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1) Reconocimiento de la necesidad

2) Búsqueda de información

3) Evaluación de alternativas

4) Compra

5) Comportamiento Post-compra

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MECANISMOS INCONSCIENTES DETERMINANTES
PROCESOS:
La percepción
La motivación
El aprendizaje
Las creencias
Las actitudes

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Genero
Edad y etapa de ciclo de vida
Autoconcepto ( como nos pensamos a nosotros mismos)

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FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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FACTORES CULTURALES
FACTORES SOCIALES
FACTORES INDIVIDUALES
FACTORES PSICOLOGICOS

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Si la tendencia no pasa de los primeros adoptantes se desvanece

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Ya que los adoptantes aumentaron

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Primer paso hacia la tendencia

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INDENTIFICACION
ESTRUCTURACION (detectar un producto rápidamente)
GARANTIA
DIFERENCIACION
CAPITALIZACION (la marca vale mas que la empresa)
PERSONALIZACION
PRACTICIDAD (hace que una compra sea casi NO pensada)

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Son las cosas para las que sirve la marca

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Crear y difundir un universo de significados en torno a un objeto determinado

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ESTILO
TONO

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UNÍVOCO
HOMOGENEO
SOSTENERSE EN EL TIEMPO

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DIFERENCIACION
RELEVANCIA (si adecuada en todos sus aspectos el consumidor la hace relevante)
ESTIMACION - DARLE VALOR (lograr que m quieran como marca, ser especial)
CONOCIMIENTO (¿conocen y entienden los consumidores a la marca?)

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lo que significa para el consumidor

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COMPONENTES

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CUOTA DE CLIENTE: desarrollar prod para vender al mismo cliente
CUOTA DE MERCADO: alta inversión - conquistar nuevos clientes

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+ SATISFACCION +LEALTAD

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VINCULO
SATISFACCION

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LAS 4 P
PRODUCTO
PLAZA (DISTRIBUCI9ON)
PRECIO (LO QUE CUESTA PONER EL PROD EN LA VIDRIERA)
PROMOCION (COMUNICACION) (CIM)

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DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA ORIENTADA AL CLIENTE

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DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA ORIENTADA AL CLIENTE

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NECESIDADES-DESEOS-DEMANDAS

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Nuevas formas de conversar con el publico

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Cambiar como se cuentas las historias
Comenzar a contar experiencias de vida

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SE PLANTEA NUEVA RELACION MARCA- CLIENTE

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SE PLANTEA NUEVA RELACION MARCA- CLIENTE

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Que el consumidor haga lo que la marca quiere

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-HERRAMIENTAS PARA VENDER
-INTRUMENTOS DE INFLUENCIA Y PERSUACION

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Disciplina que optimiza procesos comerciales en un entorno competitivo

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publi
rr.pp
promociones
ecosistema digital

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NARRATIVAS: las marcas las usan para relacionarse

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NARRATIVAS: las marcas las usan para relacionarse