mães e pais brasileiros na hora de planejar suas compras, já que 56% deles pretendem utilizar esse meio para fazer suas pesquisas. Cerca de 24% desses consumidores utilizarão buscadores online e 23% recorrerá a páginas webs e apps especializados em comparação direta de preços. Entretanto, as tradicionais opções offline continuam populares entre os consumidores na hora de planejar suas compras. Além das opções digitais, cerca de 44% dos brasileiros afirmam que, depois verificar pelos canais online, irão diretamente às lojas físicas para realizar uma última comprovação antes de comprar os materiais escolares.

De acordo com uma comparação de preços feita pelo Tiendeo.com.br entre os catálogos online publicados em sua plataforma referentes ao regresso às aulas, o gasto médio da lista de material escolar será de R$ 445,00 por filho em idade escolar, excluindo livros e contando com artigos como roupas e calçados. Essa comparação de preços também indica que uma diferença de até R$ 570,00 entre a lista de compras mais cara - que chega a valer R$ 730,00 - e a lista mais econômica, que custa cerca de R$ 170,00.

Essa comparação de preços realizada pelo Tiendeo aponta também que os preços dos materiais escolares aumentaram cerca de 11% com relação ao ano de 2017. Por isso, 57% dos usuários que participaram da pesquisa, alegaram que, esse ano, terão que aumentar o valor investido em material escolar para seus filhos.

Preferência por lojas especializadas
As visitas às lojas físicas realizadas pelos consumidores com o objetivo de fazer uma última comparação de preços e produtos antes de efetuar sua compra é um passo preliminar para a realização do efeito conhecido como ROPO. Ainda que o planejamento online esteja cada vez mais popular entre os brasileiros, muitos pais ainda preferem adquirir os produtos escolares diretamente nas lojas físicas.

Cerca de 80% dos usuários do Tiendeo.com.br apostam nos estabelecimentos convencionais para adquirir os artigos relacionados ao início do ano letivo. De fato, o comércio especializado é o líder absoluto do setor de varejo durante a época de volta às aulas: dois em cada três brasileiros irão diretamente às grandes redes de lojas especializadas em materiais escolares para realizar suas compras, enquanto um em cada três apostarão em lojas de pequeno porte também especializadas em artigos escolares.

Com relação à melhor época para realizar as compras, os resultados indicam que 43% dos pais brasileiros aproveitarão a segunda quinzena de fevereiro para adquirir os produtos escolares para seus filhos, enquanto um em cada três esperarão até a primeira quinzena de fevereiro.

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Brasileiros buscam economia em material escolar

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As compras de material escolar representam um gasto obrigatório para muitos pais e mães, já que grande parte dos produtos mudam de acordo com o crescimento dos filhos. As famílias brasileiras gastarão uma média de R$ 517,00 por filho durante o período de volta às aulas, segundo pesquisa da Tiendeo.