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Se o cliente já pagou, oferecer um fluxo via cognitivo ou app ou Whatsapp para enviar o comprovante de pagamento. Seria interessante a Claro analisar essa informação de forma automatizada  e religar o cliente, independente do prazo de 72hs.

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Informar que ele não é apto ao religue antes do pagamento ser efetuado e enviar automaticamente os códigos de barras e valores das faturas por email/sms. E, nas rechamadas, oferecer opções para quem já pagou (enviar comprovante por whatsapp/ app) e estaria apto ao religue ou msg informativa reforçando a regra do inapto e lembrando q os boletos já foram enviados.

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IDEIA FINAL: para o cliente que está sem serviço, oferecer um serviço 'cortesia' durante o período de compensação bancária (p. ex: se ele tem internet de 100 Mega, oferecer durante os próximos dias 20 Mega), pra que o cliente siga com seus serviços enquanto 'aguarda' os sistemas da Claro detectarem o pagamento de fato.

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IDEIA FINAL: para o cliente que está sem serviço, oferecer um serviço 'cortesia' durante o período de compensação bancária (p. ex: se ele tem internet de 100 Mega, oferecer durante os próximos dias 20 Mega), pra que o cliente siga com seus serviços enquanto 'aguarda' os sistemas da Claro detectarem o pagamento de fato.

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Clareza na navegação, informar que o religue só irá ocorrer mediante pagto ( fora clientes que alegarem pgto), abrir as opções de pgto com cartão de crédito ou débito.

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Ofertar formas de negociação do débito
- Desconto
- Parcelamento
- Nova data de vencimento da fatura
- prorrogação de parcelas devido ao covid

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explicar na primeira chamada que não dá pra religar sem o pagamento computado.

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você está devendo 2 faturas então eu não consigo te reabilitar ou você

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Informar que o religue só irá ocorrer após o pagamento do débito

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[IDEIA FINAL] Abordar esse cliente explicando a situação dele e dar  a opção de religue imediato mesmo ao cliente não ,caso ele pague pela URA com catão de debito ou credito.

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[IDEIA FINAL] Abordar esse cliente explicando a situação dele e dar  a opção de religue imediato mesmo ao cliente não ,caso ele pague pela URA com catão de debito ou credito.

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Informar que não é apto, porém apresentar as vantagens e opções do acordo.

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perguntar p/ cliente se ele sabe que está devendo

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perguntar p/ cliente se ele sabe que está devendo

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Abrir opções de pgto via cartão de crédito e boleto (código de barras).

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Explicar para o cliente o porquê ele não é apto ao religue
"Aparece pra mim que você fez uma renegociação e não pagou a parcela..."

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Receber o cliente de forma mais seria e direta sobre a situação dele 

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Receber o cliente de forma mais seria e direta sobre a situação dele 

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Se o cliente disser que sim, religar por 2 horas em vez de falar sobre as regras dos bancos

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enviar os códigos de barra por sms ou email após a primeira ligação e avisar nas próximas chamadas q ele já tem os boletos.

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Enviar de forma automática a fatura por e-mail caso o cliente devedor ligue 

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Enviar de forma automática a fatura por e-mail caso o cliente devedor ligue 

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oferecer o detalhamento das faturas pagas e que estão em aberto, p/ cliente saber qual ele está devendo mesmo

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oferecer o detalhamento das faturas pagas e que estão em aberto, p/ cliente saber qual ele está devendo mesmo

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Demonstrar que a gente sabe que é ruim estar sem os serviços
"A gente lamenta que você esteja sem os serviços"

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Não pagou, então pague agora com o CC que eu te religo

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Transfere para o cognitivo capturar o código de identificação do pgto

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oferecer parcelamento da dívida ou uso cartão de crédito

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colocar o cliente em latência como se a ura estivesse pesquisando o que está acontecendo com ele. E depois ser direto sobre a situação dele

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colocar o cliente em latência como se a ura estivesse pesquisando o que está acontecendo com ele. E depois ser direto sobre a situação dele

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oferecer opção envio de comprovante de pagamento pela própria ura (número do comprovante de pgto)

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oferecer opção envio de comprovante de pagamento pela própria ura (número do comprovante de pgto)

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Envia um SMS com a mesma informação falada na URA

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Não tratar o cliente apenas como devedor

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Não tratar o cliente apenas como devedor

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Atalemnte a gente só reforça a ideia da divida, às vezes ele já pagou

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tocar uma mensagem informativa sobre o que acontece quando o cliente deixa de pagar a fatura

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tocar uma mensagem informativa sobre o que acontece quando o cliente deixa de pagar a fatura

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Falar o porque ocorre a desabilitação....

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explicar q ele não tem como falar com um atendente, não adianta rechamar.

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cliente poder enviar compravnte de pgto por canais que receba respostas (e-mail ele manda e fica no limbo)

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cliente poder enviar compravnte de pgto por canais que receba respostas (e-mail ele manda e fica no limbo)

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caso o cliente queira falar sobre outros assuntos nesse fluxo, jogar para o vda

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caso o cliente queira falar sobre outros assuntos nesse fluxo, jogar para o vda

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Eu entendo que você precisa do sinal, mas realmente é necessário aguardar

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falar a dívida total e oferecer parcelamento/ desconto no valor total...

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usar outros canais da mtt (app) pra auxiliar na jornada

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usar outros canais da mtt (app) pra auxiliar na jornada

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Encurtar a navegação do cliente inadimplente 

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Encurtar a navegação do cliente inadimplente 

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Ao entrar na navegação do financeiro, direcionar a negociação

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guiar o cliente caso não saiba como pagar no IB (ex: tutorial vda), pegar na mão do cliente mesmo e ensinar os pgtos 

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guiar o cliente caso não saiba como pagar no IB (ex: tutorial vda), pegar na mão do cliente mesmo e ensinar os pgtos 

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Após o acordo acompanhar a jornada do cliente (comprovante de pgto).

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Após o acordo acompanhar a jornada do cliente (comprovante de pgto).

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Se você precisa falar com alguém, saiba que ele irá passar a mesma informação

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Podemos fazer isso inclusive no cartão de crédito!!!

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identificar o cliente q religa e repassar q já sabemos do caso mas q sem pagamento não tem como resolver o caso.

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oferecer o religue em confiança pra clientes que nunca pediram o religue / pros que sempre pedem, criar um fluxo apartado 

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oferecer o religue em confiança pra clientes que nunca pediram o religue / pros que sempre pedem, criar um fluxo apartado 

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informar que para liberar o serviço de forma imediata ele tem que pagar e mandar o comprovante pelo app

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informar que para liberar o serviço de forma imediata ele tem que pagar e mandar o comprovante pelo app

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Ofertar coisas que o cliente realmente quer ouvir

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partir da premissa q ele já pagou e não registramos ainda, então muda a msg pra fazer a contagem regressiva para religue

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Não incluir a mensagem de não apto se cliente não pediu o religue

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Vamos reduzir o seu pacote para ficar mais fácil