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Negocios Internacionales
Calidad total

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La calidad, como definición es todo aquello que pasa por diversas etapas para llegar a obtener un servicio y/u objetivo que tenga todas las cualidades y satisfacción del cliente. Aplica a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.

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De acuerdo con Bounds (1994), existen cinco etapas las cuales a lo largo de la historia han ido desarrollando el concepto de calidad.

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(siglo XIX) Consistió en la inspección a los productos terminados, clasificándolos como aprobados o rechazados; estos últimos debían ser sometidos a un reprocesamiento en caso de ser posible o simplemente eliminados.

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década de 1950. Se reconoce que la calidad no sólo depende de los procesos de manufactura

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(década de 1930) Se enfocó en el control de los procesos y se caracterizó por la aparición de métodos estadísticos para este fin. Con este enfoque se logro extender el concepto de calidad a todo el proceso de producción, lográndose mejoras significativas en términos de calidad, reducción de costos y de productividad.

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Administración estratégica por cálidad total

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Administración estratégica por cálidad total

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Década de 1990. En esta etapa surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, también en la calidad en el proceso de competitividad

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Siglo XIX. Capacidad total para responder a los cambios en el mercado y el uso de tecnologías tanto de procesos como de información

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Su enfoque filosófico fue fijar los principios básicos del control de la calidad total Total Quality Control. Su filosofía se adapta a modelos administrativos actuales ya que el control de la calidad existe en todas las áreas de los negocios, desde el diseño hasta las ventas. Calidad lo define como "un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización" El crecimiento personal es parte de su filosofía ya que hasta ese momento todos los esfuerzos en la calidad habían estado dirigidos a corregir actividades, no a prevenirlas. Los puntos esenciales de Feigenbaum son: La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente, La calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad  es dinámica.

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Su filosofía habla de que una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. Asi que
Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar: Invento el Sistema Just in Time con Taichi, el sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno, sistema de manufactura esbelta.Cambio rápido de instrumento ( SMED) Esto hace que su filosofía se adapte a modelos administrativos actuales ya que cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que no agrega valor al servicio es considerado desperdicio. La educación es parte de su filosofía debido a uno de sus métodos just in time que nos permiten llegar a un deteminado nivel de producción.

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Su filosofía se adapta a modelos administrativos actuales ya que propuso interesantes y efectivas metodologías para reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de los procesos productivos
Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en práctica en empresas japonesas. La educación y el creciemiento personal son parte de su filosofía en la intención de mejora continua del proceso y en el diseño del producto, ya que abarca toda la función de producción

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Su filosofía esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez) esta se adapta a modelos administrativos actuales ya que para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor". La educación y el crecimiento personal son una herramienta importante para el mejoramiento continuo de los procesos. Aportaciones: Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa, demostró la importancia de las herramientas de calidad, círculos de calidad, enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

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Su filosofía se adapta a modelos administrativos actuales debido a que se basa en el control de la calidad, dirigiendo la senda de las actividades hacia esta y basadas tecnológicamente en fábricas hacia un interés global sobre la misma en todos los aspectos de la administración en una organización.Jurán considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí: una forma de calidad esta orientada a los ingresos y son aquellas características que satisfacen necesidades y, una forma de calidad esta orientada a los costes y consiste en la ausencia de fallas y deficiencias.

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Doing it right the first time. Su filosofía se adapta a modelos administrativos actuales debido a que su sistema de calidad tanto interna como externa se adapta para competir en los mercados internacionales. En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna. Inició el programa "cero errores"  sosteniendo que no hay ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. Las aportaciones más importantes a la calidad son: Los absolutos de la calidad, los 14 pasos de Crosby, el método de solución de problemas de 5 pasos, la hoja de modelo de procesos, las técnicas del precio del incumplimiento.

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La cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo cambio organizacional donde se premien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en términos individuales como organizacionales.

Bibliografía: Uknown. (2012). Maestros de la calidad. 2020, de Blogspot Sitio web: http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com
Humberto Delgado. (1997). Desarrollo de una cultura de calidad. México: Mc graw hill.