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LE SBAM,....

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Attitude et comportement : ce qu'il ne faut pas faire et ce qu'il faut faire

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L'accueil du client en magasin : la force du sourire

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Sourire Lors de son entrée, souriez au client et montrez-lui que vous l'avez vu. Le sourire sincère n'est pas en option. C'est une manière forte et universelle d'apparaître sympathique et disponible. Vous décrochez le téléphone ? Souriez ! Le sourire s'entend au téléphone. Bonjour Saluez le client dès son arrivée.

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en librairie

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Atelier 1 : accueillir, conseiller, vendre, fidéliser : le client au cœur du métier de libraire

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Entre enjeux économiques et culturels, la librairie reste d'abord et avant tout un commerce. Son lieu, son assortiment, ses équipes, ses animations, son site Internet sont façonnés par la relation à ses clients. Comment cette relation évolue-t-elle ?

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LE SBAM,....

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ce qu'il ne faut pas faire

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Accueil physique : ce qu'il ne faut pas faire

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Gérer l'accueil d'un visiteur lorsqu'un appel survient : ce qu'il faut faire

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Attitude et comportement : ce qu'il ne faut pas faire et ce qu'il faut faire

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Le Stress au travail - Le 20H France2 - 19 DEC 2011

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Le Stress au travail - Comment combattre le stress ? Méthode de respiration. Il ne faut pas hésiter à se réserver un moment privilégié dans la journée pour se livrer à une séance de respiration profonde, quelques minutes suffisent si elles sont de qualité, excellent à faire au bureau pour gérer le stress au travail, véritable fléau moderne.

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Decryptage