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CONCEPTES CLAU PER A UN BONA ATENCIÓ ASSISTENCIAL.

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És el dret fonamental que tenim les persones per expressar els nostres sentiments, idees i opinions respectant els altres. Útil quan haguem de defensar una idea, quan haguem de dir que no, quan fem una petició.

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Nuestro propósito es poner a tu disposición recursos y herramientas que puedan mejorar tu estilo y calidad de vida

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Procés fonamental per una comunicació eficaç. És l’activitat d’atendre i escoltar amb atenció el missatge que ens transmeten.

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La escucha activa, la base de una buena comunicación. En

1. La escucha activa

2. La importancia de saber escuchar

3. A escuchar de forma activa se aprende

4. Video de la escucha activa

La escucha activa es un proceso fundamental para una comunicación eficaz. La escucha activa implica la actividad de atender y escuchar con atención el mensaje que otra u otras personas trasmiten.

Se trata de comprender el mensaje del otro, se esté o no de acuerdo. En la escucha activa no solo se presta atención a las palabras, sino a los gestos y emociones básicasque se muestran en la comunicación.

Uno de los problemas actuales es la faltada comunicación. Entre parejas, familias, compañeros de trabajo. Cada persona quiere hablar, exponer sus ideas pero pocas son las que saben escuchar de forma activa.

En la escucha pasiva se oye un mensaje sin prestar atención. En la escucha activa, se pone atención, en comprender el mensaje y en las intenciones , gestos y emociones de quien trasmite el mensaje.

De Psicología te damos claves para mejorar la escucha activa.

Hablar es una necesidad, escuchar es un arte.(Goethe)

Del escuchar procede la sabiduría y del hablar el arrepentimiento.

Nada es tan fácil ni tan útil como escuchar mucho. (Juan Luis Vives)

Saber escuchar es el mejor remedio contra la soledad, la locuacidad y la laringitis (William George Ward)

El gran arquitecto del Universo hizo al hombre con dos orejas y una boca; para que así escuche el doble de lo que habla. (proverbio chino)

La importancia de saber escuchar:

En el trabajo, en los estudios, en la familia. Aprender a escuchar de forma activa es importante. En numerosos refranes se refleja con inteligencia la importancia de saber escuchar.

Mira a la persona que habla. No hacer otras cosas a la vez como escribir, teclear en el móvil etc.

Escuchar no solo las palabras del mensaje sino el tono, la inflexión los sentimientos que trasmiten.

Estar sinceramente interesado en lo que la otra persona tiene que decir. Prestar atención en silencio.

Señales no verbales. Contacto visual, asentir con la cabeza.

Repetir frases de lo que la otra persona dice.

Preguntar alguna cuestión que necesites aclarar.

Ser conscientes de los propios sentimientos y opiniones

Antes de estar de acuerdo o en desacuerdo esperar a que la persona termine lo que tiene que decir.

A escuchar de forma activa se aprende

Si alguien habla y no le miras, miras el periódico, el móvil, haces garabatos en un papel. Si estás distraído , no es una escucha activa.

Si alguien está hablando y tú solo piensas en lo que dirás a continuación en lugar de prestar atención al mensaje, no es una escucha activa.

Si interrumpes continuamente a la persona que habla. No es una escucha activa.

Si miras el reloj, o la puerta evitando el contacto visual con la persona que habla, no es una escucha activa.

Si antes de terminar de hablar la otra persona, estás ya comenzando a contestar. No es una escucha activa.

Si estás criticando o hablando por debajo mientras la otra persona está en el uso de la palabra. No es una escucha activa.

Estés o no de acuerdo con lo que te cuentan, no juzgues, puede tener tu opinión pero no juzgues a otras personas.

No trates de quitarte de en medio a la otra persona con frases tipo "eso es una tontería", "eso no es nada".

Si alguien te comenta que se siente triste, preocupado, apenado. No responder que tú también. Aunque te sientas así, la escucha activa es prestar atención al mensaje que la otra persona te está trasmitiendo.

No se trata de oír. Puedes oír un ruido o un sonido, la escucha activa implica un esfuerzo consciente.

No es una escucha activa:

Video de la escucha activa:

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La escucha activa, la base de una buena comunicación. En La escucha activa La importancia de saber escuchar A escuchar de forma activa se aprende Video de la escucha activa La escucha activa es un proceso fundamental para una comunicación eficaz.

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Capacitat de posar-se al lloc de l'altre, de comprendre la seva visió de la realitat, la seva postura i les seves opinions lliure de prejudicis.

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Podríamos definir la empatía como la capacidad de ponerse en el lugar del otro, de comprender su visión de la realidad, su postura y sus opiniones libre de prejuicios. La empatía no solo puede ayudar a los demás, sino a nosotros mismos.

"La capacidad de clocarse en el lugar del otro es una de las funciones más importantes de la inteligencia. Demuestra el grado de madurez del ser humano."

¿Qué es la empatía y para qué sirve?

La empatía es ponerse en la piel de la otra persona, ser capaz de entenderla, de tratar de comprender qué pasa por su mente, cómo y por qué se siente así. Pero es una visión no desde nuestra perspectiva, sino intentando pensar como piensa el otro, con sus creencias, sus valores ...

La empatía parte de la validación, de comprender que los sentimientos de una persona son posibles en la situación en la que se encuentra, aunque nosotros en su misma situación tuviéramos otros.

Dicho en palabras más sencillas y con un ejemplo, para nosotros puede no ser muy importante el hecho de no tener hermanos, pero para otra persona sí puede serlo. En esta situación, la persona empática apartaría su "escala de importancia" para entender el sufrimiento del otro desde "su escala de importancia".

El grado de empatía

Hay personas que tienen una facilidad natural para hacer lo que anteriormente hemos descrito pero hay otras que son incapaces de hacerlo. Sin embargo, ¡cuidado! A veces confundimos la empatía con otro concepto que si bien no es lo mismo, es una parte fundamental para que se produzca la empatía. Hablamos del reconocimiento de emociones.

Nos referimos a reconocer la tristeza, la alegría, el miedo, el enfado. Hay personas que son capaces de identificar rápidamente el estado emocional en el que se encuentra otra persona y hay otras que no consiguen identificarlo, siendo un poco exagerados, aunque se lo escriban en la frente.

Lógicamente, en este paso previo a la parte más cognitiva de la empatía influyen muchas variables: la familiaridad que tenemos con la persona que tiene la emoción, nuestro grado de cansancio, su predisposición comunicativa, etc.

La empatía tiene muchos aspectos positivos: facilita la comunicación, el consuelo, la resolución de problemas, etc. Pero también hay un aspecto negativo: vivir continuamente en unos zapatos que no son los nuestros puede hacer que creemos una desconexión emocional con nosotros mismos que nos puede pasar una factura muy importante.

Así, es bueno practicar y entrenar la acción mental de ponernos en el lugar del otro, pero sin olvidar que es el otro y sin quedarnos permanentemente allí. Los primeros que tenemos que cuidar de nosotros somos nosotros mismos.

¿Cuándo demostramos empatía?

Podemos ser una personas muy empáticas, pero si no lo demostramos, si no lo ponemos en práctica no sirve para nada. Dicho esto vamos a enumerar algunas ocasiones en la que podemos utilizarla:

Cuando sabemos escuchar y comprender los sentimientos del otro sin estar tan pendiente de nosotros mismos y de nuestras palabras.

Cuando no solo utilizamos las palabras para consolar. También un abrazo, una palmada en el hombro, un beso o una caricia nos hace ser más empáticos.

Cuando estamos con alguien que tiene un problema y le ayudamos con el sentido del humor por ejemplo.

Cuando nos expresamos con delicadeza y cortesía.

Cuando no mostramos gestos de aburrimiento hacia lo que nos cuentan los demás.

Cuando no hacemos un comentario que sabemos que le va a molestar al otro.

Cuando hacemos entender a un anciano o a un niño por ejemplo que lo entendemos, que lo comprendemos.

Cuando ayudamos a resolver problemas y somos capaces de calmar a los demás.

¿Cuándo no demostramos empatía?

Por el contrario, también pueden existir momentos y situaciones en las que no mostramos empatía:

Cuando creemos que nuestros problemas son los únicos que hay en el mundo.

Cuando no escuchamos a los demás.

Cuando juzgamos y hacemos comentarios hirientes.

Cuando nunca ofrecemos una sonrisa, un gesto amable o una caricia a los demás

Cuando siempre que hacemos algo por los demás esperamos algo a cambio.

La empatía es una buena habilidad para practicar, pues nos permite comprender a los demás. Pero debemos tener cuidado con practicar la empatía en exceso para no desconectar de nosotros mismos.

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El arte de comprender emociones, la empatía - La Mente es Maravillosa

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Podríamos definir la empatía como la capacidad de ponerse en el lugar del otro, de comprender su visión de la realidad, su postura y sus opiniones libre de prejuicios. La empatía no solo puede ayudar a los demás, sino a nosotros mismos.

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Les persones usuàries en l'organització sanitria 

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Les persones usuàries en l'organització sanitria 

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LES PERSONES USUÀRIES EN L’ORGANITZACIÓ SANITÀRIA

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Durant el mes de Març de 2013, totes les residències i centres de dia gestionats per Fundació Vella Terra - Grup VL, celebrem l'inici de transformació de tots els nostres centres cap a un Model d'Atenció Centrada en la Persona.