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Consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias.

La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una manera efectiva.

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Identificar las organizaciones que serán comparadas.

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Identificar las organizaciones que serán comparadas.

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El primer paso es investigar las empresas que tengan más éxito en el área que queramos comparar, estudiar qué procesos hacen que sea diferente a las demás organizaciones y por qué estos son los detonantes principales para su éxito. De esta forma se podrán examinar los pasos determinantes que tomaron las entidades para alcanzar el éxito.

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Identificar las actividades del mercado que se considerarán.

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Identificar las actividades del mercado que se considerarán.

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Este es uno de los pasos más importantes debido a que, acá se tomarán en cuenta los aspectos que hacen que las organizaciones resalten, por ejemplo si su atención al cliente tiene algo característico que hace que sea diferentes a la competencia y hacen que los clientes se sientan más atraídos a su empresa que a los competidores. Esto se tendrá en cuenta a modo de poder mejorar en la sociedad, pero no para copiarlo.

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Reunir la información necesaria para capacitar procesos y operaciones que serán comparados.

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Reunir la información necesaria para capacitar procesos y operaciones que serán comparados.

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Debido a que regularmente las empresas no comparten cuáles son las medidas que toman para ser diferentes al resto, se deben tener en cuenta estas 3 fuentes para poder adquirir la información que se necesite.
1. Fuentes publicadas: estos incluyen los estudios publicados por la empresa, ya sean de sector, de mercado, etc., estos son muy útiles debido a que presentan información directa de la organización.
2. Información compartida: estos regularmente son foros o congresos en los cuales participan varios representantes de empresas, en los cuales comparten parte de la información.
3. Entrevistas directas: estas pueden ser realizadas por proveedores, funcionarios públicos, clientes, exclientes. Regularmente el método más utilizado es el de entrevistar a clientes de la competencia y poder analizar cuales son las diferencias entre el servicio de ambas entidades.

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Después de analizar los procesos de la competencia e identificar las fortalezas de cada uno es necesario comparar los procesos de las demás entidades con los de la empresa, para poder identificar cuales son las debilidades y así realizar alternativas que nos ayuden a tener una mejor presencia en el mercado.