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Perfil del cliente en un emprendimiento 

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Perfil del cliente en un emprendimiento 

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Se podría pensar que en un negocio pequeño es más fácil gestionar la relación con los clientes pero justamente esa confianza hace que pasemos por alto realizar gestos que ayuden a mantener una relación constante. Estos últimos meses estamos compartiendo con nuestros clientes actualizaciones constantes de productos y actividades, y realizamos un constante monitoreo de sus impresiones u opiniones.

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Business Case – Evolución del perfil del cliente (Alorica, Panamá)

En mi experiencia laboral en Alorica, empresa dedicada a servicios de atención al cliente para compañías internacionales, he podido observar una clara evolución en el perfil del cliente durante los últimos años. El cliente actual es más informado, exigente y digital, lo que ha generado cambios importantes en la forma en que se presta el servicio.

Anteriormente, los clientes aceptaban tiempos de espera prolongados y soluciones estándar. Hoy, en cambio, esperan respuestas inmediatas, atención personalizada y resolución en el primer contacto, además de una experiencia coherente a través de distintos canales como llamadas, chat y redes sociales. Esto demuestra un cambio desde un cliente pasivo hacia un cliente activo y participativo, que compara servicios y evalúa constantemente la calidad de la atención recibida.

Desde el punto de vista operativo, esta evolución ha obligado a Alorica a adaptar sus procesos y perfiles de agentes, priorizando habilidades blandas como la empatía, la comunicación efectiva y la resolución de problemas, además del manejo de herramientas digitales. El agente ya no cumple solo una función operativa, sino que se convierte en un representante de la marca y de la experiencia del cliente.

Asimismo, el uso de datos y métricas de satisfacción ha adquirido un rol clave para comprender el comportamiento del cliente y anticipar sus necesidades. La retroalimentación constante permite mejorar los procesos y ajustar el servicio a las nuevas expectativas del mercado.

En conclusión, el caso de Alorica refleja cómo la evolución del perfil del cliente impulsa la transformación de los modelos de atención, demostrando que las empresas que logran adaptarse a estas nuevas demandas fortalecen su competitividad y su relación con los clientes en un entorno cada vez más digital.

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Modelo de negocio B2C y atención personalizada directa

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Modelo de negocio B2C y atención personalizada directa

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En uno de mis negocios, presto un servicio VIP personalizado, que lo brindo yo misma en forma directa. La empatía y la confianza me resultan esenciales para mantener el cliente a lo largo del tiempo.

Tengo una fidelización del 90%, lo cual demuestra que el servicio es de calidad y genera un valor agregado al cliente, para su necesidad específica.

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Actualmente en mi banco , se esta trabajando en la segmentacion de clientes segun actividad economica y banca, la cual busca ofrecer a nuestros distintos clientes productos nuevos que les permitan segun su dia a dia darle una mejor solucion financiera. Esto junto a la trasnformacion digital que esta en constante mejora, nos permite llegar a nuestros clientes por los distintos medios en donde puedan obtener una banca en linea accesible, usable y tener todo en un solo clic, que es un valor agregado y evitar flujo o saturacion en las filas dentro de las sucursales causando demora en tiempos de respuestas en atención.

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Cuando hablamos de Transformación Digital, no debemos verla únicamente como la adopción de nuevas tecnologías, sino como un cambio de mentalidad que atraviesa a todas las áreas de la organización.

En StatsCreator, hemos decidido replantear el vínculo con nuestros clientes partiendo desde sus puntos de dolor. Esto significa que antes de proponer una solución tecnológica, nos enfocamos en entender a profundidad el problema y luego iteramos distintas alternativas hasta alcanzar un resultado “suficientemente bueno” que genere valor real.

Este proceso, aunque puede ser largo y conllevar ensayos y errores, tiene una ventaja clara: coloca al cliente en el centro de cada decisión. Así, logramos que la experiencia no sea solo una entrega puntual, sino un vínculo de confianza que aumenta la probabilidad de que el cliente nos vuelva a elegir la próxima vez.

En definitiva, nuestra manera de reformular la relación con los clientes en esta era digital es pasar de ser un proveedor de datos o herramientas a ser un socio estratégico, capaz de acompañarles en sus desafíos con soluciones ágiles, personalizadas y humanas.

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Trabajo en la banca y esto es un entorno sumamente competitivo y con productos similares entre si, de los pocos diferenciadores son tasas, beneficios y agilidad de procesos/ respuesta. Pero donde trabajo, tenemos la oportunidad de agregar una propuesta de valor diferente a los productos, donde el cliente se sienta identificado y que sea en base a lo que necesita/prefiere, no donde se le de un producto en base a lo que cumple. Estamos trabajando en tener a disposición productos digitales (solicitud, contratación, mantenimiento y autogestión) desde nuestra App y que los clientes elijan entre un listado de beneficios cual o cuales son los que van acorde a sus expectativas y necesidades. Escuchando la voz del cliente antes de lanzar un producto y que esa sea la guía para poder construir nuestros productos.

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¿Cómo estás reformulando el vínculo con tus clientes, debido a la transformación digital? Lisamaría Lira

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¿Cómo estás reformulando el vínculo con tus clientes, debido a la transformación digital? Lisamaría Lira

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En mi entorno laboral, tal y como se ha mencionado, se están anteponiendo las necesidades de nuestros clientes y lo que representará para ellos si se realiza algún cambio en el proceso, es decir, de qué manera beneficiará o facilitará, si podría ocasionar alguna molestia, si realmente es necesario y así sucesivamente. Por ejemplo, actualmente, un determinado proceso se lleva por 3 o 4 plataformas diferentes, dependiendo el escenario, y se está trabajando en poder unificarlo, esto con la intención de que nuestro cliente no ingrese solicitudes que van de la mano o con un mismo fin en diferentes plataformas. Incluso, ahora vemos tan marcada la evolución del cliente, que ya no pensamos tanto en "como hacer diferente o mejorar", más bien, buscamos anticipar esas necesidades conforme a cómo vemos el área se desarrolla y el trabajo que realizan.

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Como medio para mejorar la experiencia - Demis Somarribas

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Como medio para mejorar la experiencia - Demis Somarribas

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Con el avance de la tecnología, el comportamiento del cliente ha cambiado muchísimo. Antes, las personas compraban con base en lo que las marcas les decían, sin muchas opciones para comparar o investigar. Hoy en día, gracias a internet y las redes sociales, el cliente es mucho más activo, informado y exigente.

Ahora, no solo busca un buen producto, sino también una experiencia personalizada, atención rápida y marcas que se alineen con sus valores. Los clientes actuales comparan precios, leen reseñas, compran en línea y esperan respuestas casi inmediatas. Además, muchos prefieren marcas responsables con el ambiente y la sociedad.

También se han vuelto "multicanal": interactúan con los negocios a través de WhatsApp, Instagram, páginas web o tiendas físicas, según les convenga. Por eso, las empresas tienen que adaptarse, ser más ágiles, más cercanas y más auténticas para conectar realmente con sus clientes.

En emprendimientos como Para Ti aRte en Telas, por ejemplo, esto significa usar canales digitales no solo para vender, sino también para escuchar, responder y ofrecer soluciones rápidas y personalizadas, como catálogos en línea, pedidos por redes y un trato cercano y transparente.

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En mi entorno laboral, por ejemplo, cada vez que un cliente o stakeholder se comunica con nosotros, se le envía una encuesta para evaluar la calidad del servicio recibido. Esta herramienta no solo permite conocer su nivel de satisfacción, sino también recopilar comentarios que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora y destacar las buenas prácticas del equipo.

Actualmente, también estamos desarrollando un proyecto enfocado en la implementación de un chatbot, lo cual representa un paso importante hacia la atención inmediata y continua. Esta tecnología refuerza la disponibilidad del servicio, al tiempo que facilita el acceso a información útil y personalizada, creando una conexión más cercana y significativa con los usuarios.

Finalmente, la comunicación clara y transparente refuerza la confianza, un valor fundamental para los consumidores de hoy. En conjunto, estos avances digitales no solo optimizan la experiencia del cliente, sino que también contribuyen a construir relaciones más sólidas, duraderas y basadas en la confianza mutua.

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Actualmente, estoy reformulando el vínculo con mis clientes a partir de la transformación digital enfocándome en fortalecer la comunicación, la personalización y la eficiencia. Estoy utilizando herramientas digitales para mantener una conexión más constante y fluida, ofreciendo canales de contacto más accesibles como plataformas de mensajería instantánea, correos automatizados y reuniones virtuales. También estoy aprovechando el análisis de datos para entender mejor sus necesidades y poder ofrecerles soluciones más personalizadas y proactivas. Todo esto me ha permitido construir relaciones más sólidas, ágiles y adaptadas a las expectativas actuales del entorno digital.

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Evolución del perfil del cliente|Andres Sancho

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Evolución del perfil del cliente|Andres Sancho

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La evolución del perfil del cliente ha sido uno de los pilares fundamentales que impulsan la transformación digital de las empresas. Este cambio no solo ha sido tecnológico, sino también cultural y estratégico. Este nuevo contexto ha obligado a las empresas a redefinir su propuesta de valor, sus canales de comunicación y sus modelos de negocio. En el pasado, el cliente esperaba ser atendido; hoy espera ser escuchado y comprendido. Ya no se trata solo de vender un producto o servicio, sino de generar una experiencia completa y personalizada. Esto ha dado paso a la implementación de herramientas como la inteligencia artificial, el big data y el análisis predictivo, que permiten anticipar necesidades y ofrecer soluciones casi en tiempo real. En el caso de mi empresa, Dole Fresh Fruit, hemos sido testigos de esta transformación. El perfil del cliente ha migrado de grandes compradores corporativos con procesos estandarizados, a cadenas de supermercados y distribuidores que exigen sostenibilidad, trazabilidad, cumplimiento ético y transparencia en todos los eslabones de la cadena de valor. Además, factores como la conciencia ecológica y el enfoque en salud y bienestar han cobrado protagonismo, lo que nos ha llevado a adaptar no solo nuestra comunicación, sino también nuestros procesos productivos.

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Cliente como el centro de las solucciones digitales

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Cliente como el centro de las solucciones digitales

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La adopción de una nueva filosofía de Customer in the centric implica replantear la relación con los clientes y explorar nuevos modelos de colaboración que fomenten alianzas estratégicas. Este cambio de enfoque busca entender mejor las necesidades de su cliente y facilitar su entrada al mercado actual. Se destaca la importancia de estar dispuesto a aprender y adaptarse, ya que en un entorno donde los clientes pueden elegir pagar por uso, es esencial mantener una atención continua y el cuidado del cliente a largo plazo. La confianza, la curiosidad y la empatía son fundamentales para detectar y resolver las inquietudes de los usuarios, garantizando así su satisfacción. La migración hacia este nuevo modelo requiere un compromiso con la calidad y el desarrollo constante, ya que la relación con el cliente está en constante evaluación. Por lo tanto, es crucial reflexionar sobre cómo estamos reformulando este vínculo para crear soluciones valiosas que mantengan la lealtad del cliente.

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En este tiempo donde todos quieren entrar en la transformación digital, debemos tener mucho cuidado con las cambios repentinos sin darle una previa introducción al cliente. Tenemos que ir poco a poco para hacerle ver al cliente que esto es una forma de ayudarlos a ellos a gestionar de mejor forma sus dudas o para adquirir a los productos de la empresa.

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Dentro del ámbito del grupo, estamos reformulando el vinculo con el cliente interno. esto se esta logrando por medio de las herramientas necesarias para que la comunicación se más fluida en torno a los procesos internos.

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La transformación digital ha revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, exigiendo una reevaluación y adaptación del vínculo tradicional. En este nuevo panorama, la personalización emerge como un pilar fundamental. Los clientes ya no se conforman con interacciones genéricas; demandan experiencias a medida, donde las empresas demuestren un conocimiento profundo de sus necesidades y preferencias. Esto implica aprovechar al máximo los datos disponibles para anticipar sus deseos y ofrecerles productos, servicios y comunicaciones relevantes.

La omnicanalidad se presenta como otro factor crucial. Los clientes se mueven fluidamente entre diversos canales, desde el correo electrónico y las redes sociales hasta el chat en vivo y el teléfono. Las empresas deben garantizar una experiencia coherente y unificada en todos estos puntos de contacto, permitiendo que los clientes elijan el canal que mejor se adapte a sus necesidades en cada momento, sin que esto signifique una interrupción en la conversación o una pérdida de información.

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Atención a los usuarios internos de la organización y clientes - Pritesh Bhakta

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Atención a los usuarios internos de la organización y clientes - Pritesh Bhakta

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En la empresa o la firma donde laboro damos servicios al cliente en diferentes áreas: auditorías, tax, servicios legales y entres otros.

Soy encargado de darle seguimiento a todos los equipos Laptops de la empresa y darle soporte a los usuarios necesitados para que los usuarios puedan atender a los clientes en optima condiciones y facilidades y no dificultar la atención. En este ámbito los usuarios que laboran tienen que visitar clientes para atender.

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Dentro de la organizacion en donde laboro la principal situacion que debemos resolver es brindarle la informacion correcta a nuestros clientes que son usuarios segundarios mas no primarios ya que ellos solo reciben el resultado de un proceso de gestion de datos que no son suministrados por otras fuentes de informacion, lo dificil en este punto es brindar la calidad del dato que sea correcto.

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Dentro de la organizacion en donde laboro la principal situacion que debemos resolver es brindarle la informacion correcta a nuestros clientes que son usuarios segundarios mas no primarios ya que ellos solo reciben el resultado de un proceso de gestion de datos que no son suministrados por otras fuentes de informacion, lo dificil en este punto es brindar la calidad del dato que sea correcto.

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Reformulando vínculos con los clientes-Génesis Córdoba

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Reformulando vínculos con los clientes-Génesis Córdoba

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En la empresa donde trabajo, estamos utilizando herramientas digitales para recopilar feedback de los clientes y así poder analizar sus opiniones, sugerencias y quejas. Estamos usando esta información para mejorar continuamente nuestros productos, servicios y la experiencia general que le brindamos al cliente.

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Reformulando el vínculo con los clientes – Lilliam Ruiz

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Reformulando el vínculo con los clientes – Lilliam Ruiz

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Esto en el modelo de negocio de business to business resulta bastante retador, las organizaciones se componen de personas con diferentes intereses, gustos y formas de ver la vida, quienes en conjunto deben tomar decisiones de compra e inversión.

Agruparlos y entenderlos es difícil, sin embargo, se debe realizar la tarea y entender las motivaciones laborales, los estilos de liderazgo, las estrategias de negociación que más se adapten. No serán los mismos criterios para un director de finanzas, que para un director de operaciones o de supply chain. La propuesta de valor de la compañía debe de ser capaz de cubrir con los criterios que satisfagan en mayor medida las diferentes aristas.

Sin duda una de las formulas más efectivas es el fomentar relaciones de largo plazo, donde la confianza se simiente en reiteradas demostraciones de solución de problemas, innovación, respaldo y calidad en los productos y el servicio brindado. Estar con los clientes apoyándolos desde el descubriendo de necesidades, el desarrollo del producto y el acompañamiento postventa son vitales.

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Nuestra empresa, comprometida con el bienestar de nuestros clientes, aprovecha su amplia experiencia y habilidades comerciales. Mediante la innovación, la investigación y el desarrollo, así como la comprensión de las perspectivas de los consumidores, brindamos soluciones proteicas de alto valor. Esto contribuye al crecimiento de nuestros clientes.

El Big Data y la Inteligencia Artificial han abierto un enorme potencial para reducir los costos de los productos vendidos. Esto nos permite invertir más en innovación para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores.

En la actualidad, es fundamental perfilar a los consumidores, analizando sus intereses, gustos, presupuesto y demografía. Esto garantiza la sostenibilidad a largo plazo de cualquier empresa.

Gracias a esta información, logramos una segmentación adecuada de nuestros clientes, lo que nos permite asignar recursos de manera eficiente.

Como empresa exitosa, priorizamos la identificación de nuestros clientes clave y sus necesidades. En nuestra región, destacamos a Walmart y Jerónimo Martins.

Buscamos posicionar nuestro portafolio de ofertas para brindar un mayor valor agregado a cada segmento de clientes.

Identificamos las capacidades necesarias para ofrecer valor y ofertas específicas a nuestros clientes.

Asignamos recursos de ventas y servicio para atender de manera óptima las necesidades de nuestros clientes, optimizando los costos del proceso.

Nuestra estrategia de precios está enfocada en el valor que proporcionamos a nuestros clientes.

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Lo que realizamos son servicios más personalizados que nos permitan hacer sentir al cliente parte de la empresa, que ellos nos busquen a nosotros por necesidad, y por el giro de el negocio de la empresa en la industria de telemedicina, poder demostrarles que pueden sentir la misma confianza que como lo es con ir a el doctor personalmente.

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He tenido la oportunidad de trabajar en 2 grandes industrias, en implementos médicos donde lo más importante eran los pacientes y la mejora de salud de estos, algo que como industria nos satisfacía mucho ver la recuperación de un paciente a causa del implante o el aprovechamiento de los dispositivos que vendíamos.

La segunda industria en la cual ya tengo 7 años es la tecnología y tenido la gran oportunidad de trabajar en Microsoft y ahora IBM, dos grandes empresas que se dedican al cliente, nos enseñan a tener una escucha activa a las necesidades y poder personalizar las soluciones según sea necesario. Tenemos horas de entrenamiento para conocer más y mejor sobre nuestras soluciones y como ellas puede traer más clientes satisfechos.

Nos basamos mucho en la realidad de los clientes y nos enseñan a ocuparnos cual es el mejor ambiente de infraestructura, el mejor software o tecnología Cloud que le ayude realmente al cliente y a sus clientes.  Me gustaría traer a citación el caso de éxito que tenemos en IBM de Bradesco en Brasil https://www.ibm.com/mx-es/case-studies/bradesco

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La entidad bancaria para la que laboro había venido impulsando en la organización un modelo "customer centric", sin embargo, ha migrado este modelo a uno "life centric" de la mano de tres dimensiones (económica, social y ambiental) de manera que se pone como centro la vida de las personas y la del planeta, sin duda, esto nos permitirá generar más valor para las personas y crear esa colaboración y sinergias necesarias para ser más competitivos en el mercado.

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Luis Alexander Rocha - Como se ha reformulado el vinculo con los clientes.

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Luis Alexander Rocha - Como se ha reformulado el vinculo con los clientes.

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En la empresa donde trabajo se ha dado mas valor a las redes sociales, donde podemos interactuar mas de cerca, haciendo sesiones en vivo explicando temas de interés, se creo un asesor virtual que responde a las necesidades que tenga el usuario. todos estos datos de diferentes canales se estudian para conocer mejor nuestro cliente y sus necesidades. Finalmente Se crearon nuevas sedes para atención personalizada.

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Vínculo con stakeholders - Jose Luis Mora

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Vínculo con el ecosistema de stakeholders. 

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Vínculo con el ecosistema de stakeholders. 

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Recientemente hemos revisado nuestra propuesta de valor y surge el tema de la agilidad en el servicio. Descubrimos que es uno de los atributos que el cliente aprecia más en su relación con nuestra empresa. Por lo tanto nos hemos propuesto revisar nuestros procesos en función de ser mucho más ágiles en la forma en que servimos a nuestros clientes.

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Dentro de la corporación y dada la naturaleza del negocio de proveer software y servicios dedicados es de vital importancia identificar las necesidades del cliente incluso cuando el cliente no es capaz de identificarlas o externarlas, para ello se llevan a cabo visitas periodicas a las instalaciones del cliente con motivos casuales y para mostrar soluciones generales de la cartera de servicios, a partir de esas reuniones se identifican brechas de información en los procesos ejecutados por el cliente para determinar oportunidades de negocio y asi poder generar proyectos integrados que satisfagan la mayor cantidad de necesidades dentro de un caracter especializado y siempre haciendo enfasis en el caracter personalizado del servicio.

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Cómo estamos reformulando el vinculo con nuestros clientes gracias a la transformación digital

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Cómo estamos reformulando el vinculo con nuestros clientes gracias a la transformación digital

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Sergio D. Montenegro

En Integrando Salud, estamos obsesionados con satisfacer las necesidades de nuestros clientes, que en este caso son médicos y centros de salud. Sabemos que cada uno tiene necesidades específicas cuando se trata de la atención médica y es por eso que nuestra prioridad es entender esas necesidades y ofrecer soluciones personalizadas para cada uno de nuestros clientes.

Nuestro proceso comienza por escuchar a nuestros clientes. Nos tomamos el tiempo necesario para entender cuáles son sus necesidades y preocupaciones en cuanto a la atención médica que brindan. En base a esto, trabajamos en la solución mas adecuada para cada uno.

Siempre, antes de vender nuestra solución a un cliente, tratamos de evaluar sus necesidades, y en base a eso, evaluamos si nuestros productos y servicios cumplen con las funcionalidades que necesitan. En caso contrario, le somos sinceros e inclusive, a veces, les recomendamos otras soluciones.

En Integrando Salud, la escucha activa de nuestros usuarios es un proceso constante. Estamos siempre trabajando para mejorar y desarrollar nuevas soluciones que se adapten a las necesidades cambiantes del mercado. Esto nos permite mantenernos a la vanguardia de la innovación en el campo de la atención médica.

Nuestra obsesión por satisfacer las necesidades de médicos y centros de salud es lo que nos ha llevado a ser líderes en este rubro en Argentina. En Integrando Salud, creemos que la incorporación de tecnología es la clave para mejorar la calidad de atención médica. Y estamos comprometidos en seguir trabajando para cumplir con nuestras promesas y superar las expectativas de nuestros clientes.

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El cambio de los clientes tiene sus ventajas y desventajas, pero sobre todo, crea un foco de evolución como organización.

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Reformular vínculo con los clientes - Ricardo Saavedra 

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Reformular vínculo con los clientes - Ricardo Saavedra 

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Tenemos mucho pero mucho que hacer, somos una empresa muy tradicional en un mundo transformado digitalmente.

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Las herramientas de medición de satisfacción del cliente, si son aprovechadas eficientemente es un buen inicio de contacto con lo que el cliente requiere de la empresa o institucional, si y solo si se le da el seguimiento adecuado, todo en beneficio de ambos