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La teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

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ELTON MAYO

Mayo demostró que los empleados de una empresa aumentan su productividad en la medida en la que se sienten integrados.

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Teoría de las  Relaciones Humanas en la Administración

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Supervisión
Tal vez uno de los hallazgos más contradictorios para el momento, fue el referido al estilo de supervisión que parecía incidir en el aumento de la producción.
Se trataba de una necesidad tácita de los trabajadores de recibir un trato digno por parte de los directivos.

Motivación
También se reveló la importancia de la motivación para cualquier acción humana.
Aquí la psicología tuvo una gran influencia postulando las ganas de satisfacer una necesidad, mueve al individuo a actuar.
En este sentido, la motivación correcta haría que un trabajador aumentara su producción y trabajar a gusto.

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Recompensas y sanciones sociales
En el experimento los obreros que sobrepasaban la meta de producción perdían el afecto y el respeto de sus pares. Pero le ocurría lo mismo a aquellos trabajadores que no la alcanzaban.

Grupos informales
Elton Mayo identificó que los trabajadores creaban una estructura organizativa que no coincidía, por lo general, con la estructura formal de la empresa.
En esa estructura “paralela”, se crean además normas, creencias expectativas y sistemas de sanciones y recompensas.

Emociones
Otro de los principios que surgió de los trabajos de Mayo, fue el referido al rol de la emotividad en el trabajo.
A partir de allí se consideró la importancia de las relaciones humanas y la cooperación para las personas en sus trabajos, como una forma de evitar los conflictos y mantener la cohesión de los grupos.