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Protocolo de resolución de conflictos.                  1. Reconocer y analizar el conflicto.

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Protocolo de resolución de conflictos.                  1. Reconocer y analizar el conflicto.

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Situación en la que, dos o más personas, entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad de intereses, necesidades, deseos o valores

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Según la relación entre las partes:
· Interpersonal

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4. Llegar a un acuerdo y realizar un seguimiento

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4. Llegar a un acuerdo y realizar un seguimiento

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3. Buscar un método para resolver el conflicto y aplicarlo.

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3. Buscar un método para resolver el conflicto y aplicarlo.

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· Resolver

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· Contener

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· Prevenir

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- Intergrupal

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Según los grupos:
- Intragrupal

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Actitud competitiva (gano-pierdes)

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Según la expresión: Conflicto manifiesto

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Conflicto latente

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Resolución negativa: El conflicto se mantiene en el tiempo y va deteriorando las relaciones

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Resolución positiva: Tensión disminuye, las relaciones se reestablecen.

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La crisis es total y la tensión máxima

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Aumenta la intensidad

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1) Inicio:  El conflicto empieza lento y escasa intensidad.

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- Falta de habilidades sociales

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- Ámbito personal: Diferente percepción de la realidad

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- Ámbito profesional: Lucha de poder.

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· Intrapersonal